營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)

一、營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)：創(chuàng)造價(jià)值（2H）
1.什么是營(yíng)銷(xiāo)
2.營(yíng)銷(xiāo)的4P組合
3.針對(duì)不同顧客的營(yíng)銷(xiāo)組合
4.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)注和責(zé)任心必須滲透到企業(yè)活動(dòng)的每個(gè)領(lǐng)域中

二、客戶（1H）
1.什么是客戶價(jià)值
2.質(zhì)量的新含義
1) 功能
2) 方便性
3) 情感、關(guān)系
3.消費(fèi)者的總價(jià)值方程式

三、消費(fèi)者決策（2H）
1.問(wèn)題的認(rèn)知：感覺(jué)有購(gòu)買(mǎi)需求
2.信息搜索：搜尋價(jià)值
3.選擇性的評(píng)價(jià)：評(píng)估價(jià)值
4.購(gòu)買(mǎi)的決策：購(gòu)買(mǎi)價(jià)值
5.購(gòu)買(mǎi)后的行為：消費(fèi)中的價(jià)值

四、市場(chǎng)細(xì)分（2H）
1.應(yīng)該聆聽(tīng)哪些客戶的意見(jiàn)？
2.誰(shuí)是我們的客戶?
3.誰(shuí)的觀點(diǎn)應(yīng)該被重視?
4.我們希望吸引哪些客戶?
5.我們應(yīng)該保持那些客戶?
6.我們應(yīng)該如何迎合他們的要求?

五、新產(chǎn)品（2H）
1.用產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者行為改變的程度來(lái)定義“新產(chǎn)品”
2.新產(chǎn)品成功的要素
3.未來(lái)不可預(yù)測(cè)
4.新產(chǎn)品失敗的原因
5.案例分析

六、客戶關(guān)系管理（3H）
1.客戶模型
2.一切以客戶為中心
3.客戶關(guān)系管理的三個(gè)階段
4.在消費(fèi)者決策的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都有創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)
5.案例分析

七、定價(jià)管理（2H）
1.價(jià)格對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)
2.心理價(jià)格的四個(gè)層面
3.價(jià)格瀑布圖
4.價(jià)格與價(jià)值

清華大學(xué)總裁班特聘教授
湖南大學(xué)MBA客座教授
北京大學(xué)授證案例培訓(xùn)師
實(shí)戰(zhàn)派人力管理專(zhuān)家
頂級(jí)企業(yè)培訓(xùn)體系搭建者

職業(yè)履歷：
　　曾擔(dān)任華為人力資源經(jīng)理后因特別優(yōu)秀被三一董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根挖到三一重工，幫助三一重工建立了三一大學(xué)，擔(dān)任三一重工集團(tuán)公司培訓(xùn)部長(zhǎng)、招聘部長(zhǎng)、管理研究部長(zhǎng)、宣傳文化部長(zhǎng)、人力資源總監(jiān)等管理職務(wù)，在梁穩(wěn)根董事長(zhǎng)評(píng)選政協(xié)委員期間接待各地官員，主持打造集團(tuán)公司人力資源體系，企業(yè)文化體系，積累了較為豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、管理咨詢(xún)研究經(jīng)驗(yàn)、管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)風(fēng)格：
　　培訓(xùn)課程以實(shí)實(shí)在在的結(jié)構(gòu)性知識(shí)點(diǎn)介紹+卓越理念感悟+典型案例分組研討與點(diǎn)評(píng)+關(guān)鍵問(wèn)題互動(dòng)交流+操作性現(xiàn)場(chǎng)演練；致力于改變員工的行為，提升企業(yè)的績(jī)效。扎實(shí)的理論功底，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，卓越的演講才能，使張老師的培訓(xùn)激情洋溢，生動(dòng)有趣，富有感染力和震撼力，同時(shí)條理清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)用性極強(qiáng)，在各地培訓(xùn)的滿意度均達(dá)到了98%以上。