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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象內(nèi)訓(xùn)基本信息:
王曉瓏
王曉瓏
(擅長:職業(yè)素養(yǎng) 辦公軟件 )

內(nèi)訓(xùn)時長:1天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1.了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
2.學(xué)會正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計上存在的問題。
3.提出調(diào)整改善的最佳方法,使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化,建立起強大的工作自信心,最終達到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講:商務(wù)名片—魅力職場形象的塑造
一、魅力形象水平測試
你沒有第二次機會給人留下第一印象
二、著裝禮儀
1.服裝色彩學(xué):
冷、暖、無彩色系;三色原則;經(jīng)典配色原則
2.商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴--正裝要求及禁忌
案例:《第一夫人們的比拼》
3.商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴--穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
三、儀容修飾
1.魅力女士“妝”出來:職場妝容步驟及要求
2.魅力男士“修”出來:修面易忽略的點
3.完美造型從“頭”開始:發(fā)型與職業(yè)的匹配
四、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
如何區(qū)分時間、場合、場所
游戲:正式程度排名
 
第二講:商務(wù)接待禮儀—職場交往的技巧
一、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對
案例:《低三下四的奧巴馬》
情景演練:公司走廊上遇到客戶時...
三、介紹時的原則
四、握手技巧: 誰先伸手?
1.握手的次序和要領(lǐng)
2.握手的禁忌
五、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練:遞接名片錯在哪兒?
六、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1.行進間的前后上下
2.乘坐電梯是先進后出還是后進后出?
3.轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練:乘車
七、送客: 送到哪里由什么決定?
八、拜訪:
1.合宜的時間和基本的禮節(jié)
2.拜訪前、中、后的注意事項
情景演練:客戶拜訪招商經(jīng)理
九、饋贈的禮儀: 紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論:最好的禮品
十、接待禮儀
1.人員安排
2.環(huán)境準備
3.物質(zhì)準備
4.心理準備
5.儀表準備
情景演練:接到上級指派的接待任務(wù)
十一、會議禮儀
1.會議前、中、后的注意事項
2.常見擺位
3.主持人禮儀
4.參加會議的禮儀
5.鼓掌禮儀
情景演練:不同場合的鼓掌
 
第三講:商務(wù)用語禮儀—職場溝通的藝術(shù)
一、交談禮儀
1.請示匯報時注意的要點
2.交談的對象性、適應(yīng)性與分寸性
3.傾聽與回應(yīng)的正確方式
4.善于表達:如何找到對方擅長的話題
二、電話禮儀
情景模擬:轉(zhuǎn)接上級的電話
1.電話應(yīng)答的原則
2.接聽電話技巧
3.打電話的正確方式:5W1H
4.過濾電話的技巧
5.電話會議禮儀
三、電子禮儀
1.如何寫一封禮貌的電子郵件
案例:《錯誤的、暴力的電子郵件》
2.一份完整傳真的要素
3.手機禮儀:短信、通話、微信、彩鈴

講師 王曉瓏 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家 

行政管理訓(xùn)練專家
福建省禮儀協(xié)會理事
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導(dǎo)報《商務(wù)禮儀》專欄作者
15年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗
廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士(能雙語授課)
曾任:柯達(中國) 行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任:林德(中國) 總裁辦公室主任、資深講師 ,獲“最佳講師”稱號
長期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團、中外運集團多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司,分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù),精通大型會議、活動策劃及組織工作;掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動,熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、運輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務(wù)實踐相融合,獨自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程,能單獨進行英語授課,專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn),在外累計培訓(xùn)場次達150多場,課程滿意度高達95%以上,累計培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。
 
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
2000年—2006年,柯達(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門及社會團體的良好關(guān)系,執(zhí)行“一、二廠合并”,充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn),避免投資浪費, 負責(zé)包裝材料的計劃和采購、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進行談判和采購,執(zhí)行公司商品采購策略,與供應(yīng)商研究降低成本的機會,同時擔(dān)任SAP采購模塊升級的小組領(lǐng)導(dǎo), 組織測試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦,負責(zé)“新產(chǎn)品注冊”等項目中的外事工作,組織和協(xié)調(diào)如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動,并負責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練,提供新員工入職、物流采購、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
 
2006年—2013年,林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程,同時協(xié)調(diào)總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò),使企業(yè)與政府、媒體及社會團體建立和保持良好的互動及合作關(guān)系。策劃和組織廈門外商協(xié)會會員活動,并擔(dān)任企業(yè)資深講師,為“企業(yè)文化復(fù)興和推進”、“群策群力”等活動提供培訓(xùn)和督導(dǎo),同時負責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計劃開展與實施,在職期間,為林德培訓(xùn)過2000余名新老員工,受企業(yè)高層贊賞,并獲得“最佳講師”稱號。同時兼職外部培訓(xùn)師,服務(wù)于廈門市人才中心及各培訓(xùn)機構(gòu),為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級秘書助理技能訓(xùn)練營、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫作、高效會議管理等,在外累計培訓(xùn)場次達150多場,深受學(xué)員好評。

授課風(fēng)格:
王老師授課注重互動、體驗、角色扮演、實例操作,讓學(xué)員在練中學(xué),學(xué)中練,避免“學(xué)而不用,聽了就忘”。在海量案例中,揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌,塑造企業(yè)專業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀,對企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會議提出建設(shè)性、實操性反饋,推動商務(wù)禮儀日?;蜆藴驶?br /> ★

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