職場(chǎng)禮儀與溝通

第一講：重新認(rèn)識(shí)自我--為何要學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀
一、案例鑒賞
1.案例：他為何在職場(chǎng)中處處碰壁？
思考：你想做怎樣的職場(chǎng)人士？
2.導(dǎo)入職場(chǎng)禮儀的概念、重要性
1.內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)
2.外塑單位形象
3.促進(jìn)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行
4.體現(xiàn)企業(yè)整體精神面貌
5.禮儀是企業(yè)文化重要組成部分
6.禮儀是“情商”的外在體現(xiàn)

二、新員工正確的職業(yè)道德和正確的心態(tài)
1.擁有職業(yè)化的心態(tài)，態(tài)度決定一切
2.樹立專業(yè)的形象，擁有良好的形象是一張有力的隱形名片
3.社會(huì)不喜歡遲到的人
 
第二講：打造職場(chǎng)魅力--專業(yè)形象塑造
一、你的形象就是企業(yè)形象--職業(yè)化的第一印象
1.首輪效應(yīng)-第一印象
2.形象之首—儀容
3.個(gè)人形象六要素：
（1）面部、妝容、發(fā)型
（2）目光、眼神、笑容
4.現(xiàn)場(chǎng)儀容個(gè)案分析

二、職業(yè)形象--服飾之禮儀
1.男士著裝要求
2.西裝的穿著
3.女士著裝要求
4.著裝與飾品的搭配
5.著裝的禁忌及個(gè)案診斷
6.不同場(chǎng)合著裝分析及要求
 
第三講：打造職場(chǎng)魅力--儀態(tài)禮儀
一、職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)站姿
1.男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2.女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3.分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
二、標(biāo)準(zhǔn)走姿
1.男標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2.女標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3.分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
三、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
1.男標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2.女標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3.分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
四、工作蹲姿
1.蹲姿的要領(lǐng)
2.女士蹲姿的禁忌及注意事項(xiàng)
3.分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
 
第四講：工作場(chǎng)合商務(wù)禮儀
一、職場(chǎng)會(huì)面禮儀
1.接待客戶的準(zhǔn)備
2.接待客戶的規(guī)格
3.見面問候及握手禮儀
4.接遞名片的禮儀
5.陪同與引領(lǐng)要求
6.行走、上下樓梯
7.相遇的禮儀
8.進(jìn)出電梯禮儀
9.商務(wù)會(huì)談與會(huì)議的禮儀
10.會(huì)議座次及會(huì)議安排的禮儀

二、職場(chǎng)手勢(shì)語及鞠躬禮
1.敲門及進(jìn)出房門禮儀
2.物品遞送禮儀
3.文件資料遞送禮儀
4.行禮30度、15度
5.送別的禮儀
6.手勢(shì)及行禮演練

三、職場(chǎng)工作用語
1.職場(chǎng)敬語的使用
（1）尊稱
（2）禮貌用語
（3）敬語
2.職場(chǎng)規(guī)范用語
（1）問候語
（2）請(qǐng)求語
（3）致謝語
（4）致歉語
（5）道別語
 
第五講：職場(chǎng)溝通禮儀
一、溝通的目的
1.溝通距離的禮儀
2.溝通表情的禮儀
3.傾聽的禮儀
4.同事與同事溝通禮儀
5.下級(jí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀
6.上級(jí)與下級(jí)溝通禮儀
7.職場(chǎng)溝通禁忌

二、與上司工作禮儀
1.進(jìn)出上司房門禮儀
2.上司辦公室有客人禮儀
3.與上司匯報(bào)工作禮儀
4.急事找上司的禮儀
5.上級(jí)交代工作時(shí)禮儀

三、職場(chǎng)辦公禮儀
1.職場(chǎng)上下班禮儀
2.介紹同事、上司的禮儀
3.初次與同事見面禮儀
4.工作午餐的禮儀
5.與同事、上司行走的禮儀
6.與同事、上司上下樓梯禮儀
7.與同事、上司進(jìn)出電梯禮儀
8.使用洗手間的禮儀
9.餐廳就餐的禮儀
四、職場(chǎng)電話禮儀
1.撥打電話的禮儀
4.撥打電話的時(shí)間禮儀
5.誰先掛電話
 
第六講：職場(chǎng)人士的良好心態(tài)塑造
一、心里瑜伽引導(dǎo)訓(xùn)練
1.音樂催眠法
2.認(rèn)清自己想要什么，現(xiàn)在擁有什么，即將怎么做
3.引導(dǎo)學(xué)員塑造陽光心態(tài)
二、自身調(diào)節(jié)法
1.空杯心態(tài)
2.放好自己的位置
3.換位思考
三、職場(chǎng)陽光心態(tài)塑造
1.壓力管理方法
2.合作意識(shí)提升

國(guó)家級(jí)高級(jí)禮儀專家
中國(guó)國(guó)家級(jí)高級(jí)禮儀講師
ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀講師
中國(guó)民航局航空禮儀培訓(xùn)教官
近十年的國(guó)際乘務(wù)飛行經(jīng)歷、國(guó)際航線總飛行小時(shí)累計(jì)超過10000小時(shí)
大型航空公司乘務(wù)禮儀訓(xùn)練專聘導(dǎo)師、培訓(xùn)空中乘務(wù)員累計(jì)超過5000人
重慶電視臺(tái)、成都電視臺(tái)、天津電視臺(tái)禮儀形象顧問
中國(guó)超級(jí)模特大賽、中國(guó)旅游小姐評(píng)審委員
天津大學(xué)、南開大學(xué)、天津外國(guó)語學(xué)院特聘禮儀導(dǎo)師
 
北京大學(xué)EMBA總裁班特邀講師
 
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)郵政、政府機(jī)關(guān)特邀商務(wù)禮儀講師
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
■肖珂老師通過一系列國(guó)家權(quán)威部門認(rèn)證，獲得國(guó)家級(jí)高級(jí)禮儀講師資質(zhì)，禮儀專業(yè)知識(shí)功底扎實(shí)，精通禮儀文化、溝通文化等禮儀相關(guān)知識(shí)。
■肖珂老師專業(yè)的國(guó)際禮儀文化資質(zhì)獲得美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI認(rèn)證注冊(cè)。（(American Certification Institute)是由美國(guó)哈佛大學(xué)、德州大學(xué)、耶魯大學(xué)、加州大學(xué)、杜克大學(xué)、森坦那瑞商學(xué)院等美國(guó)數(shù)十個(gè)著名院校的專家教授共同組成的由合法國(guó)際聯(lián)盟學(xué)術(shù)認(rèn)證委員會(huì)，在全球范圍內(nèi)從事國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證的專業(yè)認(rèn)證委員會(huì)，非常權(quán)威。）
肖珂老師精通各國(guó)禮儀文化。其《國(guó)際禮儀差異化》課程獲得天津外國(guó)語學(xué)院等其他外國(guó)語學(xué)院高校長(zhǎng)期訂購。
■肖珂老師是國(guó)內(nèi)政府部門、國(guó)內(nèi)各大企業(yè)、中外合資企業(yè)、外企培訓(xùn)商務(wù)禮儀特邀講師，客戶反應(yīng)良好，返聘率高。
■肖珂老師擁有近十年的國(guó)際飛行經(jīng)歷，游歷各國(guó)，熟知各國(guó)禮儀文化、風(fēng)俗。曾就職于國(guó)內(nèi)首家五星級(jí)航空公司，系統(tǒng)的接受了國(guó)內(nèi)一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系，禮儀知識(shí)豐富，自身形象氣質(zhì)高雅，對(duì)打造職業(yè)形象、五星級(jí)服務(wù)方面有著獨(dú)到的見解和經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實(shí)操與訓(xùn)練，多年的服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)，積累了大量的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
■ 肖珂老師同時(shí)擔(dān)任航空公司專業(yè)的禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，有專業(yè)精湛的禮儀與服務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)了數(shù)千名合格的空中乘務(wù)員，深得乘務(wù)員敬重，口碑良好。
■ 肖珂老師受聘于中國(guó)著名學(xué)府——天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國(guó)語學(xué)院擔(dān)任特聘禮儀導(dǎo)師，常常在著名高校開展禮儀講座，傳播中華禮儀文化。累計(jì)培訓(xùn)超過2000場(chǎng)，授課經(jīng)驗(yàn)豐富，深受學(xué)員和客戶好評(píng)。
 
部分長(zhǎng)期返聘案例：
為天津航空培訓(xùn)新員工職場(chǎng)禮儀、高級(jí)商務(wù)禮儀超過60場(chǎng)，返聘率高；
為天津華宇航空貨運(yùn)培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀、溝通禮儀、商務(wù)禮儀20場(chǎng)，返聘率高；
為天津航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員30期，學(xué)員2000人順利考核通過飛上藍(lán)天；
為北部灣航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員18期，學(xué)員900人順利通過考核飛上藍(lán)天；
為多彩航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員16期，學(xué)員500人順利通過考核飛上藍(lán)天；
為祥鵬航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員10期，學(xué)員350人順利通過考核飛上藍(lán)天；
為天津致青春乘務(wù)學(xué)員培訓(xùn)中心培訓(xùn)14期乘務(wù)學(xué)員，其中300人順利考入個(gè)大航空公司；
為天津工商銀行東麗區(qū)、華明鎮(zhèn)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)銀行禮儀、商務(wù)禮儀18場(chǎng)，返聘率高；
為四川省鄰水縣護(hù)林鄉(xiāng)政府培訓(xùn)公務(wù)員《新員工入職禮儀培訓(xùn)》、商務(wù)禮儀30場(chǎng)；
為天津皇冠假日酒店、錦江國(guó)際酒店、澤達(dá)五星級(jí)酒店店培訓(xùn)服務(wù)禮儀各10場(chǎng)，返聘率高。
從2014年起，每年不定期在天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國(guó)語學(xué)院開禮儀公開課，場(chǎng)場(chǎng)學(xué)員爆滿，學(xué)員反饋強(qiáng)烈。

授課風(fēng)格：
肖珂老師以良好的形象和談吐，精湛的禮儀知識(shí)和修養(yǎng)，極具親和力的演說式，實(shí)操+模擬訓(xùn)練方式結(jié)合，引導(dǎo)，互動(dòng)，以問為引，使學(xué)員加深印象，寓教于樂。
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