職業(yè)形象塑造及接待服務(wù)禮儀

第一部分：職業(yè)化心態(tài)培養(yǎng)
1、什么是職業(yè)化？
2、如何做到職業(yè)化？
3、如何形成好的職業(yè)化心態(tài)？
4、如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)？

第二部分：?jiǎn)T工的職業(yè)形象塑造（講授+訓(xùn)練）
1、禮儀之表情禮儀
目光應(yīng)用的禮儀
表情傳達(dá)的信息
打造富有親和力的笑容

2、禮儀之儀容儀表禮儀
員工的儀容儀表規(guī)范
員工面部之輕描淡寫
員工發(fā)型之金頂塑造
員工著裝之束裝就道

3、禮儀之儀態(tài)禮儀
站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀
手勢(shì)、遞接物的禮儀
動(dòng)作語(yǔ)言與身體語(yǔ)言的禮儀

第三部分：接待服務(wù)禮儀（講授+情景模擬）
1、接待前的準(zhǔn)備
環(huán)境的準(zhǔn)備
茶水、資料的準(zhǔn)備
自我形象的準(zhǔn)備
陽(yáng)光心態(tài)、服務(wù)意識(shí)的準(zhǔn)備

2、工作中迎接顧客
等候：恭候式站姿
稱呼禮、鞠躬禮
介紹禮、名片禮
引導(dǎo)、引領(lǐng)禮：引領(lǐng)手勢(shì)；電梯、樓梯、走廊引領(lǐng)等
就座、就位：座次禮
接待中的乘車禮儀

3、工作中服務(wù)顧客
禮貌用語(yǔ)
敬茶禮：上茶、續(xù)茶、敬茶
產(chǎn)品介紹及推薦
征詢及引導(dǎo)
溝通過(guò)程中注意的溝通禮儀

4、工作中告別顧客
了解服務(wù)滿意度或哪里需要改善
下次的預(yù)約
送客至門口、電梯、停車場(chǎng)
目送顧客的離去

第四部分：接待禮儀之宴請(qǐng)禮儀
1、接待之規(guī)格、接待計(jì)劃
客人類型、費(fèi)用預(yù)算
日程、飲食、住宿、交通安排

2、接待之中餐宴請(qǐng)禮儀：
宴請(qǐng)注意之四問(wèn)題
菜單
上菜順序
宴請(qǐng)禁忌
就座、離席
餐桌禮儀
餐桌舉止六不準(zhǔn)

3、敬酒的禮儀：
祝酒
敬酒
邀酒
敬酒的時(shí)機(jī)
敬酒的方法
敬酒的細(xì)節(jié)

第五部分：接待禮儀之饋贈(zèng)禮儀
1、饋贈(zèng)的基本原則
2、贈(zèng)送的時(shí)機(jī)及場(chǎng)合
3、饋贈(zèng)中的注意事項(xiàng)
 
真心的服務(wù)，文明的語(yǔ)言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，是我們對(duì)每一位客戶的尊重，
每一個(gè)盡善盡美的細(xì)節(jié)，都是我們不斷追求進(jìn)步的見證。
增強(qiáng)禮儀意識(shí)，提高禮儀修養(yǎng)，提升自我形象，助您在職場(chǎng)中步步為贏。

2013年度中國(guó)形象禮儀十強(qiáng)講師
2016年度中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)際生涯規(guī)劃師
注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師
國(guó)學(xué)禮儀倡導(dǎo)者
國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)婚姻家庭咨詢師
國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
深圳市禮儀文化促進(jìn)會(huì) 副會(huì)長(zhǎng)
第26屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者禮儀指導(dǎo)老師
國(guó)際形象美學(xué)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
北大民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
西安交通大學(xué)MBA研修班特邀講師
深圳市交通運(yùn)輸委員會(huì)特聘講師
深圳電臺(tái)先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)全國(guó)講師大賽  冠軍
匹克杯•首屆全國(guó)青年培訓(xùn)師大賽深圳、廣東賽區(qū)  評(píng)委
北大·悅女人俱樂(lè)部 副會(huì)長(zhǎng)

賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理，曾任知名時(shí)尚品牌folli follie 中國(guó)區(qū)人力資源經(jīng)理。在十多年的實(shí)際工作中積累了大量實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟口碑卓著。

課程領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、形象管理、職業(yè)素養(yǎng)、魅力女性

主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國(guó)諸多電視臺(tái)播出。
對(duì)深圳義工進(jìn)行的形象禮儀培訓(xùn)，在深圳衛(wèi)視新聞中有過(guò)相關(guān)報(bào)道。

授課風(fēng)格：
優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)，親和的感染力，深入淺出的案例式教學(xué)，使得課堂氣氛融洽。善于運(yùn)用心理分析、課堂演練、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、案例討論等教學(xué)方法，使得課程生動(dòng)活潑，機(jī)智風(fēng)趣，在輕松愉悅的教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)員解決職場(chǎng)中的實(shí)際問(wèn)題。