商務(wù)禮儀

一、 商務(wù)禮儀基本概念
1、 商務(wù)禮儀的定義
2、 商務(wù)禮儀的核心---內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象
3、 商務(wù)禮儀的原則—尊重為本，善于表達(dá)、形式規(guī)范

二、 商務(wù)形象設(shè)計
1、 首輪效應(yīng)---這是一個兩分鐘的世界
2、 外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的
3、 商務(wù)人員形象四原則
4、 商務(wù)著裝的場合和要素---增加你的職場自信而不是看起來漂亮
5、 商務(wù)女性的外在形象要求
1) 場合著裝---商務(wù)女士穿著不當(dāng)，保證一定失敗
2) 裙裝五不準(zhǔn)
3) 佩戴首飾的四大原則
4) 化妝注意事項

6、 商務(wù)男士的外在形象要求
1) 西裝的選擇---不要讓太太、女朋友包裝你
2) 襯衫穿著的原則
3) 領(lǐng)帶搭配原則和禁忌---領(lǐng)帶，商務(wù)男士的自我宣言
4) 鞋與襪子---低頭看腳，就知道他的真實身份
5) 商務(wù)休閑服裝---休閑服裝不是隨便穿的
6) 魔鬼藏在細(xì)節(jié)里

三、 商務(wù)“電話”禮儀
1、 商務(wù)電話禮儀的重要性---電話中“聽”除了你的形象
2、 通話質(zhì)量的因素
3、 接聽電話的禮儀
4、 掛斷電話的禮儀
5、 移動電話禮儀
6、 電腦禮儀

四、 商務(wù)公務(wù)禮儀 --使公務(wù)更加規(guī)范
1、 商務(wù)舉止禮儀
1) 手勢
2) 握手
3) 視線
4) 微笑
5) 距離

五、 商務(wù)介紹禮儀
1、 自我介紹三要素
2、 為他人做介紹
3、 商務(wù)介紹的順序原則
4、 遞送名片的原則

六、 商務(wù)接待陪同禮儀－電梯 、引路

七、 建立良好的人際關(guān)系
1、 人際交往的基本原則
2、 與上司相處的禮儀
3、 與同事相處的禮儀

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
顧客心理分析專家、服務(wù)技巧提升教練
國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師專家委員會委員
國內(nèi)多家知名銀行禮儀顧問

講師背景
玫琳凱化妝品公司華北區(qū)高級培訓(xùn)經(jīng)理、咨詢公司咨詢部總監(jiān)
2013中國電信客戶關(guān)系維系大賽輔導(dǎo)老師
張家界“提升服務(wù)、魅力郵儲”大賽培訓(xùn)老師及評委
從事服務(wù)培訓(xùn)工作達(dá)10年之久，人數(shù)達(dá)4萬人次，課程滿意率均在90%以上。
褚老師曾主持或參與數(shù)百家通信和金融行業(yè)的培訓(xùn)項目，幫助數(shù)家通信和金融行業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了數(shù)萬名員工；課程滿意度均高于90%。