做最好的中層——管理者角色認(rèn)知及管理技能提升

一、角色——基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)
1、所謂角色：對(duì)角色的定義
2、角色認(rèn)知：從婚姻說起——
3、角色轉(zhuǎn)變：無時(shí)無刻不在進(jìn)行的身份變化
4、每個(gè)人都應(yīng)該正確認(rèn)知自己的角色——
（1）劉庸和乾隆：角色認(rèn)知不當(dāng)導(dǎo)致的殺身之禍；
（2）伊麗莎白二世與菲利普親王：角色轉(zhuǎn)變不及時(shí)導(dǎo)致的有家難回。
5、中層管理者的角色：下級(jí)、上級(jí)、同事。
風(fēng)箱里的老鼠VS漢堡包里的肉餅

二、角色錯(cuò)位——管理者之怪現(xiàn)狀
1、作為下屬的管理者常見的角色錯(cuò)位；
（1）民意代表；
（2）領(lǐng)主；
（3）向上錯(cuò)位；
（4）向下錯(cuò)位；
（5）自然人。
2、作為上司的管理者常見的角色錯(cuò)位；
（1）業(yè)務(wù)員；
（2）教父；
（3）官僚思想。
3、作為同事的管理者常見的角色錯(cuò)位。

三、角色認(rèn)知——中層管理者干什么
1、管理者的職責(zé)
2、高層、中層、基層如何保持互動(dòng)
3、管理者的四種身份
4、作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
5、作為同事的三個(gè)基本意識(shí)
6、作為上司的六大角色

四、作為下屬——如何與上司相處
1、分析上司對(duì)工作的需求
2、上司認(rèn)同的八種干部
3、與上司相處的六大原則
4、如何接受工作
5、如何向上司匯報(bào)工作
6、要學(xué)會(huì)“管理”上司

五、作為上司——領(lǐng)導(dǎo)角色類型
1、規(guī)劃者
2、管理營運(yùn)者
3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖
如何做好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖：
（1）身先士卒；以身作則；身懷絕技。
（2）檢查、糾偏、監(jiān)督、激勵(lì)。
4、激勵(lì)者
（1）激勵(lì)的過程
（2）激勵(lì)的理論基礎(chǔ)
（3）如何對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)
（4）員工需要激勵(lì)的信號(hào)。
5、授權(quán)者
（1）授權(quán)的時(shí)機(jī)
（2）授權(quán)者應(yīng)該做什么
（3）授權(quán)者不應(yīng)該做什么
（4）如何進(jìn)行有效的授權(quán)管理
（5）如何應(yīng)對(duì)“反授權(quán)”。
6、溝通者
（1）溝通過程中，信息傳遞要素
（2）溝通過程中，語言的運(yùn)用需注意的問題
（3）溝通過程中，語氣語調(diào)的運(yùn)用
（4）溝通過程中，身勢(shì)語的運(yùn)用及含義
（5）溝通禁忌：這些問題，你有沒有
（6）溝通中最重要的關(guān)鍵點(diǎn)：聆聽
溝通趣味游戲：劫持人質(zhì)
7、創(chuàng)新者
（1） 企業(yè)中的創(chuàng)新有哪些
（2）   妨礙創(chuàng)新的四大障礙
（3） 創(chuàng)新思維小練習(xí)
（4） 簡(jiǎn)單實(shí)用創(chuàng)新小方法：頭腦風(fēng)暴法
（5） 頭腦風(fēng)暴法使用注意事項(xiàng)
8、教練員
（1）招聘合格員工：如何招聘到合格員工
（2）訓(xùn)練新員工：對(duì)新員工哪些方面進(jìn)行訓(xùn)練
（3）實(shí)施在崗培訓(xùn)：在崗培訓(xùn)的形式有哪些
（4）培養(yǎng)接班人：接班人VS帶出土地餓死師傅
（5）輔導(dǎo)問題員工：
（6）辭退不合格員工：

六、作為平級(jí)——如何與同事相處
1、與同事相處的要求：二大原則與兩個(gè)思想
2、贏得同事支持的三個(gè)要求
3、與同事溝通的禁語
4、核心：把同事當(dāng)做內(nèi)部客戶
5、內(nèi)部客戶合作要點(diǎn)

七、小結(jié)
1、中層管理者的自我角色認(rèn)知
2、中層管理者的涵養(yǎng)與修煉

管理學(xué)學(xué)士、教育學(xué)學(xué)士
心理學(xué)碩士
北京大學(xué)特聘講師
高級(jí)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
員工職業(yè)化訓(xùn)練專家
員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式創(chuàng)始人

職業(yè)履歷
曾任常青集團(tuán)人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)。開發(fā)出獨(dú)具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式，極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力，課程效果明顯。

授課風(fēng)格
授課風(fēng)格輕松，課堂氣氛活躍，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的興趣和熱情，語言表達(dá)詼諧幽默，讓學(xué)員們?cè)谳p松愉快的氛圍中接受知識(shí)。理論講解深入淺出，善于將復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，將簡(jiǎn)單的問題通俗化。善于運(yùn)用案例教學(xué)，從案例中分析其中蘊(yùn)含的道理，理論聯(lián)系實(shí)際能力強(qiáng)。學(xué)員滿意度在90%以上。

【從業(yè)經(jīng)歷】
吳老師擁有十余年大型企業(yè)管理和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任常青集團(tuán)人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，同時(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用管理心理學(xué)多年，具有扎實(shí)的心理咨詢理論以及豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)。
吳老師開發(fā)出獨(dú)具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式，極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力，課程效果明顯。
吳老師的演講全身心的投入，課堂氣氛活躍，語言表達(dá)激情，講授氣場(chǎng)強(qiáng)大，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的興趣和熱情，積極與學(xué)員互動(dòng)，遣詞用語詼諧幽默，讓學(xué)員們?cè)谳p松愉快的氛圍中接受知識(shí)。吳老師的理論講解深入淺出，通俗易懂，一直致力于強(qiáng)調(diào)運(yùn)用案例教學(xué)，結(jié)合案例分析，深入、多角度剖析其中蘊(yùn)含的道理，理論聯(lián)系實(shí)際能力強(qiáng)。強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性，注重培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。學(xué)員滿意度在97%以上。客戶滿意度在95%以上。
授課風(fēng)格整體概況為：3、4、5

語言表達(dá)“3力”：
感染力：語言表達(dá)激情奔放，言語流暢，寓教于樂，用熱情感染每一位學(xué)員；
影響力：課程內(nèi)容一針見血，直至核心，抽絲剝繭，從思想上改變學(xué)員的認(rèn)知和行為；
接受力：講授方式通俗易懂，案例有針對(duì)性并喜聞樂見，寓教于樂，易于被學(xué)員接受和熟記；

課程展示 “4化”：
復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化；
抽象的問題具體化；
艱深的問題通俗化；
理論的問題案例化；

課程內(nèi)容 “5性”：
針對(duì)性：課前調(diào)研，針對(duì)學(xué)員狀況設(shè)置課程內(nèi)容，針對(duì)性強(qiáng)；
實(shí)用性：課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)具體操作和落地，授之以漁；
啟發(fā)性：強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容的啟發(fā)特點(diǎn)，舉一反三，融會(huì)貫通；
思想性：課程內(nèi)容有深度，側(cè)重全面看待問題，延展思想；
工具性：結(jié)合工具的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容落地，作用于工作；
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