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商務(wù)禮儀與溝通力提升

內(nèi)訓(xùn)講師：吳霞 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
商務(wù)禮儀與溝通力提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
吳霞
吳霞
(擅長：客戶服務(wù) 商務(wù)禮儀 其他課程 )

內(nèi)訓(xùn)時長：1天

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一、 認(rèn)識禮儀
二、 明確禮儀使用的規(guī)則

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一部分：了解禮儀的重要性
  • 認(rèn)識禮儀
  • 明確禮儀使用的規(guī)則
第二部分：商務(wù)行為禮儀（重點，講解與訓(xùn)練指導(dǎo)）
1、握手禮
  1. 正確的握手方式
  2. 錯誤的握手方式
  3. 握手的順序
  4. 握手的禁忌
2、介紹禮儀
  1. 自我介紹四要素
  2. 正確為他人做介紹
  3. 掌握集體介紹的原則
3、名片禮儀
  1. 遞送名片的規(guī)范方式
  2. 接受名片的規(guī)范方式
  3. 如何正確交換名片
  4. 使用名片的禁忌
4、電話使用禮儀
  1. 接聽客戶電話的禮儀
  2. 撥打電話的六大原則
第三部分：與客戶交往的行為舉止禮儀（演示與指導(dǎo)練習(xí)）
  • 良好的站姿禮儀
  • 坐姿禮儀
  • 手勢禮儀
“請”
“引導(dǎo)”
 “指示”
 “遞接”
  • 行為禁忌
第四部分：溝通力提升（模擬與對話練習(xí)）
  • 影響與人溝通的要素
    • 內(nèi)在因素
    • 外在因素
    • 客觀因素
  • 為何你的表達讓客戶覺得不親切
語速
語氣
節(jié)奏
停連、重音
訓(xùn)練：資費與活動介紹
  • 影響溝通的副語言訓(xùn)練
面部動作
肢體動作
表達與傾聽訓(xùn)練
  • 表達之“技巧”
  • 永遠選擇正面引導(dǎo)客戶
  • 學(xué)會對象化表達
  • 善用潤滑劑“文明用語”
  • 絕不直接否定客戶
  • 站在對方的角度表達問題
  • 大膽講出對方的擔(dān)憂
  • 如何向客戶展示你的誠意
第五部分：贏得好印象的職業(yè)形象（提及即可，弱講）
一、女性形象禮儀
著裝禮儀
女性妝面禮儀
發(fā)型要求
  • 男士形象禮儀
男士儀容禮儀
男士著裝禮儀
男士配飾禮儀
第六部分：模擬與指導(dǎo)
講師 吳霞 介紹
　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，2010廣州亞運會禮儀培訓(xùn)專家、2011大運會志愿者禮儀培訓(xùn)師、中國移動無線城市講解員培訓(xùn)師、廣東省移動財務(wù)報告講解員培訓(xùn)師、播音主持、國際禮儀學(xué)專業(yè)、普通話為國家級一級甲等水平、經(jīng)國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會培訓(xùn)認(rèn)證講師、中國電視藝術(shù)家協(xié)會會員 中國播音理事會會員、大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛(wèi)視特請記者、資深禮儀培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、全國多家培訓(xùn)企業(yè)簽約禮儀培訓(xùn)師。

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