情緒壓力管理

一、課程說明
一個人能否做好工作，能否與人友好相處15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。
情緒管理和工作心態(tài)激勵已經(jīng)成為２１世紀(jì)企業(yè)組織中所有階層的主要問題，由于壓力問題，而帶來的其他附加問題和加大的不必要的成本讓高層管理者開始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑。目前部門遇到的問題有：
員工愁眉苦臉，不能在工作中獲取快樂
工作中“差不多”就行，導(dǎo)致工作效率不高
評先進(jìn)沒有入選，不會自我反省，反抱怨別人是運氣好
不能很好地享受工作，上班盼下班
員工之間的溝通不是很融洽，無法實現(xiàn)有效溝通
工作熱情不高，對自己信心不足，對企業(yè)的忠誠度不高；
不能完成工作任務(wù)，疏于承擔(dān)責(zé)任, 團(tuán)隊合作精神不強(qiáng)
同事之間缺乏尊重,甚至發(fā)生矛盾影響相互間的合作
工作行為情緒化,同事之間怠工不出力而相互傳染；
對工作任務(wù)的承諾不夠理想 對未來的期望值過低；
員工發(fā)現(xiàn)自己可以支配的時間在減少，時間管理存在差距，特別是單位時間的質(zhì)量和工作效率在降低；
員工不愿意主動承擔(dān)工作中的責(zé)任，甚至當(dāng)工作中出現(xiàn)問題時互相推委、互相指責(zé)；
員工注意到組織正常的溝通渠道不暢通，而自己經(jīng)常為無法很好處理職場中的人際關(guān)系和情緒波動而苦惱；
本課程最大特色就是全程采用互動體驗式教學(xué)，通過老師精心設(shè)計的體驗活動，讓廣大學(xué)員在體驗中感悟、觸動，從心靈深處解決情緒壓力問題，從而快樂地投入工作當(dāng)中！

二、主要受益
認(rèn)清情緒壓力的本質(zhì)
走出自己固有模式，用新的眼光看待周圍
輕松化解生活、工作中沖突和矛盾，
勇于承擔(dān)責(zé)任，壓力變動力
掌握一系列“情緒壓力操”
放下情緒壓力包袱，釋放自身潛能
找到生活、工作中對自己最重要的東西
找回自信，活出尊嚴(yán)
學(xué)會自我管理和激勵，戰(zhàn)勝各種難關(guān)
學(xué)會自我管理和激勵，戰(zhàn)勝各種難關(guān)
善于覺察自我壓力情緒狀態(tài)及他人壓力情緒狀態(tài)，改善團(tuán)隊及個人人際關(guān)系。
懂得感感恩，并將這樣的心態(tài)轉(zhuǎn)化為工作的動力。

三、授課方式
案例討論、頭腦風(fēng)暴、游戲互動、影像分析、角色演練、講師點評、學(xué)員分享等全方位互動體驗式。

四、課程時間：2天/期
課程大綱
《員工自我管理之--壓力情緒管理》
一、課程說明
  課程圍繞自我與他人的關(guān)系，通過認(rèn)知、覺察、管理及應(yīng)用這條主線開展課程，授課講師結(jié)合自己多年管理及授課經(jīng)驗，著重強(qiáng)調(diào)壓力情緒管理在實戰(zhàn)中的應(yīng)用。學(xué)員通過對壓力情緒產(chǎn)生的原理了解找到應(yīng)對辦法，對自身及團(tuán)隊的壓力情緒進(jìn)行有效管理，改善團(tuán)隊人際關(guān)系，提高人員工作積極性，提高工作效率。

第一部分 壓力情緒的認(rèn)知
一、壓力情緒的定義
二、壓力情緒的特性
  1、必然性
  2、兩極性、
  3、動力性
  4、發(fā)泄性
  5、過程性
  6、非理性
  7、相互性
  8、內(nèi)在性

第二部分：壓力情緒的覺察

• 情緒的表現(xiàn)方式
  • 面部表情
  • 語氣語調(diào)
  • 肢體語言
  • 行為模式
• 九大基本壓力情緒及細(xì)分

1、喜（高興 、愉悅、喜悅、歡樂、狂喜、得意） 
2、怒（生氣、憤怒、氣惱、狂怒、仇恨、痛恨）
3、哀（失望、哀痛、難過、遺憾、悲傷、憂郁）
4、恐（害怕、緊張、倉皇、退避、慌亂、恐怖）
5、愛（友善、信賴、親密、癡心、愛戀、好感）
6、驚（好奇、有趣、震驚、駭異、希望、驚訝）
7、厭（不悅、排斥、輕蔑、棄絕、冷漠、反感）
8、憂（憂慮、焦慮、擔(dān)憂、憂郁、萎靡、煩躁）
9、羞（懊惱、難堪、窘迫、內(nèi)疚、愧疚）

• 壓力情緒的行為模式
  • 正面行為模式：積極、承擔(dān)責(zé)任、找方法、堅持、冷靜
  • 負(fù)面行為模式：抱怨、推諉、找借口、放棄、謾罵攻擊
• 正負(fù)壓力情緒行為模式的影響
  • 正面影響
  • 負(fù)面影響

第三部分：壓力情緒管理實務(wù)

• 壓力情緒產(chǎn)生原因分析
  • 物理原因（外界因素）
  • 內(nèi)在原因（埃斯利壓力情緒ABC）
• 壓力情緒的自我調(diào)節(jié)
  • 外力調(diào)節(jié)方式
  • 內(nèi)力調(diào)節(jié)方式（改善認(rèn)知信念）

1）、積極的心態(tài)
2）、適應(yīng)環(huán)境
3）、相信自己
4）、關(guān)注目標(biāo)（華倫達(dá)效應(yīng))
5）、自我完善
6）、不要對自己說不可能
7）、勇于承擔(dān)責(zé)任
8）、包容同事信任同事
9）、全力以赴工作，收獲成功的快樂
10）、加強(qiáng)團(tuán)隊合作
11）、提升技能
12）、心懷感恩

第四部分：壓力情緒管理應(yīng)用

• 個人應(yīng)用

1、改善家庭關(guān)系（案例研討）
2、建立個人自信勇于面對挑戰(zhàn)（體驗活動)
3、設(shè)定合理目標(biāo)減輕心理壓力（體驗活動）

• 團(tuán)隊?wèi)?yīng)用

1、忠實企業(yè)關(guān)注企業(yè)（體驗活動）
2、排除壓力情緒干擾關(guān)注工作目標(biāo)勇于接受挑戰(zhàn)禁得起挫折
勇于承擔(dān)責(zé)任包容團(tuán)隊成員加強(qiáng)團(tuán)隊合作
3、團(tuán)隊合作三要素不批評、不指責(zé)、不抱怨（體驗活動）
4、團(tuán)隊建設(shè)（體驗活動）
4、感恩（體驗活動）
 
其它信息:
注：課程將按照企業(yè)需求進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，講師在操作工程中根據(jù)課程目標(biāo)及培訓(xùn)班狀況也將做出必要的調(diào)整，確保培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成。

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，多年于太平洋人壽保險公司從事高級管理，歷任營銷、培訓(xùn)、行政管理等高級職務(wù)。具有15年市場營銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗。成功培訓(xùn)500多場，學(xué)員超過6萬人。馮崑老師從事職業(yè)訓(xùn)練以來，一直倡導(dǎo)并躬身實踐“職業(yè)訓(xùn)練不僅僅提供知識、資訊和技能，更重要的是幫助學(xué)員尋找行為改善的路徑，從而有效改善學(xué)員的工作績效”的理念，以“高度關(guān)注現(xiàn)場，用平常話，揀身邊事，露真性情，或和風(fēng)細(xì)雨沁人心脾的撥云見月，或當(dāng)頭棒喝直指人心的鞭辟入里”的訓(xùn)練風(fēng)格見長，充分調(diào)動學(xué)員的“自動自發(fā)”意識，引導(dǎo)學(xué)員在深度感悟中尋找有效的改善方法和路徑。

　　馮崑老師潛心于中層職業(yè)化、中層管理干部管理技能提升、員工職業(yè)化、卓越團(tuán)隊塑造與個人素質(zhì)成長等課程研究。多年來憑借其扎實的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗，擅于在司空見慣的現(xiàn)實生活中見微知著，發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實踐之間的關(guān)鍵接點，在個人穩(wěn)健成長和企業(yè)永續(xù)經(jīng)營領(lǐng)域有著其獨到的見解。

　　其悉心研究、編寫的《凝聚心靈卓越團(tuán)隊訓(xùn)練教程》、《卓越員工職業(yè)化塑造訓(xùn)練》、《中層干部實戰(zhàn)管理技能訓(xùn)練教程》等課程，充分運用目前國際上最新的職業(yè)訓(xùn)練手法，把握獨特的觀察視角，透過個性化的現(xiàn)場點評，促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果，得到學(xué)員和企業(yè)的一致肯定和高度評價。