高效溝通
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跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作內(nèi)訓(xùn)基本信息:

呂江
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
單元一、跨部門溝通的準(zhǔn)備
一、營(yíng)造良好的溝通氛圍
1、視覺(jué)
2、聽(tīng)覺(jué)
3、觸覺(jué)
4、互動(dòng)演練:如何開(kāi)個(gè)好頭
二、3個(gè)分析技術(shù)
1、互動(dòng):溝通對(duì)象脾氣大嗎?
2、互動(dòng):與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎?
3、互動(dòng):溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎?
三、溝通的心
1、真誠(chéng)
2、熱情
3、包容
四、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
1、多血質(zhì)
2、膽汁質(zhì)
3、粘液質(zhì)
4、抑郁質(zhì)
互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通
單元二、溝通表達(dá)方式
一、無(wú)縫溝通管理系統(tǒng)
1、跨部門溝通3層面
2、溝通回應(yīng)4風(fēng)格
3、跨部門溝通5有效
4、有效傾聽(tīng)5層次
5、積極傾聽(tīng)7部位
6、跨部門溝通6步驟
二、溝通的形式
1、正式和非正式
2、語(yǔ)言和非語(yǔ)言
3、單向和雙向
4、上行下行和平行
三、如何運(yùn)用溝通的三種表達(dá)語(yǔ)言
1、文字語(yǔ)言
2、聲音語(yǔ)言
3、肢體語(yǔ)言
單元三、溝通技巧與禁忌
一、洽談的步驟
1、明確洽談的目的
2、制定洽談?dòng)?jì)劃
3、提前到達(dá)
4、洽談前的心理準(zhǔn)備
二、有所不為:避免洽談中的禁忌與誤區(qū)
1、語(yǔ)言禁忌
2、服飾禁忌
3、洽談心理禁忌
4、洽談話題禁忌
5、避免洽談陷入無(wú)意義的爭(zhēng)執(zhí)
三、掌握洽談開(kāi)局的主動(dòng)權(quán)輕松入題
1、化解對(duì)方的疑慮和戒備
2、營(yíng)造良好的洽談氣氛
3、三種開(kāi)局技巧
4、從關(guān)心的話題開(kāi)始,學(xué)會(huì)吊對(duì)方胃口
練習(xí):開(kāi)局技巧
四、蓄雷霆萬(wàn)鈞于不動(dòng)聲色之中:抓住洽談進(jìn)程主導(dǎo)權(quán)
1、善用沉默
2、學(xué)會(huì)引導(dǎo)話題
3、打破僵局的方法
五、 真誠(chéng)勝于技巧:洽談中的攻心術(shù)
1、不做“大忽悠”,洽談以誠(chéng)信為主
2、會(huì)微笑的人到處受歡迎
3、學(xué)會(huì)給面子
4、別想占盡便宜
單元四、變通執(zhí)行力
一、變通執(zhí)行管理系統(tǒng)
1、執(zhí)行不到位的5個(gè)表現(xiàn)
2、有限授權(quán)5原則
二、高效變通執(zhí)行方法
1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行5W1H
2、角色扮演法
三、跨部門溝通工具
1、工作聯(lián)絡(luò)函
2、PPT制作
3、會(huì)議跟進(jìn)法
四、規(guī)避禁忌,做優(yōu)秀的溝通者
1、說(shuō)話要委婉,直來(lái)直去會(huì)“傷到自己”
2、胸懷寬闊一點(diǎn),避免和對(duì)方爭(zhēng)辯
3、開(kāi)玩笑有分寸,玩笑過(guò)火會(huì)引“禍”上身
4、動(dòng)口前先動(dòng)腦,口無(wú)遮攔惹人惱
一、營(yíng)造良好的溝通氛圍
1、視覺(jué)
2、聽(tīng)覺(jué)
3、觸覺(jué)
4、互動(dòng)演練:如何開(kāi)個(gè)好頭
二、3個(gè)分析技術(shù)
1、互動(dòng):溝通對(duì)象脾氣大嗎?
2、互動(dòng):與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎?
3、互動(dòng):溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎?
三、溝通的心
1、真誠(chéng)
2、熱情
3、包容
四、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
1、多血質(zhì)
2、膽汁質(zhì)
3、粘液質(zhì)
4、抑郁質(zhì)
互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通
單元二、溝通表達(dá)方式
一、無(wú)縫溝通管理系統(tǒng)
1、跨部門溝通3層面
2、溝通回應(yīng)4風(fēng)格
3、跨部門溝通5有效
4、有效傾聽(tīng)5層次
5、積極傾聽(tīng)7部位
6、跨部門溝通6步驟
二、溝通的形式
1、正式和非正式
2、語(yǔ)言和非語(yǔ)言
3、單向和雙向
4、上行下行和平行
三、如何運(yùn)用溝通的三種表達(dá)語(yǔ)言
1、文字語(yǔ)言
2、聲音語(yǔ)言
3、肢體語(yǔ)言
單元三、溝通技巧與禁忌
一、洽談的步驟
1、明確洽談的目的
2、制定洽談?dòng)?jì)劃
3、提前到達(dá)
4、洽談前的心理準(zhǔn)備
二、有所不為:避免洽談中的禁忌與誤區(qū)
1、語(yǔ)言禁忌
2、服飾禁忌
3、洽談心理禁忌
4、洽談話題禁忌
5、避免洽談陷入無(wú)意義的爭(zhēng)執(zhí)
三、掌握洽談開(kāi)局的主動(dòng)權(quán)輕松入題
1、化解對(duì)方的疑慮和戒備
2、營(yíng)造良好的洽談氣氛
3、三種開(kāi)局技巧
4、從關(guān)心的話題開(kāi)始,學(xué)會(huì)吊對(duì)方胃口
練習(xí):開(kāi)局技巧
四、蓄雷霆萬(wàn)鈞于不動(dòng)聲色之中:抓住洽談進(jìn)程主導(dǎo)權(quán)
1、善用沉默
2、學(xué)會(huì)引導(dǎo)話題
3、打破僵局的方法
五、 真誠(chéng)勝于技巧:洽談中的攻心術(shù)
1、不做“大忽悠”,洽談以誠(chéng)信為主
2、會(huì)微笑的人到處受歡迎
3、學(xué)會(huì)給面子
4、別想占盡便宜
單元四、變通執(zhí)行力
一、變通執(zhí)行管理系統(tǒng)
1、執(zhí)行不到位的5個(gè)表現(xiàn)
2、有限授權(quán)5原則
二、高效變通執(zhí)行方法
1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行5W1H
2、角色扮演法
三、跨部門溝通工具
1、工作聯(lián)絡(luò)函
2、PPT制作
3、會(huì)議跟進(jìn)法
四、規(guī)避禁忌,做優(yōu)秀的溝通者
1、說(shuō)話要委婉,直來(lái)直去會(huì)“傷到自己”
2、胸懷寬闊一點(diǎn),避免和對(duì)方爭(zhēng)辯
3、開(kāi)玩笑有分寸,玩笑過(guò)火會(huì)引“禍”上身
4、動(dòng)口前先動(dòng)腦,口無(wú)遮攔惹人惱
講師 呂江 介紹
零售實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
中國(guó)100強(qiáng)講師
中山大學(xué)MBA
實(shí)戰(zhàn)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)教練
廣州紡織學(xué)校特聘專家
廣東理工學(xué)校特聘專家
國(guó)內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤(pán)手
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
呂江老師在1994年進(jìn)入零售業(yè),在20年的職業(yè)生涯里,從銷售員開(kāi)始,到負(fù)責(zé)全國(guó)零售營(yíng)運(yùn)管理工作,帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊(duì),銷售業(yè)績(jī)名列前茅。在擔(dān)任培訓(xùn)工作期間,培訓(xùn)輔導(dǎo)的區(qū)域,門店業(yè)績(jī)平均提升50%,并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬,呂江老師是具備豐富零售終端實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師。
在以往的各類培訓(xùn)中,一般時(shí)間很短只有2-3天,內(nèi)容不夠系統(tǒng)連貫,只關(guān)注某部分知識(shí)技能類的傳授,或者現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造,而表現(xiàn)在實(shí)際工作或者業(yè)績(jī)上,結(jié)果往往都不盡人意,學(xué)員大多數(shù)表示:"聽(tīng)課很激動(dòng),回去也沖動(dòng),可是過(guò)后就是沒(méi)行動(dòng)"究其原因我通過(guò)近10年的培訓(xùn)發(fā)現(xiàn),我們真正缺少的是系統(tǒng)性的、可落地、接地氣的培訓(xùn)。
呂江老師,企業(yè)定制課程私屬教練,善于根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,制定符合本企業(yè)的、獨(dú)家的、個(gè)性化的解決方案,使課程針對(duì)性強(qiáng),培訓(xùn)接地氣。
呂江老師歷經(jīng)市場(chǎng)洗禮,并總結(jié)出了一套系統(tǒng)課程,適合當(dāng)前店面的零售管理和業(yè)績(jī)提升系統(tǒng),倡導(dǎo)不僅是要提升員工能力,更重要的是建立一套適合企業(yè)的系統(tǒng)和管理規(guī)范。500余場(chǎng)培訓(xùn)演講經(jīng)驗(yàn),權(quán)威理念、具體技能、正確態(tài)度,講、練、用三位一體的課堂培訓(xùn)模式,帶來(lái)實(shí)效的培訓(xùn)效果,使之成為受企業(yè)主歡迎的培訓(xùn)師。
授課風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)本色:20年零售行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),善于解決銷售工作中的各種困惑與疑難,緊密結(jié)合一線實(shí)際工作,組織編寫(xiě)培訓(xùn)內(nèi)容,實(shí)用性強(qiáng)。
激情互動(dòng):糅合新穎刺激的活動(dòng)與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進(jìn)訓(xùn)練手法,激情幽默、互動(dòng)體驗(yàn)。
內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn):講解清晰生動(dòng),詳盡地緊貼市場(chǎng)的案例與圖片分析,既有理論高度又有實(shí)戰(zhàn)深度,既有戰(zhàn)略層的系統(tǒng)性又有對(duì)實(shí)操細(xì)節(jié)的把控,講聽(tīng)練演,啟發(fā)互動(dòng);注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)效,拒絕空洞的理論說(shuō)教,自授課以來(lái)培訓(xùn)滿意度高達(dá)95%以上,深受學(xué)員和企業(yè)推崇。
課程包括:案例分析、角色演練、游戲感悟。通過(guò)體驗(yàn)式、案例式、游戲式的教學(xué)方法,調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情,使課堂氣氛熱烈活躍,培訓(xùn)效果也深受學(xué)員好評(píng)。
☆
中國(guó)100強(qiáng)講師
中山大學(xué)MBA
實(shí)戰(zhàn)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)教練
廣州紡織學(xué)校特聘專家
廣東理工學(xué)校特聘專家
國(guó)內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤(pán)手
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
呂江老師在1994年進(jìn)入零售業(yè),在20年的職業(yè)生涯里,從銷售員開(kāi)始,到負(fù)責(zé)全國(guó)零售營(yíng)運(yùn)管理工作,帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊(duì),銷售業(yè)績(jī)名列前茅。在擔(dān)任培訓(xùn)工作期間,培訓(xùn)輔導(dǎo)的區(qū)域,門店業(yè)績(jī)平均提升50%,并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬,呂江老師是具備豐富零售終端實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師。
在以往的各類培訓(xùn)中,一般時(shí)間很短只有2-3天,內(nèi)容不夠系統(tǒng)連貫,只關(guān)注某部分知識(shí)技能類的傳授,或者現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造,而表現(xiàn)在實(shí)際工作或者業(yè)績(jī)上,結(jié)果往往都不盡人意,學(xué)員大多數(shù)表示:"聽(tīng)課很激動(dòng),回去也沖動(dòng),可是過(guò)后就是沒(méi)行動(dòng)"究其原因我通過(guò)近10年的培訓(xùn)發(fā)現(xiàn),我們真正缺少的是系統(tǒng)性的、可落地、接地氣的培訓(xùn)。
呂江老師,企業(yè)定制課程私屬教練,善于根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,制定符合本企業(yè)的、獨(dú)家的、個(gè)性化的解決方案,使課程針對(duì)性強(qiáng),培訓(xùn)接地氣。
呂江老師歷經(jīng)市場(chǎng)洗禮,并總結(jié)出了一套系統(tǒng)課程,適合當(dāng)前店面的零售管理和業(yè)績(jī)提升系統(tǒng),倡導(dǎo)不僅是要提升員工能力,更重要的是建立一套適合企業(yè)的系統(tǒng)和管理規(guī)范。500余場(chǎng)培訓(xùn)演講經(jīng)驗(yàn),權(quán)威理念、具體技能、正確態(tài)度,講、練、用三位一體的課堂培訓(xùn)模式,帶來(lái)實(shí)效的培訓(xùn)效果,使之成為受企業(yè)主歡迎的培訓(xùn)師。
授課風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)本色:20年零售行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),善于解決銷售工作中的各種困惑與疑難,緊密結(jié)合一線實(shí)際工作,組織編寫(xiě)培訓(xùn)內(nèi)容,實(shí)用性強(qiáng)。
激情互動(dòng):糅合新穎刺激的活動(dòng)與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進(jìn)訓(xùn)練手法,激情幽默、互動(dòng)體驗(yàn)。
內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn):講解清晰生動(dòng),詳盡地緊貼市場(chǎng)的案例與圖片分析,既有理論高度又有實(shí)戰(zhàn)深度,既有戰(zhàn)略層的系統(tǒng)性又有對(duì)實(shí)操細(xì)節(jié)的把控,講聽(tīng)練演,啟發(fā)互動(dòng);注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)效,拒絕空洞的理論說(shuō)教,自授課以來(lái)培訓(xùn)滿意度高達(dá)95%以上,深受學(xué)員和企業(yè)推崇。
課程包括:案例分析、角色演練、游戲感悟。通過(guò)體驗(yàn)式、案例式、游戲式的教學(xué)方法,調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情,使課堂氣氛熱烈活躍,培訓(xùn)效果也深受學(xué)員好評(píng)。
☆
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
講師培訓(xùn)公告
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