危機(jī)管理技巧
培訓(xùn)搜索引擎
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共突發(fā)事件和輿情管理
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共突發(fā)事件和輿情管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
樹立媒體意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)意識(shí),學(xué)會(huì)將諸多危機(jī)消滅在萌芽期;
牢記危機(jī)處理四字原則、五個(gè)階段、六套話術(shù)、七張表單,培養(yǎng)應(yīng)對(duì)自如的心態(tài);
明確媒體的生存狀態(tài),掌握與媒體及自媒體打交道的4大實(shí)用技巧;
學(xué)會(huì)化解互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代危機(jī)的6大實(shí)用方法,并在實(shí)際工作中加以體會(huì);
學(xué)員在大量的案例分析中深入理解各項(xiàng)應(yīng)對(duì)技巧,并與實(shí)際緊密結(jié)合形成制度。
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一單元:危機(jī)初體驗(yàn)——危機(jī)管理的前世今生
一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理
1、為什么地方政府因?yàn)橐粋€(gè)小事件而聲名狼藉?
2、為什么有些部委、區(qū)局因?yàn)橐粋€(gè)危機(jī)沒處理好而遭到拆分合并?
3、為什么某些政壇新星因?yàn)橐粋€(gè)公共突發(fā)事件而終結(jié)政治生命?
4、為什么某政府可以將危機(jī)處理得很好,進(jìn)而化危為機(jī)?
案例:
政府形象危機(jī):鎮(zhèn)坪華南虎事件、甬溫動(dòng)車追尾事件、官員不雅視頻事件、“微笑視察”事件
企業(yè)形象危機(jī):三聚氰胺事件、大眾DSG變速箱事件、騰訊與奇虎360的3Q大戰(zhàn)事件、廣藥王老吉商標(biāo)之爭事件。
5、千里之堤,毀于蟻穴:100-1=0的含義
6、危機(jī)是什么?
7、危機(jī)的幾大效應(yīng):蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)、多米諾效應(yīng)、史翠珊效應(yīng)、破窗理論、羊群心理
二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)來自哪里?
1、宏觀形勢所帶來的危機(jī)
案例1:
嚴(yán)打之下必有變相對(duì)策:應(yīng)對(duì)政府廉政之下的高消費(fèi)招待
案例2:
民族主義的狂歡另面:釣魚島之爭引發(fā)的日系車企危機(jī)
2、來自所轄企業(yè)產(chǎn)品誠信的危機(jī)
案例1:
慘烈的中國制造:騰龍卻換不來鳥的東莞政府
案例2:
三聚奶粉:中國式乳業(yè)標(biāo)本
3、自然災(zāi)害帶來的危機(jī)
案例1:
青山依舊在嗎?——汶川地震之劍南春
案例2:
先天下之憂而憂——汶川地震桑棗中學(xué)零傷亡
4、工作失誤所帶來的危機(jī)
案例1:
你錯(cuò)勘賢愚枉做天——冤假錯(cuò)案在前的公檢法系統(tǒng)
案例2:
你信不信,反正我信了——723甬溫動(dòng)車事故下的鐵道部
5、金融風(fēng)波帶來的危機(jī)
案例1:
靜水流深下的盛世危局——金融風(fēng)暴下的中國式銀行
案例2:
這個(gè)可以有?這個(gè)真沒有!——錢荒之下的各級(jí)財(cái)政體系
6、公共衛(wèi)生事件的危機(jī)
案例1:
人有病,天知否——從SARS、禽流感到甲型流感事件
案例2:
你信不信,反正我信了——723甬溫動(dòng)車事故下的鐵道部
7、其他危機(jī)
第二單元:錦囊出對(duì)策——危機(jī)管理策略體系
策略體系概述:道法術(shù)器
危機(jī)管理之道(原則)危機(jī)管理之法(階段方法)危機(jī)管理之術(shù)(原則)危機(jī)管理之器(原則)
一、危機(jī)管理之道(原則)
1、危機(jī)中四方博弈分析
政府方:上級(jí)、決策層、當(dāng)事人、窗口部門、相關(guān)部門
對(duì)象方:直接對(duì)象、間接對(duì)象、普遍對(duì)象
傳統(tǒng)媒體方:報(bào)紙、廣播電視、圖書雜志、門戶網(wǎng)站
自媒體方:論壇、博客、微博、微信
案例1:
7.23甬溫動(dòng)車組追尾事件始末
案例2:
《南方周末》2013年新年獻(xiàn)詞事件博弈分析
2、危機(jī)管理的四字原則——“三心二鎰”
三——三天的處理黃金期;心——將心比心切勿推托
二——只有兩個(gè)發(fā)布渠道;鎰——不可吝惜財(cái)力人力
案例1:
冰凍三尺,一日之寒——2008年冰凍雨雪災(zāi)害之應(yīng)對(duì)分析
案例2:
非典型肺炎的非典型處理方式——2003年SARS疫情應(yīng)對(duì)分析
二、危機(jī)管理之法(階段方法)
五個(gè)階段與五個(gè)階段方法
1、預(yù)防期:治未病四手
重點(diǎn)圈定法、躺著中槍法、杞人憂天法、沒事找抽法
案例練習(xí):三種政府預(yù)測危機(jī)法
2、爆發(fā)期:治初病三步
源頭策略、渠道策略、受眾策略
案例:懸浮視察照的懸浮處理——四川會(huì)理縣“懸浮視察”事件
3、解決期:治大病三刀
沙堆型危機(jī):滲透法
旗桿型危機(jī):斬首法
漣漪型危機(jī):切割法
案例1:烏合之眾的專業(yè)水準(zhǔn)——新大學(xué)生造反事件
案例2:長跑猝死事件的猝然解決——紅城中學(xué)善后應(yīng)對(duì)
案例3:那一夜,京城竟然如此脆弱——北京暴雨事件的應(yīng)對(duì)
4、恢復(fù)期:靜身心三劑
新聞灌水期、低風(fēng)險(xiǎn)炒作、高風(fēng)險(xiǎn)消聲
案例1:非典疫情后的中國政府
案例2:汶川地震后的中國政府
案例3:釣魚島事件后的中國政府
5、總結(jié)期:防未病三招
等待風(fēng)平浪靜、總結(jié)復(fù)局追責(zé)、制訂應(yīng)急預(yù)案
三、危機(jī)管理之術(shù)(話術(shù))
1、六套藝術(shù)話術(shù)
縮小法、謙恭法、知錯(cuò)法、體諒法、同情法、幽默法
案例練習(xí):應(yīng)對(duì)新政策的疑問與投訴
2、六套禁忌話術(shù)
當(dāng)面夸人、多嘴長舌、聽而記錯(cuò)、我們規(guī)定、慢條斯理、幸災(zāi)樂禍
案例練習(xí):針對(duì)謠言的應(yīng)對(duì)
四、危機(jī)管理之器(組織、表單)
1、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
2、危機(jī)管理小組
3、危機(jī)管理手冊
4、危機(jī)管理的七份表單
案例1:“俯臥撐”撐出的甕安打砸事件
案例2:天盡頭,何處有香丘?——東方航空機(jī)長挾持乘客返航事件
案例3:真想走得比謠言更快——“南京發(fā)布”微博155分鐘辟謠事件
第三單元媒體那些事——如何應(yīng)對(duì)媒體
一、像了解市場一樣了解新媒體
1、成也新媒體,敗也新媒體
新媒體商業(yè)化時(shí)代
新媒體關(guān)系政府成敗
在新媒體的叫囂中崛起
2、現(xiàn)代媒體眾生相
完全解讀當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)新媒體
看看網(wǎng)絡(luò)媒體的胃口
二、像經(jīng)營產(chǎn)品一樣去經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)媒體
1、媒體感情的培養(yǎng)
相識(shí)相知相戀相守
四大實(shí)用技巧:官方網(wǎng)站、官方微博、官方微信、造新聞
2、實(shí)務(wù):官網(wǎng)發(fā)布技巧
籌備方法與技巧、營造成功的溝通氣氛
3、發(fā)言人是怎么練成的——政府新聞發(fā)言人培養(yǎng)
五大壓力、真實(shí)可信、“八不要七不是”
案例:周恩來、吳儀、李肇星、沙祖康、沈國放
4、實(shí)務(wù):官微運(yùn)營官是怎么練成的——官微發(fā)布的技巧
5、實(shí)務(wù):制造新聞?wù)T降網(wǎng)絡(luò)媒體
免費(fèi)宣傳由新聞稿開始:創(chuàng)建政府新聞資料庫、挖掘有價(jià)值新聞、通稿與發(fā)稿率
制造新聞事件的方法
吸引媒體炒作的技巧
案例:
千古奇冤又如何——從佘祥林、趙作海到聶樹斌
媽媽,他們要?dú)⑽?,我怕?mdash;—從南平殺童案到北京摔嬰案
史上最??h長——牛群任蒙城縣縣長
酒毒人心更毒——朔州毒酒案
第四單元:好風(fēng)頻借力——利用網(wǎng)絡(luò)媒體公關(guān)解決危機(jī)
一、互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代下的政府形象危機(jī)
1、自媒體的歷史與輝煌
2、自媒體眾生相
3、自媒體時(shí)代危機(jī)的7大實(shí)用方法
文字游戲法
案例:躲貓貓到開胸驗(yàn)肺——以文字應(yīng)對(duì)文字
奇兵致勝法
案例:從“力挺加多寶”到“封殺王老吉”
槍口轉(zhuǎn)移法
案例:從黃埔江死豬事件到蘆山地震
雜音干擾法
案例:謝室友不殺之恩——從復(fù)旦投毒案到朱令傷殘案
借力打力法
案例:放過女生,開房找我——校長開房案引發(fā)的新聞扎堆事件思考
切割隔離法
案例:大眾汽車的大眾公關(guān)
真心實(shí)意法
案例:湖南湘潭“90后副局長”應(yīng)對(duì)風(fēng)波
二、實(shí)務(wù):針對(duì)政府高官盛名攻擊的危機(jī)
1、高官之痛
案例:
鐵老大的覆滅之路——劉志軍之悲劇
這個(gè)女人不尋常——從安惠君到任長霞
飲食男女,食色性也——從璩美鳳、陳冠希到雷政富
2、原因
政府高官是政府代表,或黨的形象代表
3、解決之道
三、實(shí)務(wù):企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致政府信任危機(jī)
1、類型
產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的危機(jī)、產(chǎn)品服務(wù)投訴產(chǎn)生的危機(jī)、涉及不正當(dāng)競爭與欺詐產(chǎn)生的危機(jī)、安全事故產(chǎn)生的危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的危機(jī)、虛假廣告產(chǎn)生的危機(jī)
2、幾方博弈
企業(yè)利益鏈分析、競爭對(duì)手利益鏈分析、政府監(jiān)管分析
3、處理方式
隔離法:情緒隔離避免傳染更多
切割法:把事情切小定位清除
澄清法:第三方或政府澄清,注意分寸
反擊法:掌握證據(jù)立地反擊
案例:
1、誰是鬼:酒鬼酒塑化劑危機(jī)
2、成也央視敗也央視:秦池曇花一現(xiàn)
3、奧克斯空調(diào)質(zhì)量誠信危機(jī)
4、葛蘭素史克行賄丑聞危機(jī)
5、三菱帕杰羅剎車管質(zhì)量危機(jī)
6、肯德基的禽流感事件
7、寶潔的護(hù)舒寶事件
8、哈爾濱啤酒的污染事件
四、實(shí)務(wù):針對(duì)人力資源的危機(jī)
1、類型
機(jī)構(gòu)變動(dòng)產(chǎn)生的危機(jī)、裁員降薪產(chǎn)生的危機(jī)、竟聘過程產(chǎn)生的危機(jī)、勞動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生的危機(jī)、高層變動(dòng)產(chǎn)生的危機(jī)、被收購產(chǎn)生的危機(jī)。
2、解決辦法
畫餅充饑法
擒賊擒王法
各個(gè)逐破法
明鏡高懸法
案例:
1、新《勞動(dòng)合同法》引發(fā)的“辭職門”危機(jī)
2、只不過是從頭再來:1998~2000大型國企下崗分流
3、高官落馬后的政局收拾
五、實(shí)務(wù):違反傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機(jī)
1、中西方價(jià)值觀的差異引發(fā)的危機(jī)
案例:一石擊起千重浪——王石捐款言論危機(jī)
案例:你是為黨說話,還是為老百姓說話?
2、不易理解的現(xiàn)實(shí)
意識(shí)形態(tài)宣傳與新聞
新時(shí)期黨的執(zhí)政能力
輿論監(jiān)督的分寸尺度
中國式反腐
六、課程案例練習(xí)
1、領(lǐng)袖名譽(yù)危機(jī):臺(tái)風(fēng)放水事件
2、產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī):泡泡糖危機(jī)
3、人力資源危機(jī):中層大部離職
4、網(wǎng)絡(luò)信息危機(jī):輿情失控誰之過?
5、其他危機(jī):解鈴還需系鈴人
一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理
1、為什么地方政府因?yàn)橐粋€(gè)小事件而聲名狼藉?
2、為什么有些部委、區(qū)局因?yàn)橐粋€(gè)危機(jī)沒處理好而遭到拆分合并?
3、為什么某些政壇新星因?yàn)橐粋€(gè)公共突發(fā)事件而終結(jié)政治生命?
4、為什么某政府可以將危機(jī)處理得很好,進(jìn)而化危為機(jī)?
案例:
政府形象危機(jī):鎮(zhèn)坪華南虎事件、甬溫動(dòng)車追尾事件、官員不雅視頻事件、“微笑視察”事件
企業(yè)形象危機(jī):三聚氰胺事件、大眾DSG變速箱事件、騰訊與奇虎360的3Q大戰(zhàn)事件、廣藥王老吉商標(biāo)之爭事件。
5、千里之堤,毀于蟻穴:100-1=0的含義
6、危機(jī)是什么?
7、危機(jī)的幾大效應(yīng):蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)、多米諾效應(yīng)、史翠珊效應(yīng)、破窗理論、羊群心理
二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)來自哪里?
1、宏觀形勢所帶來的危機(jī)
案例1:
嚴(yán)打之下必有變相對(duì)策:應(yīng)對(duì)政府廉政之下的高消費(fèi)招待
案例2:
民族主義的狂歡另面:釣魚島之爭引發(fā)的日系車企危機(jī)
2、來自所轄企業(yè)產(chǎn)品誠信的危機(jī)
案例1:
慘烈的中國制造:騰龍卻換不來鳥的東莞政府
案例2:
三聚奶粉:中國式乳業(yè)標(biāo)本
3、自然災(zāi)害帶來的危機(jī)
案例1:
青山依舊在嗎?——汶川地震之劍南春
案例2:
先天下之憂而憂——汶川地震桑棗中學(xué)零傷亡
4、工作失誤所帶來的危機(jī)
案例1:
你錯(cuò)勘賢愚枉做天——冤假錯(cuò)案在前的公檢法系統(tǒng)
案例2:
你信不信,反正我信了——723甬溫動(dòng)車事故下的鐵道部
5、金融風(fēng)波帶來的危機(jī)
案例1:
靜水流深下的盛世危局——金融風(fēng)暴下的中國式銀行
案例2:
這個(gè)可以有?這個(gè)真沒有!——錢荒之下的各級(jí)財(cái)政體系
6、公共衛(wèi)生事件的危機(jī)
案例1:
人有病,天知否——從SARS、禽流感到甲型流感事件
案例2:
你信不信,反正我信了——723甬溫動(dòng)車事故下的鐵道部
7、其他危機(jī)
第二單元:錦囊出對(duì)策——危機(jī)管理策略體系
策略體系概述:道法術(shù)器
危機(jī)管理之道(原則)危機(jī)管理之法(階段方法)危機(jī)管理之術(shù)(原則)危機(jī)管理之器(原則)
一、危機(jī)管理之道(原則)
1、危機(jī)中四方博弈分析
政府方:上級(jí)、決策層、當(dāng)事人、窗口部門、相關(guān)部門
對(duì)象方:直接對(duì)象、間接對(duì)象、普遍對(duì)象
傳統(tǒng)媒體方:報(bào)紙、廣播電視、圖書雜志、門戶網(wǎng)站
自媒體方:論壇、博客、微博、微信
案例1:
7.23甬溫動(dòng)車組追尾事件始末
案例2:
《南方周末》2013年新年獻(xiàn)詞事件博弈分析
2、危機(jī)管理的四字原則——“三心二鎰”
三——三天的處理黃金期;心——將心比心切勿推托
二——只有兩個(gè)發(fā)布渠道;鎰——不可吝惜財(cái)力人力
案例1:
冰凍三尺,一日之寒——2008年冰凍雨雪災(zāi)害之應(yīng)對(duì)分析
案例2:
非典型肺炎的非典型處理方式——2003年SARS疫情應(yīng)對(duì)分析
二、危機(jī)管理之法(階段方法)
五個(gè)階段與五個(gè)階段方法
1、預(yù)防期:治未病四手
重點(diǎn)圈定法、躺著中槍法、杞人憂天法、沒事找抽法
案例練習(xí):三種政府預(yù)測危機(jī)法
2、爆發(fā)期:治初病三步
源頭策略、渠道策略、受眾策略
案例:懸浮視察照的懸浮處理——四川會(huì)理縣“懸浮視察”事件
3、解決期:治大病三刀
沙堆型危機(jī):滲透法
旗桿型危機(jī):斬首法
漣漪型危機(jī):切割法
案例1:烏合之眾的專業(yè)水準(zhǔn)——新大學(xué)生造反事件
案例2:長跑猝死事件的猝然解決——紅城中學(xué)善后應(yīng)對(duì)
案例3:那一夜,京城竟然如此脆弱——北京暴雨事件的應(yīng)對(duì)
4、恢復(fù)期:靜身心三劑
新聞灌水期、低風(fēng)險(xiǎn)炒作、高風(fēng)險(xiǎn)消聲
案例1:非典疫情后的中國政府
案例2:汶川地震后的中國政府
案例3:釣魚島事件后的中國政府
5、總結(jié)期:防未病三招
等待風(fēng)平浪靜、總結(jié)復(fù)局追責(zé)、制訂應(yīng)急預(yù)案
三、危機(jī)管理之術(shù)(話術(shù))
1、六套藝術(shù)話術(shù)
縮小法、謙恭法、知錯(cuò)法、體諒法、同情法、幽默法
案例練習(xí):應(yīng)對(duì)新政策的疑問與投訴
2、六套禁忌話術(shù)
當(dāng)面夸人、多嘴長舌、聽而記錯(cuò)、我們規(guī)定、慢條斯理、幸災(zāi)樂禍
案例練習(xí):針對(duì)謠言的應(yīng)對(duì)
四、危機(jī)管理之器(組織、表單)
1、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
2、危機(jī)管理小組
3、危機(jī)管理手冊
4、危機(jī)管理的七份表單
案例1:“俯臥撐”撐出的甕安打砸事件
案例2:天盡頭,何處有香丘?——東方航空機(jī)長挾持乘客返航事件
案例3:真想走得比謠言更快——“南京發(fā)布”微博155分鐘辟謠事件
第三單元媒體那些事——如何應(yīng)對(duì)媒體
一、像了解市場一樣了解新媒體
1、成也新媒體,敗也新媒體
新媒體商業(yè)化時(shí)代
新媒體關(guān)系政府成敗
在新媒體的叫囂中崛起
2、現(xiàn)代媒體眾生相
完全解讀當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)新媒體
看看網(wǎng)絡(luò)媒體的胃口
二、像經(jīng)營產(chǎn)品一樣去經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)媒體
1、媒體感情的培養(yǎng)
相識(shí)相知相戀相守
四大實(shí)用技巧:官方網(wǎng)站、官方微博、官方微信、造新聞
2、實(shí)務(wù):官網(wǎng)發(fā)布技巧
籌備方法與技巧、營造成功的溝通氣氛
3、發(fā)言人是怎么練成的——政府新聞發(fā)言人培養(yǎng)
五大壓力、真實(shí)可信、“八不要七不是”
案例:周恩來、吳儀、李肇星、沙祖康、沈國放
4、實(shí)務(wù):官微運(yùn)營官是怎么練成的——官微發(fā)布的技巧
5、實(shí)務(wù):制造新聞?wù)T降網(wǎng)絡(luò)媒體
免費(fèi)宣傳由新聞稿開始:創(chuàng)建政府新聞資料庫、挖掘有價(jià)值新聞、通稿與發(fā)稿率
制造新聞事件的方法
吸引媒體炒作的技巧
案例:
千古奇冤又如何——從佘祥林、趙作海到聶樹斌
媽媽,他們要?dú)⑽?,我怕?mdash;—從南平殺童案到北京摔嬰案
史上最??h長——牛群任蒙城縣縣長
酒毒人心更毒——朔州毒酒案
第四單元:好風(fēng)頻借力——利用網(wǎng)絡(luò)媒體公關(guān)解決危機(jī)
一、互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代下的政府形象危機(jī)
1、自媒體的歷史與輝煌
2、自媒體眾生相
3、自媒體時(shí)代危機(jī)的7大實(shí)用方法
文字游戲法
案例:躲貓貓到開胸驗(yàn)肺——以文字應(yīng)對(duì)文字
奇兵致勝法
案例:從“力挺加多寶”到“封殺王老吉”
槍口轉(zhuǎn)移法
案例:從黃埔江死豬事件到蘆山地震
雜音干擾法
案例:謝室友不殺之恩——從復(fù)旦投毒案到朱令傷殘案
借力打力法
案例:放過女生,開房找我——校長開房案引發(fā)的新聞扎堆事件思考
切割隔離法
案例:大眾汽車的大眾公關(guān)
真心實(shí)意法
案例:湖南湘潭“90后副局長”應(yīng)對(duì)風(fēng)波
二、實(shí)務(wù):針對(duì)政府高官盛名攻擊的危機(jī)
1、高官之痛
案例:
鐵老大的覆滅之路——劉志軍之悲劇
這個(gè)女人不尋常——從安惠君到任長霞
飲食男女,食色性也——從璩美鳳、陳冠希到雷政富
2、原因
政府高官是政府代表,或黨的形象代表
3、解決之道
三、實(shí)務(wù):企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致政府信任危機(jī)
1、類型
產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的危機(jī)、產(chǎn)品服務(wù)投訴產(chǎn)生的危機(jī)、涉及不正當(dāng)競爭與欺詐產(chǎn)生的危機(jī)、安全事故產(chǎn)生的危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的危機(jī)、虛假廣告產(chǎn)生的危機(jī)
2、幾方博弈
企業(yè)利益鏈分析、競爭對(duì)手利益鏈分析、政府監(jiān)管分析
3、處理方式
隔離法:情緒隔離避免傳染更多
切割法:把事情切小定位清除
澄清法:第三方或政府澄清,注意分寸
反擊法:掌握證據(jù)立地反擊
案例:
1、誰是鬼:酒鬼酒塑化劑危機(jī)
2、成也央視敗也央視:秦池曇花一現(xiàn)
3、奧克斯空調(diào)質(zhì)量誠信危機(jī)
4、葛蘭素史克行賄丑聞危機(jī)
5、三菱帕杰羅剎車管質(zhì)量危機(jī)
6、肯德基的禽流感事件
7、寶潔的護(hù)舒寶事件
8、哈爾濱啤酒的污染事件
四、實(shí)務(wù):針對(duì)人力資源的危機(jī)
1、類型
機(jī)構(gòu)變動(dòng)產(chǎn)生的危機(jī)、裁員降薪產(chǎn)生的危機(jī)、竟聘過程產(chǎn)生的危機(jī)、勞動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生的危機(jī)、高層變動(dòng)產(chǎn)生的危機(jī)、被收購產(chǎn)生的危機(jī)。
2、解決辦法
畫餅充饑法
擒賊擒王法
各個(gè)逐破法
明鏡高懸法
案例:
1、新《勞動(dòng)合同法》引發(fā)的“辭職門”危機(jī)
2、只不過是從頭再來:1998~2000大型國企下崗分流
3、高官落馬后的政局收拾
五、實(shí)務(wù):違反傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機(jī)
1、中西方價(jià)值觀的差異引發(fā)的危機(jī)
案例:一石擊起千重浪——王石捐款言論危機(jī)
案例:你是為黨說話,還是為老百姓說話?
2、不易理解的現(xiàn)實(shí)
意識(shí)形態(tài)宣傳與新聞
新時(shí)期黨的執(zhí)政能力
輿論監(jiān)督的分寸尺度
中國式反腐
六、課程案例練習(xí)
1、領(lǐng)袖名譽(yù)危機(jī):臺(tái)風(fēng)放水事件
2、產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī):泡泡糖危機(jī)
3、人力資源危機(jī):中層大部離職
4、網(wǎng)絡(luò)信息危機(jī):輿情失控誰之過?
5、其他危機(jī):解鈴還需系鈴人
講師 黃碩 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
公共關(guān)系與媒體營銷專家
公共關(guān)系與媒體營銷專家,電子商務(wù)實(shí)踐者
中山大學(xué)客座講師
華南理工大學(xué)理學(xué)學(xué)士
中山大學(xué)工商管理碩士
中山大學(xué)中國品牌研究中心高級(jí)研究員
騰訊·大粵網(wǎng)媒體營銷顧問
現(xiàn)任:某南方大型報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)主任
榮獲“MBA中國新銳100”的“top10”大獎(jiǎng)
擁有10年某南方大型報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)及5年培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)
黃老師專注于對(duì)新媒體營銷的研究,以及先后從國內(nèi)外名師獲得扎實(shí)全面的知識(shí)體系,吸收國際新媒體營銷理念,形成了最符合本土智慧的新媒體微營銷理論和應(yīng)對(duì)策略,幫助中國企業(yè)和政府認(rèn)識(shí)新媒體、并進(jìn)行有效營銷為使命。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
黃碩老師 中山大學(xué)工商管理碩士,大學(xué)畢業(yè)后一直服務(wù)于某南方大型報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán),從一名普通的專員做到集團(tuán)主任,10年來的報(bào)業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)親歷了各種媒體公關(guān)、新媒體營銷、新媒體事件轉(zhuǎn)型操作等重大事件,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)技能。曾參與南方周末、南方都市報(bào)、南方人物周刊相關(guān)客戶的新媒體營銷體系建設(shè)。實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型,使利潤得到有效提升。同時(shí)擔(dān)任騰訊·大粵網(wǎng)的營銷顧問,為電子商務(wù)出謀劃策。黃老師一直專注互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)領(lǐng)域的研究與實(shí)踐,深刻理解傳統(tǒng)企業(yè)在電商化過程中的困惑與不足,先后從國內(nèi)外名師獲得扎實(shí)全面的知識(shí)體系,吸收國際媒體營銷理念,形成了最符合本土智慧的新媒體營銷應(yīng)對(duì)策略,幫助中國企業(yè)和政府認(rèn)識(shí)新媒體、利用新媒體。黃老師最擅長講授新媒體營銷及媒體溝通方面的專業(yè)課程,并熟悉各行各業(yè)的規(guī)則與背景知識(shí),能夠快速對(duì)客戶和學(xué)員的需求做出積極反應(yīng)及準(zhǔn)確判斷,能根據(jù)企業(yè)具體問題編寫培訓(xùn)案例并且提供有效解決方案,為企業(yè)提供有針對(duì)性的咨詢式培訓(xùn),從而解決企業(yè)有針相性的新媒體營銷問題。黃碩老師認(rèn)為,新媒體營銷的核心是信息溝通與傳播,收益=信息×關(guān)系鏈×互動(dòng),若把信息、關(guān)系鏈、互動(dòng)全部提升,將獲得驚人的收益。
黃老師的課程更具有嫻熟的培訓(xùn)技巧,培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性,而培訓(xùn)的方式卻充滿激情!為多家企業(yè)進(jìn)行成功培訓(xùn),深受學(xué)員喜愛。先后為中山大學(xué)、可口可樂、廣州電信,廣東移動(dòng),廣電運(yùn)通,中信銀行,深圳邁瑞,順德米酒、恒豐肥業(yè)、廣發(fā)銀行、南方報(bào)業(yè)、遼漁集團(tuán)等企業(yè)講授課程,因教學(xué)效果好,培訓(xùn)學(xué)員約達(dá)上萬人次,受到學(xué)員的一致好評(píng)。
授課風(fēng)格:
黃碩老師非常注重所授課程對(duì)于學(xué)員的針對(duì)性,課前對(duì)客戶公司及學(xué)員進(jìn)行多方位的調(diào)查了解,掌握學(xué)員的工作情況,設(shè)計(jì)結(jié)合學(xué)員工作實(shí)踐的案例,并在課堂上深入分析解剖案例,黃老師的課程案例豐富、信息量大、條理清晰、觀點(diǎn)新穎、富有哲理、語言風(fēng)趣、深入淺出、發(fā)人深省,給予學(xué)員實(shí)操性很強(qiáng)的技巧和方法。黃老師致力于通過培訓(xùn)來提升學(xué)員的學(xué)習(xí)力,使培訓(xùn)成為提升企業(yè)績效的助推器!
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公共關(guān)系與媒體營銷專家
公共關(guān)系與媒體營銷專家,電子商務(wù)實(shí)踐者
中山大學(xué)客座講師
華南理工大學(xué)理學(xué)學(xué)士
中山大學(xué)工商管理碩士
中山大學(xué)中國品牌研究中心高級(jí)研究員
騰訊·大粵網(wǎng)媒體營銷顧問
現(xiàn)任:某南方大型報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)主任
榮獲“MBA中國新銳100”的“top10”大獎(jiǎng)
擁有10年某南方大型報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)及5年培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)
黃老師專注于對(duì)新媒體營銷的研究,以及先后從國內(nèi)外名師獲得扎實(shí)全面的知識(shí)體系,吸收國際新媒體營銷理念,形成了最符合本土智慧的新媒體微營銷理論和應(yīng)對(duì)策略,幫助中國企業(yè)和政府認(rèn)識(shí)新媒體、并進(jìn)行有效營銷為使命。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
黃碩老師 中山大學(xué)工商管理碩士,大學(xué)畢業(yè)后一直服務(wù)于某南方大型報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán),從一名普通的專員做到集團(tuán)主任,10年來的報(bào)業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)親歷了各種媒體公關(guān)、新媒體營銷、新媒體事件轉(zhuǎn)型操作等重大事件,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)技能。曾參與南方周末、南方都市報(bào)、南方人物周刊相關(guān)客戶的新媒體營銷體系建設(shè)。實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型,使利潤得到有效提升。同時(shí)擔(dān)任騰訊·大粵網(wǎng)的營銷顧問,為電子商務(wù)出謀劃策。黃老師一直專注互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)領(lǐng)域的研究與實(shí)踐,深刻理解傳統(tǒng)企業(yè)在電商化過程中的困惑與不足,先后從國內(nèi)外名師獲得扎實(shí)全面的知識(shí)體系,吸收國際媒體營銷理念,形成了最符合本土智慧的新媒體營銷應(yīng)對(duì)策略,幫助中國企業(yè)和政府認(rèn)識(shí)新媒體、利用新媒體。黃老師最擅長講授新媒體營銷及媒體溝通方面的專業(yè)課程,并熟悉各行各業(yè)的規(guī)則與背景知識(shí),能夠快速對(duì)客戶和學(xué)員的需求做出積極反應(yīng)及準(zhǔn)確判斷,能根據(jù)企業(yè)具體問題編寫培訓(xùn)案例并且提供有效解決方案,為企業(yè)提供有針對(duì)性的咨詢式培訓(xùn),從而解決企業(yè)有針相性的新媒體營銷問題。黃碩老師認(rèn)為,新媒體營銷的核心是信息溝通與傳播,收益=信息×關(guān)系鏈×互動(dòng),若把信息、關(guān)系鏈、互動(dòng)全部提升,將獲得驚人的收益。
黃老師的課程更具有嫻熟的培訓(xùn)技巧,培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性,而培訓(xùn)的方式卻充滿激情!為多家企業(yè)進(jìn)行成功培訓(xùn),深受學(xué)員喜愛。先后為中山大學(xué)、可口可樂、廣州電信,廣東移動(dòng),廣電運(yùn)通,中信銀行,深圳邁瑞,順德米酒、恒豐肥業(yè)、廣發(fā)銀行、南方報(bào)業(yè)、遼漁集團(tuán)等企業(yè)講授課程,因教學(xué)效果好,培訓(xùn)學(xué)員約達(dá)上萬人次,受到學(xué)員的一致好評(píng)。
授課風(fēng)格:
黃碩老師非常注重所授課程對(duì)于學(xué)員的針對(duì)性,課前對(duì)客戶公司及學(xué)員進(jìn)行多方位的調(diào)查了解,掌握學(xué)員的工作情況,設(shè)計(jì)結(jié)合學(xué)員工作實(shí)踐的案例,并在課堂上深入分析解剖案例,黃老師的課程案例豐富、信息量大、條理清晰、觀點(diǎn)新穎、富有哲理、語言風(fēng)趣、深入淺出、發(fā)人深省,給予學(xué)員實(shí)操性很強(qiáng)的技巧和方法。黃老師致力于通過培訓(xùn)來提升學(xué)員的學(xué)習(xí)力,使培訓(xùn)成為提升企業(yè)績效的助推器!
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培訓(xùn)現(xiàn)場
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