管理技能提升
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MTP-管理技能提升
內訓課程大綱
| 課程大綱 | 課程內容 |
| 單元一： 管理認知 |
討論：什么是管理？
2．他人：在企業(yè)內部，包括上下左右三個方向 二、管理的1-2-3-4 1．管理指向1個目標：組織目標 2．管理的2個領域：事與人 討論：管理是管事理人？管人理事？其他？ 1）對事的要求：做到位，有突破 2）對人的要求：有意愿，具能力 判斷：你是什么樣的管理者
4．管理者的3個層次：高層、中層與基層 |
| 單元二： 管理者的角色 |
一、三只眼看管理者—上看 1．指令執(zhí)行者 工作思路：接受指令三部曲 工具：指令清晰表 2．信息通報者 3．建議者 4．分擔壓力者 二、三只眼看管理者—下看 1．教練+引路人 特別專題：教練式輔導，給取之道 2．指令官 工具：5W2H下達指令 提示：根據下屬個性下達指令 3．軍需官 4．監(jiān)控官 5．啦啦隊 6．傾聽者 7．朋友 8．榜樣 三、三只眼看管理者—左右看 1．啟動者 2．督促者 3．配合者 4．支持幫助者 |
| 單元三： 團隊建設 |
一、團隊執(zhí)行力 1．什么是執(zhí)行力 2．管理者執(zhí)行力=團隊執(zhí)行力 3．高績效團隊 1）什么是團隊
3）高績效的體現 特別討論：績效管理 4）高績效團隊的要點 二、克服團隊合作的5大障礙 1．喪失信任 2．懼怕沖突 3．缺乏承諾 4．逃避責任 5．忽視結果 三、團隊建設之目標導向 1．目標與團隊目標 1）目標設定的SMART原則 2）目標需要跟蹤和考核 3）計劃的含義 工具：行動計劃表 4）計劃“5清” 5）計劃的“設置控制點” 2．團隊目標之傳遞 3.問題發(fā)現與解決 4.有效授權 四、團隊建設之人際關系 1.團隊溝通（見“單元四 有效溝通”） 2.正式溝通渠道與非正式溝通渠道 3.集體研討 五、團隊建設之共識導向 1.企業(yè)文化 2.團隊文化
3.團隊故事 體驗：欣賞式探詢 六、團隊建設之角色導向 1.團隊角色測試 2.團隊角色辨析 3.不完美個人與完美團隊 4.團隊角色之拾遺補缺 自我診斷：我所在團隊建設的“輕重緩急” |
| 單元四： 有效溝通 |
一、我要溝通 二、有效度溝通 1．含義 2．溝通的目的 討論：溝通為了分享？說服？達成共識？ 溝通技能測試 3．溝通方程式 4．溝通個性 性格測試 5．溝通效果公式：7%+38%+55%=100% 6．溝通3環(huán)節(jié) 三、克服溝通障礙 1．克服表達障礙 交流漏斗圖 傾聽技能測試 2．克服傾聽障礙 1）傾聽的5個層次 2）管理溝通8字經 3）管理者執(zhí)行力=提問力 4）問題分類及演練判斷 3．克服反饋障礙 微型小品演練 視頻：情境領導 四、對下溝通
五、對上溝通 1．領導風格解析 2．指揮性行為與支持性行為 3．四種領導風格 4．與此對應的四種溝通角色 六、平行溝通 1．協(xié)作與沖突 2．建設性沖突與破壞性沖突 3．沖突處理策略 4．沖突中的“關注”選擇 5．跨部門（平行）溝通3部曲 |
| 單元五： 激勵 |
視頻觀摩：《兵臨城下》
2．激勵的1-2-3 1）1：目標 2）2：正激勵與負激勵 3）3：激勵3原則（及時+適度+公平） 提示：公平理論 3．馬斯洛5層次需要理論 討論：我們基本沒權沒錢，談什么激勵？ 4．雙因素理論 資料分析：我的激勵對策 討論：不選“嚴厲批評”的理由？不選“批評”的理由？
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講師 朱憲 介紹
朱憲簡介，中華企管培訓網特邀企業(yè)內訓講師，中國科技大學特聘講座教授、 浙江大學、廈門大學等多所高校高端管理課程特邀講師、行動學習專業(yè)催化師/埃里克森專業(yè)教練、國際版權課程Coaching for You®授權講師、中國百佳管理培訓師 ——《培訓》雜志全國評選。
曾任：金騰國際控股集團人力資源負責人
曾任：金騰國際控股集團人力資源負責人
學歷：南京大學管理學碩士
作品：著《打造高績效團隊》、《工作要有緊迫感》（機械工業(yè)出版社）
出版光盤《如何做一名優(yōu)秀的業(yè)務主管》
主要研究領域：通用管理技能、領導力、教練技術、行動學習法
作品：著《打造高績效團隊》、《工作要有緊迫感》（機械工業(yè)出版社）
出版光盤《如何做一名優(yōu)秀的業(yè)務主管》
主要研究領域：通用管理技能、領導力、教練技術、行動學習法
授課風格：培訓形式多樣，授課幽默風趣，強調寓教于練。
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