贏在細(xì)節(jié)

   “精細(xì)化管理”是企業(yè)提升滿意度和內(nèi)部績效的有效管理方法，已經(jīng)有越來越多的優(yōu)秀企業(yè)開始重視“流程的細(xì)節(jié)管理”。 中國人從來不缺乏戰(zhàn)略上的睿智眼光，也不缺少完善的管理制度，所缺少的往往是對一個又一個細(xì)節(jié)不折不扣、精益求精的執(zhí)行！本課程從基本的流程管理精細(xì)化出發(fā)，引進(jìn)典型企業(yè)案例，讓學(xué)員從高度的參與中有所領(lǐng)悟，最終達(dá)到為企業(yè)與個人創(chuàng)造利益的效果。本課程講師授課風(fēng)格實戰(zhàn)性強，學(xué)員可以將學(xué)到的東西引入工作環(huán)境的實戰(zhàn)效果。

課程對象：企業(yè)部門的主管、經(jīng)理，以及準(zhǔn)備提升自我精細(xì)化管理的相關(guān)經(jīng)理人。

課程目標(biāo)：
1、明確細(xì)節(jié)管理的意義
2、掌握細(xì)節(jié)競爭力模型 
3、打造細(xì)節(jié)化的客戶滿意度 
4、打造細(xì)節(jié)化的員工滿意度 

5、課程內(nèi)容：
6、一、全面推行細(xì)節(jié)管理的背景與意義
l  忽視細(xì)節(jié)的代價 
l  細(xì)節(jié)管理與企業(yè)差距 
l  中國企業(yè)推行細(xì)節(jié)管理的現(xiàn)狀與困境

二、推行細(xì)節(jié)管理的觀念 
l  細(xì)節(jié)管理的概念 
l  推行細(xì)節(jié)管理的必備觀念 

案例討論： “細(xì)節(jié)管理，思想先行”
三、推行細(xì)節(jié)管理，打造細(xì)節(jié)競爭力 
l    培養(yǎng)細(xì)節(jié)意識，提升細(xì)節(jié)文化 
l    建設(shè)企業(yè)細(xì)節(jié)管理的運行模式 
l    格式化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化 、
l    高層、中層、基層三大層面的細(xì)節(jié)管理 
l    跨部門的細(xì)節(jié)整合管理 

四、提升企業(yè)細(xì)節(jié)管理的核心方法 
l  細(xì)節(jié)鏈 
l  系統(tǒng)思考 
l  創(chuàng)新始于細(xì)節(jié)

五、如何用細(xì)節(jié)管理提升顧客滿意度
l  顧客需求第一 
l  從4P到4C 
l  細(xì)節(jié)服務(wù)推動顧客忠誠

六、如何用細(xì)節(jié)管理提升員工滿意度
l  員工滿意度與企業(yè)持續(xù)發(fā)展 
l  企業(yè)硬件與軟件的和諧統(tǒng)一 
l  領(lǐng)導(dǎo)與管理的和諧統(tǒng)一 
l   職業(yè)生涯導(dǎo)航員工成長 

30年職業(yè)生涯 20年培訓(xùn)經(jīng)驗 10年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷
曾經(jīng)擔(dān)任以下著名大學(xué)和企業(yè)大學(xué)客座培訓(xùn)師：
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心
清華大學(xué)CIM培訓(xùn)中心
上海交通大學(xué)管理培訓(xùn)中心
北京大學(xué)管理培訓(xùn)中心
南京大學(xué)商學(xué)院EDP中心
北京交通大學(xué)管理培訓(xùn)中心
北京郵電大學(xué)培訓(xùn)中心
西門子（SMI）管理學(xué)院
中國移動管理學(xué)院

行業(yè)經(jīng)驗：
1988年大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入央企工作。1992年開始先后進(jìn)入世界500強之英國葛蘭素（GLAXO） 、 英國捷利康（ZENECA）、 美國默沙東（MSD）、瑞士諾華( Norvatis )、法國賽諾菲巴斯德（Sanofi-Pasteur）工作。先后從事公共關(guān)系、銷售、市場營銷、管理、培訓(xùn)發(fā)展、人力資源開發(fā)、績效管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等工作。接受了世界級的先進(jìn)管理經(jīng)驗的訓(xùn)練和熏陶。

專業(yè)經(jīng)驗：
30年工作經(jīng)驗，20年培訓(xùn)經(jīng)驗，10年專業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗。
崇尚終身學(xué)習(xí)，1988年武漢科技大學(xué)畢業(yè)后，先后在重慶大學(xué)工商管理學(xué)院工商管理碩士班學(xué)習(xí)，西南大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)學(xué)習(xí)，中國科學(xué)院心理研究所人力資源碩士班學(xué)習(xí)。
早在1997年成為外企培訓(xùn)師后獲得以下認(rèn)證：《情境領(lǐng)導(dǎo)（核心）》認(rèn)證講師（美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心）、《領(lǐng)導(dǎo)者之劍（問題解決與決策制定）》認(rèn)證講師（美國阿拉莫咨詢認(rèn)證講師）、《目標(biāo)選才》認(rèn)證講師（美國DDI）、《行動學(xué)習(xí)教練》認(rèn)證，并在中國科學(xué)院心理研究所進(jìn)修《EAP 員工輔助計劃》，獲得美國職業(yè)規(guī)劃委員會頒發(fā)的《全球職業(yè)規(guī)劃師》。
為兩家世界500強企業(yè)建立了培訓(xùn)體系和人力績效發(fā)展系統(tǒng)（諾華和賽諾菲巴斯德），能將多年的工作經(jīng)驗和培訓(xùn)實踐貫穿到培訓(xùn)課程中。為多家世界500強企業(yè)和國企、民營企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)課程講授。

授課特色：
具有豐富的組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗，同時具備醫(yī)學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)的教育背景，關(guān)注員工態(tài)度與能力的提升，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)績效提升。
講課富有激情，語言簡練、風(fēng)趣、幽默，有很強的感染力，能夠有效的調(diào)動學(xué)員的積極性，課堂氣氛非?；钴S。講課深入淺出，能夠從抽象的理論和復(fù)雜的現(xiàn)實中引經(jīng)據(jù)典，演繹出精彩的分析。緊扣企業(yè)實際經(jīng)營狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。在傳授學(xué)員知識和技能的同時幫助學(xué)員培育自己的管理哲學(xué)和管理思想。培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師梯隊專家，尤其《高級培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程，打破傳統(tǒng)的教授學(xué)員授課技巧模式，而從研究人腦工作原理和成人學(xué)習(xí)的規(guī)律入手，解決如何加速學(xué)習(xí)，根據(jù)人性的規(guī)律和特點利用思維導(dǎo)圖分析設(shè)計課程，然后再導(dǎo)入教導(dǎo)和引導(dǎo)技巧及呈現(xiàn)表達(dá)技巧。