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商務禮儀與溝通力提升

內訓講師：吳霞 需要此內訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
商務禮儀與溝通力提升內訓基本信息:
吳霞
吳霞
(擅長：客戶服務 商務禮儀 其他課程 )

內訓時長：1天

邀請吳霞 給吳霞留言

內訓咨詢熱線：010-68630945; 88682348

一、 認識禮儀
二、 明確禮儀使用的規(guī)則

內訓課程大綱
第一部分：了解禮儀的重要性
  • 認識禮儀
  • 明確禮儀使用的規(guī)則
第二部分：商務行為禮儀（重點，講解與訓練指導）
1、握手禮
  1. 正確的握手方式
  2. 錯誤的握手方式
  3. 握手的順序
  4. 握手的禁忌
2、介紹禮儀
  1. 自我介紹四要素
  2. 正確為他人做介紹
  3. 掌握集體介紹的原則
3、名片禮儀
  1. 遞送名片的規(guī)范方式
  2. 接受名片的規(guī)范方式
  3. 如何正確交換名片
  4. 使用名片的禁忌
4、電話使用禮儀
  1. 接聽客戶電話的禮儀
  2. 撥打電話的六大原則
第三部分：與客戶交往的行為舉止禮儀（演示與指導練習）
  • 良好的站姿禮儀
  • 坐姿禮儀
  • 手勢禮儀
“請”
“引導”
 “指示”
 “遞接”
  • 行為禁忌
第四部分：溝通力提升（模擬與對話練習）
  • 影響與人溝通的要素
    • 內在因素
    • 外在因素
    • 客觀因素
  • 為何你的表達讓客戶覺得不親切
語速
語氣
節(jié)奏
停連、重音
訓練：資費與活動介紹
  • 影響溝通的副語言訓練
面部動作
肢體動作
表達與傾聽訓練
  • 表達之“技巧”
  • 永遠選擇正面引導客戶
  • 學會對象化表達
  • 善用潤滑劑“文明用語”
  • 絕不直接否定客戶
  • 站在對方的角度表達問題
  • 大膽講出對方的擔憂
  • 如何向客戶展示你的誠意
第五部分：贏得好印象的職業(yè)形象（提及即可，弱講）
一、女性形象禮儀
著裝禮儀
女性妝面禮儀
發(fā)型要求
  • 男士形象禮儀
男士儀容禮儀
男士著裝禮儀
男士配飾禮儀
第六部分：模擬與指導
講師 吳霞 介紹
　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，2010廣州亞運會禮儀培訓專家、2011大運會志愿者禮儀培訓師、中國移動無線城市講解員培訓師、廣東省移動財務報告講解員培訓師、播音主持、國際禮儀學專業(yè)、普通話為國家級一級甲等水平、經(jīng)國際職業(yè)培訓協(xié)會培訓認證講師、中國電視藝術家協(xié)會會員 中國播音理事會會員、大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛(wèi)視特請記者、資深禮儀培訓師、企業(yè)內訓師、全國多家培訓企業(yè)簽約禮儀培訓師。

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