感動(dòng)服務(wù)禮儀全面修煉

1 服務(wù)的價(jià)值
 
2 現(xiàn)代禮儀在
優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的作用和內(nèi)涵
一、為什么需要禮儀：細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，品質(zhì)決定成敗；禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象
二、服務(wù)禮儀的內(nèi)涵和原則：
尊重為本
行為規(guī)范
善于表達(dá)
情境模擬：您將如何引導(dǎo)這位貴賓？
三、服務(wù)禮儀之3A原則
牢記：每位服務(wù)人員在工作崗位上代表的是整個(gè)企業(yè)形象

3 職業(yè)形象塑造
4、 服務(wù)儀態(tài)修煉
5 服務(wù)溝通禮儀

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，商務(wù)禮儀培訓(xùn)師、清華大學(xué)北京大學(xué)總裁班，國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘禮儀講師。畢業(yè)于中國(guó)傳媒大學(xué)。國(guó)家注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師，2010年中國(guó)品牌講師，國(guó)內(nèi)多所院校特聘禮儀講師，第七屆世界高速鐵路大會(huì)服務(wù)禮儀志愿者及安檢人員指定禮儀培訓(xùn)師。

　　劉老師航空服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富：空中飛行時(shí)間近十年，高端客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，并具有民航高級(jí)乘務(wù)員職稱。曾在2000年榮獲首屆中華文化禮儀大賽北京賽區(qū)十佳禮儀小姐，并在全國(guó)總決賽中獲得“世紀(jì)禮儀和平使者”的稱號(hào)。多次為國(guó)際大型活動(dòng)進(jìn)行過禮儀培訓(xùn)，并參與多家會(huì)所的開業(yè)籌備及人員的禮儀培訓(xùn)工作。

　　授課風(fēng)格：時(shí)尚端莊、親和力強(qiáng)，語言生動(dòng)、幽默，情境式演練，案例互動(dòng)式教學(xué)。