基層團隊360管理系統(tǒng)

第一章：班組長工作職責(zé)、職業(yè)心態(tài)

單元一：角色定位	“心態(tài)決定行為、行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定成敗”本章節(jié)重點在于改變學(xué)員的工作、學(xué)習(xí)心態(tài)，為學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。
班組長在企業(yè)中的地位   班組特點   班組長面臨的挑戰(zhàn)   5種類型班組長分析   組長日常管理容易犯的失誤   管理者的權(quán)利真相   走出兵頭將尾角色誤區(qū)
單元二：職責(zé)認(rèn)知	班組長每天都在忙，但什么事情是自己應(yīng)該做的，什么事情是不應(yīng)該做的，很多班組長搞不清楚，本單元將班組長的工作職責(zé)徹底剖析，深入講解。
目標(biāo)制定者  承擔(dān)責(zé)任者    工作帶領(lǐng)者  溝通協(xié)調(diào)者    教育訓(xùn)練者  文化雕塑者
單元三：技能要求	班組長需要哪些技能觀點各不統(tǒng)一，本章節(jié)重點講解班組長技能認(rèn)識誤區(qū)及真正的要求
班組長屬于勞心者，不是勞力者   班組長是人才不是人手   班組長是教練不是官員   班組長即要管也要理   班組管理的核心是出業(yè)績、出成效

 
第二章：班組團隊建設(shè)與企業(yè)文化落地

單元一：團隊認(rèn)知	團隊的概念是什么，“團隊”和“群體”的區(qū)別，怎樣的團隊才是優(yōu)秀的團隊？
團隊的概念和構(gòu)成要素   團隊4大特征：相互依賴與協(xié)同、角色定位與責(zé)任分擔(dān)、信息溝通與共享、自我管理與授權(quán)   團隊與群體的區(qū)別   工作班組的特質(zhì)
單元二：高效團隊建設(shè)	如何建立一支戰(zhàn)斗力強，能打硬仗的團隊，如何識別團隊中的危險信號并解決它，是本單元講解的重點。
高效班組的特性：高度溝通、參與感、滿足感   班組建設(shè)5要點：重視性、規(guī)范性、可行性、參與性、長期性   團隊建設(shè)5困境：地位與自我、低標(biāo)準(zhǔn)、低激勵、一團和氣、相互戒備   班組建設(shè)中的危險信號：貌合神離、超級明星、拉幫結(jié)派   班組角色詳解   識別班組的發(fā)展階段
單元三：建立班組氛圍	一個團隊最重要的就是“氣氛”，很多班組長都在說“我們團隊的氛圍不好”，那么班組長們有沒有想過“為什么氛圍不好”，怎么去解決這個現(xiàn)象。
班組團隊氛圍不佳的“七宗罪”   班組的民主管理機制   班組工作委派：多做不會錯，少做絕對錯，自發(fā)主動到現(xiàn)場   和諧的班組互動活動：溝通的積極真理瞬間   短小精干的班務(wù)會：讓班組成員充滿期待的時刻   小團隊大改善活動：推波助瀾的燎原之火   提升員工士氣
單元四：企業(yè)文化在班組中落地	三流的企業(yè)談管理、二流的企業(yè)談制度、一流的企業(yè)談文化，從目前來看各aaaaaaaa企業(yè)都在推行企業(yè)文化，而企業(yè)文化是什么、企業(yè)文化如何和班組工作有機的結(jié)合，如何推動企業(yè)文化在班組中的落地生根，一直是領(lǐng)導(dǎo)比較頭疼的事情。 本章節(jié)以企業(yè)文化和班組文化為切入點，明確企業(yè)文化的作用和意義，教會班組長如何以文化來引領(lǐng)和影響班組成員的思想和提升班組的凝聚力。
什么是文化？什么是企業(yè)文化？   企業(yè)文化在企業(yè)管理過程中的作用   如何建立和推行企業(yè)文化   企業(yè)文化如何與班組文化有機的結(jié)合   如何用企業(yè)文化推動班組執(zhí)行力和凝聚力   團隊信任與協(xié)作: 凝聚力的產(chǎn)生   信任5大要素：可靠、坦率、寬容、忠誠、能力   團隊協(xié)作的要點   班組管理制度規(guī)范完善詳解   團隊歸屬感建設(shè)：職工小家的建立

 
 
第三章：創(chuàng)新思維與高效執(zhí)行---工作落實

單元一：高效執(zhí)行力	從分析目前執(zhí)行力低的原因入手，從而依托理論結(jié)合目前的現(xiàn)狀系統(tǒng)的講解提高執(zhí)行力的方法和要點，打造班組團隊高效的執(zhí)行。
當(dāng)前企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀分析   什么是執(zhí)行力？   執(zhí)行力的三大表現(xiàn)   執(zhí)行不到位的四大癥狀   執(zhí)行力差的5大陋習(xí)   執(zhí)行力不到位的5個典型借口   執(zhí)行力不佳的6大原因
單元二：落實重于一切	從“執(zhí)行力”到“落實能力”是一個管理理念的轉(zhuǎn)變和提升，但什么是落實？為什么要談“落實”而非“執(zhí)行力”。
什么是落實？   空談是失敗之石   落實和企業(yè)文化的結(jié)合   行動是落實的基礎(chǔ)
單元三：工作的職責(zé)就是落實	從思想上改變學(xué)員的觀念，從責(zé)任到服從一步步引導(dǎo)學(xué)員的思維。
為什么說落實是一種責(zé)任   落實就必須消除借口，別問為什么？   有服從才有落實
單元四：創(chuàng)新思維，卓越落實	如何落實？本單元將教會學(xué)員如何把自己的工作落實到位讓領(lǐng)導(dǎo)、同事都滿意，并充分發(fā)揮個人的潛能。
要落實首先優(yōu)化您的工作方式   打破思維定勢，實現(xiàn)卓越落實   讓創(chuàng)新激活自己   如何制定簡明的落實流程   挖掘您的潛力，平凡但絕不平庸
單元五：細(xì)節(jié)到位，落實到位	目前管理中還存在粗放式管理現(xiàn)象，而細(xì)節(jié)決定成敗，如何把事情做細(xì)，本單元將從思想意識到方法上教會學(xué)員。
天下大事必做于細(xì)   如何追求細(xì)節(jié)上的完美   1%的細(xì)節(jié)可能導(dǎo)致100%的失敗   落實要從小事做起
單元六：落實要看結(jié)果，結(jié)果說明一切	在管理中以“結(jié)果”為導(dǎo)向，還是以“過程”為導(dǎo)向，是很多管理學(xué)家爭論的話題，在本單元中我們強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，在現(xiàn)代企業(yè)高速運轉(zhuǎn)的時代事情的結(jié)果尤為重要。
落實就是對結(jié)果負(fù)責(zé)   您的領(lǐng)導(dǎo)和同事要的是結(jié)果   為什么要豎立結(jié)果心態(tài)   如何強化自己的結(jié)果導(dǎo)向

 
第四章：班組管理案例分析（創(chuàng)新、實際）

單元一：班組服務(wù)事故分析	結(jié)合理論，用問題分析方法解決找出問題的關(guān)鍵點，
分享收集近400個企業(yè)服務(wù)失敗和成功的案例，對其中比較符合所在地現(xiàn)狀和所授內(nèi)容的案例摘出進行分析
單元二：班組安全事故分析	結(jié)合安全知識和風(fēng)險識別知識系統(tǒng)的分析為什么出現(xiàn)事故的原因，如何才能規(guī)避事故的發(fā)生
分享收集近200個企業(yè)服務(wù)失敗和成功的案例，對其中比較符合所在地現(xiàn)狀和所授內(nèi)容的案例摘出進行分析
單元三：班組管理案例分析	結(jié)合團隊建設(shè)、溝通技巧等管理知識，分析管理失敗的原因，并教會學(xué)員如何管理是正確的。
分享收集近50個企業(yè)服務(wù)失敗和成功的案例，對其中比較符合所在地現(xiàn)狀和所授內(nèi)容的案例摘出進行分析

 
第五章：班組長溝通技能

單元一：溝通基本技巧（五項修煉）	本單元主要讓學(xué)員學(xué)會人際溝通中最基本的五項技巧。
笑：如沐春風(fēng)   看：內(nèi)心世界   聽：弦外之音   說：循序善誘   動：恰當(dāng)?shù)皿w
單元二：向上溝通	“為什么我這么努力工作這么出色就是得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可？本章教會班組長如何與領(lǐng)導(dǎo)交流和相處，成為領(lǐng)導(dǎo)喜歡的下屬，讓領(lǐng)導(dǎo)能很舒服、順暢的和您溝通。
下情不能上達的原因   與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則   與領(lǐng)導(dǎo)口頭溝通原則   書面溝通原則   與領(lǐng)導(dǎo)溝通的14要點
單元三：向下溝通	“為什么下屬很多時候老實不聽從安排或帶抵觸情緒工作”本單元教會您和下屬溝通的技巧，讓您的下屬開心的接受您的安排，成為下屬擁戴的好領(lǐng)導(dǎo)。
上級如何創(chuàng)造良好的溝通氛圍   向上溝通的表達技巧   下達指令的要訣   聽取匯報要點   商討問題要點   意見相左時的溝通技巧
單元四：平行溝通	在“大服務(wù)”的背景下，跨部門的溝通越來越多，如何協(xié)同各部門完成一件事情，溝通至關(guān)重要，本單元告訴班組長怎樣和其它部門同事溝通，使工作效率增加。
同部門同事溝通技巧    跨部門同事溝通技巧    遇到意見分歧時的處理    遇到不配合時的處理    遇到工作未按時完成時的處理    溝通的“三要”和“三不要”
單元五：會議溝通	天天開會且會議沒有明確的結(jié)果！這是很多企業(yè)的會議現(xiàn)狀，如何來控制會議時間，如何組織會議？如何讓會議的主題按預(yù)定的方向發(fā)展？如何使會議的結(jié)果有人負(fù)責(zé)、有人跟蹤、有人檢查？本單元將給出詳細(xì)、可行的答案。
從現(xiàn)場到會場：班前會和班后會   有效會議的規(guī)則   主持會議的要領(lǐng)   如何識別會議中的消極信號   會議分歧處理技巧   會議時間控制技巧   會議主題引導(dǎo)   圓滿會議三階段   會議準(zhǔn)備和通知   會議質(zhì)量過程控制   會議結(jié)果跟蹤和落實   班務(wù)會實戰(zhàn)運作技巧   班組報告的種類與編寫種類   視頻演練：“搶修班的月度班務(wù)會議”
單元六：電話溝通	在信息時代，電話溝通每天都在進行，而很多人總感覺電話溝通總是達不到預(yù)期的效果。本單元教會班組長如何進行電話溝通，電話溝通的禮儀等。
電話溝通禮儀   接入電話規(guī)范   外撥電話規(guī)范   電話溝通標(biāo)準(zhǔn)用語
單元七：案例演練	利用案例的演練溫習(xí)課程內(nèi)容，達到實踐操作的能力和效果。
班長與搶修班長的溝通

 
第六章：班組管理6大管理工具

單元一：時間管理	我們的班組長每天都很忙，事情感覺無法做完，但很少人對“忙”進行反思，“為什么會很忙”“我的時間去哪里了？”“怎么樣合理的安排我一天的工作時間和手上的工作”本單元將告訴您答案。
分析：我們?yōu)槭裁疵β担?br />   時間管理的四大障礙   我的習(xí)慣就這樣，不好改”    “時間管理有什么用，計劃趕不上變化”    “時間掌握在別人手中”    “時間管理太麻煩”   時間管理的五大原則   時間管理七大技能   學(xué)會授權(quán)管理   怎樣拒絕外界的干擾   會議時間的控制   高效的文件管理   電話時間管理   學(xué)習(xí)時間管理   生活時間管理   實戰(zhàn)演練：對自己一天的工作進行分析，按時間管理技巧進行分類案例分享：搶修班長1天工作寫真
單元二：目標(biāo)管理	沒有目標(biāo)就沒有前進的方向，但目標(biāo)的制定卻是一門學(xué)問，好的目標(biāo)可以激勵員工，不好的目標(biāo)可以使員工的斗志喪失，本單元將教會學(xué)員怎么來認(rèn)識目標(biāo)、制定目標(biāo)、分析目標(biāo)、控制目標(biāo)、達成目標(biāo)。
目標(biāo)的四個層次   目標(biāo)的特性   什么樣的目標(biāo)才是真正的目標(biāo)   如何識別偽目標(biāo)   目標(biāo)設(shè)定和分解的六項原則   目標(biāo)執(zhí)行、分析與控制   案例演練活動：搶修班組的目標(biāo)
單元三：計劃管理	有計劃才能把目標(biāo)落實，如何把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動的計劃，許多班組長感到很迷茫，本單元將重點講述做如何分解目標(biāo)形成計劃、如何控制自己的計劃按預(yù)定的時間完成，如何檢查自己的計劃完成質(zhì)量。
目標(biāo)和計劃的區(qū)隔   如何把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為計劃   計劃：三大大計劃工具   實施：基層執(zhí)行力的七大要素   檢查與控制：常用的四大管理工具   改善四部曲：問題界定、真因調(diào)查、問題解決、預(yù)防措施   實戰(zhàn)演練：從明確目標(biāo)到完美計劃（營業(yè)廳月度計劃）
單元四：5S管理	當(dāng)前很多企業(yè)都在研究部隊的管理模式，都在思考“為什么部隊可以將一個懶散的人變得對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、做事井井有條”，“為什么在企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)搶修隊伍到達現(xiàn)場突然發(fā)現(xiàn)工具少帶了等現(xiàn)象”目前有個別企業(yè)推行準(zhǔn)軍事化管理取得了很好的效果。 本章節(jié)以5S管理為切入點，以老師協(xié)助某局推行準(zhǔn)軍事化管理和為日本企業(yè)推行5S管理為載體，詳盡的講解班組日常物品、言行如何規(guī)范，形成事事有人管、每件物品有人負(fù)責(zé)、達到定品、定量、定置、定人的規(guī)范化管理要求，教會班組長在班組中如何實現(xiàn)和推動這些管理要求，使整個班組做事、管物、精神如同部隊一樣嚴(yán)謹(jǐn)。
班組5S推行   推行5S的步驟   5S的定義   如何在班組中開展5S活動   紅標(biāo)作戰(zhàn)   反省工作職能范圍,進行工作區(qū)劃定.   將工作計劃細(xì)化到日,并表格呈現(xiàn)   檢討每日所需的工作環(huán)境和物品需求   將功用無關(guān)無利的紅標(biāo)出來   將功用是否有關(guān)有利不清楚的也紅標(biāo)出來   將有紅標(biāo)的和沒紅標(biāo)的分開   目視管理   檢討工作流程,并進行明示,   進行功能區(qū)和安全區(qū)劃定   與工作流程相關(guān)的物品進行定標(biāo),定點,定量   合理利用工作面,設(shè)備安全面,墻面.地面做為工作信息的公示   將與工作流程無關(guān)的物品清理出工作現(xiàn)場   對有紅標(biāo)的環(huán)境物品進行消除.   點檢清理   每日工作開始和結(jié)束前,進行工作按表自查   建立專門的檢查小組進行檢查.   把物品和環(huán)境混亂處理好   能夠解決和調(diào)整的問題立即解決.   真因處理   對兩次以上點檢清理還存在的問題   進行真因分析   判斷問題是屬性并針對性解決
單元五：問題解決	班組最大的問題就是看不出問題，本單元利用問題發(fā)現(xiàn)、分析、解決的工具來系統(tǒng)的處理班組工作和管理中的問題，使本組管理按PDCA不斷提升和改進的方向發(fā)展。
看不出問題才是真正的問題？班組長問題界定的藝術(shù)   如何發(fā)掘問題的真正原因   發(fā)現(xiàn)問題的9個步驟   描述問題“工具包”   解決問題的方法   腦筋急轉(zhuǎn)彎   QC分析手法   圖示分析法   矩陣分析法   PDCA循環(huán)法   MFEA失效模式分析   QCC圈在班組的運用   實戰(zhàn)演練：線路檢修時為何現(xiàn)場清理屢屢不到位？

 
第七章：班組長工作教導(dǎo)

單元一：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備	學(xué)習(xí)準(zhǔn)備首先是準(zhǔn)備思想，改變傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的思想，再者就是計劃和相關(guān)物品道具的準(zhǔn)備，而目前企業(yè)班組工作教導(dǎo)主要是隨機性的，如何把隨機性教導(dǎo)利用好和固定是教導(dǎo)結(jié)合，使員工快速成長。
工作教導(dǎo)的時機   工作教導(dǎo)6大思想障礙   制作訓(xùn)練計劃   制作工作分解表   準(zhǔn)備所需物品   整理工作場所
單元二：傳授工作	傳授工作中的要點、重點、方法，如何讓員工更能理解。
講解并演示主要步驟   強調(diào)工作要點   不能超出學(xué)習(xí)者的理解能力
單元三：演練操作	從教導(dǎo)的角度上，光“教”不夠，還必須“導(dǎo)”
讓學(xué)習(xí)者試做，改正錯誤   讓學(xué)習(xí)者一面試做，一面講主要步驟   再讓學(xué)習(xí)者作一遍，同時說出要點
單元四：檢查成效	檢查是對教導(dǎo)成效的評估，也是對員工掌握情況的一個了解，為下次教導(dǎo)打下基礎(chǔ)。
常常檢查   鼓勵發(fā)問   減少指導(dǎo)

 
第八章：情緒控制與壓力管理

單元一：情緒來源	情緒和壓力來自何處？適當(dāng)?shù)膲毫梢源龠M工作，過重的壓力的表現(xiàn)是什么？
情緒和情緒智能（EQ）的概念   情緒的真正來源   壓力的負(fù)面效應(yīng)   理解和重建人生信念系統(tǒng)
單元二：自我情緒控制技巧	如何自我控制情緒，如何處理和引導(dǎo)員工的情緒，本單元將教會您如何對自己的情緒和壓力進行管理，對他人的情緒進行引導(dǎo)。
運用負(fù)面情緒的正面價值   改變事情對自己的意義   工作環(huán)境中的自我情緒處理   處理和引導(dǎo)他人情緒   逐步抽離法   情緒快速調(diào)節(jié)法   投訴處理結(jié)束后的自我暗示
單元三：工作減壓方法	班組長壓力很大，壓力過大會對生活和工作帶來負(fù)面的影響，本單元將教會您如何釋放和緩解自己的壓力，使自己快樂高效的工作。
壓力釋放的渠道   壓力緩解的技巧   心靈減壓體操   營造輕松的工作氛圍   如何為下屬減壓   提升員工士氣

市場營銷資深講師\副教授
人力資源培訓(xùn)訓(xùn)練開發(fā)顧問
《春城晚報》特別指導(dǎo)顧問
中國成長性企業(yè)研究院常務(wù)副院長
中國人力資源與社會保障部實訓(xùn)指導(dǎo)師

優(yōu)勢領(lǐng)域
授課14年，定位于政府、央企及大型民企領(lǐng)域，有豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，具備良好的管理體系整合能力，在市場營銷和團隊管理方面有著深厚的造詣。擁有數(shù)百場企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)，熟悉從管理研究、咨詢設(shè)計、課程開發(fā)、課程設(shè)計、培訓(xùn)授課、崗位輔導(dǎo)、能力測試全方位咨詢培訓(xùn)指導(dǎo)過程；善于將企
業(yè)管理理論與管理實踐緊密結(jié)合，善于通過教練式、參與式等教學(xué)方法，注重讓學(xué)員體驗，并能充分調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，培訓(xùn)效果也深受學(xué)員好評。
涉及“市場營銷”、“團隊管理”、“文化建設(shè)”""移動互聯(lián)網(wǎng)等。具有豐富的咨詢培訓(xùn)運作經(jīng)驗、獨特的研發(fā)思維以及精彩的演講授課的實力，擁有良好的口碑和贊譽
其設(shè)計課程多次載入多家總公司教材，授課被譽為“最佳風(fēng)范獎”。獨特的研發(fā)思維以及精彩的演講授課的實力，在電信運營商各省市公司擁有良好的口碑和贊譽。

風(fēng)格特點
一貫奉行“從課堂走向崗位、從能力走向修為”的培訓(xùn)理念，在企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)中采用實戰(zhàn)指導(dǎo)為提升的核心手段，從理念入手，從“思維引導(dǎo)，行動改變”來最大化轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果，培訓(xùn)激情而幽默，具有很強的感染力，內(nèi)容充實新穎、培訓(xùn)氣氛活躍、案例取材經(jīng)典、分析深刻、不拘常理、深入淺出。注重提煉技能核心精髓，易學(xué)易懂，方便學(xué)員學(xué)以致用，可直接提升學(xué)員相關(guān)技能，實用有效，可操作性與可復(fù)制性強，培訓(xùn)風(fēng)格最以創(chuàng)新、實用和幽默擅長，過程風(fēng)趣又發(fā)人深思，話家常一樣并切中要害的課堂呈現(xiàn)，幫助眾多的學(xué)員建立自我提升系統(tǒng)。