客戶服務(wù)類、銷售類資深實戰(zhàn)培訓(xùn)師
上海交通大學(xué)工商管理碩士（MBA）
國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師
國家經(jīng)濟師
國家QC（質(zhì)量管理）診斷師
中國2010世博會現(xiàn)場服務(wù)指導(dǎo)
上海市勞模創(chuàng)新工作室負責(zé)人
“逗漿網(wǎng)”（www.doujiangwang.cn）創(chuàng)始人兼CEO
世界五百強企業(yè)首席技師、資深首席員工、運營管理
中華人民共和國人力和社會保障部職業(yè)技能鑒定高級考評資格
【背景介紹】
吳老師擁有18年世界五百強企業(yè)現(xiàn)場客戶服務(wù)、銷售、管理運營實務(wù)操作、創(chuàng)新方面的豐富經(jīng)驗。在國家層面，參與完成眾多國際、國內(nèi)重大會議和活動的服務(wù)和銷售工作；在企業(yè)層面，帶領(lǐng)500強企業(yè)團隊把服務(wù)式銷售做到極致，為企業(yè)獲得良好社會口碑，創(chuàng)造巨大經(jīng)濟效益。獲得眾多國家、省部級大獎。曾策劃和推出多項面向市場的創(chuàng)新服務(wù)和銷售模式，獲得企業(yè)、社會、客戶的好評，媒體多次宣傳報道。
【所獲榮譽】
全國五一勞動獎?wù)?br /> 全國用戶滿意服務(wù)明星
全球首屆十大世博城市之星
中國2010世博會服務(wù)卓越獎
上海市勞動模范
上海五一勞動獎?wù)?br /> 上海市技術(shù)能手
上海市新長征突擊手
世界五百強企業(yè)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師……
吳老師培養(yǎng)出一大批優(yōu)秀服務(wù)人員，獲得全國現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量五星級認證、世界五百強集團示范店、上海市勞模集體、“服務(wù)示范窗口”、全國巾幗文明崗、上海市工人先鋒號、中國2010上海世博會服務(wù)獎等眾多殊榮。
吳老師倡導(dǎo)“得客戶者得天下，得人心者得客戶”的理念，打造出優(yōu)秀團隊獲得眾多服務(wù)銷售大獎(世界500強企業(yè)金牌營業(yè)廳/門店、銷售十強門店、省市政府優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點、示范柜組等榮譽)。培訓(xùn)師本人編寫的《客戶服務(wù)法》、《銷售技法》等實戰(zhàn)操作工具在省市獲獎，撰寫的服務(wù)、銷售的論文出版于專業(yè)期刊。
吳老師理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、業(yè)績一流，在行業(yè)內(nèi)外和社會上享有聲譽。在百度、谷歌等各大互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎均能找到相關(guān)介紹和記錄。
【授課經(jīng)驗】
在服務(wù)課程方面：如何讓每個員工都能樹立優(yōu)秀服務(wù)意識？如何讓員工學(xué)會并運用卓越服務(wù)技巧？如何讓企業(yè)的服務(wù)讓客戶感知到？如何提升客戶滿意度和忠誠度？……在互聯(lián)網(wǎng)時代，服務(wù)能力提升僅依靠傳統(tǒng)方法遠遠不夠，必須運用新的理論和方法加以解決。吳老師在課程中通過豐富詳實的理論和案例，讓學(xué)員知道“為什么？”“做什么？”“怎么做？”，在沙盤演練環(huán)節(jié)，使學(xué)員學(xué)到的理論技能得到鞏固和運用。吳老師還會根據(jù)行業(yè)企業(yè)進行點評輔導(dǎo)。讓學(xué)員的服務(wù)水平“從意識到技能”、“從體系到創(chuàng)新”得到全面提升。吳老師還獨創(chuàng)《行動手冊教學(xué)法》，使學(xué)員能夠把學(xué)到的知識迅速轉(zhuǎn)化到實際工作中。
在銷售課程方面：面對傳統(tǒng)銷售方法舉步維艱，企業(yè)和銷售人員紛紛抱怨“壓力大、業(yè)績差、能力弱”，針對日益激烈、快速更新的市場競爭環(huán)境，吳老師倡導(dǎo)“得人心者得客戶、得客戶者得天下”，通過多年理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗積累，對“顧問式銷售”推出升級版——”服務(wù)式銷售”，形成從理念到方法的一套行之有效的培訓(xùn)體系。吳老師根據(jù)銷售培訓(xùn)的特點，推出“四結(jié)合”教育法：“理論結(jié)合案例、講授結(jié)合演練，互動結(jié)合指導(dǎo)、課程結(jié)合企業(yè)”，使學(xué)員更好更快地提升銷售能力，為企業(yè)打造出一支優(yōu)秀銷售團隊。吳老師還獨創(chuàng)《行動手冊教學(xué)法》，使學(xué)員能夠把學(xué)到的知識迅速轉(zhuǎn)化到實際工作中。
在互聯(lián)網(wǎng)思維和創(chuàng)新課程方面：吳老師注重實戰(zhàn)，創(chuàng)新經(jīng)驗豐富，其負責(zé)的省級創(chuàng)新工作室和創(chuàng)辦的“逗漿網(wǎng)”，每年涌現(xiàn)大量創(chuàng)新案例，一改市場上類似課程“隔靴抓癢，人云亦云，光說不練”的不足，給課程帶來源頭活水。吳老師視野開闊，善于從案例中總結(jié)提煉，使學(xué)員更加容易掌握精髓。并能夠和行業(yè)、崗位相結(jié)合，操作性強。