管理技能提升
培訓搜索引擎
中高層管理的十項管理技能訓練
內訓課程大綱
前言:
松下幸之助說:企業(yè)即人!面對激烈競爭的市場,一家企業(yè)要想獲得最終的勝利,人才是最重要的因素之一.只有企業(yè)人員的整體素質提升了,企業(yè)的競爭力也就提升了.而怎樣讓每一個企業(yè)的員工融入到公司的企業(yè)文化環(huán)境中去,怎樣讓他們具備一種積極正面的工作態(tài)度,怎樣具備良好的人際溝通能力,怎樣打造良好的團隊凝聚力，怎樣高效率的做好自己的本職工作，這些都需要良好而系統(tǒng)的教育去完成。但同時我們也要明白，培訓雖好，也并非所有的老師，所有的課程都適合企業(yè)，選擇適合自己的才是最好的！
一套專為企業(yè)中高層管理人員打造的訓練課程——《職業(yè)經理人的十項管理技能訓練》已被譽為職業(yè)經理人管理訓練的金牌課程。接受這項訓練的已有全國二十二個省市的上千家企業(yè)，其中包括：北京金雁酒店，北京長城飯店，長沙神農大酒店，桂林漓江大酒店，北京蟹島度假村，北京中福大廈，北京順鑫度假村，首都旅游集團，北京九華山莊，中國聯通、廈華電子、波導電子、TCL集團、上汽集團奇瑞汽車、陜汽集團、宇通客車、金龍客車、東風汽車、猛獅客車、浙大網絡、第一證券、博彥科技、烽火科技、鼎陽科技、承天倍達科技、火箭股份、綠泉實業(yè)集團、美林基業(yè)、歐普照明、廈門國際銀行、中國人壽、太平洋財險、武漢中商、解百公司、遼寧成大、華美煙草、牧羊集團、中國寰球化學、大慶油田、廣州新港、南方電網、中石油、中石化┉┉。
一． 課程目的：
1. 明確新時期的職業(yè)經理人所應具備的心態(tài)及素質；
2. 業(yè)職業(yè)經理人打造凝聚力團隊及超魅力領導力的方法；
3. 職業(yè)經理人的團隊協作與人際溝通技巧；
4. 職業(yè)經理人的有效管理策略及技巧；
5. 打造職業(yè)經理人超強執(zhí)行力的方法；
二．課程對象：中高層管理者
四．主講老師：陳杰老師
四．培訓方式：語言幽默，案例豐富，互動教學，學練相融
五．培訓課程大綱：
第一天 職業(yè)經理人的自我管理
管理技能訓練一：角色認知
一． 職業(yè)經理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經理
u職業(yè)經理人的心態(tài)修煉
u職業(yè)經理人的基本素養(yǎng)
二．角色認知一：作為下屬的職業(yè)經理
u角色定位：職務代理人
u四項職業(yè)規(guī)范
u角色錯位一：民意代表
u角色錯位二：領主
u角色錯位三：向上錯位
u角色錯位四：自然人
u討論：正確地做事還是做正確的事？
三． 角色認知二：作為上司的職業(yè)經理
u角色定位：管理者和領導者
u業(yè)務（技術）型經理分析
u老好人型經理分析
u官僚型經理分析
u個性化管理的危害及克服
四．角色認知三：作為同事的職業(yè)經理
u角色定位：內部客戶
u分析：為什么不“補臺”
管理技能二：心態(tài)調整
一． 主管決策為何失誤
u從員工到主管的六大變化
u主管面臨的主要問題
二． 心態(tài)對職業(yè)經理人的重要性
u主管的責任與任務
u如何受到信賴
u贏得員工忠誠的要素
u消極與積極心態(tài)的巨大影響
三．職業(yè)經理人所應具備的良好心態(tài)
u企圖心
u責任心
u團隊精神
u學習的心態(tài)
u不找借口的心態(tài)
管理技能訓練三：有效溝通
一． 為什么溝而不通
二． 溝通的三個環(huán)節(jié)
三． 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達
u向誰表達：溝通對象分析
u分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關系？
四． 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
u為什么要傾聽
u傾聽技巧
五． 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
u反饋
uJOHARI視窗
六． 與上司溝通
u與上司溝通的障礙
u如何改進與上司溝通
u如何請示上級
七． 經理之間的溝通
u經理之間溝通的障礙
u經理之間溝通的三種方式
u如何積極地溝通
八． 與下屬溝通
u與下屬溝通的障礙
u改善與下屬溝通的四個方法
第二天 職業(yè)經理的團隊管理
管理技能訓練四：人際關系調整
一．職業(yè)經理搞好人際關系的重要性
二．與不同性格模式的人相處的藝術
三．如何與他人建立良好的信賴關系
四．上級對主管的期望與要求
五．了解上級的處境
管理技能五：團隊激勵
一． 制度性激勵
二． 職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式
三． 金錢激勵問題
四． 非制度性激勵
u世界上最偉大的管理原則
u如何PMP
u學會批評的藝術
五．獎勵與懲戒的關系
管理技能六：情緒控制
一．職業(yè)經理人不良情緒的危害
二．認識情緒的本質
三．職業(yè)經理掌控情緒的重要性
四．職業(yè)經理人控制情緒的有效方法
五．如何引導下屬及他人的不良情緒
管理技能訓練七：領導
一．權力
u權力的三個特性：強制性、潛在性、職權
u影響力的四個特性
u權力與影響力對比分析
二． 給領導畫像——好領導、糟領導
u好領導特征、糟領導特征
u權力的戒律
u建立影響力
三． 四種領導方式：指揮型、教練型、支持型、授權型
管理技能八：教練
一． 教練的基本理念
u責任人是誰
u企業(yè)學習與學校教育的區(qū)別
u培訓員工的三種形式
u語言、游戲規(guī)則與行為
二．教練：如何塑造行為
u方式一：正強化
u方式二：負強化
u方式三：消退
u方式四：懲罰
三． 反饋與輔導
u中性反饋
u建設性反饋
u負面反饋
u教練分析
u輔導面談
四． C5教練法
管理技能九：授權與執(zhí)行
一．可以授權嗎？
u授權是什么、授權不是什么？
u授權的障礙
u經理人授權的特點
二． 授權三要素
三. 授權量表
u第一級：指揮式
u第二級：批準式
u第三級：把關式
u第四級：追蹤式
u第五級：委托式
四．授權的改進
u改進一：必須授權而未授權的
u改進二：應該授權而未授權的
u改進三：可以授權而未授權的u改進四：不應授權而授權的
五． 良好的執(zhí)行力
u良好執(zhí)行力的重要性
u執(zhí)行不力的八大原因
u提升執(zhí)行力的有效策略
管理技能訓練十：團隊發(fā)展
一． 團隊的價值
u團隊的七個特征
u對團隊的誤解
u為什么會有壞團隊——從“我”分析起
二． 如何處理團隊沖突
u團隊沖突的5種處理方式
u對5種處理方式的分析
三． 團隊規(guī)則
u團隊顯規(guī)則
u團隊潛規(guī)則
u心理契約
u團隊規(guī)則：維護與破壞
四． 團隊角色
u團隊角色分析
u團隊角色的啟示
u團隊角色與組織角色的差異
u團隊角色的認知
u團隊角色測試
u案例分析：如何以團隊角色方式處理
松下幸之助說:企業(yè)即人!面對激烈競爭的市場,一家企業(yè)要想獲得最終的勝利,人才是最重要的因素之一.只有企業(yè)人員的整體素質提升了,企業(yè)的競爭力也就提升了.而怎樣讓每一個企業(yè)的員工融入到公司的企業(yè)文化環(huán)境中去,怎樣讓他們具備一種積極正面的工作態(tài)度,怎樣具備良好的人際溝通能力,怎樣打造良好的團隊凝聚力，怎樣高效率的做好自己的本職工作，這些都需要良好而系統(tǒng)的教育去完成。但同時我們也要明白，培訓雖好，也并非所有的老師，所有的課程都適合企業(yè)，選擇適合自己的才是最好的！
一套專為企業(yè)中高層管理人員打造的訓練課程——《職業(yè)經理人的十項管理技能訓練》已被譽為職業(yè)經理人管理訓練的金牌課程。接受這項訓練的已有全國二十二個省市的上千家企業(yè)，其中包括：北京金雁酒店，北京長城飯店，長沙神農大酒店，桂林漓江大酒店，北京蟹島度假村，北京中福大廈，北京順鑫度假村，首都旅游集團，北京九華山莊，中國聯通、廈華電子、波導電子、TCL集團、上汽集團奇瑞汽車、陜汽集團、宇通客車、金龍客車、東風汽車、猛獅客車、浙大網絡、第一證券、博彥科技、烽火科技、鼎陽科技、承天倍達科技、火箭股份、綠泉實業(yè)集團、美林基業(yè)、歐普照明、廈門國際銀行、中國人壽、太平洋財險、武漢中商、解百公司、遼寧成大、華美煙草、牧羊集團、中國寰球化學、大慶油田、廣州新港、南方電網、中石油、中石化┉┉。
一． 課程目的：
1. 明確新時期的職業(yè)經理人所應具備的心態(tài)及素質；
2. 業(yè)職業(yè)經理人打造凝聚力團隊及超魅力領導力的方法；
3. 職業(yè)經理人的團隊協作與人際溝通技巧；
4. 職業(yè)經理人的有效管理策略及技巧；
5. 打造職業(yè)經理人超強執(zhí)行力的方法；
二．課程對象：中高層管理者
四．主講老師：陳杰老師
四．培訓方式：語言幽默，案例豐富，互動教學，學練相融
五．培訓課程大綱：
第一天 職業(yè)經理人的自我管理
管理技能訓練一：角色認知
一． 職業(yè)經理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經理
u職業(yè)經理人的心態(tài)修煉
u職業(yè)經理人的基本素養(yǎng)
二．角色認知一：作為下屬的職業(yè)經理
u角色定位：職務代理人
u四項職業(yè)規(guī)范
u角色錯位一：民意代表
u角色錯位二：領主
u角色錯位三：向上錯位
u角色錯位四：自然人
u討論：正確地做事還是做正確的事？
三． 角色認知二：作為上司的職業(yè)經理
u角色定位：管理者和領導者
u業(yè)務（技術）型經理分析
u老好人型經理分析
u官僚型經理分析
u個性化管理的危害及克服
四．角色認知三：作為同事的職業(yè)經理
u角色定位：內部客戶
u分析：為什么不“補臺”
管理技能二：心態(tài)調整
一． 主管決策為何失誤
u從員工到主管的六大變化
u主管面臨的主要問題
二． 心態(tài)對職業(yè)經理人的重要性
u主管的責任與任務
u如何受到信賴
u贏得員工忠誠的要素
u消極與積極心態(tài)的巨大影響
三．職業(yè)經理人所應具備的良好心態(tài)
u企圖心
u責任心
u團隊精神
u學習的心態(tài)
u不找借口的心態(tài)
管理技能訓練三：有效溝通
一． 為什么溝而不通
二． 溝通的三個環(huán)節(jié)
三． 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達
u向誰表達：溝通對象分析
u分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關系？
四． 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
u為什么要傾聽
u傾聽技巧
五． 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
u反饋
uJOHARI視窗
六． 與上司溝通
u與上司溝通的障礙
u如何改進與上司溝通
u如何請示上級
七． 經理之間的溝通
u經理之間溝通的障礙
u經理之間溝通的三種方式
u如何積極地溝通
八． 與下屬溝通
u與下屬溝通的障礙
u改善與下屬溝通的四個方法
第二天 職業(yè)經理的團隊管理
管理技能訓練四：人際關系調整
一．職業(yè)經理搞好人際關系的重要性
二．與不同性格模式的人相處的藝術
三．如何與他人建立良好的信賴關系
四．上級對主管的期望與要求
五．了解上級的處境
管理技能五：團隊激勵
一． 制度性激勵
二． 職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式
三． 金錢激勵問題
四． 非制度性激勵
u世界上最偉大的管理原則
u如何PMP
u學會批評的藝術
五．獎勵與懲戒的關系
管理技能六：情緒控制
一．職業(yè)經理人不良情緒的危害
二．認識情緒的本質
三．職業(yè)經理掌控情緒的重要性
四．職業(yè)經理人控制情緒的有效方法
五．如何引導下屬及他人的不良情緒
管理技能訓練七：領導
一．權力
u權力的三個特性：強制性、潛在性、職權
u影響力的四個特性
u權力與影響力對比分析
二． 給領導畫像——好領導、糟領導
u好領導特征、糟領導特征
u權力的戒律
u建立影響力
三． 四種領導方式：指揮型、教練型、支持型、授權型
管理技能八：教練
一． 教練的基本理念
u責任人是誰
u企業(yè)學習與學校教育的區(qū)別
u培訓員工的三種形式
u語言、游戲規(guī)則與行為
二．教練：如何塑造行為
u方式一：正強化
u方式二：負強化
u方式三：消退
u方式四：懲罰
三． 反饋與輔導
u中性反饋
u建設性反饋
u負面反饋
u教練分析
u輔導面談
四． C5教練法
管理技能九：授權與執(zhí)行
一．可以授權嗎？
u授權是什么、授權不是什么？
u授權的障礙
u經理人授權的特點
二． 授權三要素
三. 授權量表
u第一級：指揮式
u第二級：批準式
u第三級：把關式
u第四級：追蹤式
u第五級：委托式
四．授權的改進
u改進一：必須授權而未授權的
u改進二：應該授權而未授權的
u改進三：可以授權而未授權的u改進四：不應授權而授權的
五． 良好的執(zhí)行力
u良好執(zhí)行力的重要性
u執(zhí)行不力的八大原因
u提升執(zhí)行力的有效策略
管理技能訓練十：團隊發(fā)展
一． 團隊的價值
u團隊的七個特征
u對團隊的誤解
u為什么會有壞團隊——從“我”分析起
二． 如何處理團隊沖突
u團隊沖突的5種處理方式
u對5種處理方式的分析
三． 團隊規(guī)則
u團隊顯規(guī)則
u團隊潛規(guī)則
u心理契約
u團隊規(guī)則：維護與破壞
四． 團隊角色
u團隊角色分析
u團隊角色的啟示
u團隊角色與組織角色的差異
u團隊角色的認知
u團隊角色測試
u案例分析：如何以團隊角色方式處理
講師 陳杰 介紹
30年職業(yè)生涯 20年培訓經驗 10年職業(yè)培訓師經歷
曾經擔任以下著名大學和企業(yè)大學客座培訓師：
浙江大學經濟管理培訓中心
清華大學CIM培訓中心
上海交通大學管理培訓中心
北京大學管理培訓中心
南京大學商學院EDP中心
北京交通大學管理培訓中心
北京郵電大學培訓中心
西門子（SMI）管理學院
中國移動管理學院
行業(yè)經驗：
1988年大學畢業(yè)后進入央企工作。1992年開始先后進入世界500強之英國葛蘭素（GLAXO） 、 英國捷利康（ZENECA）、 美國默沙東（MSD）、瑞士諾華( Norvatis )、法國賽諾菲巴斯德（Sanofi-Pasteur）工作。先后從事公共關系、銷售、市場營銷、管理、培訓發(fā)展、人力資源開發(fā)、績效管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等工作。接受了世界級的先進管理經驗的訓練和熏陶。
專業(yè)經驗：
30年工作經驗，20年培訓經驗，10年專業(yè)培訓師經驗。
崇尚終身學習，1988年武漢科技大學畢業(yè)后，先后在重慶大學工商管理學院工商管理碩士班學習，西南大學應用心理學學習，中國科學院心理研究所人力資源碩士班學習。
早在1997年成為外企培訓師后獲得以下認證：《情境領導（核心）》認證講師（美國領導力研究中心）、《領導者之劍（問題解決與決策制定）》認證講師（美國阿拉莫咨詢認證講師）、《目標選才》認證講師（美國DDI）、《行動學習教練》認證，并在中國科學院心理研究所進修《EAP 員工輔助計劃》，獲得美國職業(yè)規(guī)劃委員會頒發(fā)的《全球職業(yè)規(guī)劃師》。
為兩家世界500強企業(yè)建立了培訓體系和人力績效發(fā)展系統(tǒng)（諾華和賽諾菲巴斯德），能將多年的工作經驗和培訓實踐貫穿到培訓課程中。為多家世界500強企業(yè)和國企、民營企業(yè)進行過培訓課程講授。
授課特色：
具有豐富的組織管理、成人訓練經驗，同時具備醫(yī)學、心理學和管理學的教育背景，關注員工態(tài)度與能力的提升，最終幫助企業(yè)實現績效提升。
講課富有激情，語言簡練、風趣、幽默，有很強的感染力，能夠有效的調動學員的積極性，課堂氣氛非?；钴S。講課深入淺出，能夠從抽象的理論和復雜的現實中引經據典，演繹出精彩的分析。緊扣企業(yè)實際經營狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員。在傳授學員知識和技能的同時幫助學員培育自己的管理哲學和管理思想。培養(yǎng)企業(yè)內訓師梯隊專家，尤其《高級培訓師培訓TTT》課程，打破傳統(tǒng)的教授學員授課技巧模式，而從研究人腦工作原理和成人學習的規(guī)律入手，解決如何加速學習，根據人性的規(guī)律和特點利用思維導圖分析設計課程，然后再導入教導和引導技巧及呈現表達技巧。
曾經擔任以下著名大學和企業(yè)大學客座培訓師：
浙江大學經濟管理培訓中心
清華大學CIM培訓中心
上海交通大學管理培訓中心
北京大學管理培訓中心
南京大學商學院EDP中心
北京交通大學管理培訓中心
北京郵電大學培訓中心
西門子（SMI）管理學院
中國移動管理學院
行業(yè)經驗：
1988年大學畢業(yè)后進入央企工作。1992年開始先后進入世界500強之英國葛蘭素（GLAXO） 、 英國捷利康（ZENECA）、 美國默沙東（MSD）、瑞士諾華( Norvatis )、法國賽諾菲巴斯德（Sanofi-Pasteur）工作。先后從事公共關系、銷售、市場營銷、管理、培訓發(fā)展、人力資源開發(fā)、績效管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等工作。接受了世界級的先進管理經驗的訓練和熏陶。
專業(yè)經驗：
30年工作經驗，20年培訓經驗，10年專業(yè)培訓師經驗。
崇尚終身學習，1988年武漢科技大學畢業(yè)后，先后在重慶大學工商管理學院工商管理碩士班學習，西南大學應用心理學學習，中國科學院心理研究所人力資源碩士班學習。
早在1997年成為外企培訓師后獲得以下認證：《情境領導（核心）》認證講師（美國領導力研究中心）、《領導者之劍（問題解決與決策制定）》認證講師（美國阿拉莫咨詢認證講師）、《目標選才》認證講師（美國DDI）、《行動學習教練》認證，并在中國科學院心理研究所進修《EAP 員工輔助計劃》，獲得美國職業(yè)規(guī)劃委員會頒發(fā)的《全球職業(yè)規(guī)劃師》。
為兩家世界500強企業(yè)建立了培訓體系和人力績效發(fā)展系統(tǒng)（諾華和賽諾菲巴斯德），能將多年的工作經驗和培訓實踐貫穿到培訓課程中。為多家世界500強企業(yè)和國企、民營企業(yè)進行過培訓課程講授。
授課特色：
具有豐富的組織管理、成人訓練經驗，同時具備醫(yī)學、心理學和管理學的教育背景，關注員工態(tài)度與能力的提升，最終幫助企業(yè)實現績效提升。
講課富有激情，語言簡練、風趣、幽默，有很強的感染力，能夠有效的調動學員的積極性，課堂氣氛非?；钴S。講課深入淺出，能夠從抽象的理論和復雜的現實中引經據典，演繹出精彩的分析。緊扣企業(yè)實際經營狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員。在傳授學員知識和技能的同時幫助學員培育自己的管理哲學和管理思想。培養(yǎng)企業(yè)內訓師梯隊專家，尤其《高級培訓師培訓TTT》課程，打破傳統(tǒng)的教授學員授課技巧模式，而從研究人腦工作原理和成人學習的規(guī)律入手，解決如何加速學習，根據人性的規(guī)律和特點利用思維導圖分析設計課程，然后再導入教導和引導技巧及呈現表達技巧。
培訓現場
講師培訓公告
