商務(wù)禮儀

第一部分："儀表"禮儀 --- 為成功設(shè)計形象 
 外在形象的重要性
 服務(wù)人員形象四原則

第二部分："儀態(tài)"禮儀 --- 此時無聲勝有聲
 服標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、手勢語
 身體的姿勢語及三忌三適

第三部分：修煉我們的高雅談吐"語言"禮儀 --- 充分展現(xiàn)素養(yǎng)
 和諧溝通的原則與技巧
 從空間的距離到心靈的距離
      關(guān)心過度是一種傷害
      沉默有時是高貴的
 學(xué)會表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題
 學(xué)會不表達(dá)什么——話題禁忌
 音量與身份的關(guān)系
 目光的優(yōu)雅空間
 傾聽的藝術(shù)

第四部分：辦公室禮儀 --- 職場制勝之道
 創(chuàng)造滿意的工作場所
 與上級相處的技巧
 與下屬相處的技巧
 與同級同事相處的技巧

第五部分：商務(wù)會面
☆ 介紹禮儀
 用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
 過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析 
 居間介紹的順序、方法、禁忌
 稱呼的藝術(shù)
☆ 握手禮儀與禁忌
 握手時機的選擇
 握手順序的選擇
 握手的要領(lǐng)
 牢記握手的禁忌
☆ 名片的使用禮儀
 名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
 中西方在名片使用上的異同比較
 名片索取與拒絕的得體方式
☆ 商務(wù)禮品饋贈禮儀
 “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務(wù)禮品禁忌
 商務(wù)禮品選擇的原則和方法
 禮品包裝原則
 受禮與回贈
 涉外禮品風(fēng)俗與禁忌

第六部分：位次禮儀
 乘車的禮儀
 乘電梯、樓梯的禮儀
 行走中的禮儀
 談判簽字禮儀
 會談的座次禮儀
 上下樓的禮儀
 宴會座次禮儀

第七部分：餐飲禮儀
 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
 如何做到中西客人兼顧
 西餐菜式種類與點菜順序
 認(rèn)識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認(rèn)識西餐酒具
 試酒的方法
 餐巾的使用方法
 就餐中禮儀禁忌
 祝酒詞的時間選擇與內(nèi)容選擇
 自助餐禮儀
 完美結(jié)帳

第八部分：接待禮儀實踐
 接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問
 怎樣接待——接機（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌
 接機（車）前的精心準(zhǔn)備
 將客人送達(dá)目的地后的禮儀
 奉茶（咖啡）的禮儀
 接待過程中緊急情況的應(yīng)對與處理
 送別客人的禮儀

深圳人資協(xié)會、地產(chǎn)協(xié)會、企業(yè)家協(xié)會特約企業(yè)培訓(xùn)專家、深圳工會大學(xué)優(yōu)秀班組長課程特聘講師、廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特約講師、深圳眾人行管理培訓(xùn)簽約講師；廣州亞運會特約禮儀培訓(xùn)講師；8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管理經(jīng)驗。在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔(dān)任人力資源總監(jiān)、行政人資副總兼企業(yè)客戶服務(wù)中心主任、物業(yè)公司總經(jīng)理、制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務(wù)，擅長企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)、員工激勵、人力資源管理體系中的績效體系及薪酬體系、企業(yè)培訓(xùn)體系、客服人員的培訓(xùn)師隊伍建設(shè)，根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)，由于敦平老師有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，在課堂上將管理理念與實踐操作緊密結(jié)合，激情、極強的感染力，現(xiàn)場駕馭能力非常強，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。