店長(zhǎng)人員管理實(shí)戰(zhàn)技巧

【課程大綱】
第一章     走上管理的崗位，對(duì)店長(zhǎng)而言意味著什么不同？
1.    不同一：從一人世界變成多人世界
   過(guò)去：專心做好個(gè)人銷售
   現(xiàn)在：除了個(gè)人銷售，還要做好監(jiān)督、培養(yǎng)的工作
 
2.    不同二：從自我管理到團(tuán)隊(duì)管理
   過(guò)去：運(yùn)用個(gè)人技能
   現(xiàn)在：注意員工種種以及和管理技能
 
3.    不同三：從單一知識(shí)與技能到多元化知識(shí)與技能
   過(guò)去：運(yùn)用熟知的技能，偏向單一領(lǐng)域
   現(xiàn)在：學(xué)習(xí)新的知識(shí)與技能，領(lǐng)域擴(kuò)大
 
4.    不同四：從被動(dòng)接受到主動(dòng)給予
   過(guò)去：別人分派任務(wù)給你
   現(xiàn)在：分派任務(wù)給他人，并對(duì)過(guò)程以及結(jié)果負(fù)責(zé)
 
5.    不同五：從個(gè)人考核到團(tuán)隊(duì)考核
   過(guò)去：控制個(gè)人產(chǎn)出
   現(xiàn)在：除個(gè)人產(chǎn)出之外，還要根據(jù)員工的產(chǎn)出和質(zhì)量受到評(píng)核
 
6.    不同六：從挑戰(zhàn)自我到挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)
   過(guò)去：擁有個(gè)人知識(shí)即可
   現(xiàn)在：需要管理知識(shí)可能比自己更豐富的員工
 
第二章     伴隨崗位而來(lái)的問(wèn)題，如何解決？35個(gè)店長(zhǎng)經(jīng)常遇到的問(wèn)題剖析
1.    困擾于新的工作與挑戰(zhàn)
   外在跡象：
工作時(shí)間很長(zhǎng)，把剩下的工作帶回家甚至對(duì)家人抱怨
認(rèn)為監(jiān)督朋友和以前的同事很難
所做的工作很少有滿足感
自己有緊張的表現(xiàn)
——身體上（勞累、頭痛）
——情緒上（易怒、緊張）
——精神上（焦慮、無(wú)法放松）
自己催眠一旦掌握了這個(gè)工作，情況就會(huì)好一些
無(wú)法像過(guò)去一樣輕松和別人交談
員工不斷給自己出難題，和想象不同，該如何處理這種情況？
 
   可能原因：
面對(duì)未知的恐懼，無(wú)法排解
尚未對(duì)工作所需的要求做好完全的準(zhǔn)備
正在為了工作的需要而掙扎，是否下定決心付諸行動(dòng)做出改變
正在經(jīng)歷改變的七個(gè)階段
 
   切實(shí)可行的建議：
正面承認(rèn)正在發(fā)生的所有改變：新崗位，新內(nèi)容，同事關(guān)系…
尋找并且寫下令自己不安的原因
請(qǐng)求上司幫忙，約定時(shí)間得到承諾
為自己的工作尋找樂(lè)趣
為自己找到一個(gè)人生導(dǎo)師
集中解決應(yīng)優(yōu)先處理的事
學(xué)會(huì)應(yīng)付，難應(yīng)付的人，運(yùn)用所有學(xué)習(xí)渠道
請(qǐng)示培訓(xùn)
要積極；盡量注意工作的其他方面，把焦點(diǎn)放在解決問(wèn)題上
 
2.    員工比自己知道的更多，更豐富？
 
3.    員工抵制變化？
 
4.    沒(méi)有得到上司的支持？
 
5.    員工工作動(dòng)力下降，失去工作熱情？
 
6.    員工的表現(xiàn)不好，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)？
 
7.    遇到難以應(yīng)付的員工，不知如何是好？
 
8.    員工總是遲到，不知如何解決？
 
9.    上司越權(quán)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)你就做出決定？
 
10.   對(duì)員工，你與上司所持的意見(jiàn)相左？
 
11.   在員工評(píng)估上，你與上司發(fā)生沖突？
 
12.   員工愛(ài)玩，注意力沒(méi)放在工作上？
 
13.   面對(duì)員工搶客戶的問(wèn)題？
 
14.   背后有人私下指責(zé)你的不是？
 
15.   總是挑毛?。禾艄?、挑人、挑制度、挑貨品的毛?。?br />  
16.   面對(duì)同事之間，兩人的矛盾？
 
17.   面對(duì)觸犯紀(jì)律的員工：（違反制度：重大違紀(jì)）？
 
18.   面對(duì)互不欣賞的員工？
 
19.   面對(duì)明星員工（驕傲，不受控管）？
 
20.   面對(duì)私事太多的員工？
 
21.   面對(duì)自信心不高的員工？
 
22.   面對(duì)公司制度有漏洞的時(shí)候？
 
23.   面對(duì)私交過(guò)密員工：容易交頭接耳、私下聊天、店長(zhǎng)推行制度有問(wèn)題？
 
24.   面對(duì)跟自己私交很深的員工（出現(xiàn)錯(cuò)誤）？
 
25.   面對(duì)自己過(guò)去英雄事跡戀戀不忘的人？
 
26.   新進(jìn)員工過(guò)于緊張，進(jìn)入不了狀態(tài)？
 
27.   想要做培訓(xùn)但得不到支持？
 
28.   員工學(xué)習(xí)遲鈍，進(jìn)步緩慢？
 
29.   認(rèn)為公司的評(píng)估和考核不符實(shí)際要求？
 
30.   團(tuán)隊(duì)精神凝聚不起來(lái)，手足無(wú)措？
 
31.   員工對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不認(rèn)同？
 
32.   團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有人被孤立？
 
33.   個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)地位受到挑戰(zhàn)？
 
34.   所做的計(jì)畫總是完不成？
 
35.   交付給員工的工作，總是拖延？
 
第三章     總結(jié)回顧
1、   學(xué)員提問(wèn)
2、   課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
 
第一章     總結(jié)回顧
1、   學(xué)員提問(wèn)
2、   課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

     劉子滔老師致力于以消費(fèi)品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領(lǐng)域，擅長(zhǎng)于加盟體系建立、終端運(yùn)營(yíng)管理與銷售等服務(wù)項(xiàng)目。劉子滔老師是水慕天成首席營(yíng)銷顧問(wèn)；知名實(shí)戰(zhàn)終端咨詢專家；中國(guó)店鋪營(yíng)銷專家；波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、朗姿、報(bào)喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長(zhǎng)期合作講師。

     從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場(chǎng)次3500場(chǎng)，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過(guò)專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問(wèn)等服務(wù)，為近千家企業(yè)提供針對(duì)性培訓(xùn)需求，進(jìn)行訂制性服務(wù)，受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。 2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程 2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營(yíng)管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》 2005年出版全國(guó)首套針對(duì)服飾終端銷售語(yǔ)言模板《服飾終端銷售問(wèn)與答》書籍 2006年首推終端固化訓(xùn)練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行 2011年開(kāi)發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》 2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運(yùn)行

     劉子滔老師暢銷作品： 《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問(wèn)與答》等