通信行業(yè)流程管理核心

 

	《運(yùn)營商流程管理核心》培訓(xùn)課程計劃
第一節(jié)：目標(biāo)的順利達(dá)成是流程推動的結(jié)果
內(nèi)容	流程，就是明確應(yīng)該怎樣做！ ——流程是摔跤后修建的新路 1、為什么要進(jìn)行流程管理 2、流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義” 3、“業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景 4、流程管理和人員精簡的關(guān)系 5、流程管理和組織重構(gòu)的關(guān)系 6、流程規(guī)劃是像對待項(xiàng)目一樣考慮問題（項(xiàng)目實(shí)施流程、管理流程、多級控制流程、項(xiàng)目流程要素、全生命周期的項(xiàng)目決策與技術(shù)支撐） 7、所有工作都可以做流程化管理！ 8、流程管理的不是“人”，是業(yè)務(wù)流的動態(tài) 9、流程管理管動態(tài)、知識管理管靜態(tài)，教您輕松操控術(shù)！ 10、您真正需要的拿來就用的工具模版！ 學(xué)員研討：我們正在運(yùn)用的流程管理方法
案例	【案例研討1】    運(yùn)營商為什么要花重金做“EMOS”系統(tǒng)
第二節(jié)：讓流程管理方法讓公司從人治到“法”治
	流程化其實(shí)很簡單 ——有道理的步驟流 流程“法”治為“方法”治理 2、五步搭建流程實(shí)施組織的協(xié)同工作平臺 3、流程接口與支撐體系 4、每個相關(guān)人在流程中都能找到自己的位置！利用RACI矩陣管理人員的責(zé)權(quán)利5、流程工具：矩陣式流程框架 6、如何有效地識別流程，清除地區(qū)分不同層級的流程？ 7、關(guān)鍵的電信行業(yè)的流程的識別 8、如何與業(yè)務(wù)部門達(dá)成變更流程規(guī)則 9、流程表達(dá)工具面面觀：LOVEM圖 10、邏輯性流程圖和物理流程圖
	【案例研討2】一個工單的生命之旅：效率核心是如何體現(xiàn)的
演練	按給定材料，設(shè)計流程圖 【小組任務(wù)】實(shí)景大型案例演練A段（開始準(zhǔn)備） 您是否完全識別出了他們？流程干系人識別策略 您要完成什么工作？任務(wù)的地圖路線 什么影響了流程的走向？前導(dǎo)圖、決策理論解決問題！
	【案例研討3】流程也可以“可視化”：移動公司PMS系統(tǒng)思路分享
第三節(jié)：確認(rèn)流程有效性
	你的流程究竟是嚴(yán)謹(jǐn)，還是冗余 ——確認(rèn)流程的有效性 流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？ 流程管理72種技術(shù)、多種工作表格及其使用舉例 電信行業(yè)的戰(zhàn)略分解 流程工具：魚骨圖戰(zhàn)略分解法 流程工具：Delphi技術(shù) 流程工具：CSF矩陣 如何有效根據(jù)電信行業(yè)特點(diǎn)來評估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問題？ 流程工具：企業(yè)常見問題核查單 流程工具：可行性與效果矩陣 流程工具：基于動作分類的流程增值分析工具 如何有效優(yōu)化流程 電信行業(yè)的流程工具：ESIA系統(tǒng)化方法 電信行業(yè)的組織結(jié)構(gòu)對流程的影響不可忽視 如何有效地平衡業(yè)務(wù)過程中的授權(quán)與控制過程 流程工具：頭腦風(fēng)暴技術(shù)
	做一做——檢查小組的流程有效性 【小組任務(wù)】實(shí)景大型案例演練B段 從頭到尾，是否無縫連接 定義規(guī)則：有沒有跳出規(guī)則的情況； 流程不在真空里：事業(yè)環(huán)境因素 小組大PK，流程優(yōu)化很簡單
	【案例研討4】： “糟了，我是不是忽略了誰？”——被流程親密呵護(hù)的客戶
第四節(jié)：流程持續(xù)改進(jìn)
	不能持續(xù)改進(jìn)的流程一定出了問題 ——流程也要與時俱進(jìn) 電信行業(yè)的流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風(fēng)險以及如何防范 變革中的常見阻力是什么 流程優(yōu)化方案的設(shè)計與實(shí)施 流程的持續(xù)改進(jìn)階段，具體的工作開展要注意哪些問題 流程改進(jìn)新老QC七大工具 流程化管理不是圍繞職能部門，而是圍繞核心流程而組織起來的 流程工具：流程干系人分析工具 系統(tǒng)（流程E化） 運(yùn)營商流程的持續(xù)改進(jìn)空間
	看看誰的流程優(yōu)化空間最大 【小組任務(wù)】實(shí)景大型案例演練C段 流程持續(xù)改進(jìn)：魚骨圖以及QC七大工具總有你需要的
	【案例研討5】：知道問題在哪里不靠悟性，靠技術(shù)——那天我用了魚骨圖
	【案例研討6】：有了流程，按流程做事難嗎——老張的問題

 

何竹葉，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士，華南理工大學(xué)雙學(xué)士，資深項(xiàng)目管理專家，優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)型專業(yè)項(xiàng)目管理講師，中國質(zhì)量管理協(xié)會認(rèn)證全國通信行業(yè)質(zhì)量管理診斷師，優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)型專業(yè)國內(nèi)應(yīng)用心理學(xué)研究者，中國心理學(xué)會社會心理學(xué)專業(yè)委員會委員，深圳移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、基站建設(shè)工程項(xiàng)目總監(jiān)，深圳移動PCA心理資本提升項(xiàng)目執(zhí)行總監(jiān)，為數(shù)不多擁有理論背景與團(tuán)隊管理雙重經(jīng)驗(yàn)資深導(dǎo)師。

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：
何竹葉老師曾歷任某通信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)核心網(wǎng)建設(shè)、匯聚層機(jī)房建設(shè)及基站基建項(xiàng)目等多個百萬以上大型通信業(yè)項(xiàng)目項(xiàng)目總監(jiān)。熟悉通信運(yùn)營商內(nèi)部科技項(xiàng)目管理、創(chuàng)新項(xiàng)目管理等多類項(xiàng)目管理流程，具有多年通信建設(shè)/維護(hù)工程、外包服務(wù)及PMS項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用運(yùn)營商PMS先進(jìn)系統(tǒng)可視化管理項(xiàng)目。
帶領(lǐng)通信運(yùn)營商團(tuán)隊獲得國家、省、市級多個中質(zhì)協(xié)“項(xiàng)目質(zhì)量管理金獎”獎項(xiàng)，對于質(zhì)量管理有多個實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)多個團(tuán)隊出色完成質(zhì)量控制（QC）項(xiàng)目，并獲得國家、省、市級多類獎項(xiàng)。
深圳移動網(wǎng)絡(luò)線條管理經(jīng)驗(yàn)、被評為深圳移動服務(wù)廳、客服、網(wǎng)絡(luò)線條優(yōu)秀內(nèi)部講師。具有多年團(tuán)隊心理輔導(dǎo)、員工心理資本增值、管理者心理建設(shè)等多個領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)。某運(yùn)營商“金獎臺”講師。