危機公關與危機管理

一、什么是危機？
1、危機的危害；
2、危機的正確認識；
3、危機的特點分析；
4、為什么會發(fā)生危機？
5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機？
案例：秦大士的危機公關、喬致庸的危機應對、秦池酒的危機公關、百度裁員門事件；
 
二、什么是危機公關？
1、危機公關的涵義
2、中國式危機公關策略
3、危機公關八大原則和3T原則
案例：光明乳業(yè)“回鍋奶”事件
 
三、公關素養(yǎng)提升
1、公關的要義
2、大國的奧運公關
3、王石登山意欲何為？
4、酒井法子吸毒傷害了誰？
5、企業(yè)的PR形象與全員公關喚醒
6、提升企業(yè)危機公關的八大能力
（1）對危機的預測能力
（2）對政策的應變能力
（3）對市場的反應能力
（4）對流程的調整能力
（5）及時反省失誤能力
（6）應對突發(fā)事件能力
（7）危機過程控制能力
（8）變革方案執(zhí)行能力
 
四、危機公關5S原則
1、承擔責任原則（SHOULDERTHEMATTER）
2、真誠溝通原則(SINCERITY)
3、速度第一原則(SPEED)
4、系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)
5、權威證實原則(STANDARD)
 
五、危機公關的五個階段
1、全員預警階段
2、全員評估階段
3、全員模擬階段
4、全員恢復階段
5、全員總結階段
（行業(yè)案例分析）
 
六、危機處理五步走
1、危機處理的流程與方式；
2、發(fā)生危機后的溝通原則；
3、市場部經理的危機意識；
4、與媒體溝通的八大要點；
5、與記者溝通的原則把握。
 
七、媒體合作七步走
1、選合適的新聞發(fā)言人
2、“堵住”媒體是下策
3、應對媒體，化解危機
4、不要讓媒體興奮起來
5、營造有利的擬態(tài)環(huán)境
6、為媒體和公眾設置議程
7、議題設置中的“引導術”
分享：媒體關系“R-A-C-E四部工作法”
 
八、危機溝通九大技巧
1、未雨綢繆
2、及時溝通
3、主動溝通
4、適度溝通
5、有效溝通
6、以人為本
7、一個聲音
8、運用第三方
9、合作不對抗
 
九、危機公關的“十忌”
一忌缺乏預見性
二忌分不清危機
三忌報喜不報憂
四忌應變不給力
五忌處理失順序
六忌決策不果斷
七忌措施不堅決
八忌做表面文章
九忌不以誠相待
十忌盲目太樂觀
分享：危機公關的“十要”和“十不要”
 
十、危機公關的“十面埋伏”攻略
1、樹立新型的公關思維模式
2、內部危機攻略：疏堵結合
3、裁員攻略：齊心共渡危機
4、消費者攻略——重建信任
5、公眾攻略：低調是大前提
6、媒體攻略：良好合作關系
7、合作伙伴攻略：大局為重
8、競爭對手攻略：不詆毀同行
9、社會團體攻略：找對你的粉絲群
10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力！
 

    胡一夫，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內訓講師，胡老師多年從事企業(yè)中高層管理實踐，總結了一整套企業(yè)經營與管理的實操方法。對中層管理者素質的提升問題有深入研究。是目前國內外多家管理咨詢機構的簽約講師，在企業(yè)管理、高效溝通、團隊建設、領導力、員工關系提升和企業(yè)接班人計劃等領域具有豐富的培訓與輔導經驗。

職業(yè)背景
    胡一夫老師經過多年的培訓經歷，積累了豐富的實戰(zhàn)經驗，培訓課程針對企業(yè)實際問題而設計，重視與學員的互動、交流，注重學員現(xiàn)場吸收，便于學員在實際工作中有效運用,使學員在視覺、聽覺、感覺上形成多方位的感受，并將理論與實踐、認知與實踐相結合。專業(yè)授課時間已經超過6000課時，培訓過的學員有近4萬人。

研究領域
    胡一夫老師近十多年來，足跡遍布歐亞及中國大陸地區(qū)，在先后為國內外各類企事業(yè)單位提供了大量的策劃、咨詢服務，舉行了上千場主題演講與管理培訓，為數(shù)萬人進行各類商務決策與各類管理課題的授課。胡老師多年從事企業(yè)的管理模式與營銷策劃體系建設的研究，多次參與MBA、EMBA、企業(yè)家論壇，并精心開發(fā)30多門系列性的管理內訓課程。