流程優(yōu)化與再造

  課程內(nèi)容：

第一講：流程一般概念
 
一、流程的概念
流程是指一系列連續(xù)、有規(guī)律的活動步驟和程序，目的就是建立自主運(yùn)行的制度體系，使執(zhí)行者能夠自主完成其工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)高績效的管理結(jié)果。
 
二、核心流程解析
1、戰(zhàn)略決策流程
2、運(yùn)營管理流程
3、經(jīng)營業(yè)務(wù)流程
 
第二講：流程的主要作用
 
一、流程的兩大核心作用
1、提高工作效率、增加價值。
2、減少工作失誤、降低風(fēng)險。
《海爾OEC管理三大體系實(shí)施流程解析》
 
二、流程的具體作用
1、可有效提升組織的運(yùn)營效率
2、保障組織戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)實(shí)現(xiàn)
3、有助于組織管理模式的轉(zhuǎn)變
4、構(gòu)建富有競爭力的管理平臺
5、有助于實(shí)現(xiàn)顧客的高度滿意
6、有助于建立執(zhí)行型組織文化
 
第三講：現(xiàn)有流程問題分析
 
  一、流程存在的主要問題
1、缺乏科學(xué)性，工作方法經(jīng)驗(yàn)化，協(xié)調(diào)困難，流程人為分割，各自為政，導(dǎo)致流程不暢 。
   2、主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程和管理支持流程有的以制度形式體現(xiàn)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)的書面流程。
   3、核心業(yè)務(wù)流程不清晰，核心業(yè)務(wù)流程受到職能的不合理制約，導(dǎo)致流程不順暢。
   4、……
 
第四講：流程的優(yōu)化與再造
 
 一、流程優(yōu)化與再造分析
1、流程優(yōu)化（流程改造）——在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上創(chuàng)建提供所需產(chǎn)出的新流程。
2、流程再造（全新設(shè)計）——從根本上重新考慮管理和服務(wù)的提供方式，“歸零”設(shè)計新流程。
（案例分析）
 
二、流程優(yōu)化與再造的作用
1、提高工作效率
2、提高顧客滿意度
3、提高經(jīng)濟(jì)效益
 
 三、流程優(yōu)化的思路與方法
 1、創(chuàng)造性地運(yùn)用信息技術(shù)——尤其是電腦網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性。IT技術(shù)的發(fā)展為流程優(yōu)化與再造提供了幫助: 
 2、對規(guī)則、制度、假設(shè)的根本性反思——為什么要 這樣做？有無其它方法？能否徹底改變習(xí)以為常的工作方式？
 3、思維變革、勇于創(chuàng)新——突破傳統(tǒng)的管理理念，拋棄原有流程框架的束縛，重新尋找解決問題的方法。（案例分析）
 
四、流程優(yōu)化與再造的步驟
 1、梳理分析現(xiàn)有流程
 2、發(fā)現(xiàn)存在的主要問題
 3、建立新的流程框架
 4、確定關(guān)鍵工作流程
 5、繪制新的流程圖
 

• 課程價值

流程是組織體系的核心。學(xué)習(xí)流程優(yōu)化知識，掌握開展流程體系建設(shè)的操作能力可有效地提高組織的執(zhí)行能力和運(yùn)營效率，保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過流程優(yōu)化與再造及相關(guān)制度的建立與完善，打破部門間的壁壘，增強(qiáng)組織橫向溝通與協(xié)作，使管理層能夠有效的監(jiān)督和控制企業(yè)的整體運(yùn)作。通過流程優(yōu)化與再造，保障流程通暢、責(zé)任明確，而且有利于提高內(nèi)、外部顧客的滿意度，可有效協(xié)調(diào)客戶公司業(yè)務(wù)分散與管理集中之間的矛盾，保障組織高效運(yùn)行。

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，國家注冊培訓(xùn)師、企業(yè)管理資深顧問，戰(zhàn)略研究與應(yīng)用專家，《高效運(yùn)營保障體系建設(shè)》創(chuàng)始人，組織執(zhí)行力提升落地工程指導(dǎo)教練。

專注領(lǐng)域
　　團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升，服務(wù)體系建設(shè)，組織體系建設(shè)，流程優(yōu)化與再造，制度體系建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)，薪酬優(yōu)化設(shè)計，績效考核設(shè)計與結(jié)果應(yīng)用等咨詢項(xiàng)目。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
　　畢老師擁有20年的企業(yè)管理工作實(shí)踐和10余年的咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。歷任美國約克（無錫）有限公司人力資源總監(jiān)；北京中瀚興業(yè)集團(tuán)有限公司行政副總裁；現(xiàn)任人力資源與社會保障部人才交流中心特聘講師；中國企業(yè)家協(xié)會特聘培訓(xùn)師等職務(wù)。
  
授課風(fēng)格
　　幽默、生動，深入淺出、通俗易懂，富有激情，與學(xué)員互動性強(qiáng)，案例豐富，管理方法及工具實(shí)用性強(qiáng)，易于掌握，一學(xué)就會，能夠很快應(yīng)用到經(jīng)營管理的實(shí)戰(zhàn)中去，可有效提高企業(yè)的管理水平和運(yùn)營效率。