卓越店長(zhǎng)的自我管理

【課程大綱】
 
第一章     工作內(nèi)容的管理：店長(zhǎng)五大時(shí)空的工作內(nèi)容
1、第一時(shí)空：每天應(yīng)做的4件大事
  掌握今天的工作成果并確認(rèn)明天的工作內(nèi)容。
  自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)的習(xí)慣。
  在全天的工作中對(duì)值得注意的事情以及發(fā)生的問(wèn)題，都要做好記錄。
  對(duì)公司或本部門(mén)直接有關(guān)的情報(bào)要做好記錄。
 
2、第二時(shí)空：每周應(yīng)做的6件大事
  掌握本周的工作成果并確認(rèn)下周的工作內(nèi)容。
  對(duì)業(yè)務(wù)管理的自我檢查進(jìn)行評(píng)分和反省。
  對(duì)于引人注目的部下的行為寫(xiě)出評(píng)價(jià)記錄。
  整理本周發(fā)生的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的措施。
  確認(rèn)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下周的工作安排
  對(duì)本部門(mén)下周的工作計(jì)劃進(jìn)行富有彈性的重新評(píng)價(jià)或作出必要的調(diào)整。
 
3、第三時(shí)空：每月應(yīng)做的6件大事
  掌握本月的工作結(jié)果，確認(rèn)下月的工作計(jì)劃。
  做好對(duì)部下一個(gè)月的評(píng)價(jià)記錄，并根據(jù)需要與部下商談。
  要與上級(jí)進(jìn)行溝通并交流信息。
  對(duì)業(yè)務(wù)上和管理上的自我檢查表進(jìn)行月度評(píng)價(jià)。
  對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)方針的變化以及全公司完成計(jì)劃的狀況進(jìn)行研究和確認(rèn)。
  與其他部門(mén)的管理者保持聯(lián)系。
 
4、第四時(shí)空：半年應(yīng)做的4件大事
  確認(rèn)本部門(mén)半年業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成情況、存在的問(wèn)題及解決對(duì)策。
  對(duì)部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示。
  根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)方針和本部門(mén)半年的實(shí)際業(yè)績(jī)，修訂本部門(mén)下半年的業(yè)務(wù)計(jì)劃和調(diào)整每個(gè)部下的業(yè)務(wù)工作及其目標(biāo)。
  反省自己。
 
5、第五時(shí)空：一年應(yīng)做的5件大事
  對(duì)一年的業(yè)務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查，并探討執(zhí)行中的問(wèn)題和改善對(duì)策。
  制定下一年度本部門(mén)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)計(jì)劃和參與制定公司的中期計(jì)劃。
  對(duì)部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示。
  重新評(píng)價(jià)和修正提高自己管理能力的長(zhǎng)期目標(biāo)，設(shè)計(jì)下一年度的能力開(kāi)發(fā)計(jì)劃。
  評(píng)價(jià)本公司在地區(qū)經(jīng)濟(jì)或全國(guó)及國(guó)際市場(chǎng)中的地位。
 
第二章     店長(zhǎng)個(gè)人行為的管理：店長(zhǎng)在終端管理過(guò)程中的22條行為規(guī)則
1、牢記企業(yè)的核心理念
 
2、認(rèn)同并努力執(zhí)行企業(yè)文化
 
3、時(shí)刻保持政治上的專(zhuān)業(yè)水平
 
4、時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)并經(jīng)常審視其執(zhí)行力度
 
5、不要脅迫你的上級(jí)
 
6、服從團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則
 
7、幫助他人實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)
 
8、與工作伙伴建立和諧的人際關(guān)系
 
9、不要讓其他人覺(jué)得你是個(gè)惹麻煩的人
 
10、  發(fā)表意見(jiàn)時(shí)對(duì)事不對(duì)人
 
11、  要相信“沒(méi)有不透風(fēng)的墻”
 
12、  不要當(dāng)眾批評(píng)同事和上級(jí)
 
13、  有選擇的公開(kāi)一些私人秘密
 
14、  找出與其他人一致的利益關(guān)系
 
15、  創(chuàng)立雙贏的解決問(wèn)題的方法
 
16、  對(duì)人態(tài)度和藹，保持笑容
 
17、  不要樹(shù)敵，不要過(guò)河拆橋
 
18、  不要談?wù)撍饺藛?wèn)題
 
19、  必要時(shí)表現(xiàn)出你的自信、果斷與堅(jiān)強(qiáng)，但不是野心
 
20、  強(qiáng)迫自己做工作中困難的、不舒服的或討厭的事
 
21、  努力培養(yǎng)自己理性、積極、干脆、公正的形象
 
22、  自然，不要夸夸其談。不要發(fā)牢騷和抱怨
 
第三章     店長(zhǎng)個(gè)人定位的管理：店長(zhǎng)定位的五大誤區(qū)
1、第一個(gè)誤區(qū)，決策越位
 
2、第二個(gè)誤區(qū)，表態(tài)越位
 
3、第三個(gè)誤區(qū)，工作越位
 
4、第四個(gè)誤區(qū)，問(wèn)答越位
 
5、第五個(gè)誤區(qū)，場(chǎng)合越位
 
第四章     店長(zhǎng)對(duì)下屬的管理：店長(zhǎng)贏得認(rèn)可的八條守則
1、人的長(zhǎng)處不可能一下被發(fā)現(xiàn)，要到用時(shí)才能顯露出來(lái)，要給員工時(shí)間
 
2、對(duì)人，了解他的長(zhǎng)處就可以了，不一定要了解他的短處；
 
3、人才必有缺點(diǎn)，沒(méi)有缺點(diǎn)就不足以成為人才；
 
4、人才必有一癖，人的成才必然有因，所以不可禁絕人的癖好；
 
5、不可使用專(zhuān)門(mén)投你所好的人；
 
6、上級(jí)不要與下級(jí)爭(zhēng)才智高低；
 
7、必須充分使用人才；
 
8、要有推功攬過(guò)的精神。
 
第五章     店長(zhǎng)對(duì)情緒的管理：快樂(lè)績(jī)效法則
1、健康的認(rèn)識(shí)情緒
  正面情緒與負(fù)面情緒
  負(fù)面情緒對(duì)工作的影響
  負(fù)面情緒對(duì)生活的影響
 
2、我們的情緒來(lái)自哪里？
 
3、全面認(rèn)識(shí)情緒
  生命不可分割的部分；與生俱來(lái)
  絕對(duì)誠(chéng)實(shí)可靠；
  總是認(rèn)定情緒的來(lái)源是外界的人事物
  教我們從事情中可以有學(xué)習(xí)；
  為我們服務(wù)，不應(yīng)做我們 的主人；
  是經(jīng)驗(yàn)記憶的必需部分；
  情緒就是我們的能力。
  情緒控制人生
 
4、快樂(lè)績(jī)效法則
  清楚自己要的是什么
  有效果比有道理重要
  有選擇就是有能力
  只有變化才能帶來(lái)變化，重復(fù)舊的做法只能帶來(lái)舊的結(jié)果
  情緒的瞬間飆換技巧
 
第六章     店長(zhǎng)個(gè)人學(xué)習(xí)管理
 
第七章     店長(zhǎng)個(gè)人時(shí)間管理
 
第八章     總結(jié)回顧
1、   學(xué)員提問(wèn)
2、   課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

     劉子滔老師致力于以消費(fèi)品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領(lǐng)域，擅長(zhǎng)于加盟體系建立、終端運(yùn)營(yíng)管理與銷(xiāo)售等服務(wù)項(xiàng)目。劉子滔老師是水慕天成首席營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)；知名實(shí)戰(zhàn)終端咨詢(xún)專(zhuān)家；中國(guó)店鋪營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家；波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、朗姿、報(bào)喜鳥(niǎo)、馬克華菲等多家知名品牌長(zhǎng)期合作講師。

     從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場(chǎng)次3500場(chǎng)，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理咨詢(xún)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)、銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷(xiāo)商管理顧問(wèn)等服務(wù)，為近千家企業(yè)提供針對(duì)性培訓(xùn)需求，進(jìn)行訂制性服務(wù)，受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。 2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷(xiāo)售，首推終端銷(xiāo)售固化七流程 2004年出版第一套終端店鋪管理書(shū)籍《專(zhuān)賣(mài)店理念與構(gòu)建》《專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理》《專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售服務(wù)技巧》 2005年出版全國(guó)首套針對(duì)服飾終端銷(xiāo)售語(yǔ)言模板《服飾終端銷(xiāo)售問(wèn)與答》書(shū)籍 2006年首推終端固化訓(xùn)練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行 2011年開(kāi)發(fā)專(zhuān)利課程《專(zhuān)賣(mài)店管理大富翁》《專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售大富翁》 2012年首推終端銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運(yùn)行

     劉子滔老師暢銷(xiāo)作品： 《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷(xiāo)售問(wèn)與答》等