吳文巍

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常駐地:上海市>上海市 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:客戶服務(wù) 其他課程 互聯(lián)網(wǎng)金融

主打行業(yè)汽車 餐飲 服裝
助理聯(lián)系方式13521368763
工作經(jīng)歷國(guó)有企業(yè),5年以上
從業(yè)年份2000年
常駐地上海市>上海市
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主講課題

吳文巍講師介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
客戶服務(wù)類、銷售類資深實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師
上海交通大學(xué)工商管理碩士(MBA)
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家經(jīng)濟(jì)師
國(guó)家QC(質(zhì)量管理)診斷師
中國(guó)2010世博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)指導(dǎo)
上海市勞模創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人
“逗漿網(wǎng)”(www.doujiangwang.cn)創(chuàng)始人兼CEO
世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)首席技師、資深首席員工、運(yùn)營(yíng)管理
中華人民共和國(guó)人力和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定高級(jí)考評(píng)資格

背景介紹】

吳老師擁有18年世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)、銷售、管理運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)操作、創(chuàng)新方面的豐富經(jīng)驗(yàn)。在國(guó)家層面,參與完成眾多國(guó)際、國(guó)內(nèi)重大會(huì)議和活動(dòng)的服務(wù)和銷售工作;在企業(yè)層面,帶領(lǐng)500強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)把服務(wù)式銷售做到極致,為企業(yè)獲得良好社會(huì)口碑,創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益。獲得眾多國(guó)家、省部級(jí)大獎(jiǎng)。曾策劃和推出多項(xiàng)面向市場(chǎng)的創(chuàng)新服務(wù)和銷售模式,獲得企業(yè)、社會(huì)、客戶的好評(píng),媒體多次宣傳報(bào)道。
 
所獲榮譽(yù)】
 全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?br /> 全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星
全球首屆十大世博城市之星
中國(guó)2010世博會(huì)服務(wù)卓越獎(jiǎng)
上海市勞動(dòng)模范
上海五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?br /> 上海市技術(shù)能手
上海市新長(zhǎng)征突擊手
世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師……

吳老師培養(yǎng)出一大批優(yōu)秀服務(wù)人員,獲得全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量五星級(jí)認(rèn)證、世界五百?gòu)?qiáng)集團(tuán)示范店、上海市勞模集體、“服務(wù)示范窗口”、全國(guó)巾幗文明崗、上海市工人先鋒號(hào)、中國(guó)2010上海世博會(huì)服務(wù)獎(jiǎng)等眾多殊榮。
吳老師倡導(dǎo)“得客戶者得天下,得人心者得客戶”的理念,打造出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獲得眾多服務(wù)銷售大獎(jiǎng)(世界500強(qiáng)企業(yè)金牌營(yíng)業(yè)廳/門店、銷售十強(qiáng)門店、省市政府優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)、示范柜組等榮譽(yù))。培訓(xùn)師本人編寫的《客戶服務(wù)法》、《銷售技法》等實(shí)戰(zhàn)操作工具在省市獲獎(jiǎng),撰寫的服務(wù)、銷售的論文出版于專業(yè)期刊。
吳老師理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)一流,在行業(yè)內(nèi)外和社會(huì)上享有聲譽(yù)。在百度、谷歌等各大互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎均能找到相關(guān)介紹和記錄。

【授課經(jīng)驗(yàn)】
在服務(wù)課程方面:如何讓每個(gè)員工都能樹立優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)?如何讓員工學(xué)會(huì)并運(yùn)用卓越服務(wù)技巧?如何讓企業(yè)的服務(wù)讓客戶感知到?如何提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度?……在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,服務(wù)能力提升僅依靠傳統(tǒng)方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,必須運(yùn)用新的理論和方法加以解決。吳老師在課程中通過豐富詳實(shí)的理論和案例,讓學(xué)員知道“為什么?”“做什么?”“怎么做?”,在沙盤演練環(huán)節(jié),使學(xué)員學(xué)到的理論技能得到鞏固和運(yùn)用。吳老師還會(huì)根據(jù)行業(yè)企業(yè)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)。讓學(xué)員的服務(wù)水平“從意識(shí)到技能”、“從體系到創(chuàng)新”得到全面提升。吳老師還獨(dú)創(chuàng)《行動(dòng)手冊(cè)教學(xué)法》,使學(xué)員能夠把學(xué)到的知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中。

在銷售課程方面:面對(duì)傳統(tǒng)銷售方法舉步維艱,企業(yè)和銷售人員紛紛抱怨“壓力大、業(yè)績(jī)差、能力弱”,針對(duì)日益激烈、快速更新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,吳老師倡導(dǎo)“得人心者得客戶、得客戶者得天下”,通過多年理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累,對(duì)“顧問式銷售”推出升級(jí)版——”服務(wù)式銷售”,形成從理念到方法的一套行之有效的培訓(xùn)體系。吳老師根據(jù)銷售培訓(xùn)的特點(diǎn),推出“四結(jié)合”教育法:“理論結(jié)合案例、講授結(jié)合演練,互動(dòng)結(jié)合指導(dǎo)、課程結(jié)合企業(yè)”,使學(xué)員更好更快地提升銷售能力,為企業(yè)打造出一支優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)。吳老師還獨(dú)創(chuàng)《行動(dòng)手冊(cè)教學(xué)法》,使學(xué)員能夠把學(xué)到的知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中。

在互聯(lián)網(wǎng)思維和創(chuàng)新課程方面:吳老師注重實(shí)戰(zhàn),創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)豐富,其負(fù)責(zé)的省級(jí)創(chuàng)新工作室和創(chuàng)辦的“逗漿網(wǎng)”,每年涌現(xiàn)大量創(chuàng)新案例,一改市場(chǎng)上類似課程“隔靴抓癢,人云亦云,光說不練”的不足,給課程帶來源頭活水。吳老師視野開闊,善于從案例中總結(jié)提煉,使學(xué)員更加容易掌握精髓。并能夠和行業(yè)、崗位相結(jié)合,操作性強(qiáng)。
吳文巍曾服務(wù)的客戶
吳老師目前仍在負(fù)責(zé)一家省級(jí)政府掛牌的服務(wù)創(chuàng)新工作室,聚焦銷售、客戶服務(wù)、管理運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新創(chuàng)效,涉及行業(yè)廣泛,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。通過這一平臺(tái),吳老師和零售、服裝、汽車、餐飲、航空、金融、制造、政府機(jī)關(guān)、公用事業(yè)、教育等行業(yè)都有深入溝通和合作,能獨(dú)立開發(fā)課件,并根據(jù)企業(yè)要求,進(jìn)行個(gè)性化定制,并持續(xù)更新課程,確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)師課程研發(fā)能力強(qiáng),不斷有創(chuàng)新成果和理論涌現(xiàn),獨(dú)創(chuàng)出“摩天輪理論”、“音符理論”“天平理論”等眾多新成果。屬于同時(shí)具備理論和實(shí)戰(zhàn),并有專業(yè)建樹和影響力、融合理論和實(shí)戰(zhàn)的資深專家型講師。
吳老師曾為中國(guó)三大航空公司之一高端服務(wù)品牌、某知名全國(guó)連鎖租車企業(yè)、上海燃?xì)?、上海市民服?wù)熱線、政府部門、大型國(guó)有通信運(yùn)營(yíng)商等學(xué)員講授銷售和服務(wù)理念、管理運(yùn)營(yíng)、實(shí)戰(zhàn)技巧和創(chuàng)新,并創(chuàng)立巡回市民講座。理論功底扎實(shí)、風(fēng)趣幽默、深入淺出,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、相關(guān)案例眾多,并根據(jù)學(xué)員情況開展實(shí)戰(zhàn)演練。善于結(jié)合學(xué)員所在崗位和企業(yè)特點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。授課超過5000課時(shí),深受學(xué)員好評(píng)。
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