TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)

第一模塊：企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識(shí)
一、企業(yè)成人學(xué)習(xí)的特征
1、成人學(xué)習(xí)的模式
2、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與障礙
二、企業(yè)培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的關(guān)系和區(qū)別
三、對(duì)培訓(xùn)師的基本要求
1、善于識(shí)別不同的個(gè)性溝通風(fēng)格
2、高于常人的人際溝通與應(yīng)變能力
3、對(duì)學(xué)員的實(shí)際培訓(xùn)需求與心理需求要敏感
4、對(duì)學(xué)員的企業(yè)文化及關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題(CBI)有敏銳的認(rèn)知
5、親切、不造作、心態(tài)平和開(kāi)放
四、不同學(xué)習(xí)方式的效果比較
五、培訓(xùn)可采取的不同方式選擇
 
第二模塊：培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)思路和操作方法
一、企業(yè)培訓(xùn)師要考慮的五個(gè)問(wèn)題？
1、誰(shuí)需要培訓(xùn)——培訓(xùn)對(duì)象
2、他們?yōu)槭裁匆邮芘嘤?xùn)——培訓(xùn)需求
3、培訓(xùn)什么——培訓(xùn)內(nèi)容
4、如何組織實(shí)施培訓(xùn)——培訓(xùn)方法
5、怎樣評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果——培訓(xùn)評(píng)估
二、開(kāi)放式培訓(xùn)課程與封閉式培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)思路
1、開(kāi)放式與封閉式的區(qū)別
2、如何選擇合適企業(yè)的培訓(xùn)課程方法
三、CEM（關(guān)鍵因素模式）設(shè)計(jì)方法
 1、摸清企業(yè)需求
2、確定績(jī)效指標(biāo)
3、確定學(xué)員需求
4、確定培訓(xùn)目標(biāo)
5、設(shè)立培訓(xùn)課程
6、選擇培訓(xùn)方法
7、落實(shí)培訓(xùn)資源
8、實(shí)施培訓(xùn)課程
9、反饋與評(píng)估
1）一級(jí)評(píng)估——反映
2）二級(jí)評(píng)估——習(xí)得
3）三級(jí)評(píng)估——行為表現(xiàn)
4）四級(jí)評(píng)估——績(jī)效  
 
第三模塊：企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識(shí)和實(shí)戰(zhàn)技能
一、不同的溝通風(fēng)格傾向
1、溝通風(fēng)格傾向
2、不同風(fēng)格溝通的心理需求
二、培訓(xùn)師的自我定位
1、討論：企業(yè)培訓(xùn)師的自我角色定位
2、企業(yè)培訓(xùn)師的職責(zé):
1）協(xié)助管理層發(fā)展員工
2）執(zhí)行培訓(xùn)工作
3）執(zhí)行培訓(xùn)行政工作
4）輔導(dǎo)學(xué)員及其他員工個(gè)人發(fā)展
三、企業(yè)培訓(xùn)師的形象要求
1、儀容
2、儀表
四、培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)施
1、場(chǎng)地的選擇
2、場(chǎng)地布置——桌椅的擺放
1）魚(yú)骨式
2）馬蹄形
3）課桌式
4）會(huì)議式
5）合理安排桌椅擺放重要性
3、設(shè)施的檢查
1）物料準(zhǔn)備
    2）音響電器的檢查
五、商務(wù)講演技巧
1、如何避免恐懼的心理？
1）輕松微笑
2）了解程度
3）思路清晰
  2、克服緊張情緒的方法
  3、SWAY講演技巧
1）演講三要素
2）身體語(yǔ)言的重要性
六、提問(wèn)技巧
1、提問(wèn)的好處
2、提問(wèn)的方式和種類(lèi)
3、提問(wèn)的尷尬
4、課堂應(yīng)答技巧
1）直接式
2）描述式
3）附和式
4）拒絕式
5）反問(wèn)式
六、有效培訓(xùn)方法
1、講授法
2、頭腦風(fēng)暴
3、小組討論
4、角色扮演
5、案例分享
6、多媒體
7、店鋪實(shí)地
八、答疑、處理異議技巧
 1、適時(shí)詢(xún)問(wèn)聽(tīng)眾是否對(duì)所講內(nèi)容有問(wèn)題
2、檢驗(yàn)對(duì)問(wèn)題的理解
3、回答時(shí)簡(jiǎn)明扼要
4、對(duì)于無(wú)法回答的問(wèn)題的方法
5、如果異議只是出于誤解或懷疑的處理方法
6、對(duì)于不想回答問(wèn)題的處理方法
九、鼓勵(lì)參與技巧
  1、常用鼓勵(lì)參與的方法
十、授課常用技巧
  1、破冰方法
2、現(xiàn)場(chǎng)控制
1）抓住聽(tīng)眾的方法
2）吸引學(xué)員注意力的技巧
3）觀察學(xué)員的方法
4）講解的效果分析對(duì)比
 3、時(shí)間控制技巧
  4、形體語(yǔ)言
1）眼神交流
2）聲音的力量
3）體態(tài)魅力
4）表情
  5、故事在培訓(xùn)中的應(yīng)用
  6、游戲在培訓(xùn)中的應(yīng)用
十一、培訓(xùn)設(shè)備使用及輔助工具使用技巧
1、PowerPoint演示
2、翻頁(yè)筆
3、學(xué)員資料
4、培訓(xùn)檢查表
十二、反饋技巧
1、反饋的6大步驟
 
第四模塊：實(shí)際操作與演練
1、上臺(tái)試講演練
2、課程設(shè)計(jì)
3、培訓(xùn)素材的選擇
4、自我點(diǎn)評(píng)和定位

鄧全彬 簡(jiǎn)介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)培訓(xùn)講師，狼性營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專(zhuān)家；國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師；PPT國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師；曾任廣州華洋集團(tuán)華南區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總；10年?duì)I銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；7年企業(yè)管理培訓(xùn)及豐富授課經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)企業(yè)1000余家、學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人、授課滿(mǎn)意度90%以上。 

榮譽(yù)及經(jīng)歷
鄧?yán)蠋?997年始于廣州華洋集團(tuán)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作，歷經(jīng)一線銷(xiāo)售員、區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、華南區(qū)副總到專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師 ，從個(gè)人銷(xiāo)售到團(tuán)隊(duì)管理等一系列職業(yè)歷練； 鄧?yán)蠋煴?ldquo;吃苦耐勞、用心付出、感恩感激”的工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己， 在職期間多次獲得“銷(xiāo)售冠軍”、“談判高手”、“公關(guān)高手”等個(gè)人榮譽(yù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)5年獲得“銷(xiāo)售業(yè)績(jī)冠軍團(tuán)隊(duì)”“最具狼性銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)”、“士氣最高精英團(tuán)隊(duì)”等殊榮。 從單兵作戰(zhàn)拓展到具有12支隊(duì)伍的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，銷(xiāo)售員1000多人。年銷(xiāo)售額從幾十萬(wàn)飆升到一個(gè)多億。10年的營(yíng)銷(xiāo)工作歷練和7年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，讓鄧?yán)蠋煋碛袕幕鶎訂T工心態(tài)、 銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售激勵(lì)、溝通技巧、投訴處理技巧、團(tuán)隊(duì)管理、如做好領(lǐng)導(dǎo)的豐富經(jīng)驗(yàn)。 “因?yàn)閷?zhuān)注，所以更專(zhuān)業(yè)”—鄧?yán)蠋熑娜庋芯繝I(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，擅長(zhǎng)員工心態(tài)、狼性營(yíng)銷(xiāo)。鄧?yán)蠋?7年的營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，得到了客戶(hù)的認(rèn)可與肯定，培訓(xùn)企業(yè)1000余家，學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人，授課滿(mǎn)意度90%以上。服務(wù)的行業(yè)涉及：電子、IT、醫(yī)療、美業(yè)、培訓(xùn)、工業(yè)、銀行、酒店、超市、連鎖、通訊、服裝等。

授課風(fēng)格
鄧?yán)蠋煾挥屑で?、風(fēng)趣幽默與很強(qiáng)的感染力、通俗易懂的語(yǔ)言藝術(shù)讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)，通過(guò)經(jīng)典案例游戲、視頻片段、角色扮演、互動(dòng)交流等方式引導(dǎo)學(xué)員由淺入深對(duì)問(wèn)題的理解與領(lǐng)悟，給予實(shí)用的操作工具和實(shí)戰(zhàn)方法。

【學(xué)員培訓(xùn)感言】
感謝鄧?yán)蠋煄Ыo我們這么好的課程，消除了我們企業(yè)存在的隔閡，幫助我們加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力！希望下次再能聽(tīng)到鄧?yán)蠋熅实恼n程！
                                                           ——艾安麗集團(tuán)公司總經(jīng)理張總
生動(dòng)實(shí)用、寓教于樂(lè)、受益匪淺！
                                                           ——臺(tái)灣某集團(tuán)房地產(chǎn)總經(jīng)理?xiàng)羁?br /> 鄧?yán)蠋煹恼n程非常實(shí)用，“優(yōu)秀員工心態(tài)”使我第一次真正思考責(zé)任的內(nèi)涵，讓我們這些員工都能虛心的聽(tīng)課足以證明鄧?yán)蠋煹镊攘Α?br />                                                            ——紅葉集團(tuán)人力資源部梁總
聽(tīng)了鄧?yán)蠋煶錆M(mǎn)激情的課程讓我們始終保持緊張感和期待，互動(dòng)中深刻體會(huì)管理的內(nèi)涵，這種培訓(xùn)對(duì)我們非常的有幫助！
                                                           ——河北某集團(tuán)人力資源部陳經(jīng)理
“責(zé)任與感恩”修煉讓我們的中高管上了一堂生動(dòng)的課，提高自身修養(yǎng)，認(rèn)清責(zé)任的本質(zhì)，學(xué)會(huì)珍惜、感恩。
                                                            ——廣東某鋼鐵集團(tuán)總經(jīng)理顧總
鄧?yán)蠋熃o我們理清了思路、給出了方法、提供了工具、讓我們?cè)隗w驗(yàn)和訓(xùn)練中得到的，鄧?yán)蠋煂⑹俏覀円簧牧紟熞嬗选?br />                                                             ——廣東某物流集團(tuán)人力資源部王總
非常滿(mǎn)意，能抓住企業(yè)問(wèn)題分析，超出預(yù)期！
                                                            ——廣州某工業(yè)電子總經(jīng)理張總
鄧?yán)蠋煹腡TT輔導(dǎo)訓(xùn)練方式別開(kāi)生面，寓教于樂(lè)，真正讓我們對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師深刻的理解，對(duì)掌握教學(xué)方法有更好的認(rèn)識(shí)。
                                                            ——廣東移動(dòng)某市分公司主管張小姐
能根據(jù)我們的需求設(shè)計(jì)適合我們的課程，鄧?yán)蠋煿αΨ欠?，給我們的帶來(lái)了實(shí)用而有效的課程，鄧?yán)蠋煹木史窒碜屛覀兪芤娣藴\。
                                                            ——北京某物流集團(tuán)馬總
【咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)】
鄧?yán)蠋熎揭捉?，沒(méi)任何架子，對(duì)我們對(duì)客戶(hù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓我們更加的認(rèn)識(shí)到鄧?yán)蠋?，每一次的合作成功，客?hù)的滿(mǎn)意都是鄧?yán)蠋熑σ愿暗恼J(rèn)真付出！我們會(huì)和鄧?yán)蠋熼L(zhǎng)期的合作下去的！
                                                            ——深圳某咨詢(xún)機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)楊先生