壓力情緒管理

一個(gè)人能否做好工作，能否與人友好相處15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。
情緒管理和工作心態(tài)激勵(lì)已經(jīng)成為２１世紀(jì)企業(yè)組織中所有階層的主要問(wèn)題，由于壓力問(wèn)題，而帶來(lái)的其他附加問(wèn)題和加大的不必要的成本讓高層管理者開始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑。目前部門遇到的問(wèn)題有：
員工愁眉苦臉，不能在工作中獲取快樂
工作中“差不多”就行，導(dǎo)致工作效率不高
評(píng)先進(jìn)沒有入選，不會(huì)自我反省，反抱怨別人是運(yùn)氣好
不能很好地享受工作，上班盼下班
員工之間的溝通不是很融洽，無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效溝通
工作熱情不高，對(duì)自己信心不足，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度不高；
不能完成工作任務(wù)，疏于承擔(dān)責(zé)任, 團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)
同事之間缺乏尊重,甚至發(fā)生矛盾影響相互間的合作
工作行為情緒化,同事之間怠工不出力而相互傳染；
對(duì)工作任務(wù)的承諾不夠理想 對(duì)未來(lái)的期望值過(guò)低；
員工發(fā)現(xiàn)自己可以支配的時(shí)間在減少，時(shí)間管理存在差距，特別是單位時(shí)間的質(zhì)量和工作效率在降低；
員工不愿意主動(dòng)承擔(dān)工作中的責(zé)任，甚至當(dāng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推委、互相指責(zé)；
員工注意到組織正常的溝通渠道不暢通，而自己經(jīng)常為無(wú)法很好處理職場(chǎng)中的人際關(guān)系和情緒波動(dòng)而苦惱；
本課程最大特色就是全程采用互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)，通過(guò)老師精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)活動(dòng)，讓廣大學(xué)員在體驗(yàn)中感悟、觸動(dòng)，從心靈深處解決情緒壓力問(wèn)題，從而快樂地投入工作當(dāng)中！

二、主要受益
● 認(rèn)清情緒壓力的本質(zhì)
● 走出自己固有模式，用新的眼光看待周圍
● 輕松化解生活、工作中沖突和矛盾，
● 勇于承擔(dān)責(zé)任，壓力變動(dòng)力
● 掌握一系列“情緒壓力操”
● 放下情緒壓力包袱，釋放自身潛能
● 找到生活、工作中對(duì)自己最重要的東西
● 找回自信，活出尊嚴(yán)
● 學(xué)會(huì)自我管理和激勵(lì)，戰(zhàn)勝各種難關(guān)
● 善于覺察自我壓力情緒狀態(tài)及他人壓力情緒狀態(tài)，改善團(tuán)隊(duì)及個(gè)人人際關(guān)系。
● 懂得感感恩，并將這樣的心態(tài)轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力。

三、授課方式
案例討論、頭腦風(fēng)暴、游戲互動(dòng)、影像分析、角色演練、講師點(diǎn)評(píng)、學(xué)員分享等全方位互動(dòng)體驗(yàn)式。

四、課程時(shí)間：2天/期
課程大綱
《員工自我管理之--壓力情緒管理》
一、課程說(shuō)明
  課程圍繞自我與他人的關(guān)系，通過(guò)認(rèn)知、覺察、管理及應(yīng)用這條主線開展課程，授課講師結(jié)合自己多年管理及授課經(jīng)驗(yàn)，著重強(qiáng)調(diào)壓力情緒管理在實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用。學(xué)員通過(guò)對(duì)壓力情緒產(chǎn)生的原理了解找到應(yīng)對(duì)辦法，對(duì)自身及團(tuán)隊(duì)的壓力情緒進(jìn)行有效管理，改善團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系，提高人員工作積極性，提高工作效率。

第一部分 壓力情緒的認(rèn)知
一、壓力情緒的定義
二、壓力情緒的特性
  1、必然性
  2、兩極性、
  3、動(dòng)力性
  4、發(fā)泄性
  5、過(guò)程性
  6、非理性
  7、相互性
  8、內(nèi)在性
第二部分：壓力情緒的覺察

• 情緒的表現(xiàn)方式
  • 面部表情
  • 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
  • 肢體語(yǔ)言
  • 行為模式
• 九大基本壓力情緒及細(xì)分

1、喜（高興 、愉悅、喜悅、歡樂、狂喜、得意） 
2、怒（生氣、憤怒、氣惱、狂怒、仇恨、痛恨）
3、哀（失望、哀痛、難過(guò)、遺憾、悲傷、憂郁）
4、恐（害怕、緊張、倉(cāng)皇、退避、慌亂、恐怖）
5、愛（友善、信賴、親密、癡心、愛戀、好感）
6、驚（好奇、有趣、震驚、駭異、希望、驚訝）
7、厭（不悅、排斥、輕蔑、棄絕、冷漠、反感）
8、憂（憂慮、焦慮、擔(dān)憂、憂郁、萎靡、煩躁）
9、羞（懊惱、難堪、窘迫、內(nèi)疚、愧疚）

• 壓力情緒的行為模式
  • 正面行為模式：積極、承擔(dān)責(zé)任、找方法、堅(jiān)持、冷靜
  • 負(fù)面行為模式：抱怨、推諉、找借口、放棄、謾罵攻擊
• 正負(fù)壓力情緒行為模式的影響
  • 正面影響
  • 負(fù)面影響

第三部分：壓力情緒管理實(shí)務(wù)

• 壓力情緒產(chǎn)生原因分析
  • 物理原因（外界因素）
  • 內(nèi)在原因（埃斯利壓力情緒ABC）
• 壓力情緒的自我調(diào)節(jié)
  • 外力調(diào)節(jié)方式
  • 內(nèi)力調(diào)節(jié)方式（改善認(rèn)知信念）

1）、積極的心態(tài)
2）、適應(yīng)環(huán)境
3）、相信自己
4）、關(guān)注目標(biāo)（華倫達(dá)效應(yīng))
5）、自我完善
6）、不要對(duì)自己說(shuō)不可能
7）、勇于承擔(dān)責(zé)任
8）、包容同事信任同事
9）、全力以赴工作，收獲成功的快樂
10）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作
11）、提升技能
12）、心懷感恩

第四部分：壓力情緒管理應(yīng)用

• 個(gè)人應(yīng)用

1、改善家庭關(guān)系（案例研討）
2、建立個(gè)人自信勇于面對(duì)挑戰(zhàn)（體驗(yàn)活動(dòng))
3、設(shè)定合理目標(biāo)減輕心理壓力（體驗(yàn)活動(dòng)）

• 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用

1、忠實(shí)企業(yè)關(guān)注企業(yè)（體驗(yàn)活動(dòng)）
2、排除壓力情緒干擾關(guān)注工作目標(biāo)勇于接受挑戰(zhàn)禁得起挫折
勇于承擔(dān)責(zé)任包容團(tuán)隊(duì)成員加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作
3、團(tuán)隊(duì)合作三要素不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨（體驗(yàn)活動(dòng)）
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（體驗(yàn)活動(dòng)）
4、感恩（體驗(yàn)活動(dòng)）
 
其它信息:
注：課程將按照企業(yè)需求進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，講師在操作工程中根據(jù)課程目標(biāo)及培訓(xùn)班狀況也將做出必要的調(diào)整，確保培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成。

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，多年于太平洋人壽保險(xiǎn)公司從事高級(jí)管理，歷任營(yíng)銷、培訓(xùn)、行政管理等高級(jí)職務(wù)。具有15年市場(chǎng)營(yíng)銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。成功培訓(xùn)500多場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)6萬(wàn)人。馮崑老師從事職業(yè)訓(xùn)練以來(lái)，一直倡導(dǎo)并躬身實(shí)踐“職業(yè)訓(xùn)練不僅僅提供知識(shí)、資訊和技能，更重要的是幫助學(xué)員尋找行為改善的路徑，從而有效改善學(xué)員的工作績(jī)效”的理念，以“高度關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)，用平常話，揀身邊事，露真性情，或和風(fēng)細(xì)雨沁人心脾的撥云見月，或當(dāng)頭棒喝直指人心的鞭辟入里”的訓(xùn)練風(fēng)格見長(zhǎng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的“自動(dòng)自發(fā)”意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員在深度感悟中尋找有效的改善方法和路徑。

　　馮崑老師潛心于中層職業(yè)化、中層管理干部管理技能提升、員工職業(yè)化、卓越團(tuán)隊(duì)塑造與個(gè)人素質(zhì)成長(zhǎng)等課程研究。多年來(lái)憑借其扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅于在司空見慣的現(xiàn)實(shí)生活中見微知著，發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn)，在個(gè)人穩(wěn)健成長(zhǎng)和企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域有著其獨(dú)到的見解。

　　其悉心研究、編寫的《凝聚心靈卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練教程》、《卓越員工職業(yè)化塑造訓(xùn)練》、《中層干部實(shí)戰(zhàn)管理技能訓(xùn)練教程》等課程，充分運(yùn)用目前國(guó)際上最新的職業(yè)訓(xùn)練手法，把握獨(dú)特的觀察視角，透過(guò)個(gè)性化的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果，得到學(xué)員和企業(yè)的一致肯定和高度評(píng)價(jià)。