管理技能提升
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贏在細(xì)節(jié)
贏在細(xì)節(jié)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
陳杰
(擅長(zhǎng):領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 人力資源 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
“精細(xì)化管理”是企業(yè)提升滿意度和內(nèi)部績(jī)效的有效管理方法,已經(jīng)有越來(lái)越多的優(yōu)秀企業(yè)開始重視“流程的細(xì)節(jié)管理”。 中國(guó)人從來(lái)不缺乏戰(zhàn)略上的睿智眼光,也不缺少完善的管理制度,所缺少的往往是對(duì)一個(gè)又一個(gè)細(xì)節(jié)不折不扣、精益求精的執(zhí)行!本課程從基本的流程管理精細(xì)化出發(fā),引進(jìn)典型企業(yè)案例,讓學(xué)員從高度的參與中有所領(lǐng)悟,最終達(dá)到為企業(yè)與個(gè)人創(chuàng)造利益的效果。本課程講師授課風(fēng)格實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),學(xué)員可以將學(xué)到的東西引入工作環(huán)境的實(shí)戰(zhàn)效果。
課程對(duì)象:企業(yè)部門的主管、經(jīng)理,以及準(zhǔn)備提升自我精細(xì)化管理的相關(guān)經(jīng)理人。
課程目標(biāo):
1、明確細(xì)節(jié)管理的意義
2、掌握細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力模型
3、打造細(xì)節(jié)化的客戶滿意度
4、打造細(xì)節(jié)化的員工滿意度
5、課程內(nèi)容:
6、一、全面推行細(xì)節(jié)管理的背景與意義
l 忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)
l 細(xì)節(jié)管理與企業(yè)差距
l 中國(guó)企業(yè)推行細(xì)節(jié)管理的現(xiàn)狀與困境
二、推行細(xì)節(jié)管理的觀念
l 細(xì)節(jié)管理的概念
l 推行細(xì)節(jié)管理的必備觀念
案例討論: “細(xì)節(jié)管理,思想先行”
三、推行細(xì)節(jié)管理,打造細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力
l 培養(yǎng)細(xì)節(jié)意識(shí),提升細(xì)節(jié)文化
l 建設(shè)企業(yè)細(xì)節(jié)管理的運(yùn)行模式
l 格式化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化 、
l 高層、中層、基層三大層面的細(xì)節(jié)管理
l 跨部門的細(xì)節(jié)整合管理
四、提升企業(yè)細(xì)節(jié)管理的核心方法
l 細(xì)節(jié)鏈
l 系統(tǒng)思考
l 創(chuàng)新始于細(xì)節(jié)
五、如何用細(xì)節(jié)管理提升顧客滿意度
l 顧客需求第一
l 從4P到4C
l 細(xì)節(jié)服務(wù)推動(dòng)顧客忠誠(chéng)
六、如何用細(xì)節(jié)管理提升員工滿意度
l 員工滿意度與企業(yè)持續(xù)發(fā)展
l 企業(yè)硬件與軟件的和諧統(tǒng)一
l 領(lǐng)導(dǎo)與管理的和諧統(tǒng)一
l 職業(yè)生涯導(dǎo)航員工成長(zhǎng)
課程對(duì)象:企業(yè)部門的主管、經(jīng)理,以及準(zhǔn)備提升自我精細(xì)化管理的相關(guān)經(jīng)理人。
課程目標(biāo):
1、明確細(xì)節(jié)管理的意義
2、掌握細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力模型
3、打造細(xì)節(jié)化的客戶滿意度
4、打造細(xì)節(jié)化的員工滿意度
5、課程內(nèi)容:
6、一、全面推行細(xì)節(jié)管理的背景與意義
l 忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)
l 細(xì)節(jié)管理與企業(yè)差距
l 中國(guó)企業(yè)推行細(xì)節(jié)管理的現(xiàn)狀與困境
二、推行細(xì)節(jié)管理的觀念
l 細(xì)節(jié)管理的概念
l 推行細(xì)節(jié)管理的必備觀念
案例討論: “細(xì)節(jié)管理,思想先行”
三、推行細(xì)節(jié)管理,打造細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力
l 培養(yǎng)細(xì)節(jié)意識(shí),提升細(xì)節(jié)文化
l 建設(shè)企業(yè)細(xì)節(jié)管理的運(yùn)行模式
l 格式化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化 、
l 高層、中層、基層三大層面的細(xì)節(jié)管理
l 跨部門的細(xì)節(jié)整合管理
四、提升企業(yè)細(xì)節(jié)管理的核心方法
l 細(xì)節(jié)鏈
l 系統(tǒng)思考
l 創(chuàng)新始于細(xì)節(jié)
五、如何用細(xì)節(jié)管理提升顧客滿意度
l 顧客需求第一
l 從4P到4C
l 細(xì)節(jié)服務(wù)推動(dòng)顧客忠誠(chéng)
六、如何用細(xì)節(jié)管理提升員工滿意度
l 員工滿意度與企業(yè)持續(xù)發(fā)展
l 企業(yè)硬件與軟件的和諧統(tǒng)一
l 領(lǐng)導(dǎo)與管理的和諧統(tǒng)一
l 職業(yè)生涯導(dǎo)航員工成長(zhǎng)
講師 陳杰 介紹
30年職業(yè)生涯 20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 10年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷
曾經(jīng)擔(dān)任以下著名大學(xué)和企業(yè)大學(xué)客座培訓(xùn)師:
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心
清華大學(xué)CIM培訓(xùn)中心
上海交通大學(xué)管理培訓(xùn)中心
北京大學(xué)管理培訓(xùn)中心
南京大學(xué)商學(xué)院EDP中心
北京交通大學(xué)管理培訓(xùn)中心
北京郵電大學(xué)培訓(xùn)中心
西門子(SMI)管理學(xué)院
中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院
行業(yè)經(jīng)驗(yàn):
1988年大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入央企工作。1992年開始先后進(jìn)入世界500強(qiáng)之英國(guó)葛蘭素(GLAXO) 、 英國(guó)捷利康(ZENECA)、 美國(guó)默沙東(MSD)、瑞士諾華( Norvatis )、法國(guó)賽諾菲巴斯德(Sanofi-Pasteur)工作。先后從事公共關(guān)系、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理、培訓(xùn)發(fā)展、人力資源開發(fā)、績(jī)效管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等工作。接受了世界級(jí)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的訓(xùn)練和熏陶。
專業(yè)經(jīng)驗(yàn):
30年工作經(jīng)驗(yàn),20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),10年專業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)。
崇尚終身學(xué)習(xí),1988年武漢科技大學(xué)畢業(yè)后,先后在重慶大學(xué)工商管理學(xué)院工商管理碩士班學(xué)習(xí),西南大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)學(xué)習(xí),中國(guó)科學(xué)院心理研究所人力資源碩士班學(xué)習(xí)。
早在1997年成為外企培訓(xùn)師后獲得以下認(rèn)證:《情境領(lǐng)導(dǎo)(核心)》認(rèn)證講師(美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心)、《領(lǐng)導(dǎo)者之劍(問題解決與決策制定)》認(rèn)證講師(美國(guó)阿拉莫咨詢認(rèn)證講師)、《目標(biāo)選才》認(rèn)證講師(美國(guó)DDI)、《行動(dòng)學(xué)習(xí)教練》認(rèn)證,并在中國(guó)科學(xué)院心理研究所進(jìn)修《EAP 員工輔助計(jì)劃》,獲得美國(guó)職業(yè)規(guī)劃委員會(huì)頒發(fā)的《全球職業(yè)規(guī)劃師》。
為兩家世界500強(qiáng)企業(yè)建立了培訓(xùn)體系和人力績(jī)效發(fā)展系統(tǒng)(諾華和賽諾菲巴斯德),能將多年的工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)實(shí)踐貫穿到培訓(xùn)課程中。為多家世界500強(qiáng)企業(yè)和國(guó)企、民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)課程講授。
授課特色:
具有豐富的組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn),同時(shí)具備醫(yī)學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)的教育背景,關(guān)注員工態(tài)度與能力的提升,最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升。
講課富有激情,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣、幽默,有很強(qiáng)的感染力,能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性,課堂氣氛非?;钴S。講課深入淺出,能夠從抽象的理論和復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)中引經(jīng)據(jù)典,演繹出精彩的分析。緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況,將深?yuàn)W的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員培育自己的管理哲學(xué)和管理思想。培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師梯隊(duì)專家,尤其《高級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程,打破傳統(tǒng)的教授學(xué)員授課技巧模式,而從研究人腦工作原理和成人學(xué)習(xí)的規(guī)律入手,解決如何加速學(xué)習(xí),根據(jù)人性的規(guī)律和特點(diǎn)利用思維導(dǎo)圖分析設(shè)計(jì)課程,然后再導(dǎo)入教導(dǎo)和引導(dǎo)技巧及呈現(xiàn)表達(dá)技巧。
曾經(jīng)擔(dān)任以下著名大學(xué)和企業(yè)大學(xué)客座培訓(xùn)師:
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心
清華大學(xué)CIM培訓(xùn)中心
上海交通大學(xué)管理培訓(xùn)中心
北京大學(xué)管理培訓(xùn)中心
南京大學(xué)商學(xué)院EDP中心
北京交通大學(xué)管理培訓(xùn)中心
北京郵電大學(xué)培訓(xùn)中心
西門子(SMI)管理學(xué)院
中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院
行業(yè)經(jīng)驗(yàn):
1988年大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入央企工作。1992年開始先后進(jìn)入世界500強(qiáng)之英國(guó)葛蘭素(GLAXO) 、 英國(guó)捷利康(ZENECA)、 美國(guó)默沙東(MSD)、瑞士諾華( Norvatis )、法國(guó)賽諾菲巴斯德(Sanofi-Pasteur)工作。先后從事公共關(guān)系、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理、培訓(xùn)發(fā)展、人力資源開發(fā)、績(jī)效管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等工作。接受了世界級(jí)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的訓(xùn)練和熏陶。
專業(yè)經(jīng)驗(yàn):
30年工作經(jīng)驗(yàn),20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),10年專業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)。
崇尚終身學(xué)習(xí),1988年武漢科技大學(xué)畢業(yè)后,先后在重慶大學(xué)工商管理學(xué)院工商管理碩士班學(xué)習(xí),西南大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)學(xué)習(xí),中國(guó)科學(xué)院心理研究所人力資源碩士班學(xué)習(xí)。
早在1997年成為外企培訓(xùn)師后獲得以下認(rèn)證:《情境領(lǐng)導(dǎo)(核心)》認(rèn)證講師(美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心)、《領(lǐng)導(dǎo)者之劍(問題解決與決策制定)》認(rèn)證講師(美國(guó)阿拉莫咨詢認(rèn)證講師)、《目標(biāo)選才》認(rèn)證講師(美國(guó)DDI)、《行動(dòng)學(xué)習(xí)教練》認(rèn)證,并在中國(guó)科學(xué)院心理研究所進(jìn)修《EAP 員工輔助計(jì)劃》,獲得美國(guó)職業(yè)規(guī)劃委員會(huì)頒發(fā)的《全球職業(yè)規(guī)劃師》。
為兩家世界500強(qiáng)企業(yè)建立了培訓(xùn)體系和人力績(jī)效發(fā)展系統(tǒng)(諾華和賽諾菲巴斯德),能將多年的工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)實(shí)踐貫穿到培訓(xùn)課程中。為多家世界500強(qiáng)企業(yè)和國(guó)企、民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)課程講授。
授課特色:
具有豐富的組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn),同時(shí)具備醫(yī)學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)的教育背景,關(guān)注員工態(tài)度與能力的提升,最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升。
講課富有激情,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣、幽默,有很強(qiáng)的感染力,能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性,課堂氣氛非?;钴S。講課深入淺出,能夠從抽象的理論和復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)中引經(jīng)據(jù)典,演繹出精彩的分析。緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況,將深?yuàn)W的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員培育自己的管理哲學(xué)和管理思想。培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師梯隊(duì)專家,尤其《高級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程,打破傳統(tǒng)的教授學(xué)員授課技巧模式,而從研究人腦工作原理和成人學(xué)習(xí)的規(guī)律入手,解決如何加速學(xué)習(xí),根據(jù)人性的規(guī)律和特點(diǎn)利用思維導(dǎo)圖分析設(shè)計(jì)課程,然后再導(dǎo)入教導(dǎo)和引導(dǎo)技巧及呈現(xiàn)表達(dá)技巧。
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