互聯(lián)網(wǎng)思維

（可根據(jù)企業(yè)需求增減知識(shí)點(diǎn)。）
一、互聯(lián)網(wǎng)思維震撼來(lái)襲
1.互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆案例分析（小米、黃太吉、嘿吧等等，根據(jù)最新案例更替）
2.互聯(lián)網(wǎng)思維如何重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)（渠道顛覆、產(chǎn)品顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆等等）
3.一個(gè)企業(yè)有沒(méi)有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)思維有多遠(yuǎn)（ROSEONLY、褚橙、三只松鼠、等等，根據(jù)最新案例更替）
4.看不到危機(jī)是最大的危機(jī)（諾基亞、SONY、柯達(dá)，下一個(gè)會(huì)是誰(shuí)？）
5.互聯(lián)網(wǎng)思維本質(zhì)
 
二、互聯(lián)網(wǎng)思維特征
1.用戶思維
知識(shí)點(diǎn)（天平原理、女性思維、消費(fèi)族群等）講解、案例分析、學(xué)員演練

2.簡(jiǎn)約思維
知識(shí)點(diǎn)（少就是多、化繁為簡(jiǎn)、產(chǎn)品渠道爭(zhēng)霸等）講解、案例分析、學(xué)員演練

3.極致思維
知識(shí)點(diǎn)（互聯(lián)網(wǎng)思維三聲理論、客戶感知、給客戶一個(gè)理由\知識(shí)還是常識(shí)等）講解、案例分析、學(xué)員演練

4.迭代思維
知識(shí)點(diǎn)（萬(wàn)事俱備落伍、獨(dú)自開(kāi)發(fā)落伍、不會(huì)分享落伍等）講解、案例分析、學(xué)員演練

5.流量思維
知識(shí)點(diǎn)講解（羊毛出在豬身上、用戶和客戶哪個(gè)重要等）、案例分析、學(xué)員演練

6.社會(huì)化思維
知識(shí)點(diǎn)（搭建平臺(tái)、快還是慢、近還是遠(yuǎn)、發(fā)掘人的價(jià)值等）講解、案例分析、學(xué)員演練

7.大數(shù)據(jù)思維
知識(shí)點(diǎn)（信息不對(duì)稱、小眾還是大眾、精英主導(dǎo)還是群眾運(yùn)動(dòng)等）講解、案例分析、學(xué)員演練

8.平臺(tái)思維
知識(shí)點(diǎn)（敏捷、精益、服務(wù)、商圈還是生態(tài)圈等）講解、案例分析、學(xué)員演練

9.跨界思維
知識(shí)點(diǎn)講解（尋找價(jià)值位差、嫁接和跨界、內(nèi)部顛覆、微創(chuàng)新）案例分析、學(xué)員演練
 
三、互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用（培訓(xùn)師講解，指導(dǎo)學(xué)員結(jié)合實(shí)際工作，使互聯(lián)網(wǎng)思維落地）
1.銷售應(yīng)用
2.服務(wù)應(yīng)用
3.產(chǎn)品應(yīng)用
4.渠道應(yīng)用
5.員工管理
6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)
（結(jié)合企業(yè)情況，使互聯(lián)網(wǎng)思維落地，根據(jù)企業(yè)需求增刪）
 
四、互聯(lián)網(wǎng)思維“死穴”
1.互聯(lián)網(wǎng)思維是不破金身嗎？
2.當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)思維路人皆知，其優(yōu)勢(shì)何在？
3.如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？
 
五、實(shí)戰(zhàn)演練：亮出你的思維
1.全剖析由培訓(xùn)師主導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新案例——逗漿網(wǎng)
2.結(jié)合行業(yè)、企業(yè)和崗位，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，學(xué)院發(fā)布優(yōu)化方案。培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)
（可根據(jù)企業(yè)需求增減知識(shí)點(diǎn)。根據(jù)講授內(nèi)容和深度不同，課時(shí)安排1-3天）

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
客戶服務(wù)類、銷售類資深實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師
上海交通大學(xué)工商管理碩士（MBA）
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家經(jīng)濟(jì)師
國(guó)家QC（質(zhì)量管理）診斷師
中國(guó)2010世博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)指導(dǎo)
上海市勞模創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人
“逗漿網(wǎng)”（www.doujiangwang.cn）創(chuàng)始人兼CEO
世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)首席技師、資深首席員工、運(yùn)營(yíng)管理
中華人民共和國(guó)人力和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定高級(jí)考評(píng)資格


吳老師擁有18年世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)、銷售、管理運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)操作、創(chuàng)新方面的豐富經(jīng)驗(yàn)。在國(guó)家層面，參與完成眾多國(guó)際、國(guó)內(nèi)重大會(huì)議和活動(dòng)的服務(wù)和銷售工作；在企業(yè)層面，帶領(lǐng)500強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)把服務(wù)式銷售做到極致，為企業(yè)獲得良好社會(huì)口碑，創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益。獲得眾多國(guó)家、省部級(jí)大獎(jiǎng)。曾策劃和推出多項(xiàng)面向市場(chǎng)的創(chuàng)新服務(wù)和銷售模式，獲得企業(yè)、社會(huì)、客戶的好評(píng)，媒體多次宣傳報(bào)道。
 
【所獲榮譽(yù)】
 全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?br /> 全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星
全球首屆十大世博城市之星
中國(guó)2010世博會(huì)服務(wù)卓越獎(jiǎng)
上海市勞動(dòng)模范
上海五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?br /> 上海市技術(shù)能手
上海市新長(zhǎng)征突擊手
世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師……

吳老師培養(yǎng)出一大批優(yōu)秀服務(wù)人員，獲得全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量五星級(jí)認(rèn)證、世界五百?gòu)?qiáng)集團(tuán)示范店、上海市勞模集體、“服務(wù)示范窗口”、全國(guó)巾幗文明崗、上海市工人先鋒號(hào)、中國(guó)2010上海世博會(huì)服務(wù)獎(jiǎng)等眾多殊榮。
吳老師倡導(dǎo)“得客戶者得天下，得人心者得客戶”的理念，打造出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獲得眾多服務(wù)銷售大獎(jiǎng)(世界500強(qiáng)企業(yè)金牌營(yíng)業(yè)廳/門店、銷售十強(qiáng)門店、省市政府優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)、示范柜組等榮譽(yù))。培訓(xùn)師本人編寫的《客戶服務(wù)法》、《銷售技法》等實(shí)戰(zhàn)操作工具在省市獲獎(jiǎng)，撰寫的服務(wù)、銷售的論文出版于專業(yè)期刊。
吳老師理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)一流，在行業(yè)內(nèi)外和社會(huì)上享有聲譽(yù)。在百度、谷歌等各大互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎均能找到相關(guān)介紹和記錄。

【授課經(jīng)驗(yàn)】
在服務(wù)課程方面：如何讓每個(gè)員工都能樹(shù)立優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)？如何讓員工學(xué)會(huì)并運(yùn)用卓越服務(wù)技巧？如何讓企業(yè)的服務(wù)讓客戶感知到？如何提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度？……在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)能力提升僅依靠傳統(tǒng)方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須運(yùn)用新的理論和方法加以解決。吳老師在課程中通過(guò)豐富詳實(shí)的理論和案例，讓學(xué)員知道“為什么？”“做什么？”“怎么做？”，在沙盤演練環(huán)節(jié)，使學(xué)員學(xué)到的理論技能得到鞏固和運(yùn)用。吳老師還會(huì)根據(jù)行業(yè)企業(yè)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)。讓學(xué)員的服務(wù)水平“從意識(shí)到技能”、“從體系到創(chuàng)新”得到全面提升。吳老師還獨(dú)創(chuàng)《行動(dòng)手冊(cè)教學(xué)法》，使學(xué)員能夠把學(xué)到的知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中。

在銷售課程方面：面對(duì)傳統(tǒng)銷售方法舉步維艱，企業(yè)和銷售人員紛紛抱怨“壓力大、業(yè)績(jī)差、能力弱”，針對(duì)日益激烈、快速更新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，吳老師倡導(dǎo)“得人心者得客戶、得客戶者得天下”，通過(guò)多年理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)“顧問(wèn)式銷售”推出升級(jí)版——”服務(wù)式銷售”，形成從理念到方法的一套行之有效的培訓(xùn)體系。吳老師根據(jù)銷售培訓(xùn)的特點(diǎn)，推出“四結(jié)合”教育法：“理論結(jié)合案例、講授結(jié)合演練，互動(dòng)結(jié)合指導(dǎo)、課程結(jié)合企業(yè)”，使學(xué)員更好更快地提升銷售能力，為企業(yè)打造出一支優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)。吳老師還獨(dú)創(chuàng)《行動(dòng)手冊(cè)教學(xué)法》，使學(xué)員能夠把學(xué)到的知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中。

在互聯(lián)網(wǎng)思維和創(chuàng)新課程方面：吳老師注重實(shí)戰(zhàn)，創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)豐富，其負(fù)責(zé)的省級(jí)創(chuàng)新工作室和創(chuàng)辦的“逗漿網(wǎng)”，每年涌現(xiàn)大量創(chuàng)新案例，一改市場(chǎng)上類似課程“隔靴抓癢，人云亦云，光說(shuō)不練”的不足，給課程帶來(lái)源頭活水。吳老師視野開(kāi)闊，善于從案例中總結(jié)提煉，使學(xué)員更加容易掌握精髓。并能夠和行業(yè)、崗位相結(jié)合，操作性強(qiáng)。