服務禮儀與職業(yè)形象

第一模塊：服務心態(tài)的修煉
1. 服務禮儀的本質(zhì)
2. 服務的角色定位
3. 服務心態(tài)決定姿態(tài)
4. 能力自我晉升的階梯

第二模塊：服務禮儀的基本要求
1. 文明服務
2. 禮貌服務
3. 主動服務
4. 熱情服務
5. 周到服務

第三模塊：服務禮儀的形象塑造
一、服務人員的儀表禮儀
1. 正裝的選擇
2. .配飾的選擇
3. 常規(guī)用品的使用

二、職業(yè)人的儀態(tài)規(guī)范
1. 優(yōu)雅形體的練習
2. 站姿：優(yōu)雅而專業(yè)的站姿
3. 坐姿：坐姿的幾種類型
4. 走姿：走姿的要點、引領的禮儀
5. 蹲姿：如何在整理物品時呈現(xiàn)優(yōu)雅的蹲姿
6. 手勢語
7. 職場的界域語
8. 信息的完全傳達=（7%）講話內(nèi)容+（38%）語音語調(diào)+（55%）視覺感受

三、電話禮儀
1. 電話形象90%靠聲音傳達
2. 接、打聽電話的禮儀
3. 接、打聽電話流程

四、名片的禮儀
1. 交換名片的順序
2. 名片的遞交
3. 名片的接受
4. 名片的收存

五、介紹的禮儀
1. 稱呼的禮儀
2. 介紹自己
3. 介紹集體

六、握手的禮儀
1. 握手的要求
2. 握手的順序

第四模塊：服務技巧禮儀
一、微笑服務禮儀
1. 微笑的魅力
2. 微笑三原則

二、問侯禮儀
1. 招呼禮
2. 鞠躬禮

三、溝通的禮儀
1. 有效的聆聽
2. 禮貌的表達
3. 雙贏的溝通

四、待客禮儀
1. 熱情三聲
2. 文明五句
3. 服務手勢：禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練

第五模塊：服務禮儀的原則
一、三A規(guī)則
1. 接受服務對象
2. 重視服務對象
3. 贊美服務對象

二、首輪效應
1. 至關重要的第一印象
2. 心理定勢的形成
3. 制約的因素
4. 最佳的第一印象

三、親和效應
1. 親和效應的產(chǎn)生
2. 間隔性特征
3. 親和力的形成

四、末輪效應
1. 抓好最后環(huán)節(jié)
2. 做好后續(xù)服務
3. 著眼兩個效益

五、零度干擾
1. 創(chuàng)造無干擾環(huán)境
2. 熱情有“度”

第六模塊：服務人員的魅力

第七模塊：色彩打造美人
一、女士色彩規(guī)律分析系統(tǒng)
1. CCS色調(diào)分析圖
2. 色相（Y/B基調(diào)理論）
3. 色彩的艷濁
4. 色彩的輕重
5. 色彩的心理感受

二、找對色彩就美麗
1. 春季型女士色彩及裝扮規(guī)則
2. 夏季型女士色彩及裝扮規(guī)則
3. 秋季型女士色彩及裝扮規(guī)則
4. 冬季型女士色彩及裝扮規(guī)則

三、巧用色彩點亮生活
1. 有彩色的搭配
2. 無彩色的搭配
3. 色彩與心情

四、女士服飾風格分析
1. 物體的型（輪廓、量感、比例）
2. 女士裝扮型特征分析（肩、領、面料、圖案、配飾）
3. 女士人體型特征分析（面部、身體）

五、服務人員的儀容禮儀
1. 個人儀表的塑造
2. 如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛
3. 香水的使用
4. 服飾的佩戴
5. 工服選定技巧、工牌佩帶標準

六、女士日常工作的化妝技巧
1. 化妝的基本知識
2. 日?；瘖y的步驟
3. 化妝品的選擇
4. 專業(yè)的化妝工具的選擇
5. 常用的化妝技巧
6. 不同臉型的化妝技巧
7. 簡單化妝的7個步驟
8. 化妝不傷皮膚的竅門
9. 化妝與燈光的關系
10. 辦公室快速化妝技巧
11. 八種不同鼻型的化妝技巧
12. 工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)
13. 實戰(zhàn)演練：糾正您的化妝誤區(qū)

中華企管培訓網(wǎng)特邀講師
八年教育培訓經(jīng)驗
上海建峰學院航空專業(yè)禮儀形象老師
西蔓色彩文化發(fā)展公司培訓主管
COVERSTORY西裝定制色彩顧問
曾任影響力教育訓練集團培訓經(jīng)理
雅瀾形象工作室首席形象禮儀講師
河南省人民廣播電臺嘉賓主持
上海九間埻別墅會所高端客戶服務禮儀培訓師
“第十五屆環(huán)球旅游美皇后”大賽禮儀形象指導老師

多年來一直躬耕于禮儀形象的路上，承望有一天禮儀圓明，世界和諧；將傳統(tǒng)文化融入于禮儀中，“首孝悌，次謹信；泛愛眾，而親仁；有余力，則學文”禮儀只有發(fā)自內(nèi)心的恭敬謙和，才會真正的寧靜圓融。
在外表上穿對自己適合的顏色，選對適合的風格，在各個場合都大方得體地出現(xiàn)，因為形象是我們的第一張名片。
內(nèi)講禮儀，外塑形象，塑造中國人的新形象