褚立欣講師個(gè)人主頁(yè)
常駐地：廣東省>深圳市 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：客戶(hù)服務(wù) 商務(wù)禮儀
褚立欣講師介紹
顧客心理分析專(zhuān)家、服務(wù)技巧提升教練
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專(zhuān)家委員會(huì)委員
國(guó)內(nèi)多家知名銀行禮儀顧問(wèn)
講師背景
玫琳凱化妝品公司華北區(qū)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、咨詢(xún)公司咨詢(xún)部總監(jiān)
2013中國(guó)電信客戶(hù)關(guān)系維系大賽輔導(dǎo)老師
張家界“提升服務(wù)、魅力郵儲(chǔ)”大賽培訓(xùn)老師及評(píng)委
從事服務(wù)培訓(xùn)工作達(dá)10年之久，人數(shù)達(dá)4萬(wàn)人次，課程滿(mǎn)意率均在90%以上。
褚老師曾主持或參與數(shù)百家通信和金融行業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助數(shù)家通信和金融行業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了數(shù)萬(wàn)名員工；課程滿(mǎn)意度均高于90%。
褚立欣曾服務(wù)的客戶(hù)
通信行業(yè)：內(nèi)江移動(dòng)、福州移動(dòng)、懷化移動(dòng)、常德移動(dòng)、泉州移動(dòng)、三明移動(dòng)、杭州移動(dòng)、南平移動(dòng)、河北移動(dòng)、黔東南移動(dòng)、張家界移動(dòng)、麗水移動(dòng)、深圳移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、佛山移動(dòng)、永州移動(dòng)、郴州移動(dòng)、梧州移動(dòng)、欽州移動(dòng)、崇左移動(dòng)、貴州電信、石家莊電信、鄭州電信、河北聯(lián)通、河南聯(lián)通、貴州省移動(dòng)、云南省移動(dòng)、漢中電信、寶雞電信、榆林電信、咸陽(yáng)電信等
其他客戶(hù)：華北制藥、中山富洲膠粘制品有限公司、深圳航空、南方航空、好幫手科技、華潤(rùn)涂料、歐普照明、喬森電氣、長(zhǎng)寧鉆石、名雕裝飾、世華地產(chǎn)、中聯(lián)地產(chǎn)、廣州歐派等
褚立欣的內(nèi)訓(xùn)大綱
從滿(mǎn)意度到忠誠(chéng)度的客戶(hù)服務(wù)技巧
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
客戶(hù)服務(wù)技巧提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
客戶(hù)心理分析與服務(wù)溝通
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
一線(xiàn)柜員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：3天
主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
卓越的服務(wù)技巧與投訴處理方法
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
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