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職業(yè)商務(wù)禮儀與有效執(zhí)行力提升

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職業(yè)商務(wù)禮儀與有效執(zhí)行力提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
郭敬峰
郭敬峰
(擅長(zhǎng):領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-2天

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學(xué)會(huì)職業(yè)商務(wù)禮儀,提升職業(yè)素養(yǎng);
了解如何通過簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我;
深刻理解服務(wù)的重要性,樹立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí);
掌握人際關(guān)系的秘訣與基本的溝通技巧;
認(rèn)識(shí)執(zhí)行力本質(zhì)和執(zhí)行力的重要性;
了解個(gè)體和組織執(zhí)行力缺失的原因;
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象;
落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng);
學(xué)會(huì)卓越執(zhí)行力的十步流程并應(yīng)用與工作;
掌握建立一支有效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的方法;
設(shè)定自身的修煉目標(biāo)及具體的計(jì)劃;
學(xué)習(xí)提升自我執(zhí)行力的方法。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一單元  職業(yè)商務(wù)禮儀
互動(dòng)游戲:“抓小奴”
服務(wù)禮儀與職業(yè)形象 
1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
2、服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用:個(gè)認(rèn)層面、公司層面
4、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
   自我測(cè)評(píng):商務(wù)禮儀知多少?
 
(二)商務(wù)職業(yè)著裝
1、職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
2、常見的著裝誤區(qū)
3、點(diǎn)評(píng)西裝及領(lǐng)帶禮儀
4、鞋襪的搭配常識(shí)
5、首飾、配飾、皮包的選擇及使用
分組談?wù)摚毫己脤I(yè)的商務(wù)禮儀如何塑造?
 
商務(wù)人員舉止禮儀
1、商務(wù)人員的舉止要求
2、其他身體語言的訓(xùn)練
3、遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范和訓(xùn)練
4、眼神的運(yùn)用與規(guī)范與訓(xùn)練
5、微笑的魅力與訓(xùn)練
6、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)
7、良好舉止禮儀途徑
 
(四)商務(wù)人員接待禮儀
1、打招呼與握手
2、稱謂禮儀
3、公共場(chǎng)合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌
4、接待遠(yuǎn)道而來的額重要客人的禮儀
5、同乘電梯及乘車禮儀
 
(五)商務(wù)人士的素質(zhì)要求
1、豐富的服務(wù)從業(yè)知識(shí)
2、隨機(jī)應(yīng)變的商務(wù)從業(yè)能力
3、立體式的商務(wù)從業(yè)觀念
4、成熟的商務(wù)從業(yè)心理
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
6、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧
 
第二單元  職業(yè)素養(yǎng)提升
(一) 了解職業(yè)素養(yǎng)
1、你在為誰而工作;
2、職業(yè)化素質(zhì)與能力模型;
3、職業(yè)化的三大內(nèi)涵;
4、員工角色認(rèn)知與定位;
心理測(cè)評(píng):你的職業(yè)素養(yǎng)有多高?
 
(二) 員工常犯的主要錯(cuò)誤
1、 企業(yè)員工常犯的主要錯(cuò)誤;
2、 優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型;
案例:?jiǎn)T工職業(yè)化程度不高的原因
 
(三) 學(xué)習(xí)5大職業(yè)素養(yǎng)心態(tài)
 積極的心態(tài)
 學(xué)習(xí)的心態(tài)(學(xué)習(xí)的五種方法,聽,看,寫,練,問)
 主人的心態(tài)
 忠誠(chéng)的心態(tài)
 空杯的心態(tài)
 
(四) 職業(yè)情商塑造
1、如何識(shí)別情緒及自我激勵(lì)        
心理測(cè)試:如何識(shí)別客戶情緒狀態(tài)?
2、職業(yè)情商塑造
情景模擬:如何做一個(gè)高情商的員工?
 
單元:執(zhí)行力知識(shí)概述
互動(dòng)游戲:《贊美小游戲》
(三) 執(zhí)行力的概念
1. 什么是執(zhí)行?
2. 什么是執(zhí)行力?
 從組織角度理解執(zhí)行力
 從個(gè)人角度理解執(zhí)行力 
 
(四) 執(zhí)行力的重要性
1. 執(zhí)行力對(duì)組織的重要性
 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞
 強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
2. 執(zhí)行力對(duì)個(gè)人的重要性
 
單元:執(zhí)行力缺失原因
(一) 組織執(zhí)行力缺失的原因
1. 沒有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化
2. 領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率
3. 制度、流程的缺失或不夠完善
4. 沒有找到有執(zhí)行力的員工。
5. 缺乏監(jiān)督和考核
6. 沒有獎(jiǎng)懲(考核結(jié)果的運(yùn)用)
實(shí)戰(zhàn)演練:領(lǐng)導(dǎo)分配較難的任務(wù)該怎么做?

(二) 個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因
1. 借口多,不愿承擔(dān)責(zé)任
2. 做任務(wù),不做結(jié)果。
3. 拖延磨唧,缺乏行動(dòng)
4. 沒有上進(jìn)心,自我要求標(biāo)準(zhǔn)低
5. 意志不堅(jiān)定,缺乏毅力,不能吃苦
6. 優(yōu)柔寡斷、不敢決策
 
單元:怎樣提升執(zhí)行力
(一) 提升組織執(zhí)行力的方法
1.落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
 結(jié)果定義Resut
 一對(duì)一責(zé)任Responsibiity(責(zé)任承諾)
 監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review
 獎(jiǎng)懲分明,回報(bào)員工reward(優(yōu)者獎(jiǎng),劣者罰)
2.完善制度、簡(jiǎn)化流程
3.領(lǐng)導(dǎo)者做好表率
4.選擇有執(zhí)行力的員工
5.鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化
 
(二) 提升個(gè)人執(zhí)行力的方法
1.樹立目標(biāo) ,勇于執(zhí)行
2.絕對(duì)服從,立即執(zhí)行
3.絕不拖延,立即行動(dòng)
4.時(shí)間管理,高效執(zhí)行
5.拒絕口號(hào),執(zhí)行落地
6.注重細(xì)節(jié),執(zhí)行到位
7.要做結(jié)果,不做任務(wù)
8.堅(jiān)持學(xué)習(xí),強(qiáng)化執(zhí)行
 
單元  現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問與答

講師 郭敬峰 介紹
郭敬峰老師是高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師,擁有國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資質(zhì),163誠(chéng)信品牌認(rèn)證講師、中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)選2016年度“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師,在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評(píng)選中榮獲“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”榮譽(yù)稱號(hào),有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn),獲得美國(guó)國(guó)際催眠師協(xié)會(huì)授予的“NGH催眠治療師”和臺(tái)灣華人臨床催眠師協(xié)會(huì)授予的“TAH資深催眠師”,被學(xué)員譽(yù)為“壓力績(jī)效管理專家”
職業(yè)經(jīng)歷從市場(chǎng)營(yíng)銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到總經(jīng)理高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人,先后就職于希爾頓酒店、中企動(dòng)力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名企業(yè),整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)。專注壓力情緒疏導(dǎo)、高效溝通藝術(shù)、催眠式營(yíng)銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商與團(tuán)隊(duì)管理等績(jī)效優(yōu)化解決方案,以提高職場(chǎng)人士心理資本和提升工作績(jī)效為己任,課程廣受各類企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)好評(píng)。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn),始終致力于企業(yè)員工身心健康服務(wù),塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用,提升團(tuán)隊(duì)幸福感和企業(yè)績(jī)效,授課對(duì)象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工,課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性,提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與性和互動(dòng)性、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長(zhǎng)體驗(yàn),提升員工心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效,形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。

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