營銷禮儀

《營銷禮儀》

【課程背景】
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象,尋求公眾的信任,他們意識到,個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質(zhì),因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表,而且還通過溝通行為,職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽,產(chǎn)品及服務質(zhì)量,公司管理者的素質(zhì),層次等.通過對公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務,信譽,職員的形象直接影響著公司的信譽.并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。管理學家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和客戶的關系,公司職員能傳達到公司的價值,這個公司就是成功的企業(yè).” 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場合應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，我們的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

【課程對象】所有職業(yè)人士。
【課程用時】6小時
【課程目標】立竿見影地增強商務人員樹立與維護良好的企業(yè)形象的自覺意識。
【授課方式】現(xiàn)場講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動。

第一模塊：營銷人員禮儀內(nèi)涵-------------不學禮，無以立
第二模塊：營銷人員形象禮儀----------您的形象價值百萬
第三模塊：營銷人員溝通禮儀--------建立信息對稱的有效溝通渠道
第四模塊：營銷人員拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
第五模塊：課程的總結(jié)與回顧

第一模塊：營銷人員禮儀內(nèi)涵------------不學禮，無以立

• 禮儀的定義與特征
• 商務禮儀的基本原則與要求
• 商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用

第二模塊：營銷人員形象禮儀----------您的形象價值百萬

• 職業(yè)形象的構成要素
• 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響

            案例一：尼克松的失敗：49.9%：49.6%背后的故事
視頻分享：他事業(yè)成功，儀表堂堂，卻沒有得到應有的尊重，卻是為哪般？ 

• 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
• 看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象
• 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律
• 首應效應——這是一個兩分鐘的世界
• 內(nèi)正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀
  • 商務人士的職業(yè)儀容規(guī)范
  • 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
  • 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
  • 女式化妝的基本要求及基本步驟
    • 案例分享：給人深刻印象的潔廁工
    • 現(xiàn)場演練： 職業(yè)淡妝的步驟/ 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/ 學員化妝練習和現(xiàn)場點評
• 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀
  • 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
  • 職業(yè)著裝的基本原則：
    • 適宜原則/ TPO原則/ 和諧原則/ 個性原則
      •   案例1：楊瀾的面試問題及精彩回答  
  • 常見著裝誤區(qū)點評：
    •    案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
  • 女士儀表禮儀的基本要求
    • 女士職場著裝的密碼
    • 女士商務場合的著裝的TPO原則
    • 嚴肅商務場合的著裝要求
    • 半職業(yè)場合的著裝要求
    • 女士商務場合的配飾選用要點
    • 女士商務場合的著裝禁忌
  • 男士儀表禮儀的基本要求
    • 西裝的顏色、面料選擇要點
    • 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
    • 男士品味的展示：配飾的選用技巧
    • 整體搭配的三色原則與三一法則
    • 西裝著裝規(guī)范的八個檢點
• 演練:一分鐘形象改進

   第三模塊：營銷人員溝通禮儀----------建立信息對稱的有效溝通渠道

• 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
• 游戲?qū)耄簾o聲語言溝通的重要性
• 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
•        站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
  • 標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領與禁忌
  • 標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領與禁忌
  • 俯首拾物時的優(yōu)雅
    • 高低式蹲姿
    • 交叉式蹲姿
• 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
  • 行鞠躬禮時的基本規(guī)范
  • 15度鞠躬禮的應用場合
  • 30度鞠躬禮的應用場合
  • 45度鞠躬禮的應用場合
  • 行禮時的相關禁忌
• 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
• 待人接物時的身體語言應用技巧
  • 眼神的運用技巧
    • 目光注視的方向
    • 目光注視時間長短
    • 目光注視的位置及避視禮節(jié)
  • 微笑的魅力及訓練
    • 笑不露齒還是笑不露齦？
    • 完美的笑容是如何練成的？
    • 微笑訓練
  • 不同場合商務社交距離的實際應用
    • 距離產(chǎn)生的美
• 傳情達意的技巧----------有效溝通的定義
  • 語言溝通過程模擬導圖
  • 游戲?qū)耄赫J識溝通中的三個行為
  • 溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
    • 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
      • 說的技巧：視頻案例賞析
      • 溝通案例分享：某知名銀行理財經(jīng)理的溝通誤區(qū)在哪里？
    • 聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言
      • 互動：傾聽互動游戲
    • 問的藝術：如何有效發(fā)問
  • 電話溝通的禮儀
    • 三三原則
    • 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
    • 誰先掛電話？
    • 打電話前要做哪些相關的準備?
    • 如何轉(zhuǎn)接電話?
    • 手機應用的禮儀

第四模塊：營銷人員接待和拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

• 拜訪前的準備工作
  • 拜訪前的做準備工作
    • 形象的準備（儀容、儀表方面）
    • 交通的準備（時間預留、路線安排）
    • 資料的準備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）
    • 心理的準備（話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）
•        上門拜訪/迎客的禮節(jié)
  • 守時的要求（主方、客方）
  • 預約的要求
  • 迎客的儀式
• 商務接待、洽談的禮節(jié)
  • 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
• 商務接待/拜訪送別的禮節(jié)
  • 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
  • 會議室的清理
• 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
  • 向上司報備洽談結(jié)果
  • 相關事宜的跟進 

• 課程的總結(jié)與回顧

李原，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓師，禮儀、服務營銷、心態(tài)培訓師。

專業(yè)資質(zhì)：
禮儀與職業(yè)形象塑造行為訓練專家、服務營銷與心態(tài)訓練專家、深圳大運會禮儀培訓特聘講師、PTT國際培訓師、世界權威色彩機構CMB國際認證色彩顧問、CFCA認證色彩搭配師、中國流行色協(xié)會會員。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
曾供職于世界500強企業(yè)富士施樂、菲利浦原客戶服務經(jīng)理。四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問?，F(xiàn)任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問，長期致力于禮儀、服務營銷、心態(tài)領域的研究，在禮儀、個人形象、企業(yè)形象塑造、服務營銷、心態(tài)方面有著非常獨到的見解。將禮儀和企業(yè)形象塑造、服務營銷、心態(tài)方面充分的體現(xiàn)出公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，通過企業(yè)標準色的運用去體現(xiàn)企業(yè)的精神內(nèi)涵及產(chǎn)品特性。極易獲得消費者的認同。

授課風格：
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練；采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析等多種教學方法，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，同時結(jié)合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的青睞！ 

經(jīng)典培訓案例：
2011.3月 對中山.遠洋城房地產(chǎn)有限公司新樓盤‘世界觀’各崗位（銷售人員、禮儀大使、水吧服務員、電瓶車司機、簽約秘書）在開盤前進行客戶接待服務行為訓練，大幅提升了員工的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)，并獲得了客戶的認可。
2011.5月 南京銀行“卓越展示”銀行服務精英特訓營，培訓滿意度達9.8分。
2011.5月 河源紫金供電局“形象好 管理好 服務好”服務行為規(guī)范及服務滿意度提升訓練營。 2011.6月 深圳佳華門診部服務行為規(guī)范及滿意度提升訓練營，并得到客戶的認可及轉(zhuǎn)介紹。 2011.6月 河源連平供電局“形象好 管理好 服務好”服務行為規(guī)范及服務滿意度提升訓練營。 2011.6月 東莞高端私人醫(yī)療連鎖機構.東莞九龍男科服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升訓練營。
2011.7月 深圳康樂服務機構---康逸軒服務行為規(guī)范咨詢及培訓后督導項目。

經(jīng)典咨詢案例：
2011.4月 深圳地王大夏熊谷物業(yè)禮賓人員服務行為規(guī)范咨詢項目。
2011.6月 深圳發(fā)展銀行寧波分行柜面人員標準服務流程導入咨詢項目。