中國式店面管理A3系統(tǒng)

做為老板——
為什么門店面積越來越大，促銷接二連三，卻并沒有增加多少利潤……
為什么運營手冊精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，制度無可挑剔，實際經(jīng)營還是處處混亂……
為什么辛苦找來的行業(yè)精英，來來去去留不住，越幫越忙，越來越累……
做為店長——
為什么天天激勵、周周培訓(xùn)、月月考核，導(dǎo)購還是做不好……
為什么面對顧客的挑剔只能疲于應(yīng)付，最終顧客還是轉(zhuǎn)身離去……
為什么店中冷冷清清，員工表情呆板，消極怠工營銷額每況愈下……
店面經(jīng)營是世界上最穩(wěn)定最古老的經(jīng)營方式。中華民族幾千年的商業(yè)文明，從河西走廊到絲綢之路，從先秦的自由商人到明清的商幫文化，從中國老字號到當(dāng)代的金字招牌，中國的店面經(jīng)營者用勤勞與智慧開創(chuàng)了一條中國式的商業(yè)成功之路。
通過對千年商業(yè)文明細(xì)節(jié)的探查與研究，挖掘中國式店面經(jīng)營精髓，結(jié)合對北京、上海、廣州等十多個城市數(shù)千家公司及店面的訪問調(diào)查，向企業(yè)推出本套中國式店面店長管理系統(tǒng)——中國式店面管理A3系統(tǒng)。從管理、營銷與服務(wù)三個角度為店面經(jīng)營管理者提供詳實的案例與解決方案，以“良知”理論引導(dǎo)企業(yè)厘清店面經(jīng)營本質(zhì)，通過人性化與標(biāo)準(zhǔn)化的平衡，打造高效店面經(jīng)營系統(tǒng)。

【課程對象】經(jīng)銷商、加盟商、店面督導(dǎo)、店長；見習(xí)店長、儲備店長、骨干導(dǎo)購；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
【課程特色】
 課程結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，彰顯行業(yè)特點，駐店案例真實典型。
 培訓(xùn)內(nèi)容實操、實戰(zhàn)、實效，易學(xué)、易記、易操作。
 突出演練點評，引導(dǎo)學(xué)習(xí)將技巧活性化、動作化、生活化、話術(shù)化。

【培訓(xùn)時間】：兩天 (12H)
【課程大綱】
模塊一：店面管理系統(tǒng)
引言：
 關(guān)于知行合一的探討
一、 店長的心靈修煉與領(lǐng)導(dǎo)魅力修為
    從盤點自己開始：我是誰？
    我擁有什么？
    我在哪里？
    勇氣生強者相，團(tuán)隊勢氣來自哪里
    導(dǎo)購為什么服從你，什么是真正的服從
    如何保持陽光心態(tài)：找到店長的快樂與動力源泉
    五心為王：積極，包容，感恩，強者，責(zé)任

二、 激勵輔導(dǎo)導(dǎo)購
 團(tuán)隊激勵的真正價值
 四種導(dǎo)購的激勵策略
 五種核心激勵模塊
 正面激勵與反面激勵的真正作用
 會議活動的激勵實操演練

三、 教練技術(shù)
 員工不是培訓(xùn)出來的，是訓(xùn)練出來的
 指導(dǎo)新導(dǎo)購走入“正軌”的四步流程
 師父領(lǐng)進(jìn)門修行在師傅，嚴(yán)師出高徒
 團(tuán)隊培訓(xùn)意識和培訓(xùn)體系的建立
 如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心

四、 店面目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行
 目標(biāo)分解與設(shè)定
 成功來自成功的自我管理
 時間管理與團(tuán)隊計劃的執(zhí)行
 如何將團(tuán)隊目標(biāo)融入團(tuán)隊成員的血液
 為“榮譽”而戰(zhàn)而不是為“提成”而干

五、團(tuán)隊溝通與團(tuán)隊共贏
 溝通的真正障礙
 高效溝通的實質(zhì)解決方案
 團(tuán)隊溝通的必要性和技巧
 店長、老總、導(dǎo)購如何和諧共贏
 高效溝通的五個原則
 協(xié)作共贏團(tuán)隊才能共贏

模塊二：營銷系統(tǒng)
一、終端店面的銷售誤區(qū)及創(chuàng)新思維
 銷售中的六重六輕
 銷售是一門科學(xué)，銷售不是“藝術(shù)”
 銷售是如何創(chuàng)造需求并滿足需求的過程
 賣產(chǎn)品先“賣自己”
 賣產(chǎn)品不如賣文化
 賣產(chǎn)品不如賣生活方式

二、顧問式導(dǎo)購頂尖銷售六步曲
   早準(zhǔn)備——有備而來
   笑接觸——一見如故
   探需求——掏空需求
   給方案——挑起欲望
   解異議——化解客戶
   促成交——臨門一腳，

三、促銷
 賣場三要素：人、物、場
 抓住顧客的：眼、手、心
 促銷的五“千”宣言
 賣場高人氣的真正原因
 賣場促銷的搶逼圍戰(zhàn)術(shù)
 10種終端創(chuàng)意促銷方案

模塊三：服務(wù)系統(tǒng)
一、客戶信息管理
 客戶檔案的建立與應(yīng)用
 客戶管理：讓客戶“活”起來
 客服的三三計劃
 每個顧客背后的250個人
 跟進(jìn)客戶的技巧
案例：老字號內(nèi)聯(lián)升給我們的啟示

二、服務(wù)維護(hù)
 客戶服務(wù)：超越期待，制造驚喜，把心留住
 如何維護(hù)和提高顧客忠誠度
 服務(wù)是銷售的開始，老顧客再消費
 如何讓忠誠客戶成為你的你的宣傳員，
 如何和客戶打成一片
案例：海底撈的服務(wù)：留住人心，給客戶創(chuàng)造幸福感，客戶“心”就會給你

三、投訴處理
 溝通最大的問題：你不是我，我不是你
 處理顧客抱怨和投訴三大要素
 巧妙化解矛盾的思維方式
 處理投訴的兩大障礙
 處理投訴的兩大步驟
 學(xué)員討論：常見顧客投訴問題處理話術(shù)

案例：洗衣店處理投訴案例
課程回顧與現(xiàn)場問答

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，從事營銷及營銷管理工作十余年，在銷售、營銷以及營銷團(tuán)隊管理方面積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾服務(wù)于北京某大型快銷品集團(tuán)，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊連續(xù)三年被集團(tuán)公司評為“銷售至尊團(tuán)隊”。近兩年來，先后為國內(nèi)多家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)，取得良好的輔導(dǎo)效果，得到企業(yè)一致好評。 張老師從大學(xué)開始研習(xí)心學(xué)大師王陽明先生的《傳習(xí)錄》，并深深被陽明先生“致良知”理論所吸引。在后來的工作和生活中，一直堅持以‘良知’為價值標(biāo)準(zhǔn)，處處踐行知行合一，取得豐碩成果。在成為職業(yè)培訓(xùn)師前，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索運用良知管理理論與經(jīng)營企業(yè)的方法；先后深入數(shù)千家門店調(diào)研，探索運用良知管理提升店面經(jīng)營效率的方法，最終總結(jié)出一套運用傳統(tǒng)智慧高效經(jīng)營門店的管理系統(tǒng)——中國式店面管理A3系統(tǒng)。

　　培訓(xùn)風(fēng)格：張老師的課程注重從心（良知）出發(fā)啟迪學(xué)員心智，培養(yǎng)學(xué)員正確的思考方式；通過生動幽默的語言傳遞智慧，引導(dǎo)學(xué)員快速發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)；以鮮活詳實的案例剖析問題，幫助學(xué)員快速提升實戰(zhàn)技巧。

　　一、啟智開悟 張老師的課程從傳統(tǒng)文化中提取養(yǎng)分,啟發(fā)學(xué)員思考,幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象背后的本質(zhì),從根源上提出解決方案；

　　二、激情互動 張老師授課幽默而富有激情,具有很強的感染力,讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中學(xué)習(xí),大大提高了學(xué)員學(xué)習(xí)的效率；

　　三、實戰(zhàn)實操 張老師多年專注于營銷領(lǐng)域的探索,對中國二千多年的商業(yè)智慧有系統(tǒng)考究,形成自己獨特的課程體系.張老師的課程注重從人性出發(fā),幫助學(xué)員有效融合中西方管理智慧,全面提升管理能力。