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中層經(jīng)理核心管理技能

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中層經(jīng)理核心管理技能內(nèi)訓(xùn)基本信息:
楊虎
楊虎
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 人力資源 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-3天

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他們的差別不在于高層、決策層,而在于中層的執(zhí)行力。一般來說公司的戰(zhàn)略都很好,想法、創(chuàng)薏都不錯(cuò),只是中層在執(zhí)行的過程中發(fā)生了偏離。其原因在于這些中層干部大部分都是半路出家,一般是從技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)能手中提拔上來的,他們沒有受到專業(yè)的管理的培訓(xùn), 缺乏管理技巧和管理技能,在工作過程中憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和閱歷去執(zhí)行,從而導(dǎo)致執(zhí)行過程中的偏差和失誤。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
主要的內(nèi)容:
主管的角色、技能的要求、管理的五項(xiàng)職能、員工激勵(lì)、有效溝通、時(shí)間管理、員工培育、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

課程提綱:
引言:主管的八大誤區(qū)
管理者的困境
管理者的管理技能結(jié)構(gòu)
一、主管的角色定位
A、主管的角色定位
1、管理的定義;2、企業(yè)的目標(biāo)和贏利模式;3、管理理論的發(fā)展
B、主管的作用和存在價(jià)值
1.主管的作用;2.主管的存在價(jià)值
C、管理的層次
1、管理的層次;2、“問題猴子”的管理
D、管理的技能
1.專業(yè)技能;2.概括技能;3.人際技能
E、主管的常見病癥
1、年輕主管并發(fā)癥;2、老主管綜合癥  
F、員工管理的兩難現(xiàn)象
1、主管與下屬的關(guān)系;2、積極的人性假設(shè);3、對(duì)待員工的法則
G、管理模式
1.內(nèi)容型;2.行為型;3.結(jié)果型;4.人文型
二、目標(biāo)管理和計(jì)劃跟進(jìn)
A、目標(biāo)和目標(biāo)管理
1、提升管理績(jī)效;      2、結(jié)果和目標(biāo)管理;3、凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢
4、為什么不習(xí)慣做計(jì)劃;5、工作目標(biāo)的類型;6、目標(biāo)管理的誤區(qū)
B、怎樣設(shè)立目標(biāo)
1、無法設(shè)定好目標(biāo)的原因;2、設(shè)定目標(biāo)的七步驟;3、與下屬制定目標(biāo)
4、建立下屬阻力的方法;  5、解決下屬目標(biāo)步驟
C、目標(biāo)卡和計(jì)劃
1、目標(biāo)項(xiàng)目;2、完成標(biāo)準(zhǔn);3、措施手段;4、日  程 表    
D、目標(biāo)管理與循環(huán)
1、管理的職能和循環(huán)概述;2、計(jì)劃;3、組織;4、控制
三、時(shí)間管理技巧
A、時(shí)間效率管理存在的問題
1.缺乏時(shí)間觀念;2.缺乏效能概念
B、時(shí)間管理的發(fā)展歷程
1.備忘錄;2.工作計(jì)劃;3.排列優(yōu)先順序以追求效率;4.以價(jià)值性和重要性為導(dǎo)向
C、時(shí)間效率管理的方法
1、排列優(yōu)先順序;2、時(shí)間分配比例;3、艾森豪威爾原則
D、艾維李十分鐘效率法
1、效率發(fā)的內(nèi)容;2、黃金三問
E、時(shí)間管理法則
1、工作日記與工作日志的區(qū)別;2、在時(shí)間管理上遵守的原則
四、自我管理與發(fā)展
A積極主動(dòng)工作和責(zé)任心
1、積極的態(tài)度,消極的態(tài)度;
2、歸罪于外,歸因于內(nèi);
3、不是不可能,只是暫時(shí)沒有找到方法
4、成功一定有方法,千萬別說不可能
5、在每一個(gè)不幸中孕含著同當(dāng)量幸運(yùn)的種子。
B、成功公式探討
1、成功公式是什么?;
2、第一要素是什么呢?是行動(dòng)、方法嗎?
3、成功的第一要素是意愿            
C、積極主動(dòng)的工作態(tài)度。
1、成功是因?yàn)閼B(tài)度;2、我是我認(rèn)為的我;3、我是一切的根源
4、決心決定成功?。?、不是不可能      6、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
7、山不過來,我就過去
D、積極主動(dòng)的工作關(guān)系
1、掌握親和力原則,主動(dòng)報(bào)告工作。
2、靠行動(dòng)和成績(jī)證明自己的能力,這是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的第一法則。
3、敢于適當(dāng)時(shí)機(jī)陳述己見,以巧妙方式推銷自己,創(chuàng)造晉升機(jī)會(huì)。
4、發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量,主動(dòng)應(yīng)對(duì)同事。做一個(gè)討人喜歡、誠(chéng)懇謙虛的人。學(xué)會(huì)消除矛盾。
5、洞察別人心理,以同理心處之,視大家為伙伴,留有面子
E、優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式
1、把公司視為自己全身心投入的對(duì)象,全力以赴。
2、把自己設(shè)想為老板,以老板立場(chǎng)要求自己的工作細(xì)節(jié)。
3、有責(zé)任心的對(duì)待每一件工作,不可疏忽。
4、理解上司,替其解決問題并做好。
5、謙和待人,忠誠(chéng)為本,信用第一。
6、關(guān)鍵時(shí)刻,展露智慧才華,表現(xiàn)自己。
7、具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。
8、時(shí)刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí),讓自己的工作變成聰明人的游戲。
9、踏踏實(shí)實(shí)的做人,不過多的張揚(yáng)和夸大自己。
10、面對(duì)挫折困境,像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng),并能找到突破口。
F、人生的職業(yè)管理
1、人生成功四步曲;2、經(jīng)理人的自我檢查;3、個(gè)人成長(zhǎng)和職涯規(guī)劃
五、員工激勵(lì)技巧
A、羅森塔期望定律
1.羅森塔效應(yīng);2.期望定律
B、激勵(lì)理論和原理
1.馬斯洛需求層次理論;2.雙因子理論;3.激勵(lì)理論的比較
C、期望領(lǐng)導(dǎo)法
1、分析和期望;2、具體行動(dòng);3、面談和溝通
D、有效的激勵(lì)技巧
1.有效激勵(lì)技巧;2.激勵(lì)的方法
六、有效溝通技巧
A、溝通的模式分析
1、全封閉溝通模型;2、哈里窗戶分析
B、人際溝通媒介
1.人際溝通的四種媒介;2.人際距離
C、克服溝通障礙
1.溝通障礙的種類;2.溝通障礙的產(chǎn)生
D、同理心溝通技巧
1.LL 傷害;2.L 忽略;3.H 照顧;4.HH充分尊重
E、學(xué)會(huì)聆聽
1.聆聽的兩大問題;2、聆聽的體態(tài)
F、工作的溝通技巧
1、指令下達(dá)的溝通技巧;  2、如何與上司溝通;3、如何與下屬溝通
4、與員工面談的溝通步驟;5、有效溝通的關(guān)鍵
七、有效授權(quán)技巧
A、授權(quán)的好處
1、主管減少瑣碎及重復(fù)性工作,專注處理一些重要任務(wù)。
2、減少瓶頸,避免工作在主管層面堆積,
3、激勵(lì)員工,令下屬有獨(dú)立自主的空間,使他們有成就感,更投入工作
4、發(fā)展員工,嘗試新工作,解決新難題,發(fā)掘人才、增加下屬的自信心。
B、權(quán)力下放四層次
1、主管分配工作,下屬無任何自決權(quán)力,下屬必須按照主管批示行事,不能偏差,遇到困難時(shí)也要請(qǐng)示主管。
2、下屬思考及討論如何完成工作,最后由主管修正,決定和批準(zhǔn)。
3、下屬可以用任何方法完成任務(wù),但要定時(shí)向主管報(bào)告工作進(jìn)度,主管隨時(shí)可以插手工作。
4、給予下屬全部權(quán)力,自己退居幕后,放手讓下屬完成工作。
C、不愿授權(quán)的原因
1、缺乏信心;2、害怕挑戰(zhàn);3、失去控制;4、效率假象
D、何種工作可以授權(quán)
1、風(fēng)險(xiǎn)的程度;2、任務(wù)的性質(zhì);3、工作分類
E、授權(quán)的程序
1、訂定任務(wù);2、選賢任能;3、落實(shí)分工;4、跟進(jìn)完
F、反授權(quán)
1、下屬把任務(wù)推回管理人員,這種情形為反授權(quán)。
2、問題猴子會(huì)爬上你的肩。
3、謹(jǐn)記:不要替下屬起草稿
   不要替下屬提議,搜集資料
   不要自動(dòng)提供協(xié)
G、授權(quán)的態(tài)度
1、盡量放手;2、顯示信任;3、永遠(yuǎn)支持;4、取得承諾
八、績(jī)效管理與考評(píng)
A中層主管的難點(diǎn)
1、逃避心態(tài)
2、關(guān)注于對(duì)下層的主管控而非績(jī)效提升
3、對(duì)績(jī)效評(píng)估認(rèn)同度不變
4、績(jī)效評(píng)估的理念滯后
5、對(duì)公司的考核制度程序不了解
6、方法和技術(shù)缺乏
B、傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的區(qū)別
1、傳統(tǒng)考核;2、績(jī)效考核
C、績(jī)效管理循環(huán)
1、設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn);2、績(jī)效觀察;3、評(píng)詁或診斷;4、績(jī)效面談;5、績(jī)效改進(jìn)
D、績(jī)效評(píng)估的目的
1、績(jī)效反饋;              2、薪酬管理;        3、員工優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的確定
4、人力資源管理文件檔案 ;5、績(jī)效的識(shí)別和確定;6、組織發(fā)展決策
7、晉升、任用決策;        8、個(gè)人、團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)
9、職位分析和工作目標(biāo)決策;10、培訓(xùn)需求分析
E、主管績(jī)效期望的差異
1、承認(rèn)差異:公司、員工、部門達(dá)成一致
2、尊重差異:尊重下屬與主管的差異
3、肯定共同點(diǎn):要多的是諸多共同點(diǎn)
4、充分溝通:障礙大多是溝通,事先、事中、事后的有效溝通
F、中層主管在評(píng)估中的角色和作用
1、傳統(tǒng)考核主管的角色作用
2、現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估程序
3、中層主管的角色、作用
4、角色和職責(zé)
九、員工培養(yǎng)輔導(dǎo)
A、指導(dǎo)員工
1、外在的指導(dǎo)環(huán)境和氣氛;2、鼓勵(lì)下屬自我發(fā)展—內(nèi)在環(huán)境
B、輔導(dǎo)計(jì)劃
1分析員工的指導(dǎo)需要;2、決定指導(dǎo)目標(biāo);3、擬定指導(dǎo)計(jì)劃
4、指導(dǎo)計(jì)劃技巧;5、評(píng)估指導(dǎo)結(jié)果
C、輔導(dǎo)員工
1、察覺問題;2、同事間的報(bào)告;3、有問題員工主動(dòng)請(qǐng)求幫助
研討:
最近經(jīng)濟(jì)環(huán)境不佳,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,流傳著對(duì)公司各種不利的傳言,你的下屬明顯受影響,工作時(shí)不能集中精神。
你作為主管,應(yīng)該如何輔導(dǎo)下屬應(yīng)付這些流言?
十、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、
A、群體與團(tuán)隊(duì)形成
1、團(tuán)隊(duì)的概念;    2、為什么要使用團(tuán)隊(duì);3、群體心理效應(yīng)
4、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征;5、工作者類型
B、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與績(jī)效推動(dòng)
1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段;2、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的推動(dòng);3、團(tuán)隊(duì)凝聚力
4、團(tuán)隊(duì)共同愿景;  5、卓越的團(tuán)隊(duì)文化
C、團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理
1、團(tuán)隊(duì)沖突管理;2、建立團(tuán)隊(duì)溝通;3、非正式團(tuán)體
4、團(tuán)隊(duì)工作指引;5、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建立
D、團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則
1、確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模;2、完善成員技能;3、分配團(tuán)隊(duì)角色
4、樹立共同目標(biāo);5、建立績(jī)效系統(tǒng);6、培養(yǎng)相互信任
7、團(tuán)隊(duì)建立途徑
E、團(tuán)隊(duì)解決問題七步法
1、定義當(dāng)前形勢(shì)與背景;2、明確問題;       3、頭腦風(fēng)暴
4、選擇主意;           5、分析可能的利弊;6、克服可能的弊端
7、建立行動(dòng)方案
 
F、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)智商指數(shù);2、團(tuán)隊(duì)五項(xiàng)修煉;3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技術(shù)
4、共同愿景進(jìn)階;5、學(xué)習(xí)型組織特點(diǎn)
總結(jié)、分享
 
 

講師 楊虎 介紹

  中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、教育培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。在過去的幾年當(dāng)中,深入企業(yè)內(nèi)部,與企業(yè)管理者建立密切的合作互動(dòng)關(guān)系,協(xié)助企業(yè)完成銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培養(yǎng)、管理執(zhí)行系統(tǒng)優(yōu)化、品牌營(yíng)銷推廣、管理能力提升、績(jī)效改善及利潤(rùn)增長(zhǎng)。

    從企業(yè)的基礎(chǔ)員工做起,歷任企業(yè)的部門主管、銷售經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)管理副總,及至今天擁有自己的公司。秉持自強(qiáng)不息、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的原則和精神,工作上細(xì)致用心,時(shí)刻保持高度的責(zé)任感。在所在工作崗位屢獲殊榮,成為企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的核心之一、老板心中不可多得的人才、員工心中很有份量的好老師好伙伴。


工作經(jīng)歷
    曾任中銳教育集團(tuán)公司部門主管、地區(qū)招生負(fù)責(zé)人
    曾任融通貿(mào)易公司高級(jí)營(yíng)銷主任
    曾任ADC愛迪凱迅集團(tuán)教育集團(tuán)高級(jí)咨詢師、分公司負(fù)責(zé)人
    曾任力展工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備有限公司COO
    曾任安利(中國(guó))高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理
    曾任泰康人壽保險(xiǎn)公司全國(guó)培訓(xùn)導(dǎo)師


其它資歷
    IPTA國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師
    美國(guó)桑德拉營(yíng)銷學(xué)院中國(guó)區(qū)認(rèn)證講師
    國(guó)家高級(jí)人力資源管理師,劍橋大學(xué)CIE認(rèn)證高級(jí)人力資源管理師
    培訓(xùn)人社區(qū)(原培訓(xùn)經(jīng)理網(wǎng))認(rèn)證專家,中華講師網(wǎng)2012千強(qiáng)培訓(xùn)師
    曾受邀至清華職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心、各HR沙龍、各大專院校分享

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