褚立欣講師介紹
顧客心理分析專家、服務(wù)技巧提升教練
國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師專家委員會委員
國內(nèi)多家知名銀行禮儀顧問
講師背景
玫琳凱化妝品公司華北區(qū)高級培訓(xùn)經(jīng)理、咨詢公司咨詢部總監(jiān)
2013中國電信客戶關(guān)系維系大賽輔導(dǎo)老師
張家界“提升服務(wù)、魅力郵儲”大賽培訓(xùn)老師及評委
從事服務(wù)培訓(xùn)工作達(dá)10年之久，人數(shù)達(dá)4萬人次，課程滿意率均在90%以上。
褚老師曾主持或參與數(shù)百家通信和金融行業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助數(shù)家通信和金融行業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了數(shù)萬名員工；課程滿意度均高于90%。
褚立欣曾服務(wù)的客戶
通信行業(yè)：內(nèi)江移動、福州移動、懷化移動、常德移動、泉州移動、三明移動、杭州移動、南平移動、河北移動、黔東南移動、張家界移動、麗水移動、深圳移動、汕頭移動、佛山移動、永州移動、郴州移動、梧州移動、欽州移動、崇左移動、貴州電信、石家莊電信、鄭州電信、河北聯(lián)通、河南聯(lián)通、貴州省移動、云南省移動、漢中電信、寶雞電信、榆林電信、咸陽電信等
其他客戶：華北制藥、中山富洲膠粘制品有限公司、深圳航空、南方航空、好幫手科技、華潤涂料、歐普照明、喬森電氣、長寧鉆石、名雕裝飾、世華地產(chǎn)、中聯(lián)地產(chǎn)、廣州歐派等
褚立欣的內(nèi)訓(xùn)大綱
從滿意度到忠誠度的客戶服務(wù)技巧
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長：2天
客戶服務(wù)技巧提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長：2天
客戶心理分析與服務(wù)溝通
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長：2天
一線柜員主動營銷技巧
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長：2天
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面客戶服務(wù)質(zhì)量提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長：3天
主動服務(wù)營銷與客戶滿意度提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長：2天
卓越的服務(wù)技巧與投訴處理方法
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長：2天
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