培訓(xùn)搜索引擎

商務(wù)禮儀與溝通力提升

內(nèi)訓(xùn)講師：吳霞 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
商務(wù)禮儀與溝通力提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
吳霞
吳霞
(擅長(zhǎng)：客戶服務(wù) 商務(wù)禮儀 其他課程 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天

邀請(qǐng)吳霞 給吳霞留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線：010-68630945; 88682348

一、 認(rèn)識(shí)禮儀
二、 明確禮儀使用的規(guī)則

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一部分：了解禮儀的重要性
  • 認(rèn)識(shí)禮儀
  • 明確禮儀使用的規(guī)則
第二部分：商務(wù)行為禮儀（重點(diǎn)，講解與訓(xùn)練指導(dǎo)）
1、握手禮
  1. 正確的握手方式
  2. 錯(cuò)誤的握手方式
  3. 握手的順序
  4. 握手的禁忌
2、介紹禮儀
  1. 自我介紹四要素
  2. 正確為他人做介紹
  3. 掌握集體介紹的原則
3、名片禮儀
  1. 遞送名片的規(guī)范方式
  2. 接受名片的規(guī)范方式
  3. 如何正確交換名片
  4. 使用名片的禁忌
4、電話使用禮儀
  1. 接聽客戶電話的禮儀
  2. 撥打電話的六大原則
第三部分：與客戶交往的行為舉止禮儀（演示與指導(dǎo)練習(xí)）
  • 良好的站姿禮儀
  • 坐姿禮儀
  • 手勢(shì)禮儀
“請(qǐng)”
“引導(dǎo)”
 “指示”
 “遞接”
  • 行為禁忌
第四部分：溝通力提升（模擬與對(duì)話練習(xí)）
  • 影響與人溝通的要素
    • 內(nèi)在因素
    • 外在因素
    • 客觀因素
  • 為何你的表達(dá)讓客戶覺得不親切
語(yǔ)速
語(yǔ)氣
節(jié)奏
停連、重音
訓(xùn)練：資費(fèi)與活動(dòng)介紹
  • 影響溝通的副語(yǔ)言訓(xùn)練
面部動(dòng)作
肢體動(dòng)作
表達(dá)與傾聽訓(xùn)練
  • 表達(dá)之“技巧”
  • 永遠(yuǎn)選擇正面引導(dǎo)客戶
  • 學(xué)會(huì)對(duì)象化表達(dá)
  • 善用潤(rùn)滑劑“文明用語(yǔ)”
  • 絕不直接否定客戶
  • 站在對(duì)方的角度表達(dá)問題
  • 大膽講出對(duì)方的擔(dān)憂
  • 如何向客戶展示你的誠(chéng)意
第五部分：贏得好印象的職業(yè)形象（提及即可，弱講）
一、女性形象禮儀
著裝禮儀
女性?shī)y面禮儀
發(fā)型要求
  • 男士形象禮儀
男士?jī)x容禮儀
男士著裝禮儀
男士配飾禮儀
第六部分：模擬與指導(dǎo)
講師 吳霞 介紹
　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，2010廣州亞運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)專家、2011大運(yùn)會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)師、中國(guó)移動(dòng)無線城市講解員培訓(xùn)師、廣東省移動(dòng)財(cái)務(wù)報(bào)告講解員培訓(xùn)師、播音主持、國(guó)際禮儀學(xué)專業(yè)、普通話為國(guó)家級(jí)一級(jí)甲等水平、經(jīng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)培訓(xùn)認(rèn)證講師、中國(guó)電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)會(huì)員 中國(guó)播音理事會(huì)會(huì)員、大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛(wèi)視特請(qǐng)記者、資深禮儀培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、全國(guó)多家培訓(xùn)企業(yè)簽約禮儀培訓(xùn)師。

上一篇：慶典活動(dòng)接待禮儀
下一篇：商務(wù)禮儀

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)