領(lǐng)導(dǎo)者形象設(shè)計與商務(wù)行為藝術(shù)

第一篇   身心修煉篇               
導(dǎo)入案例：林肯選人的標準為什么是——“他長得不行”？
一、“義則不可須臾舍也”——為人處事的立身之本
二、“慎獨”和“誠信”——深植的職業(yè)道德之根
三、“修身在正其心”——遠離失敗者的心理誤區(qū)
四、“己欲立而立人，己欲達而達人”——人際關(guān)系與溝通
五、“吾日必三省吾身”——自我反思與總結(jié)
六、“學(xué)而時習(xí)之不亦樂乎”——不斷學(xué)習(xí)是進步的源泉

第二篇   個人形象篇
第一章  個人印象管理
一、職業(yè)形象和職業(yè)生涯的關(guān)系
二、個人印象管理策略
（一）  保持形象的一致性
（二） 讓對方愉悅
（三）  恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺?br />
三、首因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)和掃帚星效應(yīng)
四、給人良好的第一印象的四宜四忌

第二章  打造領(lǐng)袖形象——印象心理學(xué)指導(dǎo)下的著裝管理
導(dǎo)入案例1：華爾街經(jīng)紀人的回憶錄——一我是如何與成為世界首富的機會失之交臂。
一、形象藝術(shù)基礎(chǔ)
（一）   職業(yè)著裝的基本原則（個性原則、和諧原則、TPO原則）
（二）   領(lǐng)導(dǎo)者常見著裝誤區(qū)點評
（三）   服飾色彩搭配、場合用色技巧，個人色彩診斷
（四）   服裝選擇與領(lǐng)袖個人風(fēng)格診斷
二、 男士著裝的禮儀
導(dǎo)入案例2：克林頓先生最常用的領(lǐng)帶是什么樣的？為什么他也會選用普通的領(lǐng)帶？
（一）西裝的選擇
（二）西裝的選擇與搭配（襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包的選擇）
（三）休閑服飾的選擇與搭配
三、 女士著裝的禮儀
導(dǎo)入案例3：希拉里女士大學(xué)時代最愛穿什么衣服？為什么后來不穿了？
（一）套裙的選擇要注意的問題
（二）套裙的搭配（襯衫、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求）
（三）精確平衡點－如何兼顧裝束個性化與新穎入時
四、 佩戴飾品的禮儀
（一）首飾的選擇及佩帶的要求
（二）手表和筆的選擇注意事項
 
第三章  保持專業(yè)的儀態(tài)——印象心理學(xué)指導(dǎo)下的領(lǐng)袖舉止
一、站姿、坐姿的規(guī)范及注意問題
二、手姿的禁忌、國際上手姿的差異
三、眼神運用的規(guī)范及注意問題等
四、商務(wù)活動中得體的行為舉止

第三篇   職業(yè)表現(xiàn)篇
第一章社交藝術(shù)
一  拜訪禮儀
1、電話預(yù)約
2、著裝原則
3、赴約注意事項（再次確認，準備資料，檢視儀容，守時前往）
二  見面禮儀
1、相互介紹
（1）問候
（2）交換名片
（3）禮貌得體的稱呼
2、握手
3、入座禮儀
三  邀請和赴宴的禮儀
1、邀請與回復(fù)邀請
2、迎客與赴約
3、餐桌話題四宜四忌
4、送客與告辭
5、中餐禮儀
A、中餐的座次禮儀
B、舉止優(yōu)雅的要點――干凈、安靜
C、轉(zhuǎn)臺取菜的禮節(jié)
D、用筷六忌
E、復(fù)雜食物的吃法
F飲酒與勸酒
6、西餐禮儀
A、西餐的座次禮儀
B、點菜順序、搭配技巧
C、餐具、餐巾的用法
D、各道菜肴的正確吃法
E、酒與咖啡文化
F、享用自助餐與下午茶
四、領(lǐng)袖交談藝術(shù)   
1、聽（鼓勵性回饋、SOFTEN交談原則的應(yīng)用）
2、說（零干擾原則、公務(wù)交談禁忌）
3、問（社交禮儀六不問）
4、眼神和微笑    
     1）適度注視贏得尊重
     2）用微笑提升領(lǐng)袖魅力

第二章  商務(wù)行為規(guī)范
一、 商務(wù)禮儀規(guī)范
1、商務(wù)交往禮儀定位
2、政務(wù)慰問禮儀
3、政務(wù)信仿禮儀
4、商務(wù)饋贈禮儀
二、會議禮儀
1、  日常商務(wù)會議（籌備、座次、與會、記錄、餐飲、簡報、傳達等環(huán)節(jié)的禮儀常識）
2、  外賓接待會議（規(guī)格、座次、迎送等環(huán)節(jié)的禮儀細節(jié)）
3、  商務(wù)談判會議（談判的著裝、座次、談吐、風(fēng)度的禮儀要點）
4、  簽字儀式（座次與程序安排）
三 、接待迎送禮儀
1、禮賓規(guī)格
2、禮賓次序
3、飲食住宿與公務(wù)交通禮儀
四、公務(wù)出行禮儀
1、調(diào)研禮儀
2、參觀禮儀
3、交通工具使用禮儀

第三章、做受人尊敬的職場領(lǐng)袖
（一）辦公禮儀
1、領(lǐng)袖職場談吐修養(yǎng)
2、辦公室稱謂禮儀
3、辦公室行為四忌
4、六大習(xí)慣讓你成為受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者
（二）電話禮儀
1、迅速熱情接聽電話
2、彬彬有禮撥打電話
3、言簡意賅完成通話
4、電話溝通四不要（不要同時接聽多個來電、不要在訪客面前長時間電話交談、不要在公眾場合接打手機、不要太快掛斷電話）
（三）上下級溝通技巧
1、接受請示與匯報的基本程序
2、指正他人也有技巧
3、榮耀歸于集體

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，中國人民大學(xué)博士后，北京理工大學(xué)管理學(xué)院講師、北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院、清華大學(xué)MBA課程特聘講師、外交部特聘外交官商務(wù)禮儀、溝通技能指導(dǎo)專家、人力資源和社會保障部人力資源管理師認證特聘講師、發(fā)展研究中心特聘人力資源管理專家、全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃大賽評委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家、鳳凰衛(wèi)視中華環(huán)球小姐大賽評委、禮儀指導(dǎo)專家、多年從事國有企業(yè)中高層管理工作，也曾在外資咨詢公司擔(dān)任咨詢培訓(xùn)項目總監(jiān)，在領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升、職業(yè)經(jīng)理人管理能力提升、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升和人力資源管理全案咨詢等領(lǐng)域有著豐富的實際操作經(jīng)驗。
　　培訓(xùn)專題：通用管理技能課程系列：員工職業(yè)化訓(xùn)練、印象管理與商務(wù)禮儀、高效溝通、商務(wù)演說與推介技巧、如何建立高效率團隊、中高層管理者素質(zhì)訓(xùn)練。人力資源管理課程系列：人員招聘面試技巧、人才的選育用留、現(xiàn)代企業(yè)績效考評體系設(shè)計與應(yīng)用、員工生涯規(guī)劃與管理、培訓(xùn)者育成（TTT）。營銷課程系列：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理、服務(wù)形象塑造、電話服務(wù)技巧。