金牌店長
培訓(xùn)搜索引擎
金牌店長五項(xiàng)修煉
金牌店長五項(xiàng)修煉內(nèi)訓(xùn)基本信息:
獲得一套實(shí)用高效的管理工具和方法
避免終端管理誤區(qū)和減少終端人才流失
掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧
提升店長管理效能，擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊(duì)
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一項(xiàng)修煉：終端業(yè)績GPS系統(tǒng)——目標(biāo)管理（MBO）
1. 思考：有了目標(biāo)，還缺什么
2. 防范終端目標(biāo)黑洞
3. 為什么有的人害怕定目標(biāo)
4. 為什么有的人對目標(biāo)已經(jīng)麻木
5. 警惕——目標(biāo)的SMART原則早已過時
6. 防范終端目標(biāo)設(shè)定的3大誤區(qū)
7. 目標(biāo)的分解不是簡單的2=1+1
8. 目標(biāo)不只是結(jié)果的考核更是管理工具
9. 目標(biāo)管理的關(guān)鍵是【過程管理】
10. 如何讓目標(biāo)起到真正的激勵作用
11. 如何讓員工自動自發(fā)向目標(biāo)挑戰(zhàn)
12. 《千萬級店鋪目標(biāo)管理解析》
13. 目標(biāo)管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》
14. 一套高效的目標(biāo)管理工具
第二項(xiàng)修煉：提升終端管理效能
1. 《新型店鋪模型分析》
2. 影響員工忠誠度的第一核心因素
3. 防范——終端管理的“變心板現(xiàn)象”
4. 怎樣避免管理中的“茫盲忙”
5. 不茫然：抓住管理的核心
6. 不盲目：找到終端問題背后的問題
7. 掌握至少一套終端問題分析的工具和方法
8. 不瞎忙：聚焦提升業(yè)績的“一個中心三個基本點(diǎn)”
9. 店鋪管理的3個鉆石層面
10. 為什么很多的導(dǎo)購人員討厭開會
11. 60%的店鋪會議時間都是浪費(fèi)
12. 好的會議模式為您節(jié)省時間提高效率
13. 業(yè)績加油站——終端店鋪會議管理系統(tǒng)
14. 現(xiàn)實(shí)案例研討——《遲到后的樂捐》
15. 終端管理常犯的3種錯誤
16. 終端管理必備的3大法寶
17. 許多問題為什么會“野火燒不盡”
18. 現(xiàn)實(shí)案例研討——《許霆的是與非》
19. “斬草又除根”的4不放過原則
20. 為什么有的店鋪留不住人才
21. 為什么有的人才會死心塌地跟隨你
22. 為什么有的團(tuán)隊(duì)只是團(tuán)伙
23. 為什么有的團(tuán)隊(duì)激情高效
24. 解碼優(yōu)秀店鋪的5大文化基因
25. 視頻賞析——《聲音法則與獅子效應(yīng)》
26. 激勵不用”薪”——終端常用激勵6大方略
27. 管理工具——《一分鐘店長的管理精髓》
28. 現(xiàn)場分析及解答終端管理中的常見問題
第三項(xiàng)修煉：終端人才培育
1. 終端現(xiàn)實(shí)：獅子走了，羊還是羊
2. 為什么大多的店長不愿培育下屬
3. 終端用人核心價值觀
4. 麥當(dāng)勞給我們的啟示：終端人才的“育嬰計(jì)劃”
5. 哥弟、影兒的新人培養(yǎng)計(jì)劃
6. 成功品牌的實(shí)踐：成功最快的方法是復(fù)制
7. 關(guān)鍵是復(fù)制什么，如何復(fù)制
8. 專業(yè)視頻：《領(lǐng)導(dǎo)的困惑：為什么會這樣》
9. 人才培養(yǎng)的3大核心：知、能、愿
10. 復(fù)制最有效的方法是訓(xùn)練
11. 訓(xùn)練部屬的6個關(guān)鍵步驟
12. 現(xiàn)場演練與效果反饋
13. 終端的現(xiàn)場督導(dǎo)管理
14. OJT與終端教練技術(shù)
15. 店長就是下屬的鏡子、指南針和催化劑
16. 終端離場測試系統(tǒng)的建設(shè)與執(zhí)行
第四項(xiàng)修煉：煉就絕對成交
1. 店長不只要能賣，還要成為銷售教練
2. 從營業(yè)額公式找店鋪業(yè)績提升之道
3. 掌握提升店鋪業(yè)績?nèi)龑釉\斷模型分析
4. 知道銷、售、買、賣、的真諦
5. 摸透客戶真正的消費(fèi)心理
6. 明辨常見的客戶類型
7. 掌控客戶購買的終極動力
8. 懂得如何根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)獨(dú)有話術(shù)
9. 形成一套完整高效的銷售流程
10. 學(xué)會終端銷售的10大秘籍
11. 終極利益法
12. 視覺銷售法
13. 價值轉(zhuǎn)移法
14. 熱點(diǎn)攻略法
15. 買點(diǎn)與賣點(diǎn)法
16. 影響力擴(kuò)大法
17. 潛意識說服法
18. 塑造商品核心價值法
19. 起死回生法
20. 假設(shè)成交組合拳
第五項(xiàng)修煉：完美的客戶服務(wù)與管理
1. 歐美品牌客戶服務(wù)的SERVICE法則
2. 解析客戶背離的5大原因
3. 競爭激烈的今天，客戶需要情感服務(wù)
4. 情感服務(wù)的CARE新標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用實(shí)踐
5. 客戶抱怨投訴6大心理
6. 客戶抱怨投訴處理5個步驟
7. 客戶抱怨投訴處理5大技巧
8. 如何維護(hù)和提升顧客忠誠度
9. 設(shè)計(jì)和優(yōu)化你的VIP客戶管理系統(tǒng)
10. 國際知名品牌美程服務(wù)鑒析
2. 防范終端目標(biāo)黑洞
3. 為什么有的人害怕定目標(biāo)
4. 為什么有的人對目標(biāo)已經(jīng)麻木
5. 警惕——目標(biāo)的SMART原則早已過時
6. 防范終端目標(biāo)設(shè)定的3大誤區(qū)
7. 目標(biāo)的分解不是簡單的2=1+1
8. 目標(biāo)不只是結(jié)果的考核更是管理工具
9. 目標(biāo)管理的關(guān)鍵是【過程管理】
10. 如何讓目標(biāo)起到真正的激勵作用
11. 如何讓員工自動自發(fā)向目標(biāo)挑戰(zhàn)
12. 《千萬級店鋪目標(biāo)管理解析》
13. 目標(biāo)管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》
14. 一套高效的目標(biāo)管理工具
第二項(xiàng)修煉：提升終端管理效能
1. 《新型店鋪模型分析》
2. 影響員工忠誠度的第一核心因素
3. 防范——終端管理的“變心板現(xiàn)象”
4. 怎樣避免管理中的“茫盲忙”
5. 不茫然：抓住管理的核心
6. 不盲目：找到終端問題背后的問題
7. 掌握至少一套終端問題分析的工具和方法
8. 不瞎忙：聚焦提升業(yè)績的“一個中心三個基本點(diǎn)”
9. 店鋪管理的3個鉆石層面
10. 為什么很多的導(dǎo)購人員討厭開會
11. 60%的店鋪會議時間都是浪費(fèi)
12. 好的會議模式為您節(jié)省時間提高效率
13. 業(yè)績加油站——終端店鋪會議管理系統(tǒng)
14. 現(xiàn)實(shí)案例研討——《遲到后的樂捐》
15. 終端管理常犯的3種錯誤
16. 終端管理必備的3大法寶
17. 許多問題為什么會“野火燒不盡”
18. 現(xiàn)實(shí)案例研討——《許霆的是與非》
19. “斬草又除根”的4不放過原則
20. 為什么有的店鋪留不住人才
21. 為什么有的人才會死心塌地跟隨你
22. 為什么有的團(tuán)隊(duì)只是團(tuán)伙
23. 為什么有的團(tuán)隊(duì)激情高效
24. 解碼優(yōu)秀店鋪的5大文化基因
25. 視頻賞析——《聲音法則與獅子效應(yīng)》
26. 激勵不用”薪”——終端常用激勵6大方略
27. 管理工具——《一分鐘店長的管理精髓》
28. 現(xiàn)場分析及解答終端管理中的常見問題
第三項(xiàng)修煉：終端人才培育
1. 終端現(xiàn)實(shí)：獅子走了，羊還是羊
2. 為什么大多的店長不愿培育下屬
3. 終端用人核心價值觀
4. 麥當(dāng)勞給我們的啟示：終端人才的“育嬰計(jì)劃”
5. 哥弟、影兒的新人培養(yǎng)計(jì)劃
6. 成功品牌的實(shí)踐：成功最快的方法是復(fù)制
7. 關(guān)鍵是復(fù)制什么，如何復(fù)制
8. 專業(yè)視頻：《領(lǐng)導(dǎo)的困惑：為什么會這樣》
9. 人才培養(yǎng)的3大核心：知、能、愿
10. 復(fù)制最有效的方法是訓(xùn)練
11. 訓(xùn)練部屬的6個關(guān)鍵步驟
12. 現(xiàn)場演練與效果反饋
13. 終端的現(xiàn)場督導(dǎo)管理
14. OJT與終端教練技術(shù)
15. 店長就是下屬的鏡子、指南針和催化劑
16. 終端離場測試系統(tǒng)的建設(shè)與執(zhí)行
第四項(xiàng)修煉：煉就絕對成交
1. 店長不只要能賣，還要成為銷售教練
2. 從營業(yè)額公式找店鋪業(yè)績提升之道
3. 掌握提升店鋪業(yè)績?nèi)龑釉\斷模型分析
4. 知道銷、售、買、賣、的真諦
5. 摸透客戶真正的消費(fèi)心理
6. 明辨常見的客戶類型
7. 掌控客戶購買的終極動力
8. 懂得如何根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)獨(dú)有話術(shù)
9. 形成一套完整高效的銷售流程
10. 學(xué)會終端銷售的10大秘籍
11. 終極利益法
12. 視覺銷售法
13. 價值轉(zhuǎn)移法
14. 熱點(diǎn)攻略法
15. 買點(diǎn)與賣點(diǎn)法
16. 影響力擴(kuò)大法
17. 潛意識說服法
18. 塑造商品核心價值法
19. 起死回生法
20. 假設(shè)成交組合拳
第五項(xiàng)修煉：完美的客戶服務(wù)與管理
1. 歐美品牌客戶服務(wù)的SERVICE法則
2. 解析客戶背離的5大原因
3. 競爭激烈的今天，客戶需要情感服務(wù)
4. 情感服務(wù)的CARE新標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用實(shí)踐
5. 客戶抱怨投訴6大心理
6. 客戶抱怨投訴處理5個步驟
7. 客戶抱怨投訴處理5大技巧
8. 如何維護(hù)和提升顧客忠誠度
9. 設(shè)計(jì)和優(yōu)化你的VIP客戶管理系統(tǒng)
10. 國際知名品牌美程服務(wù)鑒析
講師 耿鑌 介紹
連鎖終端管理教練
香港零售管理協(xié)會特聘顧問
Exull依思Q鞋業(yè)華北區(qū)總教練
報(bào)喜鳥商學(xué)院返聘課程最多的老師
中國“藍(lán)絲帶愛心行動”發(fā)起人之一
曾任：深圳歐蔓服飾總經(jīng)理
曾任：利郎華南區(qū)營銷總監(jiān)
重慶新世紀(jì)百貨常年運(yùn)營顧問
紅星美凱龍全國輪訓(xùn)指定培訓(xùn)師
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓(xùn)練師
美國國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會（AITA）認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
美國NLP說服工程學(xué)（Persuasion Engineering）認(rèn)證講師
經(jīng)驗(yàn)簡介
耿老師擁有十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，從零售終端一線開始，歷任終端店長、督導(dǎo)、經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理；曾任利郎（中國）華南區(qū)營銷總監(jiān)，深圳歐蔓服飾總經(jīng)理，品牌創(chuàng)立一年銷售額從零做到4500多萬，2006年開始投身于專業(yè)的咨詢培訓(xùn)事業(yè)，勵志幫助更多的連鎖企業(yè)快速健康成長。2015年幫助紅星美凱龍培訓(xùn)了一期的《端銷售心理與技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程，課程效果得到紅星美凱龍營銷總監(jiān)認(rèn)可，當(dāng)月銷售業(yè)績提升30%，在同一年被紅星美凱龍定為全國18省輪訓(xùn)老師，講授《端銷售心理與技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程18期。
耿老師將現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、NLP、教練技術(shù)等與自己的實(shí)踐相結(jié)合，針對東方人的心理特性和國內(nèi)連鎖企業(yè)的實(shí)際情況，研發(fā)出適合中國連鎖企業(yè)的終端銷售、營銷管理和體驗(yàn)式訓(xùn)練系統(tǒng)，采用專業(yè)化、系統(tǒng)化的教練方法，體驗(yàn)式的教學(xué)模式，剛?cè)岵?jì)而富有哲理的講解，使受訓(xùn)者產(chǎn)生潛移默化的影響，并自發(fā)的改變。
2014-2016經(jīng)典案例：
2016 重慶新世紀(jì)百貨多店輪訓(xùn)采購耿鑌老師《決勝終端的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》12天
2016 深圳迪圖服飾采購耿鑌老師《終端銷售心理與VIP客戶管理》共8天
2016 麗嬰房采購耿鑌老師《終端銷售心理與技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》共6天
2016紅星美凱龍采購耿鑌老師《終端銷售心理與技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》共8期
2015 麗嬰房全國輪訓(xùn)采購耿鑌老師《終端銷售心理與技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》共10天；
2015 重慶新世紀(jì)百貨多店輪訓(xùn)采購耿鑌老師《打造高效能柜組長勝任力》18天；
2015太平鳥男裝返聘耿鑌老師《決勝終端的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》16天
2015上海水為裳邀請耿鑌老師講授《終端銷售心理與技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》共8天；
2015紅星美凱龍全國輪訓(xùn)《終端銷售心理與技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》共18期
2014太平鳥男裝返聘耿鑌老師《決勝終端的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》12天；
2014 上海金伯利采購耿鑌老師《終端銷售心理與連單技巧》10天；
2014 耿鑌老師公開課《金牌店長五項(xiàng)修煉》共20天；
成功案例：
1.耿老師擁有十多年的終端管理經(jīng)驗(yàn)，從零售終端一線開始，歷任終端店長、督導(dǎo)、經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理；曾任利郎（中國）華南區(qū)營銷總監(jiān)，深圳歐蔓服飾總經(jīng)理，品牌創(chuàng)立一年銷售額從零做到4500多萬，因?yàn)闊釔郏?006年開始投身于專業(yè)的咨詢培訓(xùn)事業(yè)。
2.2009年3月份開始為臺灣來亨國際集團(tuán)咨詢輔導(dǎo)《終端店面業(yè)績提升》項(xiàng)目，從店面陳列、銷售技能、店長督導(dǎo)系統(tǒng)培養(yǎng)、終端管理體系等方面，僅1年的時間里，幫助其在大陸市場業(yè)績提升了80%以上，其中一單店業(yè)績從每月平均40萬提升到127萬，得到臺灣來亨國際集團(tuán)朱董極高的評價，特聘請耿老師為臺灣來亨國際集團(tuán)常年顧問。
3.2012年7月開始為報(bào)喜鳥商學(xué)院講授《金牌店長5項(xiàng)修煉》，成為商學(xué)院滿意度最高的外聘講師，成為其店長類培訓(xùn)課程首選講師。
4.2012年11月開始為敏華控股講授《終端銷售心理學(xué)》，特被聘請為商學(xué)院《商務(wù)代表班》2013年常年講師。
5.2012年3月份開發(fā)出耿源體系《店長復(fù)制》課程，深圳、西安、南京、廣州、廈門、北京、成都、上海巡回培訓(xùn)，并被聚成集團(tuán)采購為2013年精品班課程。
6.2012年6月份開始為黛安芬內(nèi)衣開發(fā)講授《SE銷售主任卓越管理能力提升》，廣州、北京、成都、上海巡回培訓(xùn)，被學(xué)員評為最有價值的一次管理培訓(xùn)。
7.2012年10月份為Bernini（貝爾尼尼）連續(xù)講授《終端銷售心理學(xué)》和《決勝終端的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》，收到公司所有參訓(xùn)人員非常高的評價，現(xiàn)場確定采購耿源體系和TTC系統(tǒng)課程，同時邀請耿老師2013年前去臺灣授課。
8.2012年12月份為上海能健樂設(shè)計(jì)開發(fā)出代理商訂貨會培訓(xùn)課程，河南、山西、陜西、山東、安徽巡回培訓(xùn)，創(chuàng)新提出高盈利終端的“前后左右”思維模式。
★
香港零售管理協(xié)會特聘顧問
Exull依思Q鞋業(yè)華北區(qū)總教練
報(bào)喜鳥商學(xué)院返聘課程最多的老師
中國“藍(lán)絲帶愛心行動”發(fā)起人之一
曾任：深圳歐蔓服飾總經(jīng)理
曾任：利郎華南區(qū)營銷總監(jiān)
重慶新世紀(jì)百貨常年運(yùn)營顧問
紅星美凱龍全國輪訓(xùn)指定培訓(xùn)師
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓(xùn)練師
美國國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會（AITA）認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
美國NLP說服工程學(xué)（Persuasion Engineering）認(rèn)證講師
經(jīng)驗(yàn)簡介
耿老師擁有十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，從零售終端一線開始，歷任終端店長、督導(dǎo)、經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理；曾任利郎（中國）華南區(qū)營銷總監(jiān)，深圳歐蔓服飾總經(jīng)理，品牌創(chuàng)立一年銷售額從零做到4500多萬，2006年開始投身于專業(yè)的咨詢培訓(xùn)事業(yè)，勵志幫助更多的連鎖企業(yè)快速健康成長。2015年幫助紅星美凱龍培訓(xùn)了一期的《端銷售心理與技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程，課程效果得到紅星美凱龍營銷總監(jiān)認(rèn)可，當(dāng)月銷售業(yè)績提升30%，在同一年被紅星美凱龍定為全國18省輪訓(xùn)老師，講授《端銷售心理與技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程18期。
耿老師將現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、NLP、教練技術(shù)等與自己的實(shí)踐相結(jié)合，針對東方人的心理特性和國內(nèi)連鎖企業(yè)的實(shí)際情況，研發(fā)出適合中國連鎖企業(yè)的終端銷售、營銷管理和體驗(yàn)式訓(xùn)練系統(tǒng)，采用專業(yè)化、系統(tǒng)化的教練方法，體驗(yàn)式的教學(xué)模式，剛?cè)岵?jì)而富有哲理的講解，使受訓(xùn)者產(chǎn)生潛移默化的影響，并自發(fā)的改變。
2014-2016經(jīng)典案例：
2016 重慶新世紀(jì)百貨多店輪訓(xùn)采購耿鑌老師《決勝終端的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》12天
2016 深圳迪圖服飾采購耿鑌老師《終端銷售心理與VIP客戶管理》共8天
2016 麗嬰房采購耿鑌老師《終端銷售心理與技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》共6天
2016紅星美凱龍采購耿鑌老師《終端銷售心理與技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》共8期
2015 麗嬰房全國輪訓(xùn)采購耿鑌老師《終端銷售心理與技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》共10天；
2015 重慶新世紀(jì)百貨多店輪訓(xùn)采購耿鑌老師《打造高效能柜組長勝任力》18天；
2015太平鳥男裝返聘耿鑌老師《決勝終端的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》16天
2015上海水為裳邀請耿鑌老師講授《終端銷售心理與技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》共8天；
2015紅星美凱龍全國輪訓(xùn)《終端銷售心理與技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》共18期
2014太平鳥男裝返聘耿鑌老師《決勝終端的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》12天；
2014 上海金伯利采購耿鑌老師《終端銷售心理與連單技巧》10天；
2014 耿鑌老師公開課《金牌店長五項(xiàng)修煉》共20天；
成功案例：
1.耿老師擁有十多年的終端管理經(jīng)驗(yàn)，從零售終端一線開始，歷任終端店長、督導(dǎo)、經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理；曾任利郎（中國）華南區(qū)營銷總監(jiān)，深圳歐蔓服飾總經(jīng)理，品牌創(chuàng)立一年銷售額從零做到4500多萬，因?yàn)闊釔郏?006年開始投身于專業(yè)的咨詢培訓(xùn)事業(yè)。
2.2009年3月份開始為臺灣來亨國際集團(tuán)咨詢輔導(dǎo)《終端店面業(yè)績提升》項(xiàng)目，從店面陳列、銷售技能、店長督導(dǎo)系統(tǒng)培養(yǎng)、終端管理體系等方面，僅1年的時間里，幫助其在大陸市場業(yè)績提升了80%以上，其中一單店業(yè)績從每月平均40萬提升到127萬，得到臺灣來亨國際集團(tuán)朱董極高的評價，特聘請耿老師為臺灣來亨國際集團(tuán)常年顧問。
3.2012年7月開始為報(bào)喜鳥商學(xué)院講授《金牌店長5項(xiàng)修煉》，成為商學(xué)院滿意度最高的外聘講師，成為其店長類培訓(xùn)課程首選講師。
4.2012年11月開始為敏華控股講授《終端銷售心理學(xué)》，特被聘請為商學(xué)院《商務(wù)代表班》2013年常年講師。
5.2012年3月份開發(fā)出耿源體系《店長復(fù)制》課程，深圳、西安、南京、廣州、廈門、北京、成都、上海巡回培訓(xùn)，并被聚成集團(tuán)采購為2013年精品班課程。
6.2012年6月份開始為黛安芬內(nèi)衣開發(fā)講授《SE銷售主任卓越管理能力提升》，廣州、北京、成都、上海巡回培訓(xùn)，被學(xué)員評為最有價值的一次管理培訓(xùn)。
7.2012年10月份為Bernini（貝爾尼尼）連續(xù)講授《終端銷售心理學(xué)》和《決勝終端的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》，收到公司所有參訓(xùn)人員非常高的評價，現(xiàn)場確定采購耿源體系和TTC系統(tǒng)課程，同時邀請耿老師2013年前去臺灣授課。
8.2012年12月份為上海能健樂設(shè)計(jì)開發(fā)出代理商訂貨會培訓(xùn)課程，河南、山西、陜西、山東、安徽巡回培訓(xùn)，創(chuàng)新提出高盈利終端的“前后左右”思維模式。
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