商務禮儀
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營銷禮儀
營銷禮儀內(nèi)訓基本信息:
內(nèi)訓課程大綱
《營銷禮儀》
【課程背景】
一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明:企業(yè)形象的上升或下降,對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象,作為企業(yè)形象的一個重要組成部分,它不是個性的,它承擔著對一個組織的印象;它是與客戶溝通的工具。在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象,尋求公眾的信任,他們意識到,個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質(zhì),因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表,而且還通過溝通行為,職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽,產(chǎn)品及服務質(zhì)量,公司管理者的素質(zhì),層次等.通過對公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務,信譽,職員的形象直接影響著公司的信譽.并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息,即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務,而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領導人,無不將自己的形象視為公司的品牌,無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。管理學家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和客戶的關系,公司職員能傳達到公司的價值,這個公司就是成功的企業(yè).” 在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務禮儀?商務禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進行自我形象設計?在重要而隆重的場合應該如何包裝自己等等。所有這一切,您都不用擔心,我們的共同分享,將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花!
【課程對象】所有職業(yè)人士。
【課程用時】6小時
【課程目標】立竿見影地增強商務人員樹立與維護良好的企業(yè)形象的自覺意識。
【授課方式】現(xiàn)場講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動。
第二模塊:營銷人員形象禮儀----------您的形象價值百萬
第三模塊:營銷人員溝通禮儀--------建立信息對稱的有效溝通渠道
第四模塊:營銷人員拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
第五模塊:課程的總結(jié)與回顧
視頻分享:他事業(yè)成功,儀表堂堂,卻沒有得到應有的尊重,卻是為哪般?
【課程背景】
一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明:企業(yè)形象的上升或下降,對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象,作為企業(yè)形象的一個重要組成部分,它不是個性的,它承擔著對一個組織的印象;它是與客戶溝通的工具。在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象,尋求公眾的信任,他們意識到,個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質(zhì),因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表,而且還通過溝通行為,職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽,產(chǎn)品及服務質(zhì)量,公司管理者的素質(zhì),層次等.通過對公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務,信譽,職員的形象直接影響著公司的信譽.并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息,即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務,而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領導人,無不將自己的形象視為公司的品牌,無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。管理學家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和客戶的關系,公司職員能傳達到公司的價值,這個公司就是成功的企業(yè).” 在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務禮儀?商務禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進行自我形象設計?在重要而隆重的場合應該如何包裝自己等等。所有這一切,您都不用擔心,我們的共同分享,將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花!
【課程對象】所有職業(yè)人士。
【課程用時】6小時
【課程目標】立竿見影地增強商務人員樹立與維護良好的企業(yè)形象的自覺意識。
【授課方式】現(xiàn)場講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動。
課程大綱
第一模塊:營銷人員禮儀內(nèi)涵-------------不學禮,無以立第二模塊:營銷人員形象禮儀----------您的形象價值百萬
第三模塊:營銷人員溝通禮儀--------建立信息對稱的有效溝通渠道
第四模塊:營銷人員拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
第五模塊:課程的總結(jié)與回顧
具體內(nèi)容
第一模塊:營銷人員禮儀內(nèi)涵------------不學禮,無以立- 禮儀的定義與特征
- 商務禮儀的基本原則與要求
- 商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用
- 職業(yè)形象的構成要素
- 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響
視頻分享:他事業(yè)成功,儀表堂堂,卻沒有得到應有的尊重,卻是為哪般?
- 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
- 看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象
- 給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼:7/38/55 定律
- 首應效應——這是一個兩分鐘的世界
- 內(nèi)正其心,外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀
- 商務人士的職業(yè)儀容規(guī)范
- 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
- 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
- 女式化妝的基本要求及基本步驟
- 案例分享:給人深刻印象的潔廁工
- 現(xiàn)場演練: 職業(yè)淡妝的步驟/ 職業(yè)淡妝的技巧(針對不同臉型、眉形、眼形)/ 學員化妝練習和現(xiàn)場點評
- 佛靠金裝,人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀
- 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
- 職業(yè)著裝的基本原則:
- 適宜原則/ TPO原則/ 和諧原則/ 個性原則
- 案例1:楊瀾的面試問題及精彩回答
- 適宜原則/ TPO原則/ 和諧原則/ 個性原則
- 常見著裝誤區(qū)點評:
- 案例:比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
- 女士儀表禮儀的基本要求
- 女士職場著裝的密碼
- 女士商務場合的著裝的TPO原則
- 嚴肅商務場合的著裝要求
- 半職業(yè)場合的著裝要求
- 女士商務場合的配飾選用要點
- 女士商務場合的著裝禁忌
- 男士儀表禮儀的基本要求
- 西裝的顏色、面料選擇要點
- 配飾的選用與搭配技巧:襯衣、領帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
- 男士品味的展示:配飾的選用技巧
- 整體搭配的三色原則與三一法則
- 西裝著裝規(guī)范的八個檢點
- 演練:一分鐘形象改進
- 溝通的兩個渠道:有聲語言及無聲語言
- 游戲?qū)耄簾o聲語言溝通的重要性
- 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
- 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
- 標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領與禁忌
- 標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領與禁忌
- 俯首拾物時的優(yōu)雅
- 高低式蹲姿
- 交叉式蹲姿
- 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
- 行鞠躬禮時的基本規(guī)范
- 15度鞠躬禮的應用場合
- 30度鞠躬禮的應用場合
- 45度鞠躬禮的應用場合
- 行禮時的相關禁忌
- 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
- 待人接物時的身體語言應用技巧
- 眼神的運用技巧
- 目光注視的方向
- 目光注視時間長短
- 目光注視的位置及避視禮節(jié)
- 微笑的魅力及訓練
- 笑不露齒還是笑不露齦?
- 完美的笑容是如何練成的?
- 微笑訓練
- 不同場合商務社交距離的實際應用
- 距離產(chǎn)生的美
- 眼神的運用技巧
- 傳情達意的技巧----------有效溝通的定義
- 語言溝通過程模擬導圖
- 游戲?qū)耄赫J識溝通中的三個行為
- 溝通過程中的三個行為:說的技巧、聽的學問、問的藝術
- 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
- 說的技巧:視頻案例賞析
- 溝通案例分享:某知名銀行理財經(jīng)理的溝通誤區(qū)在哪里?
- 聽的學問:傾聽的重要性及肢體語言
- 互動:傾聽互動游戲
- 問的藝術:如何有效發(fā)問
- 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
- 電話溝通的禮儀
- 三三原則
- 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)?
- 誰先掛電話?
- 打電話前要做哪些相關的準備?
- 如何轉(zhuǎn)接電話?
- 手機應用的禮儀
- 拜訪前的準備工作
- 拜訪前的做準備工作
- 形象的準備(儀容、儀表方面)
- 交通的準備(時間預留、路線安排)
- 資料的準備(產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解)
- 心理的準備(話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備)
- 拜訪前的做準備工作
- 上門拜訪/迎客的禮節(jié)
- 守時的要求(主方、客方)
- 預約的要求
- 迎客的儀式
- 商務接待、洽談的禮節(jié)
- 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
- 商務接待/拜訪送別的禮節(jié)
- 送客禮節(jié)(電梯、門口、小轎車)
- 會議室的清理
- 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
- 向上司報備洽談結(jié)果
- 相關事宜的跟進
- 課程的總結(jié)與回顧
講師 李原 介紹
李原,中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓師,禮儀、服務營銷、心態(tài)培訓師。
專業(yè)資質(zhì):
禮儀與職業(yè)形象塑造行為訓練專家、服務營銷與心態(tài)訓練專家、深圳大運會禮儀培訓特聘講師、PTT國際培訓師、世界權威色彩機構CMB國際認證色彩顧問、CFCA認證色彩搭配師、中國流行色協(xié)會會員。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
曾供職于世界500強企業(yè)富士施樂、菲利浦原客戶服務經(jīng)理。四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問?,F(xiàn)任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問,長期致力于禮儀、服務營銷、心態(tài)領域的研究,在禮儀、個人形象、企業(yè)形象塑造、服務營銷、心態(tài)方面有著非常獨到的見解。將禮儀和企業(yè)形象塑造、服務營銷、心態(tài)方面充分的體現(xiàn)出公司企業(yè)文化的內(nèi)涵,通過企業(yè)標準色的運用去體現(xiàn)企業(yè)的精神內(nèi)涵及產(chǎn)品特性。極易獲得消費者的認同。
授課風格:
優(yōu)雅大方、極具親和力,課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景,真實體驗式訓練;采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析等多種教學方法,以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;重視與學員的互動交流,同時結(jié)合大量實踐案例,實用性極強,從而達到最佳的授課效果,深得受訓企業(yè)與學員的青睞!
經(jīng)典培訓案例:
2011.3月 對中山.遠洋城房地產(chǎn)有限公司新樓盤‘世界觀’各崗位(銷售人員、禮儀大使、水吧服務員、電瓶車司機、簽約秘書)在開盤前進行客戶接待服務行為訓練,大幅提升了員工的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng),并獲得了客戶的認可。
2011.5月 南京銀行“卓越展示”銀行服務精英特訓營,培訓滿意度達9.8分。
2011.5月 河源紫金供電局“形象好 管理好 服務好”服務行為規(guī)范及服務滿意度提升訓練營。 2011.6月 深圳佳華門診部服務行為規(guī)范及滿意度提升訓練營,并得到客戶的認可及轉(zhuǎn)介紹。 2011.6月 河源連平供電局“形象好 管理好 服務好”服務行為規(guī)范及服務滿意度提升訓練營。 2011.6月 東莞高端私人醫(yī)療連鎖機構.東莞九龍男科服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升訓練營。
2011.7月 深圳康樂服務機構---康逸軒服務行為規(guī)范咨詢及培訓后督導項目。
經(jīng)典咨詢案例:
2011.4月 深圳地王大夏熊谷物業(yè)禮賓人員服務行為規(guī)范咨詢項目。
2011.6月 深圳發(fā)展銀行寧波分行柜面人員標準服務流程導入咨詢項目。
專業(yè)資質(zhì):
禮儀與職業(yè)形象塑造行為訓練專家、服務營銷與心態(tài)訓練專家、深圳大運會禮儀培訓特聘講師、PTT國際培訓師、世界權威色彩機構CMB國際認證色彩顧問、CFCA認證色彩搭配師、中國流行色協(xié)會會員。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
曾供職于世界500強企業(yè)富士施樂、菲利浦原客戶服務經(jīng)理。四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問?,F(xiàn)任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問,長期致力于禮儀、服務營銷、心態(tài)領域的研究,在禮儀、個人形象、企業(yè)形象塑造、服務營銷、心態(tài)方面有著非常獨到的見解。將禮儀和企業(yè)形象塑造、服務營銷、心態(tài)方面充分的體現(xiàn)出公司企業(yè)文化的內(nèi)涵,通過企業(yè)標準色的運用去體現(xiàn)企業(yè)的精神內(nèi)涵及產(chǎn)品特性。極易獲得消費者的認同。
授課風格:
優(yōu)雅大方、極具親和力,課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景,真實體驗式訓練;采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析等多種教學方法,以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;重視與學員的互動交流,同時結(jié)合大量實踐案例,實用性極強,從而達到最佳的授課效果,深得受訓企業(yè)與學員的青睞!
經(jīng)典培訓案例:
2011.3月 對中山.遠洋城房地產(chǎn)有限公司新樓盤‘世界觀’各崗位(銷售人員、禮儀大使、水吧服務員、電瓶車司機、簽約秘書)在開盤前進行客戶接待服務行為訓練,大幅提升了員工的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng),并獲得了客戶的認可。
2011.5月 南京銀行“卓越展示”銀行服務精英特訓營,培訓滿意度達9.8分。
2011.5月 河源紫金供電局“形象好 管理好 服務好”服務行為規(guī)范及服務滿意度提升訓練營。 2011.6月 深圳佳華門診部服務行為規(guī)范及滿意度提升訓練營,并得到客戶的認可及轉(zhuǎn)介紹。 2011.6月 河源連平供電局“形象好 管理好 服務好”服務行為規(guī)范及服務滿意度提升訓練營。 2011.6月 東莞高端私人醫(yī)療連鎖機構.東莞九龍男科服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升訓練營。
2011.7月 深圳康樂服務機構---康逸軒服務行為規(guī)范咨詢及培訓后督導項目。
經(jīng)典咨詢案例:
2011.4月 深圳地王大夏熊谷物業(yè)禮賓人員服務行為規(guī)范咨詢項目。
2011.6月 深圳發(fā)展銀行寧波分行柜面人員標準服務流程導入咨詢項目。
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