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高效溝通技巧

內(nèi)訓(xùn)講師:呂江 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
高效溝通技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
呂江
呂江
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢(xún)熱線(xiàn):010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一單元、溝通前的準(zhǔn)備
一、影響溝通七要素
1、內(nèi)在因素
2、外在因素

二、了解溝通對(duì)象
1、DISC分析
2、個(gè)人基礎(chǔ)情況

三、溝通環(huán)境的選擇
1、休閑
2、正式

四、溝通中的素養(yǎng)
1、首因效應(yīng)
2、自信
3、親和
4、贊美
5、冷靜

第二單元、感知三要素
一、73855法則
1、語(yǔ)言
2、聲音
3、視覺(jué)

二、頭部動(dòng)作有玄機(jī)
1、眼睛
2、眉毛
3、頭部
4、聲音

三、肢體
1、站姿
2、坐姿
3、腿是“不會(huì)發(fā)聲的嘴”

四、溝通中的語(yǔ)言表達(dá)
1、5W1H運(yùn)用
2、明確
3、簡(jiǎn)明
4、通俗
5、真誠(chéng)
6、幽默

五、先聲奪人
1、聲量適中
2、抑揚(yáng)頓挫

第三單元、高效溝通的實(shí)用
一、說(shuō)服的最終目的是讓人心服口服
1、話(huà)說(shuō)到心坎上,誰(shuí)都會(huì)為你所動(dòng)
2、見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà),到什么山唱什么歌
3、顧全別人的臉面,別人才會(huì)給你臉面
4、在尊重的基礎(chǔ)上,說(shuō)話(huà)直指對(duì)方要害

二、用“玩笑”將不好說(shuō)的話(huà)說(shuō)出來(lái)
1、幽默的表達(dá),就是別人聽(tīng)了感動(dòng)舒服的話(huà)
2、對(duì)付挑釁,幽默是最好的回?fù)舴绞?br /> 3、偶爾自嘲,是贏(yíng)得好人緣的秘方
4、幽默話(huà)語(yǔ)打破對(duì)方的憂(yōu)慮

三、迂回說(shuō)服
1、運(yùn)用“模糊”語(yǔ)言,讓對(duì)方去悟
2、欲擒故縱,你也可反其道而行之
3、無(wú)聲勝有聲。適時(shí)沉默來(lái)表達(dá)態(tài)度
4、先提一個(gè)小要求,再一步步地加碼
5、迎合對(duì)方,順著對(duì)方說(shuō)“是”

四、說(shuō)話(huà)不要太滿(mǎn)
1、批評(píng)別人要給人留臉給人臺(tái)階下
2、讓對(duì)方覺(jué)得主意永遠(yuǎn)都是自己想出來(lái)的
3、巧妙示弱,讓別人在不知不覺(jué)中就范
4、順?biāo)浦?,給別人送一個(gè)大人情
5、注意身份地位,要看人下菜碟

五、掌握說(shuō)服定律,讓對(duì)方無(wú)法說(shuō)“NO”
1、引導(dǎo)對(duì)方一步一步地說(shuō)“YES”
2、一錘定音,選準(zhǔn)目標(biāo)就別猶豫
3、找到興趣點(diǎn),讓對(duì)方愉快的答應(yīng)
4、讓對(duì)方覺(jué)得我們是坐在一條船上的
5、曉之以理,更重要的是動(dòng)之以情

六、規(guī)避禁忌,做優(yōu)秀的溝通者
1、說(shuō)話(huà)要委婉,直來(lái)直去會(huì)“傷到自己”
2、胸懷寬闊一點(diǎn),避免和對(duì)方爭(zhēng)辯
3、開(kāi)玩笑有分寸,玩笑過(guò)火會(huì)引“禍”上身
4、動(dòng)口前先動(dòng)腦,口無(wú)遮攔惹人惱
5、注重口德,不要用冷水澆滅別人說(shuō)話(huà)的熱情

第四單元:聽(tīng)比說(shuō)更重要
一、有效傾聽(tīng)5層次
二、積極傾聽(tīng)7部位
三、重視傾聽(tīng)
1、尊重對(duì)方說(shuō)話(huà)
2、耐心聆聽(tīng)

四、用心聽(tīng)
1、注視對(duì)方
2、適時(shí)學(xué)會(huì)提問(wèn)

五、溝通回應(yīng)4風(fēng)格
1、體恤型回應(yīng)
2、探索型回應(yīng)
3、建議型回應(yīng)
4、批判型回應(yīng)
小組討論:選擇一個(gè)親身經(jīng)歷的事件來(lái)進(jìn)行溝通練習(xí)

講師 呂江 介紹
零售實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
中國(guó)100強(qiáng)講師
中山大學(xué)MBA
實(shí)戰(zhàn)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)教練
廣州紡織學(xué)校特聘專(zhuān)家
廣東理工學(xué)校特聘專(zhuān)家
國(guó)內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤(pán)手
國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師

  呂江老師在1994年進(jìn)入零售業(yè),在20年的職業(yè)生涯里,從銷(xiāo)售員開(kāi)始,到負(fù)責(zé)全國(guó)零售營(yíng)運(yùn)管理工作,帶領(lǐng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),銷(xiāo)售業(yè)績(jī)名列前茅。在擔(dān)任培訓(xùn)工作期間,培訓(xùn)輔導(dǎo)的區(qū)域,門(mén)店業(yè)績(jī)平均提升50%,并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬,呂江老師是具備豐富零售終端實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師。
  在以往的各類(lèi)培訓(xùn)中,一般時(shí)間很短只有2-3天,內(nèi)容不夠系統(tǒng)連貫,只關(guān)注某部分知識(shí)技能類(lèi)的傳授,或者現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造,而表現(xiàn)在實(shí)際工作或者業(yè)績(jī)上,結(jié)果往往都不盡人意,學(xué)員大多數(shù)表示:"聽(tīng)課很激動(dòng),回去也沖動(dòng),可是過(guò)后就是沒(méi)行動(dòng)"究其原因我通過(guò)近10年的培訓(xùn)發(fā)現(xiàn),我們真正缺少的是系統(tǒng)性的、可落地、接地氣的培訓(xùn)。
  呂江老師,企業(yè)定制課程私屬教練,善于根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,制定符合本企業(yè)的、獨(dú)家的、個(gè)性化的解決方案,使課程針對(duì)性強(qiáng),培訓(xùn)接地氣。
  呂江老師歷經(jīng)市場(chǎng)洗禮,并總結(jié)出了一套系統(tǒng)課程,適合當(dāng)前店面的零售管理和業(yè)績(jī)提升系統(tǒng),倡導(dǎo)不僅是要提升員工能力,更重要的是建立一套適合企業(yè)的系統(tǒng)和管理規(guī)范。500余場(chǎng)培訓(xùn)演講經(jīng)驗(yàn),權(quán)威理念、具體技能、正確態(tài)度,講、練、用三位一體的課堂培訓(xùn)模式,帶來(lái)實(shí)效的培訓(xùn)效果,使之成為受企業(yè)主歡迎的培訓(xùn)師。
  授課風(fēng)格
  實(shí)戰(zhàn)本色:20年零售行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),善于解決銷(xiāo)售工作中的各種困惑與疑難,緊密結(jié)合一線(xiàn)實(shí)際工作,組織編寫(xiě)培訓(xùn)內(nèi)容,實(shí)用性強(qiáng)。
  激情互動(dòng):糅合新穎刺激的活動(dòng)與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進(jìn)訓(xùn)練手法,激情幽默、互動(dòng)體驗(yàn)。
  內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn):講解清晰生動(dòng),詳盡地緊貼市場(chǎng)的案例與圖片分析,既有理論高度又有實(shí)戰(zhàn)深度,既有戰(zhàn)略層的系統(tǒng)性又有對(duì)實(shí)操細(xì)節(jié)的把控,講聽(tīng)練演,啟發(fā)互動(dòng);注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)效,拒絕空洞的理論說(shuō)教,自授課以來(lái)培訓(xùn)滿(mǎn)意度高達(dá)95%以上,深受學(xué)員和企業(yè)推崇。
  課程包括:案例分析、角色演練、游戲感悟。通過(guò)體驗(yàn)式、案例式、游戲式的教學(xué)方法,調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情,使課堂氣氛熱烈活躍,培訓(xùn)效果也深受學(xué)員好評(píng)。

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