禮儀在銷售中的運用

一、銷售員利益的心理基礎
1、心與心的交流；
2、尊重是禮儀之本；
3、給對方以好感的意識；
4、禮儀的三“心”二“意”：
   愛心、忠心、孝心
   敬人之意、將心比心之意

二、銷售員的印象管理
1、首輪效應——微笑是世界語言；
2、儀容禮儀規(guī)范——清潔性，功能性，品味性；
3、站、坐、行的禮儀規(guī)范——win-win原則；
4、末輪效應——有始有終，完美無比。

三、拜訪禮儀
1、名片交換禮儀：名片別放錯了地方；
2、要拜訪先預約：讓對方有思想準備；
3、真傾聽：別忘了帶筆記本與記錄筆；
4、選擇話題：避開宗教、政治、體育話題；
5、手機禮儀：最好的鈴聲就是無聲。

四、接待禮儀
1、贈禮禮儀——禮輕情意重；
2、電梯禮儀——別忘先上后下；
3、座次禮儀——是尊重他人的一種表現(xiàn)；
4、引領禮儀——體現(xiàn)人文關懷。

五、快速解決投訴禮儀
1、對投訴的認識——感謝投訴的顧客；
2、投訴應對禮儀——投訴對應顯示服務差異化。

六、銷售員說話基本禮儀
1、多用疑問句；
2、多用肯定句；
3、優(yōu)勢放在后面說；
5、Yes、but& how 語術；
5、漢堡包式語術。

七、心、技、體統(tǒng)一
1、心：職業(yè)意識，端正心態(tài)；
2、技：掌握銷售禮儀知識與技巧；
3、體：勤于實踐，把知識心態(tài)轉(zhuǎn)化為行為。