常用公文寫作與網(wǎng)絡(luò)輿情管理

第一講：認(rèn)識公文
一、何為公文
1.公務(wù)活動(dòng)中使用的文書；
2.有著特定體式的文書；
3.需要經(jīng)過一定的處理程序來使用的文書。

二、公文寫作的基本要素
1.主旨
2.材料
3.結(jié)構(gòu)
4.語言

三、公文寫作的文面規(guī)矩
1.行款格式；
2.文字書寫；
3.標(biāo)點(diǎn)符號。

四、撰寫公文的一般步驟
1.制定目標(biāo)；
2.選擇文種；
3.列出大綱；
4.撰寫初稿；
5.修改成文。

五、公文寫作的常見錯(cuò)誤及規(guī)避方法
1.公文寫作的錯(cuò)誤有且只有兩種；
2.模板總動(dòng)員規(guī)避格式錯(cuò)誤；
3.以讀者為尊化解表達(dá)錯(cuò)誤。
案例：一份企業(yè)公告的力量
現(xiàn)場演練：結(jié)合今天的所學(xué)，撰寫一份學(xué)習(xí)總結(jié)。

第二講：掌握公文
一、你通告，我知道——通知如何清楚明了?
1.通知的內(nèi)容構(gòu)成；
2.通知的格式；
3.通知的語言風(fēng)格；
4.通知的常用句式。

二、請示批復(fù)的那些事兒——請示批復(fù)如何規(guī)范?
1.請示的特點(diǎn)；
2.請示的內(nèi)容；
3.請示的語言要求；
4.批復(fù)的特點(diǎn)；
5.批復(fù)的格式；
6.批復(fù)的語言要求。

四、千頭萬緒我能記——做好會(huì)議紀(jì)要的方法
1.寫好會(huì)議概況的模式；
2.紀(jì)要主體的撰寫模式；
3.紀(jì)要結(jié)尾的撰寫模式。

五、常用材料寫作方法——內(nèi)容撰寫的原則與技巧
1.專職化、專業(yè)化；
2.明確標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控結(jié)果；
3.倡導(dǎo)積累，實(shí)時(shí)共享；
4.常用材料寫作的注意事項(xiàng)。

六、會(huì)填空就會(huì)公文——公文模板總動(dòng)員
1.上行文模板；
2.下行文模板；
3.平行文模板。
案例：受訓(xùn)企業(yè)的系列公文；
現(xiàn)場演練：結(jié)合今天的授課內(nèi)容，寫一份有關(guān)本次培訓(xùn)活動(dòng)的宣傳報(bào)道。

第三講：“管理輿情”
一、如何建立高效輿情管理平臺
1.銀行系統(tǒng)負(fù)面輿情產(chǎn)生的原因；
2.樹立輿情危機(jī)意識；
3.輿情管理平臺的整體工作流程；
4.全方位輿情監(jiān)測預(yù)警平臺；
5.多資源的網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)平臺；
6.高效率的危機(jī)處理平臺。

二、如何形成銀行系統(tǒng)良好的輿論傳播
1.運(yùn)用輿情的“道”與“術(shù)”；
2.什么樣的輿情信息容易被傳播；
3.營造良好輿情的六個(gè)方法。
 
三、如何應(yīng)對銀行日常負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情
1.日常負(fù)面輿情的類型與傳播規(guī)律；
2.普通負(fù)面輿情的應(yīng)對原則與一般流程；
3.惡意及不實(shí)負(fù)面輿情信息處理方式。

四、如何應(yīng)對銀行危機(jī)輿情
1.危機(jī)輿情的爆發(fā)原因及特點(diǎn)；
2.危機(jī)輿情的防范；
3.危機(jī)輿情的信息監(jiān)測；
4.危機(jī)輿情的分析與評估；
5.危機(jī)輿情的處理方法；
6.危機(jī)輿情的善后方法。
案例：懵掉的取款機(jī)。
現(xiàn)場演練：結(jié)合今天所學(xué)，為自己所在的機(jī)構(gòu)擬寫一份輿情管理平臺建設(shè)方案。

第四講 “媒體應(yīng)對”
一、農(nóng)信社日常工作中如何與媒體打交道
1.與媒體打交道的錯(cuò)誤方式；
2.與媒體打交道的九項(xiàng)原則；

二、農(nóng)信社應(yīng)對突發(fā)輿情時(shí)如何與媒體打交道
1.新聞發(fā)言人應(yīng)對危機(jī)輿情的素質(zhì)要求；
2.新聞發(fā)言人與媒體溝通的主要原則；
3.新聞發(fā)言人的肢體語言。
案例：信用卡被盜用，銀行的神回復(fù)。
現(xiàn)場演練：分組游戲——猜猜我的肢體語言。

第五講 總結(jié)、回顧

華南師范大學(xué) 文學(xué)博士 
“格局創(chuàng)意寫作”創(chuàng)始人 
美國德克薩斯州立大學(xué)訪問學(xué)者 
15年的文案設(shè)計(jì)、軟文營銷教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
現(xiàn)任：廣東醫(yī)科大學(xué)  人文與管理學(xué)院助理研究員 中國寫作學(xué)會(huì)/中國屈原學(xué)會(huì)/中華博士聯(lián)合會(huì)理事 
曾任：天創(chuàng)廣告藝術(shù)中心  董事總經(jīng)理/ 創(chuàng)意總監(jiān) 
公關(guān)專家、媒體人、專欄專家/顧問、資深編輯 
內(nèi)蒙古師范大學(xué)，碩士，文藝學(xué)專業(yè)，研究方向：文學(xué)創(chuàng)作論 
華南師范大學(xué)，博士，中國古代文學(xué)專業(yè)，研究方向：中國古代文論 
美國德克薩斯州立大學(xué)，訪問學(xué)者，創(chuàng)意寫作專業(yè)，研究方向：廣告創(chuàng)意與軟文營銷 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
文學(xué)博士，“格局創(chuàng)意寫作”創(chuàng)始人，新型寫作教輔書的倡導(dǎo)者、撰寫者和傳播者。自2000年開始一直從事策劃與創(chuàng)作工作，曾任天創(chuàng)廣告藝術(shù)中心董事總經(jīng)理，曾參與大型跨國紀(jì)錄片《沿著馬可波羅的足跡》的策劃和撰稿，曾參加內(nèi)蒙古建區(qū)六十周年電視紀(jì)錄片的攝制和撰稿。在企業(yè)和高等院校從事寫作實(shí)踐與寫作教育培訓(xùn)工作十五年，教授學(xué)生及學(xué)員超過10000人。就職于廣東醫(yī)科大學(xué)人文與管理學(xué)院從事創(chuàng)意寫作研究和教學(xué)工作，目前主持研究了多項(xiàng)與創(chuàng)意寫作相關(guān)的課題，包括省級課題一項(xiàng)、廳級課題兩項(xiàng)、校級課題三項(xiàng)、橫向課題兩項(xiàng)。同時(shí)參與了兩項(xiàng)與創(chuàng)意寫作相關(guān)的國家級課題研究。 

主講課程： 
《媒體人文案寫作技巧》《輿情管理與媒體表達(dá)》《新時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)輿情管理》 
《醫(yī)療行業(yè)的輿情管理與媒體表達(dá)》《政府機(jī)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理與媒體表達(dá)》 

專業(yè)成果：
 曾作為主要策劃人和撰稿人參與內(nèi)蒙古建區(qū)六十周年、呼和浩特昭君文化節(jié)和跨國紀(jì)錄片《沿著馬可波羅的足跡》的創(chuàng)意、策劃和撰稿工作。 

曾長期在廣東醫(yī)科大學(xué)、內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)、內(nèi)蒙古藝術(shù)學(xué)院、內(nèi)蒙古商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高校從事創(chuàng)意寫作研究和教學(xué)工作。 

出版了主編作品一部：《現(xiàn)代應(yīng)用文寫作》；“格局創(chuàng)意寫作”系列叢書三部：《作文西游記》、《巧用魔術(shù)材料，拿下高考作文》、《評卷老師講作文》； 

出版合著作品三部：《<文心雕龍>探疑》、《應(yīng)用文讀寫教程》、《生命文化教育導(dǎo)論》； 

即將出版獨(dú)著作品四部：學(xué)術(shù)專著《語言的能耐與無奈——魏晉“言意之辨”研究》、《中國古典文學(xué)與現(xiàn)代文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)》；小說《塵緣似水》、《作文王國奇遇記》。 

授課風(fēng)格： 
　　孫博士，因濃厚的文化底蘊(yùn)，加之對企業(yè)員工培訓(xùn)方法的研究，使得培訓(xùn)課程能通過經(jīng)典故事、現(xiàn)實(shí)案例、情景游戲，啟發(fā)學(xué)員深刻思考，進(jìn)而通過專業(yè)的講解，使學(xué)員在互動(dòng)的同時(shí)，獲得感悟與方法。 
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