客戶經(jīng)理職業(yè)化及商務(wù)禮儀

一、職業(yè)心態(tài)
1、積極主動
2、認真執(zhí)著
3、視頻學(xué)習
4、案例互動與演練
5、五大職業(yè)意識：
團隊意識
服從意識
誠信意識
結(jié)果意識
客戶意識
案例互動與演練
 
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、職業(yè)生涯規(guī)劃概論：定義、意義、模式

2、職業(yè)生涯規(guī)劃制定的原則

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的期限

4、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟
自我評估
環(huán)境因素評估
確定職業(yè)發(fā)展目標
制定行動計劃
積極主動去執(zhí)行
評估與回饋

5、職業(yè)生涯四點忠告
對公司忠誠
力求發(fā)揮所長，使公司獲益
世界上不缺聰明人，缺的是執(zhí)著的人，頻繁的換工作是一種阻滯前途的行為
把自己的規(guī)劃公之于眾，以監(jiān)督自己執(zhí)行

6、職業(yè)生涯規(guī)劃實戰(zhàn)
個人戰(zhàn)略規(guī)劃模板
范例模板
實戰(zhàn)演練
 
三、溝通技巧
1、說的技巧
八大開場白建立關(guān)系
問的技巧
真誠贊美

2、聽的技巧
鼓勵對方先開口
專心傾聽，表示興趣
積極回應(yīng)，鼓勵別人多說
觀察肢體語言，聽話外之音
讓客戶說完，及時進行確認
整理出重點，并提出自己的結(jié)論

3、看的技巧
查看已購買產(chǎn)品分析客戶需求
觀察客戶肢體語言分析客戶需求

4、拒絕處理
太極處理法

5、促成締結(jié)
識別出購買信號，促成交易
促成交易的參考話術(shù)
 
四、時間管理
1、四代時間管理理論的演變
第一代
第二代
第三代
第四代

2、第四代時間管理
別讓瑣務(wù)牽著走
四象限管理法
一象限特點
二象限特點
三象限特點
四象限特點
案例互動與演練
四個管理步驟
確認角色
選擇目標
安排進度
每日調(diào)整
管理表格實際應(yīng)用演練
付諸實踐
 
五、商務(wù)禮儀
1、電著裝規(guī)范
男士著裝規(guī)范
女士著裝規(guī)范

2、四姿
站姿標準及演練
坐姿標準及演練
行姿標準及演練
蹲姿標準及演練

3、其它商務(wù)禮儀
電話禮儀
乘車禮儀
餐桌禮儀
電梯禮儀
樓梯禮儀
握手禮儀
其它會面禮儀
自我介紹
名片禮儀
交談禮儀
接待來訪禮儀
會談禮儀

葛俊簡介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師；10年的銀行網(wǎng)點營銷經(jīng)驗；6年專注于銀行產(chǎn)品的營銷策劃；數(shù)百場銀行營銷授課經(jīng)驗；輔導(dǎo)過的網(wǎng)點超百家；受訓(xùn)學(xué)員超過10000余人。著名銀行營銷專家、中醫(yī)養(yǎng)生培訓(xùn)專家。出身中醫(yī)世家，大學(xué)畢業(yè)后進入咨詢培訓(xùn)業(yè)，專注于銀行營銷和養(yǎng)生健康的研究。

實戰(zhàn)經(jīng)驗
葛俊老師最大的特點在于實戰(zhàn)，在銀行一線網(wǎng)點奮戰(zhàn)達10年，從網(wǎng)點的服務(wù)提升到網(wǎng)點的營銷業(yè)績提升，網(wǎng)點營銷管理，網(wǎng)點大客戶全流程管理，客戶溝通方法等等，都是在一線網(wǎng)點一點一點磨練和積累起來的。所培訓(xùn)和輔導(dǎo)的銀行網(wǎng)點遍及全國東南西北，如山東農(nóng)行，湖北工行，江蘇中行、內(nèi)蒙建行等，除授課外，親自全程輔導(dǎo)的網(wǎng)點超過100個，均取得了出色的業(yè)績和銀行領(lǐng)導(dǎo)的認可，如2011年在安徽中行B分行做的開門紅活動，取得巨大成功，使B分行在省行總體排名提升了近十位。

授課風格
擅長實戰(zhàn)，將理論知識與實際操作、案例分析、情景教學(xué)模式有機結(jié)合，與學(xué)員互動交流多。于全國各地授課數(shù)百場，獲廣泛好評。