門市銷售與服務(wù)技巧

授課對(duì)象：
企業(yè)的終端門市銷售服務(wù)人員、店長(zhǎng)
有志于從事銷售服務(wù)工作的人員

課程內(nèi)容：
第一講門市銷售服務(wù)技巧的觀念和態(tài)度
1.確認(rèn)門市的重要性
2.銷售人員還同時(shí)是解說(shuō)員
3.客戶至上的真實(shí)體現(xiàn)
4.與企業(yè)站在同一陣線
5.一視同仁的態(tài)度
6.用經(jīng)驗(yàn)取代傷痕
 
第二講  創(chuàng)造親切熱情的開始
1.用微笑建立橋梁
2.有自信的肢體接觸
3.運(yùn)用贊美的力量

第三講  商談的六項(xiàng)原則
1.用肯定型語(yǔ)言來(lái)取代否定型語(yǔ)言
2.用請(qǐng)求型語(yǔ)言來(lái)取代命令型語(yǔ)言
3.用問句表示對(duì)客戶的尊重
4.拒絕時(shí)以對(duì)不起和請(qǐng)求型的話語(yǔ)同時(shí)并用
5.不下斷語(yǔ)，讓客戶自己做決定
6.清楚自己的職權(quán)

第四講  開場(chǎng)的技巧
1.新的產(chǎn)品
2.專案或計(jì)劃
3.惟一性
4.重要的誘因
5.簡(jiǎn)單明了
6.制造熱銷的氣氛

第五講  激發(fā)購(gòu)買欲望的技巧
1.基本認(rèn)知與觀念
2.用“如同”來(lái)取代“少買”
3.運(yùn)用第三者的影響力
4.運(yùn)用比較表或比較演示
5.運(yùn)用人性的弱點(diǎn)

第六講  詢問技巧的六個(gè)原則
1.問題表的設(shè)計(jì)與運(yùn)用
2.不連續(xù)發(fā)問
3.從客戶回答中整理客戶需求
4.先詢問容易的問題
5.促進(jìn)購(gòu)買的詢問方式
6.詢問客戶關(guān)心的事情

第七講  促成的技巧
1.基本認(rèn)知與心態(tài)
2.替客戶做決定
3.有限數(shù)量或者期限
4.推銷今天買
5.假設(shè)式結(jié)束法
6.邀請(qǐng)式結(jié)束法
7.法蘭克結(jié)束法
8.門把法

第八講  處理反對(duì)問題的技巧
1.基本認(rèn)知與心態(tài)
2.接受、認(rèn)同和贊美
3.化反對(duì)問題為賣點(diǎn)
4.要有信心，不要敷衍
5.以退為進(jìn)
6.回飛棒技巧

第九講  處理客戶不滿的六步驟
1.聆聽不滿
2.做筆記
3.分析原因
4.敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
5.追蹤電話
6.自我反省

第十講  如何處理價(jià)格問題
1.主事者的態(tài)度
2.價(jià)格異議處理及注意事項(xiàng)
3.具體的價(jià)格異議

第十一講  最佳的道歉方式
1.道歉的基本認(rèn)知
2.“對(duì)不起”
3.“我向你道歉”
4.“真的很抱歉”
5.心里想：“誰(shuí)管你呀”
6.“真是太糟糕了”
7.“謝謝你”

第十二講  如何與客戶保持良好互動(dòng)
1.口碑的力量
2.基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)
3.好的客戶來(lái)自用心
4.多做貼心的小事
5.運(yùn)用科技

高帆簡(jiǎn)介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，專業(yè)管理咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)師，資深體驗(yàn)式培訓(xùn)導(dǎo)師智聯(lián)招聘、時(shí)代光華教育、國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)、香港光華管理學(xué)院、職業(yè)指南頻道等著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)企業(yè)高管班特邀講師。

 擅長(zhǎng)領(lǐng)域
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練，員工職業(yè)化與執(zhí)行力教育，銀行、電信、服裝等行業(yè)專業(yè)化營(yíng)銷與客戶服務(wù)，員工職業(yè)化訓(xùn)練。

職業(yè)背景
高帆老師曾任職教育培訓(xùn)集團(tuán)高管、互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、消費(fèi)電子企業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)、咨詢機(jī)構(gòu)合伙人等。擁有多年集團(tuán)化企業(yè)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)、管控經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)六年管理覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，專注于營(yíng)銷通路體系管控、經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升和一線員工的職業(yè)化提升。每年受邀為數(shù)十家企事業(yè)單位進(jìn)行授課，累計(jì)培訓(xùn)數(shù)萬(wàn)人次，學(xué)員滿意率平均達(dá)90%以上。

授課特色
課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，提供具體的操作工具和方法，讓學(xué)員能夠上午學(xué)，下午用。
授課形式不拘一格，富有激情和感染力，通過(guò)情景模擬、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、管理游戲等形式，充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的專注力，令學(xué)員們記憶深刻。