金牌店長
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金牌店長特訓(xùn)營
金牌店長特訓(xùn)營內(nèi)訓(xùn)基本信息:
掌握絕對成交的技巧與話術(shù)
店長如何快速復(fù)制銷售精英?
店長如何實現(xiàn)由“超級明星”到“組織效能”的蛻變?
掌握溝通激勵技巧,激發(fā)員工潛力,增強行動
如何減少流失率,提升歸屬感與忠誠度?
店員重復(fù)工作自然卷怠,如何有效激勵?
解決人才缺失,實現(xiàn)自我造血和快速復(fù)制?
店面執(zhí)行的沒標(biāo)準,標(biāo)準的沒執(zhí)行,如何標(biāo)準化?
掌握店面標(biāo)準化管理方法,如何確保業(yè)績的持續(xù)成長?
如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行?
掌握單店盈利分析的方法,學(xué)會銷售數(shù)據(jù)分析,貨品快速流轉(zhuǎn)的銷售策略
系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績的關(guān)鍵因素,和業(yè)績持續(xù)提升的銷售管理方法與工具
由“銷售型店長”到“管理型店長”到“經(jīng)營型店長”三級跳,成為門店經(jīng)營管理與業(yè)績提升的能手
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
- 掌握絕對成交的技巧與話術(shù)
- 店長如何快速復(fù)制銷售精英?
- 店長如何實現(xiàn)由“超級明星”到“組織效能”的蛻變?
- 掌握溝通激勵技巧,激發(fā)員工潛力,增強行動
- 如何減少流失率,提升歸屬感與忠誠度?
- 店員重復(fù)工作自然卷怠,如何有效激勵?
- 解決人才缺失,實現(xiàn)自我造血和快速復(fù)制?
- 店面執(zhí)行的沒標(biāo)準,標(biāo)準的沒執(zhí)行,如何標(biāo)準化?
- 掌握店面標(biāo)準化管理方法,如何確保業(yè)績的持續(xù)成長?
- 如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行?
- 掌握單店盈利分析的方法,學(xué)會銷售數(shù)據(jù)分析,貨品快速流轉(zhuǎn)的銷售策略
- 系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績的關(guān)鍵因素,和業(yè)績持續(xù)提升的銷售管理方法與工具
- 由“銷售型店長”到“管理型店長”到“經(jīng)營型店長”三級跳,成為門店經(jīng)營管理與業(yè)績提升的能手
第一部分 銷售型店長——“銷售冠軍”到“復(fù)制冠軍”的蛻變
【解決的核心問題】
- 提升如何絕對成交能力?
- 如何快速復(fù)制銷售精英?
- 現(xiàn)場賣產(chǎn)品,情景演練
- 挖掘顧客購買的關(guān)鍵按
- 專業(yè)導(dǎo)購銷售流程七大步
- 成交是問出來的,問對問題賺大錢
- 絕對成交的秘籍
- 成交絕技一:3+1+1YES成交法
- 成交絕技二::反敗為勝成交法
二、復(fù)制銷售精英的模式與方法
【案例分析】阿迪達斯國際運動品牌連鎖終端導(dǎo)購快速復(fù)制秘訣分析
第二部分 管理型店長——“超級明星”到“組織效能”的蛻變
一、 “從銷售型轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇偷觊L”:店長的角色定位
【解決的核心問題】
- 店長的角色定位與職責(zé)
- 店長如何實現(xiàn)由“超級明星”到“組織效能”的蛻變?
- 店面“靈魂”人物店長的“八大”角色
⑸經(jīng)營分析者 ⑹士氣⑺管理⑻目標(biāo)實現(xiàn)者
【案例分析】聯(lián)想集團電腦連鎖專賣店店長崗位分析
二、管理溝通提升團隊效能
【解決的核心問題】
- 掌握兩大管理溝通方法,減少內(nèi)耗,提升效率
- 掌握溝通激勵技巧,激發(fā)員工潛力,增強行動
- 管理溝通的總的原則
- 溝通中80%的矛盾來自誤解
- 管理溝通的兩大方法:
- 溝通四解法
- 同理心溝通
- 溝通激勵的7把小飛刀
【情景演練】溝通激勵情景演練
三、團隊激勵的快樂工作法
【解決的核心問題】
- 如何減少流失率,提升歸屬感與忠誠度?
- 解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問題
- 如何讓員工自動自發(fā)的快樂工作
- 店面團隊的常見問題與解決方法
⑶重復(fù)工作自然倦怠 ⑷缺乏使命利益最大
方法:⑴人員流失的四大重要的指標(biāo)?
⑵減少流失率的方法?
⑶激發(fā)歸屬感12個工具:讓邊緣化的員工 “回心轉(zhuǎn)意”⑷快樂工作法
- 快樂工作法1——快樂規(guī)劃
- 團隊結(jié)構(gòu):如何設(shè)置“能量成員”激發(fā)團隊活力?
- 人才取向:如何選擇有意愿并與企業(yè)發(fā)展階段相匹配的店員?
- 快樂工作法2——快樂招聘
- 適合的才是最好,適合的指標(biāo)是什么?
- 人才是吸引來的,如何營銷人才?
- 如何讓店員珍惜機會的感覺?
- 入職面談,如何讓店員人過門“心”過門?
- 快樂工作法3——快樂執(zhí)行
- “競爭氛圍”如何設(shè)置?:讓店員你追我趕,人人掙當(dāng)“英雄”!
- 企業(yè)文化落地到店鋪的不二法門是什么?
- 如何讓“重復(fù)”的工作“不重復(fù)”,快樂執(zhí)行?
- 如何設(shè)計工作內(nèi)容、工作方式的不重復(fù)?
四、人才復(fù)制的模式與方法
【解決的核心問題】
- 如何解決連鎖企業(yè)擴張過程中人才缺失的問題?
- 如何從組織和訓(xùn)練上實現(xiàn)自我造血和快速復(fù)制?
- 組織:復(fù)合式組織設(shè)計形成人才蓄水池
- 店員不同成長階段的特點及領(lǐng)導(dǎo)方法
- 輔導(dǎo):⑴OJT輔導(dǎo)四步驟 ⑵問題員工輔導(dǎo)
- 訓(xùn)練:⑴突破公眾表達心理恐懼的四要領(lǐng) ⑵魚缸式訓(xùn)練法
五、明確行動的目標(biāo)管理
【解決的核心問題】
- 如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行?
- 如何增強店員自動自發(fā)的行動力?
- 工具表單應(yīng)用
- 設(shè)定目標(biāo)的SMART系統(tǒng)應(yīng)用
- 銷售目標(biāo)的執(zhí)行與管理
- 銷售目標(biāo)管理流程:目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵、達成
- 目標(biāo)時間分解法、人員分解法、客戶分解法
- 如何增強店員的行動力
- 目標(biāo)執(zhí)行過程的雙向反饋
- 服務(wù)目標(biāo)實施與激勵
- 店鋪之間評比
- 店鋪內(nèi)部評比
- 神秘客人項目的操作流程
- 工具應(yīng)用:店面月、周計劃與工作日志表單制作與應(yīng)用
六、高效執(zhí)行的標(biāo)準化管理
【解決的核心問題】
- 如何提升員工的執(zhí)行力?掌握一套復(fù)制的工具
- 店面業(yè)績不穩(wěn)定,如何從系統(tǒng)上解決業(yè)績的持續(xù)性?
- 店鋪管理的標(biāo)準不規(guī)范:執(zhí)行的沒標(biāo)準,標(biāo)準的沒執(zhí)行,如何標(biāo)準?
- 如何解決連鎖店面復(fù)制的走樣的問題?
- 連鎖店面標(biāo)準化管理的三大要素?
- 連鎖經(jīng)營和店面標(biāo)準化的內(nèi)容?
- 用一流的流程來武裝三流的員工
- 店長的標(biāo)準化管理持續(xù)推動業(yè)績增長
- 門店日營業(yè)流程要點?
- 店長每周、每月的工作要點?
- 早會是推進銷售目標(biāo)的關(guān)鍵
- 早會流程內(nèi)容設(shè)計與激勵要點
【管理分析】創(chuàng)維、聯(lián)想、諾奇、松下電工連鎖店面標(biāo)準化運營流程分析
第三部分 經(jīng)營型店長——“組織效能”到“經(jīng)營效益”的蛻變
一、店面診斷與業(yè)績提升
【解決的核心問題】
- 店面診斷與分析的思路
- 店面業(yè)績改善的執(zhí)行策略
- 業(yè)績的系統(tǒng)分析與改善
- 營業(yè)額= 客流量X成交率X客單價
- 業(yè)績分析
- 客流量的影響因素:商圈、店鋪選址、視覺營銷、店面形象、陳列、動線規(guī)劃、促銷POP、商品組合
- 成交率的影響因素:銷售流程能力
- 客單價的影響因素:商品組合、組合銷售
【解決的核心問題】
- 如何依據(jù)數(shù)字做決策,進行經(jīng)營分析
- 為什么要進行店面數(shù)據(jù)分析?
- 數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
- 案例:信息化管理讓“小肥羊”遍地開花
- 店鋪的主要數(shù)據(jù)表現(xiàn)指標(biāo)分析
效率、入店率、連帶率(銷售件數(shù)/交易次數(shù))
- 店面盈虧平衡=固定總成本÷平均毛利率
- 如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析,有效進行貨品調(diào)整,降低庫存?
- 暢滯銷款分析:暢滯消款分析是單店貨品銷售數(shù)據(jù)分析中最重要的數(shù)據(jù)之一
- 單款銷售生命周期分析:及時反饋營銷信息,有效制定安全庫存策略
- 營業(yè)時間分析:合理調(diào)整工作時間和安排,能有效促進員工工作激情和銷售增長
- 老顧客銷售貢獻率分析:特別是持我們品牌VIP卡的顧客
- 員工銷售能力分析:個人業(yè)績分析/客單價分析,以便對癥下藥
- 如何建立完善的門店報表系統(tǒng)?
- 《銷售日/周/月報表》
- 《月商品銷售分析表》《月度銷售對比表》《同期銷售對比表》
- 《日店面員工銷售狀況表》《本周員工銷售PK表》《本月員工銷售PK表》
- 客戶分析
- 分析工具:《月客戶狀況分析表》、《月客戶狀況對比表》、《同期客戶狀況對比表》
- 了解客源的動態(tài)變化及潛力,以便采取差異銷售對策、產(chǎn)品對策、服務(wù)對策
- 客戶分析
- 收支分析
- 分析數(shù)據(jù):總營業(yè)收入、總成本、產(chǎn)品成本率、勞動成本率、費用成本率、平均客單價
- 月收入、成本、成本額及其他經(jīng)營數(shù)據(jù);成本額是否正常?促銷活動是否湊效?原因?
- 產(chǎn)品分析
- 分析工具:波士頓矩陣分析法
- 分析數(shù)據(jù):銷售份數(shù)、銷售百分比、顧客歡迎指數(shù)、銷售額、銷售額百分比、銷售額指數(shù)
- 問題類、金牛類、瘦狗類、明星類四類產(chǎn)品分析與對策
【解決的核心問題】
- 掌握一套持續(xù)提升業(yè)績的銷售管理工具
- 銷售流程分析與控制
- 銷售流程設(shè)置
- 銷售漏斗制作
- 銷售流程分析與控制
- 銷售業(yè)績持續(xù)提升
- 沉淀概率
- 持續(xù)提升超級銷售管理漏斗
講師 李建軍 介紹
店長實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師、訓(xùn)練20000多名職業(yè)店長 、連鎖經(jīng)營管理專家、中國連鎖系統(tǒng)商學(xué)院副院長、清大MBA總裁班連鎖經(jīng)營專家、美國國際協(xié)會認證高級管理顧問、5年內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近300家。
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