贏在細節(jié)

   “精細化管理”是企業(yè)提升滿意度和內(nèi)部績效的有效管理方法，已經(jīng)有越來越多的優(yōu)秀企業(yè)開始重視“流程的細節(jié)管理”。 中國人從來不缺乏戰(zhàn)略上的睿智眼光，也不缺少完善的管理制度，所缺少的往往是對一個又一個細節(jié)不折不扣、精益求精的執(zhí)行！本課程從基本的流程管理精細化出發(fā)，引進典型企業(yè)案例，讓學員從高度的參與中有所領(lǐng)悟，最終達到為企業(yè)與個人創(chuàng)造利益的效果。本課程講師授課風格實戰(zhàn)性強，學員可以將學到的東西引入工作環(huán)境的實戰(zhàn)效果。

課程對象：企業(yè)部門的主管、經(jīng)理，以及準備提升自我精細化管理的相關(guān)經(jīng)理人。

課程目標：
1、明確細節(jié)管理的意義
2、掌握細節(jié)競爭力模型 
3、打造細節(jié)化的客戶滿意度 
4、打造細節(jié)化的員工滿意度 

5、課程內(nèi)容：
6、一、全面推行細節(jié)管理的背景與意義
l  忽視細節(jié)的代價 
l  細節(jié)管理與企業(yè)差距 
l  中國企業(yè)推行細節(jié)管理的現(xiàn)狀與困境

二、推行細節(jié)管理的觀念 
l  細節(jié)管理的概念 
l  推行細節(jié)管理的必備觀念 

案例討論： “細節(jié)管理，思想先行”
三、推行細節(jié)管理，打造細節(jié)競爭力 
l    培養(yǎng)細節(jié)意識，提升細節(jié)文化 
l    建設(shè)企業(yè)細節(jié)管理的運行模式 
l    格式化、標準化、制度化 、
l    高層、中層、基層三大層面的細節(jié)管理 
l    跨部門的細節(jié)整合管理 

四、提升企業(yè)細節(jié)管理的核心方法 
l  細節(jié)鏈 
l  系統(tǒng)思考 
l  創(chuàng)新始于細節(jié)

五、如何用細節(jié)管理提升顧客滿意度
l  顧客需求第一 
l  從4P到4C 
l  細節(jié)服務(wù)推動顧客忠誠

六、如何用細節(jié)管理提升員工滿意度
l  員工滿意度與企業(yè)持續(xù)發(fā)展 
l  企業(yè)硬件與軟件的和諧統(tǒng)一 
l  領(lǐng)導與管理的和諧統(tǒng)一 
l   職業(yè)生涯導航員工成長 

30年職業(yè)生涯 20年培訓經(jīng)驗 10年職業(yè)培訓師經(jīng)歷
曾經(jīng)擔任以下著名大學和企業(yè)大學客座培訓師：
浙江大學經(jīng)濟管理培訓中心
清華大學CIM培訓中心
上海交通大學管理培訓中心
北京大學管理培訓中心
南京大學商學院EDP中心
北京交通大學管理培訓中心
北京郵電大學培訓中心
西門子（SMI）管理學院
中國移動管理學院

行業(yè)經(jīng)驗：
1988年大學畢業(yè)后進入央企工作。1992年開始先后進入世界500強之英國葛蘭素（GLAXO） 、 英國捷利康（ZENECA）、 美國默沙東（MSD）、瑞士諾華( Norvatis )、法國賽諾菲巴斯德（Sanofi-Pasteur）工作。先后從事公共關(guān)系、銷售、市場營銷、管理、培訓發(fā)展、人力資源開發(fā)、績效管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等工作。接受了世界級的先進管理經(jīng)驗的訓練和熏陶。

專業(yè)經(jīng)驗：
30年工作經(jīng)驗，20年培訓經(jīng)驗，10年專業(yè)培訓師經(jīng)驗。
崇尚終身學習，1988年武漢科技大學畢業(yè)后，先后在重慶大學工商管理學院工商管理碩士班學習，西南大學應(yīng)用心理學學習，中國科學院心理研究所人力資源碩士班學習。
早在1997年成為外企培訓師后獲得以下認證：《情境領(lǐng)導（核心）》認證講師（美國領(lǐng)導力研究中心）、《領(lǐng)導者之劍（問題解決與決策制定）》認證講師（美國阿拉莫咨詢認證講師）、《目標選才》認證講師（美國DDI）、《行動學習教練》認證，并在中國科學院心理研究所進修《EAP 員工輔助計劃》，獲得美國職業(yè)規(guī)劃委員會頒發(fā)的《全球職業(yè)規(guī)劃師》。
為兩家世界500強企業(yè)建立了培訓體系和人力績效發(fā)展系統(tǒng)（諾華和賽諾菲巴斯德），能將多年的工作經(jīng)驗和培訓實踐貫穿到培訓課程中。為多家世界500強企業(yè)和國企、民營企業(yè)進行過培訓課程講授。

授課特色：
具有豐富的組織管理、成人訓練經(jīng)驗，同時具備醫(yī)學、心理學和管理學的教育背景，關(guān)注員工態(tài)度與能力的提升，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)績效提升。
講課富有激情，語言簡練、風趣、幽默，有很強的感染力，能夠有效的調(diào)動學員的積極性，課堂氣氛非?；钴S。講課深入淺出，能夠從抽象的理論和復雜的現(xiàn)實中引經(jīng)據(jù)典，演繹出精彩的分析。緊扣企業(yè)實際經(jīng)營狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員。在傳授學員知識和技能的同時幫助學員培育自己的管理哲學和管理思想。培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓師梯隊專家，尤其《高級培訓師培訓TTT》課程，打破傳統(tǒng)的教授學員授課技巧模式，而從研究人腦工作原理和成人學習的規(guī)律入手，解決如何加速學習，根據(jù)人性的規(guī)律和特點利用思維導圖分析設(shè)計課程，然后再導入教導和引導技巧及呈現(xiàn)表達技巧。