禮儀在銷售中的運(yùn)用

一、銷售員利益的心理基礎(chǔ)
1、心與心的交流；
2、尊重是禮儀之本；
3、給對方以好感的意識；
4、禮儀的三“心”二“意”：
   愛心、忠心、孝心
   敬人之意、將心比心之意

二、銷售員的印象管理
1、首輪效應(yīng)——微笑是世界語言；
2、儀容禮儀規(guī)范——清潔性，功能性，品味性；
3、站、坐、行的禮儀規(guī)范——win-win原則；
4、末輪效應(yīng)——有始有終，完美無比。

三、拜訪禮儀
1、名片交換禮儀：名片別放錯了地方；
2、要拜訪先預(yù)約：讓對方有思想準(zhǔn)備；
3、真傾聽：別忘了帶筆記本與記錄筆；
4、選擇話題：避開宗教、政治、體育話題；
5、手機(jī)禮儀：最好的鈴聲就是無聲。

四、接待禮儀
1、贈禮禮儀——禮輕情意重；
2、電梯禮儀——別忘先上后下；
3、座次禮儀——是尊重他人的一種表現(xiàn)；
4、引領(lǐng)禮儀——體現(xiàn)人文關(guān)懷。

五、快速解決投訴禮儀
1、對投訴的認(rèn)識——感謝投訴的顧客；
2、投訴應(yīng)對禮儀——投訴對應(yīng)顯示服務(wù)差異化。

六、銷售員說話基本禮儀
1、多用疑問句；
2、多用肯定句；
3、優(yōu)勢放在后面說；
5、Yes、but& how 語術(shù)；
5、漢堡包式語術(shù)。

七、心、技、體統(tǒng)一
1、心：職業(yè)意識，端正心態(tài)；
2、技：掌握銷售禮儀知識與技巧；
3、體：勤于實踐，把知識心態(tài)轉(zhuǎn)化為行為。

人力資源管理碩士、勞動經(jīng)濟(jì)管理博士、日本禮儀資格考試高級指導(dǎo)員、上海市某區(qū)工會禮儀培訓(xùn)師、上海工程技術(shù)大學(xué)成教院特聘講師、杭州電視臺錢塘論壇特邀嘉賓，李老師有近二十年的專項研究與企業(yè)管理經(jīng)驗，曾先后任職于學(xué)校及國內(nèi)外知名企業(yè)歷任人力資源管理，企業(yè)禮儀督導(dǎo)主任、教育培訓(xùn)總監(jiān)、董事、副校長等職，李老師一直致力于人力資源與禮儀培訓(xùn)的研究工作與培訓(xùn)工作。李老師善于挖掘人性之“善”面，從心態(tài)著手激勵學(xué)員，并舉一反三，使用大量案例讓學(xué)員真正能學(xué)到知識、并能正確運(yùn)用知識。授課風(fēng)格既清新自然，又不失激情，能結(jié)合時事要聞與社會熱點，讓學(xué)員身臨其境。善于引導(dǎo)調(diào)動學(xué)員，互動性強(qiáng)，學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上。