渠道管理者“ 八員”技能綜合訓(xùn)練

課程內(nèi)容：

引言：運營商重組后的渠道轉(zhuǎn)型解析
什么是渠道經(jīng)理“八員”定位？

一、當(dāng)好渠道的拓展員

1、四個方面強化渠道建設(shè)
2、全面梳理對手渠道，合理規(guī)劃布局
3、渠道規(guī)劃五大原則
4、渠道布局規(guī)劃的分析要素
5、優(yōu)質(zhì)代理商的要素分析
6、選擇經(jīng)銷商的4個現(xiàn)實操作

1. 分享：優(yōu)秀學(xué)員對渠道有效拓展的經(jīng)驗

二、當(dāng)好渠道營銷員
1、理清區(qū)域化渠道營銷運作思路
2、如何調(diào)研及解析區(qū)域市場特質(zhì)
3、策略：依據(jù)區(qū)域市場特質(zhì)，擬定方案執(zhí)行策略
4、布局：團隊共同規(guī)劃將策略轉(zhuǎn)化為行動
5、落地渠道的行動過程管理


三、當(dāng)好服務(wù)檢查和指導(dǎo)員
1、服務(wù)檢查的日常管理技巧
2、渠道拜訪的準(zhǔn)備
3、渠道拜訪路線設(shè)計
4、渠道經(jīng)理管理水平:  三定、三備、三處理、三查
5、規(guī)范走訪與《渠道走訪手冊》
6、服務(wù)檢查工作中的時間管理

1. 探討：服務(wù)檢查工作中的難點與對策
2.  

四、當(dāng)好渠道信息收集和分析員
1、渠道督導(dǎo)應(yīng)關(guān)注的市場信息內(nèi)容
2、片區(qū)市場重點分析的內(nèi)容
3、片區(qū)市場相關(guān)指標(biāo)應(yīng)關(guān)注的頻度
4、渠道信息來源
5、信息收集與分析工具的應(yīng)用

1. 現(xiàn)場探討：分組代表對“信息的有效收集流程”作出闡述，講師點評
2.  

五、當(dāng)好渠道宣傳員
1、以客戶為中心的思維
2、顧客購買模式分析
3、渠道廣告宣傳的“四流三率”
4、人流變?yōu)轭檻袅鞯男麄鞔黉N技巧
5、顧客流轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)流的渠道終端展陳

六、當(dāng)好渠道的促銷培訓(xùn)員
1、渠道管理員現(xiàn)場教練的關(guān)鍵
2、現(xiàn)場教練的方法與技巧
3、渠道商培訓(xùn)后的跟進
4、公司渠道政策、業(yè)務(wù)知識的解讀技巧

1. 現(xiàn)場Q&A：學(xué)員提出培訓(xùn)工作中容易出現(xiàn)的問題，講師為學(xué)員解答
2.  

七、當(dāng)好投訴處理員
1、服務(wù)業(yè)的五大怪
2、影響服務(wù)品質(zhì)的六大短板
3、投訴產(chǎn)生的原因分析
4、需要的不是經(jīng)濟學(xué)，而是心理學(xué)
5、投訴處理風(fēng)險防范
6、『換人』存在的風(fēng)險
7、投訴處理的有效話術(shù)

1. 案例分享：如何應(yīng)對智能手機費用高？
2.  

八、當(dāng)好渠道的客情維護員
1、與代理商的關(guān)系定位
2、了解渠道代理商
3、掌控維系渠道客情關(guān)系的六個維度
4、與四種色彩性格的代理商做朋友