營銷基礎知識

一、營銷的目標：創(chuàng)造價值（2H）
1.什么是營銷
2.營銷的4P組合
3.針對不同顧客的營銷組合
4.對營銷的關注和責任心必須滲透到企業(yè)活動的每個領域中

二、客戶（1H）
1.什么是客戶價值
2.質量的新含義
1) 功能
2) 方便性
3) 情感、關系
3.消費者的總價值方程式

三、消費者決策（2H）
1.問題的認知：感覺有購買需求
2.信息搜索：搜尋價值
3.選擇性的評價：評估價值
4.購買的決策：購買價值
5.購買后的行為：消費中的價值

四、市場細分（2H）
1.應該聆聽哪些客戶的意見？
2.誰是我們的客戶?
3.誰的觀點應該被重視?
4.我們希望吸引哪些客戶?
5.我們應該保持那些客戶?
6.我們應該如何迎合他們的要求?

五、新產品（2H）
1.用產品對消費者行為改變的程度來定義“新產品”
2.新產品成功的要素
3.未來不可預測
4.新產品失敗的原因
5.案例分析

六、客戶關系管理（3H）
1.客戶模型
2.一切以客戶為中心
3.客戶關系管理的三個階段
4.在消費者決策的每一個環(huán)節(jié)中都有創(chuàng)造價值的機會
5.案例分析

七、定價管理（2H）
1.價格對利潤的貢獻
2.心理價格的四個層面
3.價格瀑布圖
4.價格與價值

清華大學總裁班特聘教授
湖南大學MBA客座教授
北京大學授證案例培訓師
實戰(zhàn)派人力管理專家
頂級企業(yè)培訓體系搭建者

職業(yè)履歷：
　　曾擔任華為人力資源經理后因特別優(yōu)秀被三一董事長梁穩(wěn)根挖到三一重工，幫助三一重工建立了三一大學，擔任三一重工集團公司培訓部長、招聘部長、管理研究部長、宣傳文化部長、人力資源總監(jiān)等管理職務，在梁穩(wěn)根董事長評選政協(xié)委員期間接待各地官員，主持打造集團公司人力資源體系，企業(yè)文化體系，積累了較為豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗、管理咨詢研究經驗、管理培訓實務經驗。

培訓風格：
　　培訓課程以實實在在的結構性知識點介紹+卓越理念感悟+典型案例分組研討與點評+關鍵問題互動交流+操作性現(xiàn)場演練；致力于改變員工的行為，提升企業(yè)的績效。扎實的理論功底，豐富的實戰(zhàn)經驗，卓越的演講才能，使張老師的培訓激情洋溢，生動有趣，富有感染力和震撼力，同時條理清晰，邏輯嚴謹，實用性極強，在各地培訓的滿意度均達到了98%以上。