規(guī)范+α的超一流服務禮儀

一，接待顧客的基礎知識

1， 接待顧客的重要性；
2， 接待顧客的心理準備；
3， +α接待的必要因素；
4， 接待顧客的職業(yè)意識；
5， 掌握必要的商品知識；
6， 如何儲備商品知識；
7， 與顧客交談的聲音控制；
8， 接待服務的基本流程；

二，接待顧客的基本要求
1， 認清服務本質(zhì)，做一個“急救員”；
2， 面帶微笑與顧客交流；
3， 接待的速度與反應；
4， 顧客是上帝與顧客利益；
5， 服務人與服務支撐者；

三，創(chuàng)造粉絲顧客群
1， 服務業(yè)的作用；
2， 接待的禁忌事項；
3， 決定+α與規(guī)范+α
4， 投訴的對應（投訴的價值，接受，對應）
5， 親身感受顧客立場；

四，不同情況下的接待要點
1， 不同時間段的接待方法；
2， 時機的重要性；
3， 提供必要有用的數(shù)據(jù)；
4， 給予顧客接近感；

五，向顧客傳遞信息技巧
1， 商品說明技巧；
2， 傳遞商品優(yōu)勢與企業(yè)價值；
3， 語言的重要性；
4， 機械與肢體的活用；

六，制造購買氛圍
1， 傾聽顧客聲音；
2， 讓顧客受到歡迎；
3， 提升顧客提問應對能力；
4， 如何應對新老顧客；

七，從接待顧客中學到的
1， 做一個表情帝；
2， 顧客的“王子”性質(zhì)；
3， 尊老愛幼，敢于擔當；
4， 理解萬歲，發(fā)揮顧客個性；

八，提升顧客認知力
1， 接待3要素；
2， 做一些“無用功”；
3， 接待顧客的“余韻”；
4， 抓住顧客的手法；

九，培養(yǎng)部下，實現(xiàn)自身價值
1， 事務型與+α型接待；
2， 營業(yè)員與顧客的關系；
3， 感受顧客的呼吸；

十，全體把握接待精髓
1， 向理想型服務邁進；
2， 正確理解顧客需求；
3， 服務需要掌握“度’;
4， 站在顧客立場多想想；

十一，實現(xiàn)+α的服務
1， 柔軟性的重要性；
2， 改進型服務的手法；
3， 服務是可以計算的；
4， 掌握服務的關鍵詞