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商務(wù)禮儀培訓(xùn)

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商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
朱晴
朱晴
(擅長:客戶服務(wù) 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:1-2天

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1、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;
2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范;
3、通過培訓(xùn)幫助商務(wù)人員塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象;
4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中,提升企業(yè)競爭力。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程導(dǎo)入: 
 討論:禮儀對工作產(chǎn)生的影響
 第一講:商務(wù)禮儀初認(rèn)識

 一、禮儀概念
 二、商務(wù)禮儀概念
 三、商務(wù)禮儀的必要性
 1、形象展示的基礎(chǔ)
 2、交際溝通的法寶
 3、協(xié)調(diào)洽談的紐帶
 
第二講:商務(wù)人員職業(yè)形象塑造
 一、職業(yè)素養(yǎng)提升
 1、職業(yè)道德
 2、職業(yè)技能
 3、職業(yè)意識
 
 二、職業(yè)形象中的儀容
 (一)首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世
 (二)面部修飾
 1、修面:男士魅力的亮點(diǎn)!
 2、化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志!
 (三)發(fā)部修飾
 1、發(fā)部的整潔
 2、發(fā)型的選擇
 3、頭發(fā)的美化
 (四)肢體修飾
 1、手臂的修飾
 2、下肢的修飾

 三、職業(yè)形象中的儀表
 (一)著裝的基本原則
 1、個(gè)性原則
 2、和諧原則
 3、TPO原則
 (二)常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
 (三)西裝及領(lǐng)帶禮儀
 (四)鞋襪的搭配常識
 (五)首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
 (六)揚(yáng)長避短的體型調(diào)整著裝
 
 三、職業(yè)形象中的儀態(tài)

 (一)表情語
 1、微笑
2、目光
 
 (二)動作語
 1、手勢語
 2、站姿
 3、坐姿
 4、走姿
 5、蹲姿
 
 (三)能力訓(xùn)練
 項(xiàng)目一:微笑、目光訓(xùn)練
 項(xiàng)目二:站姿訓(xùn)練
 項(xiàng)目三:走姿訓(xùn)練
 項(xiàng)目四:坐姿訓(xùn)練
 項(xiàng)目五:蹲姿訓(xùn)練
 項(xiàng)目六:手勢禮儀訓(xùn)練
 項(xiàng)目七:鞠躬禮
 項(xiàng)目八:綜合訓(xùn)練
 
 第三講:商務(wù)日常見面禮儀

 稱呼禮儀
 問候禮儀
 引導(dǎo)禮儀
 介紹禮儀
 握手禮儀
 名片禮儀
 遞送物品禮儀
 
 第四講:商務(wù)溝通禮儀
 一、語言交談的基本要求

 1.態(tài)度謙虛誠懇
 2.表情親切自然
 3.語調(diào)平和沉穩(wěn)
 
 二、商務(wù)交談五不問
 不問年齡
 不問婚否
 不問收入
 不問健康
 不問過往
 
 三、商務(wù)交談禮儀技巧
 言之有物
言之有序
 言之有禮
 言之有味
 言之有故
 
 第五講:商務(wù)電話禮儀
 一、接聽電話

 1、聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語
 2、重要的第一聲
 3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
 4、迅速準(zhǔn)確的接聽
 5、認(rèn)真清楚的記錄(5W1H)
 6、掛電話前的禮貌
 
 二、撥打電話
 1、撥打電話的時(shí)機(jī)
 2、注意事項(xiàng)
 
 三、電話禮儀禁忌

 
 第六講:商務(wù)座次禮儀
 1、乘車座次禮
 2、電梯座次禮儀
 3、會議座次禮儀
 4、用餐座次禮儀
 5、其他座次禮儀
 
 第七講:商務(wù)宴請禮儀
 一、商務(wù)宴請禮儀的基本原則

 1、選擇最佳的會客人員;
 2、選擇環(huán)境優(yōu)雅的會客地點(diǎn);
 3、選擇合適的接送地點(diǎn);
 4、適度的消費(fèi)。
 
 二、商務(wù)宴請邀約禮儀
 1、請柬邀約
 2、面對面邀約
 3、傳真邀約
 4、電話邀約
 5、書面邀約
 
 三、商務(wù)宴請形式
 1、中餐禮儀
 2、西餐禮儀
 3、自助餐禮儀
 
 第八講:商務(wù)會議禮儀
 1、精心的策劃準(zhǔn)備工作
 2、合理而細(xì)致的安排
 3、會議日程的合理安排
 4、會議的時(shí)間準(zhǔn)確安排
 5、會議簽到方式及就坐禮儀
 6、會議參與者的禮儀
 7、會議發(fā)言禮儀
 
 第九講:企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

講師 朱晴 介紹
朱晴老師、國內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)師、資深形象塑造與形體禮儀訓(xùn)練專家、成都電子科技大學(xué)碩士、國內(nèi)多所高校特聘禮儀講師、朱晴老師憑借其禮儀課題的研究及豐富的形象塑造與禮儀領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),在多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中,研究并開發(fā)出一系列有關(guān)“形象塑造”、“形體禮儀”、“職業(yè)規(guī)范”及“職業(yè)素養(yǎng)”的課程,致力于為企業(yè)打造職業(yè)化高素質(zhì)員工隊(duì)伍。朱晴老師專注于商務(wù)禮儀、政務(wù)接待、零售服務(wù)等禮儀培訓(xùn)和咨詢。從業(yè)5年來,朱晴老師已經(jīng)為包括機(jī)械行業(yè)、金融行業(yè)、商場超市、美容院、汽車、學(xué)校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機(jī)構(gòu)與個(gè)人提供了長期顧問與項(xiàng)目咨詢服務(wù),深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評。

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