金牌店長五項修煉

• 課程背景：

 “大海航行靠舵手，行軍打仗看旗幟”，店長是一個門店生意的靈魂，只有好的店長才能帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造出好的業(yè)績。本課程從店長的崗位職責(zé)開始，深度地剖析了作為店長所應(yīng)該掌握的五項基本修煉，從人員管理、店面管理、貨品管理多個角度闡述門店管理之道。《金牌店長五項修煉》是門店店長的必修課程。

• 培訓(xùn)對象：專賣店店長、銷售主管、經(jīng)銷商、區(qū)域經(jīng)理、市場督導(dǎo)
• 培訓(xùn)方式：小組競賽、互動問答、案例分析、情景模擬
• 培訓(xùn)時間：6小時

• 課程大綱：

一、店長的角色認(rèn)知：
1、店長的主要工作職責(zé)
2、店長的十個角色（人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定）
3、店長的管理要求：從管理結(jié)果到管理過程
案例分享：從優(yōu)秀門店銷售人員到店長的尷尬處境
二、店長的第一項修煉－人員管理
1、面試與招聘技巧：
好的門店銷售人員標(biāo)準(zhǔn)是什么？
自信力、影響力、取悅力
2、輔導(dǎo)與培育技巧
       店長如何開晨會：培訓(xùn)兩秒測試法
       店長如何開晚會：銷售案例圓桌分享法
銷售實戰(zhàn)演練：情景模擬訓(xùn)練法
案例討論：如何成功地開一次振奮人心的晨會
 

• 溝通與管理技巧

3-1、與下屬的日常溝通技巧
具有同理心的溝通
同理心溝通的概念與使用原則
小組練習(xí)：五種語言反饋技巧快速提升溝通能力
案例分享：小胖為什么對銷售經(jīng)理一直不滿意
3-2、對下屬的日常管理技巧
不同下屬的行為風(fēng)格與管理技巧
 

• 強勢肯定型員工
• 感覺良好型員工
• 做事小心型員工
• 拒絕排斥型員工

案例分享：從西游團隊看人物性格與唐僧的用人之道
 

• 激勵與留人

激勵的心理學(xué)原理1：馬斯洛的五層次需求理論
激勵的心理學(xué)原理2：激勵的雙因素理論
案例分享：從霍桑實驗談激勵的作用
激勵原則：及時、適度和不只關(guān)注結(jié)果
 激勵方法：十種不花錢的有效激勵方法
       案例分享：從個人激勵轉(zhuǎn)向團隊激勵，“四小龍”一炮走紅。
三、店長的第二項修煉—服務(wù)管理
1、決勝消費者心理的三大形象
2、感官收買：創(chuàng)造顧客購買的店面形象
3、創(chuàng)造顧客滿意價值與超值感受
4、門店三維服務(wù)模型與四步創(chuàng)新階梯
案例分享：小餐館如何靠創(chuàng)新服務(wù)做出大生意
小組討論：3C賣場如何創(chuàng)造超越客戶期望的服務(wù)體驗
四、店長的第三項修煉－賣場管理
   1、門店表現(xiàn)力的要素：位置、陳列、產(chǎn)品、價格、助銷、促銷   
      產(chǎn)品的四種角色劃分
      基于產(chǎn)品角色的位置、陳列和分銷出樣管理
      體驗營銷的環(huán)境設(shè)計：情景體驗、對比體驗
2、門店高端感官營銷：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺
案例分享：用感官刺激把顧客留下
應(yīng)用工具：一張神奇的產(chǎn)品銷售清單，讓銷量快速增長
五、店長的第四項修煉－貨品管理
1、貨品結(jié)構(gòu)管理
2、保持店鋪健康庫存量
3、加速貨品的周轉(zhuǎn)
4、倉庫管理
5、失貨控制、盤點
六、店長的第五項修煉—促銷管理
   1、組織開展促銷活動的目的
   2、門店促銷活動的執(zhí)行步驟
   3、門店促銷活動管理的關(guān)鍵要素：氛圍營造
   4、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售
   案例分享：促銷創(chuàng)新，我是怎樣利用報紙組織團購活動的？

美國格理集團資深行業(yè)顧問、門店零售推廣高級策劃師、市場營銷與銷售管理講師、故事溝通中國項目發(fā)起人、內(nèi)蒙古赤峰人，國家211工程重點大學(xué)市場營銷專業(yè)科班出身，主修銷售管理、心理學(xué)和國學(xué)等課程內(nèi)容、十多年的銷售管理與品牌傳播經(jīng)驗，先后從事過區(qū)域銷售、活動策劃、媒體關(guān)系管理、銷售管理、銷售培訓(xùn)等工作，具有豐富的營銷一線實戰(zhàn)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗、在國美電器、伊萊克斯、歐普照明擔(dān)任過銷售經(jīng)理、高級市場經(jīng)理、首席培訓(xùn)師等職務(wù)，曾獲得過國美電器優(yōu)秀員工、歐普照明唯一標(biāo)桿市場經(jīng)理等榮譽、《新營銷》雜志特邀記者、某管理咨詢網(wǎng)、中國營銷傳播網(wǎng)專欄作家，有多篇銷售管理類文章發(fā)表于《銷售與市場》、《新營銷》、《中國經(jīng)濟信息》、《建材與裝飾》、《木門世界》等媒體。