如何成為一名優(yōu)秀的店長

【課程大綱】
開場：（討論）
   究竟是企業(yè)先對個人付出還是個人先對企業(yè)付出？
第一章     主孰有道：
（引導店長事事反求諸己，將焦點放在自己身上）
所謂「道」指的就是心中所持的觀念
   自我驗證圈
   店長應具備的就業(yè)職場觀
   付出即是雙贏
   超值才能超收
   歲寒，然后知松柏之后凋也！
 
   店長應具備的全面服務觀
   服務企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶
   服務下屬，下屬就是我們的客戶
   服務顧客，客戶就是我們的客戶
   服務自己，自己也是自己的客戶
 
   店長應具備的個人人生觀
   清晰的目標，擴張影響力
   相關定律，凡事事出必有因
   吸引定律，物以類聚
 
第二章     將孰有能：（改變提升店長對自身能力的期望值）
對店長個人能力提升的掌握
   趨勢不同，市場要求不同
   從動手到動腦
   從簡單到專業(yè)
   從店長到店主
 
   店長應具備的六項能力
   營業(yè)目標與計劃制訂
   賣場管理與貨品管理
   銷售服務
   領導統(tǒng)御
   危機處理
   培訓執(zhí)行
 
   能力與意愿的四個階段
 
第三章     天地孰得：
（主動爭取市場先吃肉，而非被動等待市場只喝湯）
對市場脈動的方向掌握
   在百變的市場中，何為「天」？何為「地」？
   從營銷趨勢的轉移中找到自己的方向
   產品需求到心理需求
   購買前被尊重
   購買中有感受
   購買后享溫馨
 
   實用需求到品牌需求
   自豪感
   安全感
 
   價格需求到服務需求
   價格并不唯一，價格培養(yǎng)不出顧客忠誠度
   差異化服務，感受無價
   讓顧客當我們的導師
 
第四章     法令孰行：
（改變思維焦點，從有限的公司資源中將效果最大化）
對公司政策執(zhí)行的掌握
   活動與討論：為什么執(zhí)行不了？
   想問題不如想方法
   想責任不如想挑戰(zhàn)
   想壓力不如想希望
   思維焦點的瞬間飆換技巧
 
   影響執(zhí)行的五大因素：
   技能不足，不知如何執(zhí)行
   人際失當，造成抵觸執(zhí)行不了
   目標混亂，不知執(zhí)行先后順序
   個人疲態(tài)，自律不足，造成執(zhí)行力度低下
   無服從意識，個人看法與公司方案沖突
 
第五章     兵眾孰強：
（遠離逃避競爭的思維，站在終端一線，為企業(yè)培養(yǎng)銷售高手）
對下屬人員培養(yǎng)的掌握
   決勝終端，業(yè)績的最前沿，業(yè)績的保護神
   品牌的體現(xiàn)
   同一筆款只能在市場上消費一次，無可避免的現(xiàn)實
   機會背后的機會
 
   勇敢面對競爭，內部競爭遠小于外部競爭！
   新市場就業(yè)人口的優(yōu)勢
   創(chuàng)造永不可取代的優(yōu)勢，復制的能力
   不患無位患所以立，不患莫己知，求為可知也！
 
第六章     士卒孰練：
(掌握店員的復制方向，提升培訓效率，慎用培訓資源)
對下屬人員技能復制的掌握
   培訓效率不高的三大因素
   哀莫大于心死！
   講求自律，考驗人性！
   未建立標準化機制！
 
   標準化的四大方向
   銷售流程
   肢體語言
   語言
   聲音與聲調
 
   學習與效率關系圖
 
第七章     賞罰孰明：
（創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境，豎威信，講原則）
對于個人管理魅力以及公平環(huán)境的掌握
   制度化、明文化、慎重公布
   制度化
   明文化
   慎重公布
 
   公平正直
   嚴已律己
   熟人生處
   賞罰并重
 
   最容易賞罰不明的幾種狀況
   個人偏見
   私交甚篤
   業(yè)績?yōu)橥?br />    惻隱之心
 
第八章     總結回顧
1、   學員提問
2、   課程內容的總結與回顧

     劉子滔老師致力于以消費品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領域，擅長于加盟體系建立、終端運營管理與銷售等服務項目。劉子滔老師是水慕天成首席營銷顧問；知名實戰(zhàn)終端咨詢專家；中國店鋪營銷專家；波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、朗姿、報喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長期合作講師。

     從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場次3500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設、銷售服務規(guī)范與標準化建立、店務流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務，為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求，進行訂制性服務，受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務。 2003年結合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程 2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務技巧》 2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍 2006年首推終端固化訓練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行 2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》 2012年首推終端銷售結構訓練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運行

     劉子滔老師暢銷作品： 《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問與答》等