管理技能提升
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新任主管、經(jīng)理全面管理技能提升
新任主管、經(jīng)理全面管理技能提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
作為新上任的管理者,應(yīng)該怎樣做人做事,角色轉(zhuǎn)換;
掌握領(lǐng)導(dǎo)的基本管理技能;
掌握怎樣與上司、同事和下屬進行有效的溝通;
建設(shè)高績效的管理團隊、積極、高效、全力配合、發(fā)揮全部的團隊潛力;
全面激勵管理,讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。
管理越來越難了,員工太現(xiàn)實,在工資、獎金限定的情況下如何才能讓他們更努力的工作。
掌握時間管理的基本方法和技巧;
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一章、管理角色的認知和轉(zhuǎn)換
一、如何盡快適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換?
第二章、如何成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)
一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源
二、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的八個基本管理技能
1、誠信——是建立信任關(guān)系的出發(fā)點
2、專業(yè)能力——主要是方向和決策,是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)
3、關(guān)心、幫助下屬——從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉
4、寬嚴相濟——一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實現(xiàn)的手段
5、分享成功與失敗——是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證
6、學(xué)習(xí)提高——是領(lǐng)導(dǎo)力長遠體現(xiàn)的根本
7、精力和熱情——是激發(fā)下屬的發(fā)動機
8、堅持——是完成工作目標(biāo)的必要條件
君之視臣如犬馬,則臣視君如國人;
君之視臣如土芥,則臣視君如寇仇.
深入體會領(lǐng)導(dǎo)“ 寬嚴相濟 ”
第三章、如何培養(yǎng)下屬
→在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是人才,在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是笨蛋
→培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點,而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點
→如何才能知人善用,如何才能人盡其才?
一、培養(yǎng)下屬有什么好處
1、對管理者而言
→可易于執(zhí)行授權(quán)
→與部屬建立互信互賴關(guān)系
→有助于目標(biāo)與任務(wù)的達成
→有助于自己的成長
→獲得成就感
2、對部屬而言
→具備晉升 條件
→可了解上司期待
→產(chǎn)生自信
→有安全感
→能力的提升
→順利完成工作
二、培養(yǎng)下屬的顧慮
→這件事我最拿手、下屬不會明白我的意圖
→教下屬的時間里,我早把事情做好了
→交給下屬,我無事可做
→交給下屬, 有失敗的風(fēng)險
→下屬過于風(fēng)光,我很難控制和指揮
三、培養(yǎng)下屬的原則
管理的目的不是改變?nèi)耍侨斡盟牟拍?nbsp;
1、確信下屬有足夠的能力,正面激勵為主。(每天進步)
2、向下屬布置工作時應(yīng)有時清晰有時概括。
3、揚善于公庭,規(guī)過于私室。
4、培養(yǎng)核心團隊。
5、讓下屬參與決策過程。
6、防微杜漸、誅大賞小。
7、對事不對人、因材施教。
第四章、管理溝通的技巧
→管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力
→沒有良好順暢的溝通 就沒有良好的工作結(jié)果
一、什么是溝通 ?
→溝通不是簡單的講話,溝通是相互的理解
→有效溝通的三個基本原則是什么?
→站在對方的立場上原則 時間及時性原則 主動性原則
二、溝通的特性
→雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
→不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同:
→美國式的溝通是什么模式?
→日本式的溝通是什么模式?
→中國式的溝通是什么模式?
→與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式?
→與下屬的溝通是什么模式?
→溝通的效果比有道理重要
三、管理溝通的種類及形式
→管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
→非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假
★ 案例分析 、討論 錄像分析
四、溝通的步驟
五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對
→每個人都有不同的性格,決定他的行為方式和作事原則
→學(xué)會了解自己、認識別人的性格,做到知已知人,才能更好的溝通協(xié)調(diào)
→有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)
→分析型人的特征與溝通技巧
→支配型人的特征與溝通技巧
→表達型人的特征與溝通技巧
→和藹型人的特征與溝通技巧
★ 案例分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧
六、溝通的方向
→管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
★ 案例討論:對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
★ 案例討論:上級對你的報告有反對意見 你怎么辦?
★ 如何「處理下級越級向你匯報」?
★ 如何「處理部屬的過失行為」?
★ 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?
★ 如何「面對有能力但不聽話的部屬」?
★ 如何「處理上級布置超額的工作」?
第五章、高績效團隊的建設(shè)
一、什么是團隊
1、認識團隊(1+1=?)
2、團隊與群體的區(qū)別
3、團隊行為曲線
二、高績效團隊的特征
1、明確的目標(biāo) (目標(biāo)從哪里來?企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)如何統(tǒng)一?)
2、相互信任 (信任的基礎(chǔ)是什么?如何建立?)
3、關(guān)心、幫助每個人(從哪些方面著手才是最有效的?)
4、溝通良好 (如何才能有效的溝通?)
5、分工與協(xié)作 (在具體工作中如何操作?)
6、合理的激勵 (沒有足夠的條件怎么辦?)
7、合理、完善的制度(制度是基礎(chǔ)和保障)
8、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)(誠信、專業(yè)、賞罰分明、推功攬過、分享)
★ 案例分析、討論:大雁的故事給我們什么啟示?
三、高績效團隊的成員
1、如何選擇團隊的成員
→高效團隊至少需要三種不同技能類型的成員:
→具有技術(shù)專長的人
→具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題技能的人
→具有較強人際關(guān)系的人
2、團隊成員的分析
案例分析:
第六章、激勵管理
1、激勵的定義
領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團隊的目標(biāo),并且激發(fā)他們的工作熱忱,讓其自動自發(fā),無怨無悔共同達成任務(wù)!
2、激勵的本質(zhì)
通過滿足人們生理的、心理的某種需要,激發(fā)人的工作熱情
3、激勵的理論
馬斯洛的需要層次理論
4、戴維·麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論
5、激勵的方法
(1)信任 認可- 表揚-賞識(如何培養(yǎng)對工作的成就感?)
(2)承擔(dān)責(zé)任 (為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)
(3)關(guān)心、幫助團隊成員(工作與生活如何協(xié)調(diào)?)
(4)薪水與升遷 (物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障)
(5)工作興趣 (如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣?)
(6)合理的制度 (公平、公正、公開)
(7)工作氣氛 (是一種軟化劑)
(8)企業(yè)目標(biāo)與使命 (最終的解決方案)
6、激勵的誤區(qū)
激勵是公司的事情
短期、中期、長期不能并重
基層工人、中高層管理區(qū)別對待
不就是錢的事嗎
隨意
不要凡事都予以獎賞,要更多實行績效掛鉤付酬制度
第七章、時間管理
一、為什么要管理時間
1.從企業(yè)來說——市場競爭的必然
2.從個人來說——個體生命的有限性
二、時間管理的三個原則
第一原則:目標(biāo)管理原則
第二原則:抓住重點原則“80、20”法則運用
第三原則:工作優(yōu)先級綜合分析
三、時間管理的16個策略
第1招:時間預(yù)算表
第2招:跳出時間的陷阱
第3招:每日工作計劃表
第4招:多用流程管理
第5招:今日事、今日畢
第6招:找出自己最佳工作時間
第7招:培養(yǎng)好的時間管理習(xí)慣
第8招:同時做兩、三件事情
第9招:決不輕易“遲到”
第10招:沒定期限就不叫工作
第11招:整理工作環(huán)境
第12招:各種文件只看一次
第13招:花錢買時間
第14招:集合零碎時間做大事
第15招:休息是為了走更遠的路
第16招:使用管理時間的工具
一、如何盡快適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換?
- 每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡
- 上級經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情
- 自己的事情又沒有時間做好 導(dǎo)致工作績效不好、目標(biāo)無法完成
- 下級能做的事情,上級不能做
- 下級做不了的事情,上級一定要做
- 理解分析
第二章、如何成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)
一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源
二、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的八個基本管理技能
1、誠信——是建立信任關(guān)系的出發(fā)點
2、專業(yè)能力——主要是方向和決策,是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)
3、關(guān)心、幫助下屬——從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉
4、寬嚴相濟——一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實現(xiàn)的手段
5、分享成功與失敗——是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證
6、學(xué)習(xí)提高——是領(lǐng)導(dǎo)力長遠體現(xiàn)的根本
7、精力和熱情——是激發(fā)下屬的發(fā)動機
8、堅持——是完成工作目標(biāo)的必要條件
- 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)分析(孟子):
君之視臣如犬馬,則臣視君如國人;
君之視臣如土芥,則臣視君如寇仇.
- 案例分析:
深入體會領(lǐng)導(dǎo)“ 寬嚴相濟 ”
第三章、如何培養(yǎng)下屬
→在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是人才,在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是笨蛋
→培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點,而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點
→如何才能知人善用,如何才能人盡其才?
一、培養(yǎng)下屬有什么好處
1、對管理者而言
→可易于執(zhí)行授權(quán)
→與部屬建立互信互賴關(guān)系
→有助于目標(biāo)與任務(wù)的達成
→有助于自己的成長
→獲得成就感
2、對部屬而言
→具備晉升 條件
→可了解上司期待
→產(chǎn)生自信
→有安全感
→能力的提升
→順利完成工作
理解曾子名言:“用師者王,用友者霸,用徒者亡
二、培養(yǎng)下屬的顧慮
→這件事我最拿手、下屬不會明白我的意圖
→教下屬的時間里,我早把事情做好了
→交給下屬,我無事可做
→交給下屬, 有失敗的風(fēng)險
→下屬過于風(fēng)光,我很難控制和指揮
三、培養(yǎng)下屬的原則
管理的目的不是改變?nèi)耍侨斡盟牟拍?nbsp;
1、確信下屬有足夠的能力,正面激勵為主。(每天進步)
2、向下屬布置工作時應(yīng)有時清晰有時概括。
3、揚善于公庭,規(guī)過于私室。
4、培養(yǎng)核心團隊。
5、讓下屬參與決策過程。
6、防微杜漸、誅大賞小。
7、對事不對人、因材施教。
第四章、管理溝通的技巧
→管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力
→沒有良好順暢的溝通 就沒有良好的工作結(jié)果
一、什么是溝通 ?
→溝通不是簡單的講話,溝通是相互的理解
→有效溝通的三個基本原則是什么?
→站在對方的立場上原則 時間及時性原則 主動性原則
二、溝通的特性
→雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
→不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同:
→美國式的溝通是什么模式?
→日本式的溝通是什么模式?
→中國式的溝通是什么模式?
→與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式?
→與下屬的溝通是什么模式?
→溝通的效果比有道理重要
三、管理溝通的種類及形式
→管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
→非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假
★ 案例分析 、討論 錄像分析
四、溝通的步驟
五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對
→每個人都有不同的性格,決定他的行為方式和作事原則
→學(xué)會了解自己、認識別人的性格,做到知已知人,才能更好的溝通協(xié)調(diào)
→有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)
→分析型人的特征與溝通技巧
→支配型人的特征與溝通技巧
→表達型人的特征與溝通技巧
→和藹型人的特征與溝通技巧
★ 案例分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧
六、溝通的方向
→管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
★ 案例討論:對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
★ 案例討論:上級對你的報告有反對意見 你怎么辦?
★ 如何「處理下級越級向你匯報」?
★ 如何「處理部屬的過失行為」?
★ 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?
★ 如何「面對有能力但不聽話的部屬」?
★ 如何「處理上級布置超額的工作」?
第五章、高績效團隊的建設(shè)
一、什么是團隊
1、認識團隊(1+1=?)
2、團隊與群體的區(qū)別
3、團隊行為曲線
二、高績效團隊的特征
1、明確的目標(biāo) (目標(biāo)從哪里來?企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)如何統(tǒng)一?)
2、相互信任 (信任的基礎(chǔ)是什么?如何建立?)
3、關(guān)心、幫助每個人(從哪些方面著手才是最有效的?)
4、溝通良好 (如何才能有效的溝通?)
5、分工與協(xié)作 (在具體工作中如何操作?)
6、合理的激勵 (沒有足夠的條件怎么辦?)
7、合理、完善的制度(制度是基礎(chǔ)和保障)
8、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)(誠信、專業(yè)、賞罰分明、推功攬過、分享)
★ 案例分析、討論:大雁的故事給我們什么啟示?
三、高績效團隊的成員
1、如何選擇團隊的成員
→高效團隊至少需要三種不同技能類型的成員:
→具有技術(shù)專長的人
→具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題技能的人
→具有較強人際關(guān)系的人
2、團隊成員的分析
案例分析:
第六章、激勵管理
1、激勵的定義
領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團隊的目標(biāo),并且激發(fā)他們的工作熱忱,讓其自動自發(fā),無怨無悔共同達成任務(wù)!
2、激勵的本質(zhì)
通過滿足人們生理的、心理的某種需要,激發(fā)人的工作熱情
3、激勵的理論
馬斯洛的需要層次理論
4、戴維·麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論
5、激勵的方法
(1)信任 認可- 表揚-賞識(如何培養(yǎng)對工作的成就感?)
(2)承擔(dān)責(zé)任 (為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)
(3)關(guān)心、幫助團隊成員(工作與生活如何協(xié)調(diào)?)
(4)薪水與升遷 (物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障)
(5)工作興趣 (如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣?)
(6)合理的制度 (公平、公正、公開)
(7)工作氣氛 (是一種軟化劑)
(8)企業(yè)目標(biāo)與使命 (最終的解決方案)
6、激勵的誤區(qū)
激勵是公司的事情
短期、中期、長期不能并重
基層工人、中高層管理區(qū)別對待
不就是錢的事嗎
隨意
不要凡事都予以獎賞,要更多實行績效掛鉤付酬制度
第七章、時間管理
一、為什么要管理時間
1.從企業(yè)來說——市場競爭的必然
2.從個人來說——個體生命的有限性
二、時間管理的三個原則
第一原則:目標(biāo)管理原則
第二原則:抓住重點原則“80、20”法則運用
第三原則:工作優(yōu)先級綜合分析
三、時間管理的16個策略
第1招:時間預(yù)算表
第2招:跳出時間的陷阱
第3招:每日工作計劃表
第4招:多用流程管理
第5招:今日事、今日畢
第6招:找出自己最佳工作時間
第7招:培養(yǎng)好的時間管理習(xí)慣
第8招:同時做兩、三件事情
第9招:決不輕易“遲到”
第10招:沒定期限就不叫工作
第11招:整理工作環(huán)境
第12招:各種文件只看一次
第13招:花錢買時間
第14招:集合零碎時間做大事
第15招:休息是為了走更遠的路
第16招:使用管理時間的工具
講師 李革增 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,高級培訓(xùn)師、實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家、清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師;深圳管理咨詢協(xié)會管理專家;外商投資協(xié)會培訓(xùn)專家;中國企業(yè)聯(lián)合會顧問;香港光華管理學(xué)院客座教授;美國AITA認證國際職業(yè)培訓(xùn)師;歐洲SKP機構(gòu)高級管理顧問;企業(yè)家協(xié)會特聘培訓(xùn)講師。
多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗,在德隆集團、深高速、美國“MOTHERS”等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。對企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗;不僅具有深厚的理論知識,而且具備豐富的實踐操作能力;注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。具有深厚的中華文化底蘊,同時對西方的管理體系也有深入的研究,在對比與分析的過程中,結(jié)合古今中外的經(jīng)營、管理案例引導(dǎo)學(xué)員進入深層的體會、思考,得到快速的提升發(fā)展。
多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗,在德隆集團、深高速、美國“MOTHERS”等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。對企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗;不僅具有深厚的理論知識,而且具備豐富的實踐操作能力;注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。具有深厚的中華文化底蘊,同時對西方的管理體系也有深入的研究,在對比與分析的過程中,結(jié)合古今中外的經(jīng)營、管理案例引導(dǎo)學(xué)員進入深層的體會、思考,得到快速的提升發(fā)展。
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