基層管理者八項(xiàng)基本管理技能

第一單元：計(jì)劃
一. 計(jì)劃的重要性
提供正確的方向
提供準(zhǔn)備的參考
提供執(zhí)行的依據(jù)
提供控管的要點(diǎn)
提供評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)

二. 計(jì)劃的三個(gè)特性：
前瞻性
決策性
目標(biāo)導(dǎo)向性

三. 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針
要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)
要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)

四. 計(jì)劃的程序
Step1確認(rèn)目的：
Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況
收集情報(bào)的方法與技巧
事實(shí)與意見的差異
運(yùn)用5W2H將問(wèn)題明確化
資料的分析與整理
Step3設(shè)定工作目標(biāo)
Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟
運(yùn)用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配
掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動(dòng)方案
考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況
明訂時(shí)程表與管制計(jì)劃
事先排除阻礙計(jì)劃推動(dòng)之因素(Empower)
預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計(jì)劃以確保彈性
Step5落實(shí)執(zhí)行
全力以赴，以身作則
內(nèi)外資源的取得與運(yùn)用
追蹤與調(diào)整
Step6檢討與結(jié)案
成果檢討與回饋
標(biāo)準(zhǔn)化/改善對(duì)策
下期工作計(jì)劃

第二單元：行動(dòng)和檢查
一. 將計(jì)劃付諸行動(dòng)的步驟
二. 行動(dòng)次序的重要性
三. 造成時(shí)間浪費(fèi)的因素
四. 檢查的基礎(chǔ)

第三單元:授權(quán)
一. 授權(quán)的六項(xiàng)要件
二. 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

三. 合理的分權(quán)與有效的授權(quán)
重心下移
授權(quán)管理
分層聯(lián)動(dòng)
重在分工

四. 授權(quán)的要點(diǎn)
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作
領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作
授權(quán)的層次
授權(quán)的要點(diǎn)與模式
主管決定授權(quán)項(xiàng)目
清楚界定員工的職權(quán)利
授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任

五. 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則
確保受權(quán)者有能力承擔(dān)
提供必要的訓(xùn)練與資源
明確說(shuō)明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果
確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo)
透過(guò)會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展
大膽放手,出問(wèn)題立即糾正
需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))
視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力

六. 授權(quán)的要點(diǎn)與流程
授權(quán)工作的展開
目標(biāo)設(shè)定
結(jié)果預(yù)測(cè)
溝通與派任
改善與回饋
七. 操控型授權(quán)的方式與作法
八. 教練型授權(quán)的方式與作法
九. 顧問(wèn)型授權(quán)的方式與作法
十. 協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法
十一. 不充分授權(quán)的幾種具體情況

第四單元: 指導(dǎo)
一. 工作中指導(dǎo)技巧
何謂指導(dǎo)
指導(dǎo)的益處
指導(dǎo)的障礙
指導(dǎo)風(fēng)格的類型
自我風(fēng)格的認(rèn)知
辯認(rèn)指導(dǎo)者風(fēng)格（⊙實(shí)務(wù)案例研討）
指導(dǎo)的技巧
指導(dǎo)技巧演練（⊙工作教練Coaching）

二. 指導(dǎo)六步驟
陳述目的
描述問(wèn)題
積極聆聽
同意問(wèn)題
解決問(wèn)題

三. 輔導(dǎo)準(zhǔn)備
擬定教育訓(xùn)練預(yù)定表
對(duì)工作進(jìn)行分解
準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、資材、作業(yè)場(chǎng)所
作業(yè)分解的要領(lǐng)與方法

四. 9個(gè)輔導(dǎo)工具
SMART技巧
FEBC管理教練技巧
關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧
訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧
制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧
面談技巧
行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧
行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧

第五單元: 制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
一. 有效的和無(wú)效的期望的例子
二. 如何制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

三. 目標(biāo)的設(shè)定
什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？
目標(biāo)的來(lái)源，常見來(lái)源有哪些？
目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)
目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

四. 績(jī)效評(píng)估
評(píng)估的一般步驟和流程
如何將評(píng)估與公司考核制度相結(jié)合
績(jī)效評(píng)估的級(jí)別與評(píng)估結(jié)果分布

第六單元: 協(xié)助提升績(jī)效
一. 基本的交流原則
二. 工作進(jìn)度檢查
三. 恰到好處的贊揚(yáng)技巧
四. 預(yù)防性的和矯治性的督查
五. 績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題的原因

六. 績(jī)效考核面談
考核面談目的
考核面談的具體目的
考核面談十項(xiàng)原則

七. 績(jī)效考核面談過(guò)程
準(zhǔn)備階段
面談中
面談應(yīng)對(duì)策略
面談檢查表
衡量考核面談的效果
員工對(duì)績(jī)效考核的常見態(tài)度

第七單元: 有效溝通
一. 有效溝通的基本要求

二. 溝通的基本技巧
傾聽的藝術(shù)
語(yǔ)言表達(dá)的技巧
非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
超語(yǔ)言表達(dá)的技巧

三. 回饋的方式
同理心的運(yùn)用
尊重的遣辭用語(yǔ)

四. 有效溝通的模式
理性溝通的習(xí)慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

五. 溝通的角色與技巧
上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

六. 下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評(píng)
除非上司想聽，否則不要說(shuō)
勿原封不動(dòng)呈送主管
將信息消化整理,重點(diǎn)摘要
分析問(wèn)題,思考解決之道
提出具體建議,非問(wèn)如何處理

七. 對(duì)外的溝通
應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
抱怨處理的藝術(shù)
建立雙贏的互動(dòng)

第八單元:提高員工的工作表現(xiàn)
一. 如何發(fā)現(xiàn)員工的積極性
二. 有效培訓(xùn)的結(jié)果
三. 訓(xùn)練員工的基本要求
四. 工作表現(xiàn)的檢查過(guò)程
五. 七步檢查法
六. 提高員工工作表現(xiàn)的關(guān)鍵

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師，中國(guó)知名思維訓(xùn)練導(dǎo)師職業(yè)化實(shí)戰(zhàn)管理講師，曾任知名保健品公司區(qū)域銷售經(jīng)理及合伙人；著名互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司區(qū)域銷售總監(jiān)，臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)，廣東龍邦物流有限公司華北區(qū)總經(jīng)理助理。北京大學(xué)總裁班客座教授，清華大學(xué)高管研修班講師。接受過(guò)美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心(CLS)情境領(lǐng)導(dǎo)授訓(xùn)，美國(guó)《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》及美國(guó)權(quán)威的《PDP測(cè)評(píng)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》授訓(xùn)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)美國(guó)DDI咨詢公司培訓(xùn)課程，美國(guó)高級(jí)思維協(xié)會(huì)APTT六頂思帽授訓(xùn)課程,國(guó)內(nèi)首批行動(dòng)學(xué)習(xí)研究者和實(shí)踐者。

教育背景
　　澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士；證券投資分析師資格，美國(guó)LMI領(lǐng)導(dǎo)管理研究中心講師。

簡(jiǎn)要介紹：曾子熙老師從事過(guò)保健品行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，電子商務(wù)行業(yè)，金融證券投資行業(yè)，管理咨詢與培訓(xùn)行業(yè)，物流交通等行業(yè)，歷經(jīng)銷售經(jīng)理，銷售總監(jiān)，客戶服務(wù)總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)，執(zhí)行副總，到總經(jīng)理崗位。深入研究學(xué)習(xí)中外企業(yè)管理特點(diǎn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式。曾子熙老師用全心服務(wù)客戶的理念，以專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值方式，全面為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)與培訓(xùn)，服務(wù)客戶上100家，成功參與眾多管理咨詢項(xiàng)目。從事市場(chǎng)營(yíng)銷，企業(yè)管理，人力資源管理，領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)，思維訓(xùn)練，行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)與咨詢10年以上。
主要專長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：在互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)轉(zhuǎn)型，思維訓(xùn)練，培訓(xùn)體系構(gòu)建；領(lǐng)導(dǎo)力與人才培養(yǎng)模式建設(shè)；行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目規(guī)劃與執(zhí)行；人才接班工程教練技術(shù)與輔導(dǎo)體系；基于價(jià)值鏈的人力資源體系；素質(zhì)模型構(gòu)建；企業(yè)文化塑造，創(chuàng)新的方法與創(chuàng)新策略的制定，市場(chǎng)策略制定，戰(zhàn)略與執(zhí)行等均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
專業(yè)研究：曾老師在國(guó)內(nèi)頂尖中文核心期刊《中國(guó)人力資源開發(fā)》雜志；《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》雜志發(fā)表過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)法在企業(yè)的運(yùn)用；領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)用教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；應(yīng)用教練技術(shù)構(gòu)建人才培養(yǎng)新模式等文章。在人力資源專業(yè)期刊《人力資源管理》雜志；《人力資源》雜志；《企業(yè)活力》雜志；《HR經(jīng)理人》雜雜志；《管理與財(cái)富》雜志；《中國(guó)中小企業(yè)》雜志；《電力人力資源管理》，《中國(guó)培訓(xùn)雜志》雜志等發(fā)表柯式評(píng)估在培訓(xùn)評(píng)估中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用；基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)；三個(gè)關(guān)鍵建構(gòu)戰(zhàn)略性培訓(xùn)體系；培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估體系構(gòu)建與實(shí)施；企業(yè)創(chuàng)新之道等幾十篇專業(yè)管理文章。
客戶點(diǎn)評(píng)：
曾子熙老師，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法相結(jié)合，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。
授課風(fēng)格：授課深入淺出，風(fēng)格新穎、活躍，內(nèi)容充實(shí)縝密，思路開闊。他豐富的職業(yè)經(jīng)歷與流暢生動(dòng)的演講風(fēng)格總能深深影響與激蕩每一位學(xué)員。
授課方式：以行動(dòng)學(xué)習(xí)模式，啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時(shí)遵循原則、工作還原、行為修煉、實(shí)踐總結(jié)；及時(shí)反思、心靈感觸、付諸行動(dòng)。