互聯(lián)網思維

（可根據(jù)企業(yè)需求增減知識點。）
一、互聯(lián)網思維震撼來襲
1.互聯(lián)網思維顛覆案例分析（小米、黃太吉、嘿吧等等，根據(jù)最新案例更替）
2.互聯(lián)網思維如何重構傳統(tǒng)行業(yè)（渠道顛覆、產品顛覆、產業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆等等）
3.一個企業(yè)有沒有潛力，就看它離互聯(lián)網思維有多遠（ROSEONLY、褚橙、三只松鼠、等等，根據(jù)最新案例更替）
4.看不到危機是最大的危機（諾基亞、SONY、柯達，下一個會是誰？）
5.互聯(lián)網思維本質
 
二、互聯(lián)網思維特征
1.用戶思維
知識點（天平原理、女性思維、消費族群等）講解、案例分析、學員演練

2.簡約思維
知識點（少就是多、化繁為簡、產品渠道爭霸等）講解、案例分析、學員演練

3.極致思維
知識點（互聯(lián)網思維三聲理論、客戶感知、給客戶一個理由\知識還是常識等）講解、案例分析、學員演練

4.迭代思維
知識點（萬事俱備落伍、獨自開發(fā)落伍、不會分享落伍等）講解、案例分析、學員演練

5.流量思維
知識點講解（羊毛出在豬身上、用戶和客戶哪個重要等）、案例分析、學員演練

6.社會化思維
知識點（搭建平臺、快還是慢、近還是遠、發(fā)掘人的價值等）講解、案例分析、學員演練

7.大數(shù)據(jù)思維
知識點（信息不對稱、小眾還是大眾、精英主導還是群眾運動等）講解、案例分析、學員演練

8.平臺思維
知識點（敏捷、精益、服務、商圈還是生態(tài)圈等）講解、案例分析、學員演練

9.跨界思維
知識點講解（尋找價值位差、嫁接和跨界、內部顛覆、微創(chuàng)新）案例分析、學員演練
 
三、互聯(lián)網思維應用（培訓師講解，指導學員結合實際工作，使互聯(lián)網思維落地）
1.銷售應用
2.服務應用
3.產品應用
4.渠道應用
5.員工管理
6.團隊建設
（結合企業(yè)情況，使互聯(lián)網思維落地，根據(jù)企業(yè)需求增刪）
 
四、互聯(lián)網思維“死穴”
1.互聯(lián)網思維是不破金身嗎？
2.當互聯(lián)網思維路人皆知，其優(yōu)勢何在？
3.如何揚長避短，超越競爭對手？
 
五、實戰(zhàn)演練：亮出你的思維
1.全剖析由培訓師主導互聯(lián)網思維創(chuàng)新案例——逗漿網
2.結合行業(yè)、企業(yè)和崗位，運用互聯(lián)網思維，學院發(fā)布優(yōu)化方案。培訓師點評
（可根據(jù)企業(yè)需求增減知識點。根據(jù)講授內容和深度不同，課時安排1-3天）

中華企管培訓網特邀講師
客戶服務類、銷售類資深實戰(zhàn)培訓師
上海交通大學工商管理碩士（MBA）
國家注冊企業(yè)培訓師
國家經濟師
國家QC（質量管理）診斷師
中國2010世博會現(xiàn)場服務指導
上海市勞模創(chuàng)新工作室負責人
“逗漿網”（www.doujiangwang.cn）創(chuàng)始人兼CEO
世界五百強企業(yè)首席技師、資深首席員工、運營管理
中華人民共和國人力和社會保障部職業(yè)技能鑒定高級考評資格


吳老師擁有18年世界五百強企業(yè)現(xiàn)場客戶服務、銷售、管理運營實務操作、創(chuàng)新方面的豐富經驗。在國家層面，參與完成眾多國際、國內重大會議和活動的服務和銷售工作；在企業(yè)層面，帶領500強企業(yè)團隊把服務式銷售做到極致，為企業(yè)獲得良好社會口碑，創(chuàng)造巨大經濟效益。獲得眾多國家、省部級大獎。曾策劃和推出多項面向市場的創(chuàng)新服務和銷售模式，獲得企業(yè)、社會、客戶的好評，媒體多次宣傳報道。
 
【所獲榮譽】
 全國五一勞動獎章
全國用戶滿意服務明星
全球首屆十大世博城市之星
中國2010世博會服務卓越獎
上海市勞動模范
上海五一勞動獎章
上海市技術能手
上海市新長征突擊手
世界五百強企業(yè)優(yōu)秀內訓師……

吳老師培養(yǎng)出一大批優(yōu)秀服務人員，獲得全國現(xiàn)場服務質量五星級認證、世界五百強集團示范店、上海市勞模集體、“服務示范窗口”、全國巾幗文明崗、上海市工人先鋒號、中國2010上海世博會服務獎等眾多殊榮。
吳老師倡導“得客戶者得天下，得人心者得客戶”的理念，打造出優(yōu)秀團隊獲得眾多服務銷售大獎(世界500強企業(yè)金牌營業(yè)廳/門店、銷售十強門店、省市政府優(yōu)質服務示范點、示范柜組等榮譽)。培訓師本人編寫的《客戶服務法》、《銷售技法》等實戰(zhàn)操作工具在省市獲獎，撰寫的服務、銷售的論文出版于專業(yè)期刊。
吳老師理論和實戰(zhàn)經驗豐富、業(yè)績一流，在行業(yè)內外和社會上享有聲譽。在百度、谷歌等各大互聯(lián)網搜索引擎均能找到相關介紹和記錄。

【授課經驗】
在服務課程方面：如何讓每個員工都能樹立優(yōu)秀服務意識？如何讓員工學會并運用卓越服務技巧？如何讓企業(yè)的服務讓客戶感知到？如何提升客戶滿意度和忠誠度？……在互聯(lián)網時代，服務能力提升僅依靠傳統(tǒng)方法遠遠不夠，必須運用新的理論和方法加以解決。吳老師在課程中通過豐富詳實的理論和案例，讓學員知道“為什么？”“做什么？”“怎么做？”，在沙盤演練環(huán)節(jié)，使學員學到的理論技能得到鞏固和運用。吳老師還會根據(jù)行業(yè)企業(yè)進行點評輔導。讓學員的服務水平“從意識到技能”、“從體系到創(chuàng)新”得到全面提升。吳老師還獨創(chuàng)《行動手冊教學法》，使學員能夠把學到的知識迅速轉化到實際工作中。

在銷售課程方面：面對傳統(tǒng)銷售方法舉步維艱，企業(yè)和銷售人員紛紛抱怨“壓力大、業(yè)績差、能力弱”，針對日益激烈、快速更新的市場競爭環(huán)境，吳老師倡導“得人心者得客戶、得客戶者得天下”，通過多年理論和實戰(zhàn)經驗積累，對“顧問式銷售”推出升級版——”服務式銷售”，形成從理念到方法的一套行之有效的培訓體系。吳老師根據(jù)銷售培訓的特點，推出“四結合”教育法：“理論結合案例、講授結合演練，互動結合指導、課程結合企業(yè)”，使學員更好更快地提升銷售能力，為企業(yè)打造出一支優(yōu)秀銷售團隊。吳老師還獨創(chuàng)《行動手冊教學法》，使學員能夠把學到的知識迅速轉化到實際工作中。

在互聯(lián)網思維和創(chuàng)新課程方面：吳老師注重實戰(zhàn)，創(chuàng)新經驗豐富，其負責的省級創(chuàng)新工作室和創(chuàng)辦的“逗漿網”，每年涌現(xiàn)大量創(chuàng)新案例，一改市場上類似課程“隔靴抓癢，人云亦云，光說不練”的不足，給課程帶來源頭活水。吳老師視野開闊，善于從案例中總結提煉，使學員更加容易掌握精髓。并能夠和行業(yè)、崗位相結合，操作性強。