危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理

一、什么是危機(jī)？
1、危機(jī)的危害；
2、危機(jī)的正確認(rèn)識(shí)；
3、危機(jī)的特點(diǎn)分析；
4、為什么會(huì)發(fā)生危機(jī)？
5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)？
案例：秦大士的危機(jī)公關(guān)、喬致庸的危機(jī)應(yīng)對(duì)、秦池酒的危機(jī)公關(guān)、百度裁員門(mén)事件；
 
二、什么是危機(jī)公關(guān)？
1、危機(jī)公關(guān)的涵義
2、中國(guó)式危機(jī)公關(guān)策略
3、危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則
案例：光明乳業(yè)“回鍋奶”事件
 
三、公關(guān)素養(yǎng)提升
1、公關(guān)的要義
2、大國(guó)的奧運(yùn)公關(guān)
3、王石登山意欲何為？
4、酒井法子吸毒傷害了誰(shuí)？
5、企業(yè)的PR形象與全員公關(guān)喚醒
6、提升企業(yè)危機(jī)公關(guān)的八大能力
（1）對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)能力
（2）對(duì)政策的應(yīng)變能力
（3）對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力
（4）對(duì)流程的調(diào)整能力
（5）及時(shí)反省失誤能力
（6）應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力
（7）危機(jī)過(guò)程控制能力
（8）變革方案執(zhí)行能力
 
四、危機(jī)公關(guān)5S原則
1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER）
2、真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)
3、速度第一原則(SPEED)
4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)
5、權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)
 
五、危機(jī)公關(guān)的五個(gè)階段
1、全員預(yù)警階段
2、全員評(píng)估階段
3、全員模擬階段
4、全員恢復(fù)階段
5、全員總結(jié)階段
（行業(yè)案例分析）
 
六、危機(jī)處理五步走
1、危機(jī)處理的流程與方式；
2、發(fā)生危機(jī)后的溝通原則；
3、市場(chǎng)部經(jīng)理的危機(jī)意識(shí)；
4、與媒體溝通的八大要點(diǎn)；
5、與記者溝通的原則把握。
 
七、媒體合作七步走
1、選合適的新聞發(fā)言人
2、“堵住”媒體是下策
3、應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)
4、不要讓媒體興奮起來(lái)
5、營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境
6、為媒體和公眾設(shè)置議程
7、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”
分享：媒體關(guān)系“R-A-C-E四部工作法”
 
八、危機(jī)溝通九大技巧
1、未雨綢繆
2、及時(shí)溝通
3、主動(dòng)溝通
4、適度溝通
5、有效溝通
6、以人為本
7、一個(gè)聲音
8、運(yùn)用第三方
9、合作不對(duì)抗
 
九、危機(jī)公關(guān)的“十忌”
一忌缺乏預(yù)見(jiàn)性
二忌分不清危機(jī)
三忌報(bào)喜不報(bào)憂
四忌應(yīng)變不給力
五忌處理失順序
六忌決策不果斷
七忌措施不堅(jiān)決
八忌做表面文章
九忌不以誠(chéng)相待
十忌盲目太樂(lè)觀
分享：危機(jī)公關(guān)的“十要”和“十不要”
 
十、危機(jī)公關(guān)的“十面埋伏”攻略
1、樹(shù)立新型的公關(guān)思維模式
2、內(nèi)部危機(jī)攻略：疏堵結(jié)合
3、裁員攻略：齊心共渡危機(jī)
4、消費(fèi)者攻略——重建信任
5、公眾攻略：低調(diào)是大前提
6、媒體攻略：良好合作關(guān)系
7、合作伙伴攻略：大局為重
8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻略：不詆毀同行
9、社會(huì)團(tuán)體攻略：找對(duì)你的粉絲群
10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力！
 

    胡一夫，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，胡老師多年從事企業(yè)中高層管理實(shí)踐，總結(jié)了一整套企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的實(shí)操方法。對(duì)中層管理者素質(zhì)的提升問(wèn)題有深入研究。是目前國(guó)內(nèi)外多家管理咨詢機(jī)構(gòu)的簽約講師，在企業(yè)管理、高效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、員工關(guān)系提升和企業(yè)接班人計(jì)劃等領(lǐng)域具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

職業(yè)背景
    胡一夫老師經(jīng)過(guò)多年的培訓(xùn)經(jīng)歷，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課程針對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題而設(shè)計(jì)，重視與學(xué)員的互動(dòng)、交流，注重學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)吸收，便于學(xué)員在實(shí)際工作中有效運(yùn)用,使學(xué)員在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)上形成多方位的感受，并將理論與實(shí)踐、認(rèn)知與實(shí)踐相結(jié)合。專業(yè)授課時(shí)間已經(jīng)超過(guò)6000課時(shí)，培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員有近4萬(wàn)人。

研究領(lǐng)域
    胡一夫老師近十多年來(lái)，足跡遍布?xì)W亞及中國(guó)大陸地區(qū)，在先后為國(guó)內(nèi)外各類企事業(yè)單位提供了大量的策劃、咨詢服務(wù)，舉行了上千場(chǎng)主題演講與管理培訓(xùn)，為數(shù)萬(wàn)人進(jìn)行各類商務(wù)決策與各類管理課題的授課。胡老師多年從事企業(yè)的管理模式與營(yíng)銷(xiāo)策劃體系建設(shè)的研究，多次參與MBA、EMBA、企業(yè)家論壇，并精心開(kāi)發(fā)30多門(mén)系列性的管理內(nèi)訓(xùn)課程。