為將之道必先“治心”—員工心理輔導(dǎo)技巧

【課程大綱】：
第一講： 心理基礎(chǔ)知識(shí)
1、影響人們行為的要素
v  心理結(jié)構(gòu) 
v  人格特征
v  早期經(jīng)歷
2、影響企業(yè)績(jī)效的“三板斧”
v  意愿 
v  知識(shí)與技能
v  心理狀態(tài)
3、年輕員工的心理特征   
v  心理學(xué)與人生：人生的護(hù)航艦
v  青年員工的發(fā)展重點(diǎn)與心理健康
4、中年員工的心理特征
v  中年員工關(guān)注的問(wèn)題
v  中年年員工的發(fā)展重點(diǎn)與心理健康

第二講：心理健康與員工常見(jiàn)心理問(wèn)題解析 
1、心理健康的概念（心理健康的標(biāo)準(zhǔn)是什么？）
2、正常心理與異常心理的識(shí)別
3、一般心理問(wèn)題與嚴(yán)重心理問(wèn)題的診斷
4、現(xiàn)代職場(chǎng)員工常見(jiàn)心理問(wèn)題面面觀
v  職場(chǎng)壓力問(wèn)題
v  職業(yè)倦怠問(wèn)題
v  人際關(guān)系問(wèn)題
v  情感、婚姻及親子問(wèn)題
v  工作與生活平衡問(wèn)題
v  危機(jī)事件帶來(lái)的應(yīng)激問(wèn)題
      5、哪種類(lèi)型的員工是心理問(wèn)題的高危人群
      6、各種類(lèi)型心理問(wèn)題的處理方法

第三講：識(shí)別員工心理問(wèn)題的“望、聞、問(wèn)、切”技術(shù)
1、“望”診 
v  情緒狀態(tài)
v  身體狀況
v  行為習(xí)慣
v  工作效率
v  人際關(guān)系
2、“聞”診 
v  同事的反應(yīng)
v  有效傾聽(tīng)的技術(shù)
v  傾聽(tīng)時(shí)易犯的錯(cuò)誤
3、“問(wèn)”診 
v  封閉式詢問(wèn)
v  開(kāi)放式詢問(wèn)
4、“切”診 
v  專(zhuān)業(yè)心理測(cè)評(píng)
v  投射性測(cè)試
v  現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)體驗(yàn)：掃描你的內(nèi)心世界

第四講：輔導(dǎo)員工的技巧
1、心理輔導(dǎo)員的角色
2、心理輔導(dǎo)員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則
3、與被輔導(dǎo)員工建立良好的信任關(guān)系
v  尊重
v  熱情
v  真誠(chéng)
v  共情
v  積極關(guān)注
4、運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的咨詢輔導(dǎo)技能
v  傾聽(tīng)技術(shù)
v  反應(yīng)技術(shù)
v  具體化技術(shù)
v  指導(dǎo)技術(shù)
v  表達(dá)技術(shù)
v  自我開(kāi)放技術(shù)
5、技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——現(xiàn)場(chǎng)情景模擬演練
   （根據(jù)案例資料，學(xué)員分組練習(xí)，一對(duì)一演練，講師點(diǎn)評(píng)）
v  當(dāng)員工出現(xiàn)情緒問(wèn)題時(shí)，如何安撫他的情緒？
v  當(dāng)員工遇到人際關(guān)系緊張問(wèn)題時(shí)，如何幫助他？
v  當(dāng)員工遇到情感/婚姻問(wèn)題時(shí)，如何輔導(dǎo)他？

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，心理學(xué)碩士、職場(chǎng)心理專(zhuān)家、國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師、資深EAP心理培訓(xùn)師、企業(yè)EAP咨詢師、婚姻家庭治療師、香港大學(xué)積極心理學(xué)研究項(xiàng)目組成員、上海心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)會(huì)員、中國(guó)大陸積極心理學(xué)應(yīng)用顧問(wèn)、包括非政府組織，學(xué)校、部隊(duì)、醫(yī)院及政府部門(mén)、清華大學(xué)研究院特聘心理講師、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘心理講師。

　　擅長(zhǎng)課題：管理心理學(xué)、壓力管理與情緒疏導(dǎo)、職業(yè)倦怠診斷與防治、抑郁防治與調(diào)節(jié)、職場(chǎng)幸福課 曾任職位：集團(tuán)人力資源總監(jiān); 總經(jīng)理