商務(wù)活動(dòng)與接待禮儀

課程目標(biāo)：  
本課程是為企業(yè)經(jīng)常性參與公務(wù)、商務(wù)接待活動(dòng)的人士專(zhuān)項(xiàng)設(shè)計(jì)，對(duì)企業(yè)的正規(guī)公務(wù)、商務(wù)接待程序與禮儀，做全面細(xì)致的探討，旨在掌握接待的基本禮儀規(guī)范，注重細(xì)節(jié)，彰顯企業(yè)文化與員工素質(zhì)，為企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)及其他有關(guān)部門(mén)建立良好關(guān)系打下基礎(chǔ)。

第一部分：　國(guó)家各級(jí)組織結(jié)構(gòu)了解

1. 做好接待工作的意義
2. 國(guó)家黨政組織構(gòu)成
3. 客戶(hù)所在地省、市政府的構(gòu)成
4. 客戶(hù)所在企業(yè)相關(guān)上級(jí)組織機(jī)構(gòu)。
5. 政府公務(wù)員的行政級(jí)別認(rèn)識(shí)。
6. 政府官員接待工作的準(zhǔn)備

第二部分：接待活動(dòng)中的儀態(tài)禮儀要求

1. 公務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合基本儀態(tài)禮儀演示
   1. 致意姿態(tài)
   2. 陪同與領(lǐng)引姿態(tài)
   3. 正式商務(wù)場(chǎng)合坐姿
   4. 標(biāo)準(zhǔn)的手姿
2.  日常行為動(dòng)作訓(xùn)練
   1. 介紹、握手、遞交名片
   2. 開(kāi)關(guān)門(mén)、上下電梯樓梯,
   3. 陪車(chē)讓位、上下車(chē),
   4. 手持文件、遞交文件
3.  禮賓次序及位次安排
   1. 乘車(chē)位次
   2. 會(huì)客位次
   3. 談判位次
   4. 簽約位次
   5. 宴會(huì)位次
   6. 中國(guó)政界主席臺(tái)排位
4.   座次禮儀五要素

      以右、居中、前排、以遠(yuǎn)、面門(mén)

1. 公務(wù)陪車(chē)禮儀, 

第三部分：公務(wù)接待的程序與禮儀  

1. 公務(wù)接待的類(lèi)型與程序
   1. 接待計(jì)劃的制定
   2. 接待前的準(zhǔn)備
   3. 客人背景的了解
   4. 電話(huà)溝通
   5. 接待日程
   6. 場(chǎng)所準(zhǔn)備
   7. 茶飲安排
   8. 接站
   9. 致詞
   10. 會(huì)面迎客
2. 正式公務(wù)見(jiàn)面禮儀
   1. 自我介紹的注意，
   2. 為他人介紹的禮儀
   3. 握手中體現(xiàn)的職業(yè)度
   4. 使用名片的注意
   5. 陪同、領(lǐng)引與排位
3. 送客的安排與禮儀細(xì)節(jié) 

1. 課程形式：分組擬定商務(wù)、公務(wù)接待場(chǎng)景，角色分配、模擬演練 

第四部分：  公務(wù)拜訪的程序與禮儀  

1. 重要公務(wù)拜訪的禮儀

         1、拜訪前的準(zhǔn)備
         2、拜訪者的自我時(shí)間控制
         3、得體告辭與送別

第五部分：  社交應(yīng)酬魅力  

1. 公務(wù)宴請(qǐng)與中餐禮儀

1. 宴請(qǐng)的時(shí)間與地點(diǎn)
2. 宴請(qǐng)的形式與排位
3. 點(diǎn)菜技巧與餐桌儀態(tài)
4. 飲酒禮儀與評(píng)品紅酒
5. 結(jié)帳與送客 

1. 自助餐禮儀
2. 日餐禮儀特點(diǎn)
3. 社交性?shī)蕵?lè)要注意的個(gè)人修養(yǎng)
4. 公務(wù)饋贈(zèng)禮儀與禮品選擇
5. 奢侈品了解與著名品牌瀏覽 

第六部分：正式接待活動(dòng)服飾形象要求

1. 政府官員的服飾形象特點(diǎn)
2. 接待人員的服飾形象要求

數(shù)十年來(lái)，朱玉老師只專(zhuān)注于”職業(yè)禮儀”及”專(zhuān)業(yè)形象”在不同領(lǐng)域行業(yè)中，有關(guān)禮儀培訓(xùn)系列課程之開(kāi)發(fā)與研究、朱玉老師具有海外經(jīng)歷，現(xiàn)在經(jīng)常往返于港澳和大陸地區(qū)，她的課程既擁有國(guó)際視野，又完全適合中國(guó)大陸地區(qū)、與市場(chǎng)通常的禮儀培訓(xùn)不同，朱玉老師的禮儀培訓(xùn)課程更以文化內(nèi)涵挖掘和個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和氣質(zhì)的提升為著重點(diǎn)、曾在8年時(shí)間內(nèi)作為某高端培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的獨(dú)家頂級(jí)禮儀形象講師，在世界五百?gòu)?qiáng)在華企業(yè)中講授禮儀培訓(xùn)課程，并深受客戶(hù)歡迎、朱老師禮儀培訓(xùn)課程一直保持著100%的成功率。 培訓(xùn)風(fēng)格：朱玉老師作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、行事低調(diào)、做事專(zhuān)注。十幾年來(lái)，不刻意包裝。不增加頭銜，也不涉獵其他系列課程，只專(zhuān)注于職業(yè)禮儀與專(zhuān)業(yè)形象課程在不同領(lǐng)域的系列課程的開(kāi)發(fā)。度身訂制課程，是朱玉老師的獨(dú)到之處。依據(jù)企業(yè)性質(zhì)、學(xué)員職業(yè)特點(diǎn)、探究行業(yè)對(duì)職業(yè)禮儀的特殊要求和本次課程要解決的問(wèn)題，每次課程都為企業(yè)度身定制。堅(jiān)持以?xún)?nèi)涵與修養(yǎng)作為課程靈魂，并兼具可操作原則。避免禮儀課的說(shuō)教和宣講，多以情景現(xiàn)場(chǎng)模擬，角色扮演方式體現(xiàn)的，所以學(xué)員說(shuō)：“朱老師的課既有高度也有深度，而實(shí)用性強(qiáng)是最可貴的”。朱玉老師還作為顧問(wèn)、設(shè)計(jì)和導(dǎo)演，為多家企業(yè)以《禮儀展示大賽》方式，把培訓(xùn)的成果以禮儀風(fēng)采、商務(wù)場(chǎng)景等形式呈現(xiàn)在舞臺(tái)上，這些著實(shí)是國(guó)內(nèi)首創(chuàng)。朱玉老師語(yǔ)言輕柔悅耳，課程講述真實(shí)動(dòng)情。有學(xué)員評(píng)價(jià)“如潺潺流水，沁人心脾， 優(yōu)雅的言談舉止，深令學(xué)員折服,“老師是禮儀的典范”。這是學(xué)員的普遍評(píng)價(jià)。