中高層經(jīng)理全面管理技能實戰(zhàn)訓(xùn)練

第一章、什么是好的管理
    一、管理的實質(zhì)是什么? 
          →管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理
    二、管理的基本特性
          →目的性  有效性   他人性   多樣性
    三、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理
          →管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？
          →只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性         
    四、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同
          →管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？
          →制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？
          →管理者和領(lǐng)導(dǎo)者每天的工作內(nèi)容有什么不同？
          →組織的目的是什么？
 
第二章、如何管理工作態(tài)度
         →如何才能快速的提高下屬的工作績效？
         →如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？
         →如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？
         →如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任?
         →合理完善的企業(yè)制度建設(shè)是必要的重要條件；
       →提高下屬的能力更是一個長期、持續(xù)的過程；
         →能不能找到一個立桿見影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到效果？
       →為什么說態(tài)度決定一切
 
第三章、管理角色的認(rèn)知
         →每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡
         →上級經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情
         →自己的事情又沒有時間做好  導(dǎo)致工作績效不好、目標(biāo)無法完成
        ★ 理解分析 韓非子 ：  下君盡已之能
                               中君盡人之力
                               上君盡人之智
  
第四章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧
        ★ 分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)?
    一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源
    二、領(lǐng)導(dǎo)力的八個素質(zhì)特征
        1、誠信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點）
        2、專業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ))
        3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉）
        4、寬嚴(yán)相濟(jì)(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實現(xiàn)的手段)
        5、分享成功與失敗（是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證）
        6、學(xué)習(xí)提高（是領(lǐng)導(dǎo)力長遠(yuǎn)體現(xiàn)的根本）
        7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動機）
        8、堅持 （是完成工作目標(biāo)的基石）
 
        ★ 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)分析（孟子）：
          君之視臣如手足，則臣視君如腹心；
          君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；
          君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.
        ★ 視頻分析：體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的核心操作問題
    三、領(lǐng)導(dǎo)方式
        專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)的特點與應(yīng)用原則
 
第五章、如何培養(yǎng)下屬
        →在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是笨蛋
        →培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點
        →如何才能知人善用，如何才能人盡其才？
 
     一、培養(yǎng)下屬有什么好處
      1、對管理者而言
         →可易于執(zhí)行授權(quán)
         →與部屬建立互信互賴關(guān)系
         →有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成
         →有助于自己的成長
         →獲得成就感
      2、對部屬而言
         →具備晉升 條件
         →可了解上司期待
         →產(chǎn)生自信
         →有安全感
         →能力的提升
         →順利完成工作
 
     二、培養(yǎng)下屬的顧慮
         →這件事我最拿手、下屬不會明白我的意圖
         →教下屬的時間里，我早把事情做好了
         →交給下屬，我無事可做
         →交給下屬,  有失敗的風(fēng)險
         →下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮
 
     三、培養(yǎng)下屬的方法
         →崗前系統(tǒng)培訓(xùn)  （心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力）
         →崗位示范和指導(dǎo)（與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)）
         →隨時隨地  因材施教（啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升）
 
     四、培養(yǎng)下屬的原則
         管理的目的不是改變?nèi)?，而是任用他的才?nbsp; 
         1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主。(每天進(jìn)步)
         2、向下屬布置工作時應(yīng)有時清晰有時概括。
         3、揚善于公庭，規(guī)過于私室。
         4、培養(yǎng)核心團(tuán)隊。
         5、讓下屬參與決策過程。
         6、防微杜漸、誅大賞小。
        ★ 案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？
 
第六章、時間管理
    一、為什么要管理時間
        1、從企業(yè)來說—市場競爭的必然
        2、從個人來說– 個體生命的有限性
    二、時間管理的目標(biāo)：
    三、時間管理的三個原則
        第一原則：目標(biāo)管理原則
        第二原則：抓住重點原則 “80、20”法則運用
        第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析
    四、時間管理的16個策略
        第1招：時間預(yù)算表
        第2招：跳出時間的陷阱
        第3招：每日工作計劃表
        第4招：多用流程管理
        第5招：今日事、今日畢
        第6招：找出自己最佳工作時間
        第7招：培養(yǎng)好的時間管理習(xí)慣
        第8招：同時做兩、三件事情
        第9招：決不輕易“遲到”
        第10招：沒定期限就不叫工作
        第11招：整理工作環(huán)境
        第12招：各種文件只看一次
        第13招：花錢買時間
        第14招：集合零碎時間做大事
        第15招：休息是為了走更遠(yuǎn)的路
        第16招：使用管理時間的工具
 
第七章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)
      →管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力
      →沒有良好順暢的溝通  就沒有良好的工作結(jié)果
 
    一、什么是溝通 ？
           →溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解
           →有效溝通的三個基本原則是什么？
           →站在對方的立場上原則    時間及時性原則  主動性原則  
 
    二、溝通的特性
           →雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
           →不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：
           →美國式的溝通是什么模式？
           →日本式的溝通是什么模式？
           →中國式的溝通是什么模式？
           →與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？
           →與下屬的溝通是什么模式？
           →溝通的效果比有道理重要
 
    三、管理溝通的種類及形式
           →管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
           →非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假
           ★ 案例分析 、討論  錄像分析
    四、溝通的步驟
    五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對
           →每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則
           →學(xué)會了解自己、認(rèn)識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)
           →有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)
           →分析型人的特征與溝通技巧
           →支配型人的特征與溝通技巧
           →表達(dá)型人的特征與溝通技巧
           →和藹型人的特征與溝通技巧
           ★ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧
    六、溝通的方向
           →管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧
        1、溝通的原則
        2、溝通的方法
        3、溝通的障礙
 
    ★ 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
    ★ 案例討論：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
    ★ 如何「處理下級越級向你匯報」？
    ★ 如何「處理部屬的過失行為」？
    ★ 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
    ★ 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？
    ★ 如何「處理上級布置超額的工作」？
 
第八章、高績效團(tuán)隊的建設(shè)
    一、什么是團(tuán)隊
        1、認(rèn)識團(tuán)隊（1+1=？）
        2、團(tuán)隊與群體的區(qū)別
        3、團(tuán)隊行為曲線
    ★ 討論：分析團(tuán)隊與工作群體最本質(zhì)的區(qū)別是什么？
    二、高績效團(tuán)隊的特征
        1、明確的目標(biāo)   （目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）
        2、相互信任     （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）
        3、關(guān)心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？）
        4、溝通良好     （如何才能有效的溝通？）
        5、分工與協(xié)作   （在具體工作中如何操作？）
        6、合理的激勵   （沒有足夠的條件怎么辦？）
        7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）
        8、融洽的團(tuán)隊氣氛(用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)
           ★ 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？
    三、高績效團(tuán)隊的成員
        1、如何選擇團(tuán)隊的成員
           →高效團(tuán)隊至少需要三種不同技能類型的成員：
           →具有技術(shù)專長的人
           →具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題技能的人
           →具有較強人際關(guān)系的人
        2、團(tuán)隊成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)
        3、如何解決成員的沖突
        ★ 案例分析：團(tuán)隊的成員能力不足應(yīng)該如何處理
        ★ 通過鳳凰衛(wèi)視分析團(tuán)隊的成員與團(tuán)隊的績效的關(guān)系
 
    四、高績效團(tuán)隊建設(shè)的流程及階段
        1、團(tuán)隊建設(shè)的流程
        2、團(tuán)隊建設(shè)的階段
        ★ 視頻分析：通過電視劇《亮劍》理解團(tuán)隊建設(shè)的過程及優(yōu)秀團(tuán)隊的特性。
 
第九章、激勵管理  低效率靠管理，高效率靠激勵
    一、激勵的誤區(qū)
        →物質(zhì)激勵 精神激勵  正激勵 負(fù)激勵 四種激勵方法的關(guān)系
        →物質(zhì)激勵是最主要的因素嗎？
        →精神激勵在現(xiàn)階段的企業(yè)管理中的作用是什么？
 
    二、激勵的四原則
           →公平原則
        →系統(tǒng)原則
        →時機原則
        →清晰原則
 
    三、激勵管理的理論
        1、馬斯洛的五種需要層次理論
        2、奧爾德弗的ERG理論
        3、麥格雷戈的XY理論
        4、赫茨伯格 雙因素理論
        5、強化理論  美國心理學(xué)家斯金納
        6、戴維·麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論
        7、目標(biāo)設(shè)定理論 
  
    四、激勵的方法
        1、信任        認(rèn)可- 表揚-賞識（如何培養(yǎng)對工作的成就感？）
        2、承擔(dān)責(zé)任       (為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)
        3、關(guān)心、幫助團(tuán)隊成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）
        4、薪水與升遷     （物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障）
        5、工作興趣       （如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）
        6、合理的制度     （公平、公正、公開）
        7、工作氣氛       （是一種軟化劑）
        8、企業(yè)目標(biāo)與使命 （最終的解決方案）

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，高級培訓(xùn)師、實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家、清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師；深圳管理咨詢協(xié)會管理專家；外商投資協(xié)會培訓(xùn)專家；中國企業(yè)聯(lián)合會顧問；香港光華管理學(xué)院客座教授；美國AITA認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師；歐洲SKP機構(gòu)高級管理顧問；企業(yè)家協(xié)會特聘培訓(xùn)講師。

　　多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗，在德隆集團(tuán)、深高速、美國“MOTHERS”等大型集團(tuán)公司及管理顧問公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。對企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。具有深厚的中華文化底蘊，同時對西方的管理體系也有深入的研究，在對比與分析的過程中，結(jié)合古今中外的經(jīng)營、管理案例引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入深層的體會、思考，得到快速的提升發(fā)展。