塑造卓越的企業(yè)文化—以華為的文化內(nèi)核為例

一、卓越企業(yè)文化的塑造—以華為為例
1、華為的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)
2、華為的業(yè)務(wù)構(gòu)成簡(jiǎn)介
3、華為全球化組織
4、華為的核心價(jià)值觀
5、華為的核心企業(yè)文化
 
【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)環(huán)節(jié)：通過(guò)拜讀老板文章，了解華為文化內(nèi)涵。讀創(chuàng)始人的文章，能了解企業(yè)的管理文化，引導(dǎo)學(xué)員閱讀《華為的冬天》《我的父親母親》等經(jīng)典文章，了解華為背后的深層次的企業(yè)文化源頭。
 
二、塑造卓越的企業(yè)文化
1、何為企業(yè)文化？
2、中西文化差異（德、美、日、法等國(guó)家的企業(yè)文化？）
3、企業(yè)文化沉淀形成過(guò)程
4、塑造卓越企業(yè)文化的幾個(gè)關(guān)鍵“配套工程”
5、民營(yíng)企業(yè)文化的形成機(jī)制
6、企業(yè)文化與員工職業(yè)生涯規(guī)劃
7、企業(yè)文化與企業(yè)管理，管理從“心”開(kāi)始
8、企業(yè)文化的作用與內(nèi)容
9、企業(yè)文化的“人心化”，及“化人”作用
10、企業(yè)文化生命化，高效引導(dǎo)企業(yè)文化體系的創(chuàng)新與突破
11、企業(yè)文化的四重境界
【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)環(huán)節(jié)：說(shuō)說(shuō)您公司的企業(yè)文化，說(shuō)說(shuō)您所知道的某些企業(yè)的典型企業(yè)文化

三、 企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)
1、企業(yè)價(jià)值觀  
1.1、企業(yè)價(jià)值觀——企業(yè)文化的內(nèi)核
1.2、企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成層次及內(nèi)容
1.3、成功企業(yè)的共同價(jià)值觀
1.4、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀
1.5、案例：三個(gè)砌磚工人的故事
 
2、企業(yè)精神  
2.1、企業(yè)精神——企業(yè)文化的亮點(diǎn)
2.2、先進(jìn)企業(yè)的共同精神追求
2.3、塑造現(xiàn)代企業(yè)精神
 
3、企業(yè)倫理道德  
3.1、企業(yè)倫理——企業(yè)齊文化的無(wú)形規(guī)則
3.2、企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則和基本內(nèi)容
3.3、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德
 
4、企業(yè)形象  
4.1、企業(yè)形象——企業(yè)文化的外顯形態(tài)
4.2、企業(yè)形象的構(gòu)成要素
4.3、樹(shù)立個(gè)性鮮明的企業(yè)形象
4.4、案例：可口可樂(lè)更改配方
 
四、企業(yè)文化的演變規(guī)律
1、企業(yè)文化的起源積累與傳播  
1.1、企業(yè)文化的起源
1.2、企業(yè)文化的積累
1.3、企業(yè)文化的傳播
 
2、企業(yè)文化的沖突選擇與創(chuàng)新
2.1、企業(yè)文化沖突
2.2、企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新
 
3、企業(yè)文化的整合與變革  
3.1、企業(yè)文化的整合
3.2、企業(yè)文化的變革  
3.3、案例：福特汽車(chē)公司與通用汽車(chē)公司
 
五、企業(yè)文化建設(shè)的基本程序  
1、企業(yè)文化的盤(pán)點(diǎn)與分析
2、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的制定
3、企業(yè)文化理念的定格設(shè)計(jì)     
4、企業(yè)文化的傳播、推展與實(shí)踐鞏固  
5、企業(yè)文化的完善和創(chuàng)新

六、企業(yè)文化建設(shè)的保證體系  
1、物質(zhì)保證
2、組織保證制度(考核、任職資格
3、教育培訓(xùn)保證
4、禮儀保證與固化
 
七、企業(yè)文化建設(shè)的延伸工程
1、企業(yè)文化建設(shè)中的CI戰(zhàn)略    
1.1、CI和企業(yè)文化的關(guān)系  
1.2、CI的基本內(nèi)容
1.3、CI的延伸  
1.4、案例：迪斯尼公司對(duì)雇員的培訓(xùn)
 
2. 企業(yè)文化建設(shè)中的CS戰(zhàn)略  
2.1、CS和企業(yè)文化的關(guān)系
2.2、CS的基本內(nèi)容  
2.3、顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查和評(píng)估
 
3、企業(yè)文化建設(shè)中的品牌文化戰(zhàn)略
1.1、解析品牌  
1.2、品牌文化的基本內(nèi)容
1.3、品牌文化的塑造
1.4、案例：.張小泉的民族情結(jié)
 
八、塑造以客戶(hù)為中心的組織與文化
(一) 以客戶(hù)為中心是企業(yè)存在的唯一理由
1. 如何正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)需求與客戶(hù)期望的關(guān)系
2. 關(guān)注客戶(hù)/用戶(hù)需求的細(xì)分
3. 客戶(hù)需求的本質(zhì):“價(jià)值、易用、方便、可靠”
4. 認(rèn)識(shí)不同需求的結(jié)果,產(chǎn)生需求的根源決定結(jié)果的差異
 
(二) 以客戶(hù)為中心的組織與文化
1. 如何建立滿(mǎn)足“以客戶(hù)為中心”的運(yùn)作組織
2. 建立以客戶(hù)為中心的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和客戶(hù)服務(wù)流程
3. 如何面對(duì)市場(chǎng)高歌猛進(jìn)和危機(jī)到來(lái)?
4. 如何看待客戶(hù)的利益?關(guān)注客戶(hù)、員工、股東利益的平衡
5. 打造讓客戶(hù)感受到“尖叫與驚奇”的組織文化和“一致性最佳體驗(yàn)” 
6. 堅(jiān)持基于客戶(hù)導(dǎo)向、持續(xù)創(chuàng)新、合作共贏、管理改進(jìn)
 
【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)：說(shuō)說(shuō)您所遭遇最好的服務(wù)和最差的服務(wù)。探討如何才能確保有效呼喚炮火？
 
九、華為以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售與服務(wù)流程-華為獨(dú)特的客戶(hù)驅(qū)動(dòng)型的項(xiàng)目流程
1、LTC（Lead To Cash）重大銷(xiāo)售變革項(xiàng)目介紹
2、高效端到端銷(xiāo)售流程的講解（從發(fā)現(xiàn)線索到成功回款）
3、解決方案銷(xiāo)售or產(chǎn)品銷(xiāo)售？及它們的區(qū)別
4、“鐵三角”團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)：客戶(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理的配合
5、打通各部門(mén)墻：卷進(jìn)財(cái)經(jīng)等職能部門(mén)，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)有效溝通密切合作
6、僵化優(yōu)化再固化流程，提高效率，提升效益，增多訂單提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
 
【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)：文化的形成需要價(jià)值觀的認(rèn)同，然后形成習(xí)慣，因此通過(guò)什么方式讓價(jià)值觀成為員工習(xí)慣呢？需要靠流程去牽引固化。高效的流程對(duì)一個(gè)企業(yè)的高效至關(guān)重要，談?wù)勅绾谓Y(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行流程再造，及一些流程改造不了了之的例子。
 
十、以?shī)^斗者為本的拼搏文化
1、以?shī)^斗者為本的人力資源政策
2、打破“吃大鍋飯”，拉開(kāi)收入差距
3、一切向奮斗者傾斜
 
十一、狼性文化的形成
1、狼的特性
2、如何培養(yǎng)員工們的狼性
3、如何讓“秀才”變“群狼”戰(zhàn)士般去英勇奮戰(zhàn)？
 
十二、華為的其他企業(yè)文化參考
1、“開(kāi)放”的大局觀管理文化。
2、“妥協(xié)與灰度管理”
3、“全力以赴 成就客戶(hù)”的價(jià)值觀
4、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，善于創(chuàng)新，敢于拼搏”的文化
 
【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)研討：“唯有文化生生不息”，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，說(shuō)說(shuō)你所遇到的企業(yè)文化好的一面和不足之處，如何改善？如何讓良好的習(xí)慣沉淀成永久的企業(yè)文化？
 
備注：這些只是初步通用課綱，您可以提出您的具體需求，老師可以“以客戶(hù)為中心”地根據(jù)您的想法進(jìn)行定制化調(diào)整。另外具體所講內(nèi)容的深度，以及分組演練或研討等互動(dòng)，會(huì)根據(jù)講課的總時(shí)間來(lái)現(xiàn)場(chǎng)靈活安排和處理。

北大光華管理學(xué)院畢業(yè)、超12年華為工作經(jīng)驗(yàn)、在華為所有關(guān)鍵部門(mén)都?xì)v練過(guò)的資深華為高級(jí)經(jīng)理。美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）認(rèn)證 PMP會(huì)員；2001-2013在華為，歷任產(chǎn)品拓展部部長(zhǎng)，銷(xiāo)售主任，研發(fā)經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理等重要職務(wù)；作為專(zhuān)家深度參與華為L(zhǎng)TC管理變革項(xiàng)目；多年常駐海外和國(guó)內(nèi)一線工作經(jīng)驗(yàn)；高分通過(guò)TOEIC英語(yǔ)考試。從華為離職后開(kāi)始創(chuàng)辦企業(yè)，有豐富創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

講師核心優(yōu)勢(shì)：
北京大學(xué)光華管理學(xué)院畢業(yè)，超12年華為工作經(jīng)驗(yàn)的資深華為高級(jí)經(jīng)理。在華為獲難得的輪崗機(jī)會(huì)，在華為幾大核心部門(mén)都任要職歷練過(guò)，歷任研發(fā)經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售主任、產(chǎn)品全球市場(chǎng)拓展部部長(zhǎng)、HRBP、流程與IT部經(jīng)理等職務(wù)；既有大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)（在運(yùn)營(yíng)商BG，針對(duì)To B市場(chǎng)），也有渠道銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)（在企業(yè)BG）；華為“鐵三角”各角色都干過(guò)，既做過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理（解決方案經(jīng)理），也做過(guò)客戶(hù)經(jīng)理（維系客戶(hù)關(guān)系）和服務(wù)經(jīng)理（負(fù)責(zé)交付確保客戶(hù)滿(mǎn)意度）；對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)有全面、系統(tǒng)且深刻的理解；與埃森哲咨詢(xún)顧問(wèn)深度合作完成華為LTC重大戰(zhàn)略管理變革項(xiàng)目，并擔(dān)任方案組組長(zhǎng)，牽頭設(shè)計(jì)LTC流程、編寫(xiě)和刷新各種華為銷(xiāo)售工具和模板。因此對(duì)華為集團(tuán)的整體經(jīng)營(yíng)管理有更全面、更深刻、更系統(tǒng)的理解。有近3年常駐海外工作經(jīng)歷和多年國(guó)內(nèi)各城市工作經(jīng)驗(yàn)。高分通過(guò)TOEIC英語(yǔ)考試。具備良好的戰(zhàn)略思維和國(guó)際化視野。美國(guó)PMI項(xiàng)目管理認(rèn)證會(huì)員。大學(xué)客座教授。