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職場(chǎng)禮儀與溝通

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職場(chǎng)禮儀與溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
肖珂
肖珂
(擅長(zhǎng):商務(wù)禮儀 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1.通過對(duì)企業(yè)員工職場(chǎng)禮儀培訓(xùn),使員工塑造職場(chǎng)專業(yè)形象;
2.規(guī)范職場(chǎng)言行舉止規(guī)范;
3.塑造良好的企業(yè)形象;
4.為企業(yè)贏得客戶信任,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講:重新認(rèn)識(shí)自我--為何要學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀
一、案例鑒賞
1.案例:他為何在職場(chǎng)中處處碰壁?
思考:你想做怎樣的職場(chǎng)人士?
2.導(dǎo)入職場(chǎng)禮儀的概念、重要性
1.內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)
2.外塑單位形象
3.促進(jìn)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行
4.體現(xiàn)企業(yè)整體精神面貌
5.禮儀是企業(yè)文化重要組成部分
6.禮儀是“情商”的外在體現(xiàn)

二、新員工正確的職業(yè)道德和正確的心態(tài)
1.擁有職業(yè)化的心態(tài),態(tài)度決定一切
2.樹立專業(yè)的形象,擁有良好的形象是一張有力的隱形名片
3.社會(huì)不喜歡遲到的人
 
第二講:打造職場(chǎng)魅力--專業(yè)形象塑造
一、你的形象就是企業(yè)形象--職業(yè)化的第一印象
1.首輪效應(yīng)-第一印象
2.形象之首—儀容
3.個(gè)人形象六要素:
(1)面部、妝容、發(fā)型
(2)目光、眼神、笑容
4.現(xiàn)場(chǎng)儀容個(gè)案分析

二、職業(yè)形象--服飾之禮儀
1.男士著裝要求
2.西裝的穿著
3.女士著裝要求
4.著裝與飾品的搭配
5.著裝的禁忌及個(gè)案診斷
6.不同場(chǎng)合著裝分析及要求
 
第三講:打造職場(chǎng)魅力--儀態(tài)禮儀
一、職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)站姿
1.男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2.女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3.分組實(shí)操練習(xí),老師從旁指導(dǎo)
二、標(biāo)準(zhǔn)走姿
1.男標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2.女標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3.分組實(shí)操練習(xí),老師從旁指導(dǎo)
三、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
1.男標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2.女標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3.分組實(shí)操練習(xí),老師從旁指導(dǎo)
四、工作蹲姿
1.蹲姿的要領(lǐng)
2.女士蹲姿的禁忌及注意事項(xiàng)
3.分組實(shí)操練習(xí),老師從旁指導(dǎo)
 
第四講:工作場(chǎng)合商務(wù)禮儀
一、職場(chǎng)會(huì)面禮儀
1.接待客戶的準(zhǔn)備
2.接待客戶的規(guī)格
3.見面問候及握手禮儀
4.接遞名片的禮儀
5.陪同與引領(lǐng)要求
6.行走、上下樓梯
7.相遇的禮儀
8.進(jìn)出電梯禮儀
9.商務(wù)會(huì)談與會(huì)議的禮儀
10.會(huì)議座次及會(huì)議安排的禮儀

二、職場(chǎng)手勢(shì)語及鞠躬禮
1.敲門及進(jìn)出房門禮儀
2.物品遞送禮儀
3.文件資料遞送禮儀
4.行禮30度、15度
5.送別的禮儀
6.手勢(shì)及行禮演練

三、職場(chǎng)工作用語
1.職場(chǎng)敬語的使用
(1)尊稱
(2)禮貌用語
(3)敬語
2.職場(chǎng)規(guī)范用語
(1)問候語
(2)請(qǐng)求語
(3)致謝語
(4)致歉語
(5)道別語
 
第五講:職場(chǎng)溝通禮儀
一、溝通的目的
1.溝通距離的禮儀
2.溝通表情的禮儀
3.傾聽的禮儀
4.同事與同事溝通禮儀
5.下級(jí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀
6.上級(jí)與下級(jí)溝通禮儀
7.職場(chǎng)溝通禁忌

二、與上司工作禮儀
1.進(jìn)出上司房門禮儀
2.上司辦公室有客人禮儀
3.與上司匯報(bào)工作禮儀
4.急事找上司的禮儀
5.上級(jí)交代工作時(shí)禮儀

三、職場(chǎng)辦公禮儀
1.職場(chǎng)上下班禮儀
2.介紹同事、上司的禮儀
3.初次與同事見面禮儀
4.工作午餐的禮儀
5.與同事、上司行走的禮儀
6.與同事、上司上下樓梯禮儀
7.與同事、上司進(jìn)出電梯禮儀
8.使用洗手間的禮儀
9.餐廳就餐的禮儀
四、職場(chǎng)電話禮儀
1.撥打電話的禮儀
4.撥打電話的時(shí)間禮儀
5.誰先掛電話
 
第六講:職場(chǎng)人士的良好心態(tài)塑造
一、心里瑜伽引導(dǎo)訓(xùn)練
1.音樂催眠法
2.認(rèn)清自己想要什么,現(xiàn)在擁有什么,即將怎么做
3.引導(dǎo)學(xué)員塑造陽光心態(tài)
二、自身調(diào)節(jié)法
1.空杯心態(tài)
2.放好自己的位置
3.換位思考
三、職場(chǎng)陽光心態(tài)塑造
1.壓力管理方法
2.合作意識(shí)提升

講師 肖珂 介紹
國(guó)家級(jí)高級(jí)禮儀專家
中國(guó)國(guó)家級(jí)高級(jí)禮儀講師
ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀講師
中國(guó)民航局航空禮儀培訓(xùn)教官
近十年的國(guó)際乘務(wù)飛行經(jīng)歷、國(guó)際航線總飛行小時(shí)累計(jì)超過10000小時(shí)
大型航空公司乘務(wù)禮儀訓(xùn)練專聘導(dǎo)師、培訓(xùn)空中乘務(wù)員累計(jì)超過5000人
重慶電視臺(tái)、成都電視臺(tái)、天津電視臺(tái)禮儀形象顧問
中國(guó)超級(jí)模特大賽、中國(guó)旅游小姐評(píng)審委員
天津大學(xué)、南開大學(xué)、天津外國(guó)語學(xué)院特聘禮儀導(dǎo)師
 
北京大學(xué)EMBA總裁班特邀講師
 
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)郵政、政府機(jī)關(guān)特邀商務(wù)禮儀講師
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
■肖珂老師通過一系列國(guó)家權(quán)威部門認(rèn)證,獲得國(guó)家級(jí)高級(jí)禮儀講師資質(zhì),禮儀專業(yè)知識(shí)功底扎實(shí),精通禮儀文化、溝通文化等禮儀相關(guān)知識(shí)。
■肖珂老師專業(yè)的國(guó)際禮儀文化資質(zhì)獲得美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI認(rèn)證注冊(cè)。((American Certification Institute)是由美國(guó)哈佛大學(xué)、德州大學(xué)、耶魯大學(xué)、加州大學(xué)、杜克大學(xué)、森坦那瑞商學(xué)院等美國(guó)數(shù)十個(gè)著名院校的專家教授共同組成的由合法國(guó)際聯(lián)盟學(xué)術(shù)認(rèn)證委員會(huì),在全球范圍內(nèi)從事國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證的專業(yè)認(rèn)證委員會(huì),非常權(quán)威。)
肖珂老師精通各國(guó)禮儀文化。其《國(guó)際禮儀差異化》課程獲得天津外國(guó)語學(xué)院等其他外國(guó)語學(xué)院高校長(zhǎng)期訂購。
■肖珂老師是國(guó)內(nèi)政府部門、國(guó)內(nèi)各大企業(yè)、中外合資企業(yè)、外企培訓(xùn)商務(wù)禮儀特邀講師,客戶反應(yīng)良好,返聘率高。
■肖珂老師擁有近十年的國(guó)際飛行經(jīng)歷,游歷各國(guó),熟知各國(guó)禮儀文化、風(fēng)俗。曾就職于國(guó)內(nèi)首家五星級(jí)航空公司,系統(tǒng)的接受了國(guó)內(nèi)一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系,禮儀知識(shí)豐富,自身形象氣質(zhì)高雅,對(duì)打造職業(yè)形象、五星級(jí)服務(wù)方面有著獨(dú)到的見解和經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn),將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合,注重實(shí)操與訓(xùn)練,多年的服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn),積累了大量的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
■ 肖珂老師同時(shí)擔(dān)任航空公司專業(yè)的禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師,有專業(yè)精湛的禮儀與服務(wù)知識(shí),培養(yǎng)了數(shù)千名合格的空中乘務(wù)員,深得乘務(wù)員敬重,口碑良好。
■ 肖珂老師受聘于中國(guó)著名學(xué)府——天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國(guó)語學(xué)院擔(dān)任特聘禮儀導(dǎo)師,常常在著名高校開展禮儀講座,傳播中華禮儀文化。累計(jì)培訓(xùn)超過2000場(chǎng),授課經(jīng)驗(yàn)豐富,深受學(xué)員和客戶好評(píng)。
 
部分長(zhǎng)期返聘案例:
天津航空培訓(xùn)新員工職場(chǎng)禮儀、高級(jí)商務(wù)禮儀超過60場(chǎng),返聘率高;
天津華宇航空貨運(yùn)培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀、溝通禮儀、商務(wù)禮儀20場(chǎng),返聘率高;
天津航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員30期,學(xué)員2000人順利考核通過飛上藍(lán)天;
北部灣航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員18期,學(xué)員900人順利通過考核飛上藍(lán)天;
多彩航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員16期,學(xué)員500人順利通過考核飛上藍(lán)天
祥鵬航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員10期,學(xué)員350人順利通過考核飛上藍(lán)天;
天津致青春乘務(wù)學(xué)員培訓(xùn)中心培訓(xùn)14期乘務(wù)學(xué)員,其中300人順利考入個(gè)大航空公司;
天津工商銀行東麗區(qū)、華明鎮(zhèn)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)銀行禮儀、商務(wù)禮儀18場(chǎng),返聘率高;
四川省鄰水縣護(hù)林鄉(xiāng)政府培訓(xùn)公務(wù)員《新員工入職禮儀培訓(xùn)》、商務(wù)禮儀30場(chǎng);
天津皇冠假日酒店、錦江國(guó)際酒店、澤達(dá)五星級(jí)酒店店培訓(xùn)服務(wù)禮儀各10場(chǎng),返聘率高。
從2014年起,每年不定期在天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國(guó)語學(xué)院開禮儀公開課,場(chǎng)場(chǎng)學(xué)員爆滿,學(xué)員反饋強(qiáng)烈。

授課風(fēng)格:
肖珂老師以良好的形象和談吐,精湛的禮儀知識(shí)和修養(yǎng),極具親和力的演說式,實(shí)操+模擬訓(xùn)練方式結(jié)合,引導(dǎo),互動(dòng),以問為引,使學(xué)員加深印象,寓教于樂。

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培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)